编辑导语：继上篇《抖音私域是个伪命题吗？（一）》之后，本文将深入探讨抖音私域运营中可能遇到的问题。我们邀请对私域流量和抖音私域感兴趣的朋友继续阅读，以获取更全面的见解。 六、抖音私域会存在哪些问题？ 我将从三个层面来阐述这个问题。
- 商家侧：商家是否愿意投入资源？ 乍一看，似乎这是一个显而易见的问题。但仔细思考后，情况是否真的如表面所示呢？ 首先，商家或企业在抖音上进行推广和投放，目的是为了吸引用户和流量，并沉淀到抖音私域。然而，这些目的背后的动机是什么呢？ 显然，是为了成交。但是，通过抖音（小店）成交时，平台通常会收取一定比例的抽成费用。对于新手商家来说，30天内抖音小店的抽成是1%，而在30天后，根据不同类目的比例，抽成费可能高达2%至5%。例如，服装类抖音小店的抽成比例为5%，而汽车用品的抽成比例为2%。这意味着，所有通过抖音平台成交的交易都需支付给平台一定的费用。 因此，从抖音当前的流量分发机制和商业化逻辑来看，商家在抖音上的私域并不是完全免费的。因此，我认为商家可能会选择在抖音上进行精细化运营，但最终的成交和转化可能并不希望完全依赖于抖音平台。 此外，对于一些大额、重决策或线下重资产类交易，通过抖音平台直接成交似乎也面临困难。例如，房产、汽车、家居建材以及品牌加盟等领域，似乎难以通过抖音直接达成交易。 因此，商家真的能完全依靠抖音私域来运营自己的业务吗？这仍然是一个值得商榷的问题。如果没有解决成交这一关键步骤，那么所谓的“私域”又有何意义呢？ 讲到这里，我想分享一个我个人的经历。上周末，我为女儿报名参加了一次线下网球课程。与教练沟通时，我发现教练主要通过学员（即私域）转介绍，以及通过短视频平台（公域）广泛触达用户、种草和获客。这种策略在处理某些低频复购（如房产）重交易属性的业务时显得尤为有效。由于这类业务在成交那一刻已经完成了整个用户生命周期，后续的复购和转介绍则取决于商家在后续服务以及线下交付成果满意度上的表现。 总结一下，有些品类通过线上短视频平台只求公域触达和种草。而私域的本质在于信任关系。私域运营不仅包括成交、复购和转介绍，还包括不断种草和转介绍两个阶段。如果已经成交，那么转介绍与否取决于商家的线下交付结果，而这通常不需要额外的运营。 简而言之，有些品类通过线上短视频平台只追求公域触达和种草。而私域的本质是信任关系的建立和维护。私域运营不仅包括成交、复购和转介绍，还包括不断种草和转介绍的阶段。如果已经成交，那么转介绍与否取决于商家的线下交付结果，而这通常不需要额外的运营。 在商业运营和内容创作中，抖音作为一个重要的平台，对于大额重决策或偏线下体验类交易类的商家来说，公域触达是关键。这些商家更倾向于通过抖音来增强自己的品牌影响力，将抖音视为一个重要的公域引流渠道。 从用户侧来看，抖音本身并不生产“内容”，而是优质内容的搬运工。其高速的用户增长和日均长达120分钟的用户使用时长主要源于“优质的、爆款内容”。而抖音的电商业务——兴趣电商的成功也源自于“内容”，只不过在兴趣电商里，“商品即内容”。基于这个逻辑，淘宝的商品就是内容，只是与抖音或今日头条分发的内容有所不同。 然而，用户的心智中，抖音是一个短视频内容或娱乐平台，它的基因就是娱乐和消遣。刷抖音刷的是乐趣、玩、娱乐，而用户的认知又非常难改变。比如淘宝有着明确的购物基因，我们逛淘宝的第一目的就是去购物、买东西、花钱。虽然淘宝也开始大力推广短视频内容，但用户会没事打开淘宝刷短视频内容来消遣吗？显然不会的。 在抖音上，你可以在我消遣的时候插几条广告，但是我刷抖音原始驱动力绝不是来买东西的。同时，我在《抖音如何引流私域的11条方法》中也阐述过，抖音是“内容为王”，但内容为王最大的问题是主播与粉丝之间或与用户之间的关系非常脆弱甚至是压根没有的。“内容为王”意味着对于用户或粉丝来讲，作者是谁不重要。用户与博主的连接属性并不强，这也是抖音的粉丝号称全网最无忠诚度的粉丝的原因。