标题：抖音私域运营的进阶之道 撰文 | 懂懂 编辑 | 秦言 在数字化浪潮席卷全球的今天，抖音作为领先的短视频平台，其私域流量的价值日益凸显。2020年，抖音私域流量迎来了爆发性增长，企业号升级至2.0版本，标志着抖音私域运营进入了一个崭新的阶段。这一变革不仅为企业提供了全新的营销思路，也促使整个行业对私域运营有了更深层次的理解与实践。 抖音私域的定义帮助企业重新认知了私域的价值，而企业号2.0则是一套完整的解决方案，是企业抓住私域红利的有力抓手。这两年，无论是做生意还是做营销，都绕不开“私域”这个词。2019年是“私域流量”崛起之年，2020年是私域流量爆发元年，私域成为一个新的风口。随着私域的常态化，企业对于私域的价值认知不断成熟，玩法也需要进阶。 今天，坐拥6亿DAU的抖音私域正式亮相，与之相匹配的企业号升级到2.0。抖音私域为行业对私域的认知提供了一个新的视角，而企业号2.0则给出一套完整的私域解决方案。巨量引擎企业经营业务负责人穆建鑫表示，在流量到生意的原有基础上，抖音私域更加充分地发挥了粉丝的能量。 “私域无效论”下，行业呼唤“标准模式” 2020年是私域快速发展、演进的一年。一方面在企业端越来越重视私域的构建。仅以抖音平台来看，抖音企业号已经突破800万。截至2021年6月，粉丝是数百万以上的企业号账号数量同比增长165%。2021年1月至6月，企业号商家直播次数涨幅为34%。 另一方面，在用户端，用户在私域中与企业沟通也逐渐成为一种新的行为习惯。同样来自抖音的数据显示，接近9成的企业号活跃用户对于抖音企业号的品牌效应表示认可，超65%的企业号活跃用户认为企业号发布的内容会影响到对该品牌的看法。 在存量竞争时代，企业经营重点从“注意力经济”转向“全局化”经营思考。所以私域运营不再是锦上添花，是企业降本增效必选项，私域运营已经成为众多企业经营的必要能力。任何一个新事物，都有一个成长、成熟的过程。即便经历了2020年的爆发，私域今天的发展还是处于初级阶段，或者说是粗放运营阶段。企业越来越重视，甚至组建团队来运营私域，但是你会发现很多企业做得远远不够好，甚至有的企业看不到效果。 穆建鑫在与客户的接触中也发现客户普遍存在的一些误区，比如有的企业在线下花费了大量成本扫码拉粉，结果拉完之后就什么都不管了。一个现象是，很多平台都有这样的第三方公司帮助企业加粉，达到一个数字就完成了，其实这些数字背后并不是真正的粉丝。再比如，有些企业把私域这件事想得特别重，觉得需要配置大量的员工“陪聊”。实际上，私域运营是要找到真正对你这个品牌有兴趣的人，并能够提供他最感兴趣的信息就好，不需要从早到晚陪聊拉近感情。 还有的企业很迫切运营私域，但却没有方法可寻。尤其是中⼩企业，由于缺少可复制、参考的私域运营模式，缺乏全局视⻫与数据化分析，很难真正⼊局私域运营之中。随着私域的重要性不断提高，以及诸多企业在私域上的摸索不断加深，私域运营呼唤“标准模式”。 从初级阶段的情况来看，主要有两方面的问题：第一方面是认知。对私域的认知不充分、不深刻，因为认知的偏差所以私域运营的效果不理想；第二方面是行动。有迫切需求，但是不知道该怎么玩，没有完整的、配套的工具，无从下手。在私域概念热的背后，也有一种私域无用论悄悄蔓延。 私域作为一个新的风口，正在不断完善和进阶，此次抖音私域的提出以及企业号2.0解决方案，就是从认知