用户如果真的喜欢主播或商家，点个关注就好了。再比如，如果用户喜欢和关注的主播的基本盘变成带货了，会不会产生认识割裂？我是来看你的作品的，结果你天天让我买东西。但有老铁可能会反问，现在抖音私域不是提供了好多精细化运营工具吗？比如潜在粉丝-路人粉丝-好感粉丝-真爱粉丝的用户分层成长路径。好，我再来回答下这个问题。首先，抖音私域里4大场景分别是什么？主页、私信、群聊和订阅号，分别来看下。首先主页、私信是用户侧主动发起的行为，一般不会骚扰到用户。而群聊和订阅号这两个则是商家侧主动发起的，而且用户（已关注）是100%触达，这就会产生一个问题：骚扰用户。为什么我买个沐浴露还要在抖音上加个群，在群里聊天，在群里交朋友？我曾经加了几个抖音群，后来就退出了，为什么？ 在当今的信息爆炸时代，我们每天都会收到大量的推送消息，其中不乏一些重复的、无关紧要的内容。这种情况让我不禁思考，是否真的有必要去关注这些信息？ 首先，从平台的角度来看，抖音作为一款兴趣电商的应用，其核心理念是“货找人”。这意味着，通过个性化的推荐算法，抖音将商品与具有相似兴趣的用户连接起来，从而激发用户的消费需求。这种模式与传统的货架电商平台形成了鲜明对比，后者主要依靠用户主动搜索和购买商品来满足购物需求。因此，我们可以说，抖音的兴趣电商模式强调的是“人找货”，而非传统的“货找人”。 然而，尽管抖音的算法推荐机制能够让用户不断发现新鲜内容，但这种不断吸引用户注意力的策略也导致了一个问题：用户可能并不具备复购的心智。也就是说，他们可能更倾向于通过搜索和浏览来发现新商品，而不是主动进行复购。 此外，抖音的算法推荐机制还确保了平台的DAU（日活跃用户数量）能够持续稳定地增长。为了实现这一目标，抖音需要不断地吸引新的流量和新网红入驻，这在一定程度上也反映了平台对于新人机会的重视。 那么，抖音私域是否真的是一个伪命题呢？我认为并非如此。虽然抖音做私域确实存在一些天然优势，比如可以塑造更强的人设和信任感，以及提供更短的转化路径等。但是，我们不能忽视的是，用户的行为和决策过程往往受到品牌影响力的影响。就像iPhone这样的品牌，即便离开了电商渠道，依然能够保持销量和市场地位。这是因为用户认可的是品牌本身，而非仅仅是某个渠道或产品。 综上所述，虽然抖音的算法推荐机制为我们带来了丰富的内容和便捷的购物体验，但我们也应该认识到，用户的行为和决策过程更多地受到品牌影响力的影响。因此，对于抖音来说，如何在保持用户粘性的同时，进一步提升用户的复购意愿，是一个值得深思的问题。 在商业世界中，开设奶茶店并寻求商圈的黄金位置固然重要，但仅凭资金投入往往是不够的。毕竟，好的店铺位置是有限的。然而，对于像喜茶这样的网红品牌来说，不仅商圈会提前预留出好的位置，甚至可能会免费使用，因为这类品牌能够为商圈带来流量和人气。 这是否意味着品牌就是商家最大的私域？如果按照这种逻辑来看，那么在抖音电商业务的发展过程中，必然会诞生一批抖音站内原生品牌，这些品牌被业界称为“抖品牌”。得益于短视频种草与直播拔草的高效双频共振场景，一些商家或达人已经开始或正在孵化自己的抖品牌。例如罗拉密码、UPstar、蜀中桃子姐等，他们的共同点是通过优质的短视频内容迅速积累粉丝原始基础，并基于自己的私域流量池成功创建了自己的品牌——抖品牌。 事实上，【品牌】不仅限于商家或企业，个人、主播、达人也同样适用。我再给老铁们举个例子，辛巴，想必大家都不陌生，自称农民的儿子，通过“售卖”假燕窝，一己之力净化了整个直播带货乱象。即使停播几个月（前几天又被封了），但在8月份的带货排行榜中依然高居总榜第三（快手电商生态第一）。在这里，大伟暂且不论辛巴这个人怎么样亦或是否单场投入百万资金用于购买公域直播间流量，单从直播带货排行榜及GMV数据来看，辛巴这个个人品牌或IP可以说是非常成功的。事实上，我并没有在辛巴直播间买过东西，也不太清楚辛巴的家人们的用户画像是什么，而能撑起如此大的GMV，足以证明了除了其极具性价比的供应链优势外，【辛巴】在老铁心里的被信任程度之高。用户就是认可【辛巴】这个真性情的人。 It’s a magic world。这也是为什么现在人人都要扎堆要做个人IP的原因。所以，还是应了那句：品牌才是最大的私域。八、我所理解的私域1. 私域的本质是什么？私域的本质就是信任关系。前段时间在肖厂长的朋友圈看到一张图：流量：最近对你感兴趣的人。而我个人对于“流量”是这样来看的。准确来讲，最近对你感兴趣的人应该来定义【公域流量】。【私域流量】可以是【一直对你感兴趣的人】。而一直对你感兴趣的人难道不就是对你的信任吗？所以，私域的本质就是信任关系。在上面那Part我分享到，品牌就是最大的私域，而私域的本质又是信任，那品牌就等于信任。难道不是这样吗？ 品牌的另一个解释就是：可信赖的，不坑老铁。 你品，你细品。
- 私域是免费的吗？ 私域运营并非免费。商家或企业若未能提供良好的用户体验，用户随时可能取关、退群，这样的成本不容忽视。因此，引出第三个逻辑：
- 私域运营要基于增长逻辑，而非消耗逻辑。 所谓的消耗逻辑，是不断向粉丝发送消息、推送内容直至取关。而增长逻辑则是精细化运营，服务用户，从不打扰用户。如果将私域比作自己的鱼塘，那么养鱼需要给鱼喂食。分享有价值的信息和服务（如护肤知识、保养小技巧等），可能会提高用户的留存率和最终的转化价值。 所以，大伟在这里总结了关于私域运营的三段论：轻触达，能服务，终成交。 我拿自己亲身的体验来说明： 轻触达主要体现在朋友圈的触达——优惠触达、信息触达、品宣触达。这种方式最大的优点在于，对于用户来说压力不大，他们可以选择是否查看详情，不会感到社交或消费的压力。 可服务： 终成交： 有了信任，成交自然水到渠成。上个月我遇到车辆问题，对方不仅告知有优惠活动，还非常贴心地告诉我现在店里有活动，可以享受优惠。这种服务让我感到非常温暖，也非常满意。整个交易过程流畅且充满关怀。 所以，私域运营是通过精细化运营不断升级双方的信任关系，实现“轻触达，能服务，终成交”。 以上是我总结的私域运营三段论，可能并不适用于所有人，但我从一个普通用户或粉丝的角度出发，理解是这样的。
- 朋友圈内容定时发送 但问题是：一个正常的用户（非私域运营）什么场景下会有定时发送朋友圈内容的需求？或许刚开始尝鲜会使用，但绝不是刚需。一方面，发多了朋友圈内容会被折叠显示；另一方面，加好友时必须选择权限、朋友圈是否可见，短时间内加人太多就加不上了。 在抖音平台，用户数量的增加和运营策略的调整是常有的事。近日，抖音对好友人数上限进行了放宽，允许用户达到1万好友上限。同时，还内测了朋友圈定时发送内容的功能。这两项看似不同的操作，实际上反映了平台在用户管理和运营策略上的不同侧重点。 首先，我们来探讨一下为何一个正常的用户（非私域流量运营）会有这样的需求场景。通常情况下，用户并不需要切换账号或管理多个账号进行社交互动，除非他们处于私域流量运营或微商领域。在这些行业中，频繁切换账号可能是为了更有效地管理和推广产品或服务。 因此，我们可以推断，只有那些从事私域运营或微商的用户，才可能对多达4个账号进行切换的需求感兴趣。这些用户可能需要通过多个账号来维护客户关系、发布内容、推广产品等。 基于上述分析，我认为抖音应该保留一定的灵活性，允许用户根据自己的需求灵活管理多个账号。这样既能满足部分用户的特殊需求，又能保持平台的开放性和多样性。 最后，引用刘老板的话作为总结：“公域做规模，私域做利润。”这句话深刻地揭示了抖音在面对不同用户需求时的策略选择。无论是在公域还是私域，抖音都在努力扩大其影响力和市场份额，同时也注重通过私域运营实现更高的商业价值。 本文由@孟大伟原创发布于运营派，未经许可，禁止转载。感谢阅读，希望这篇文章能给你带来一些启发和思考。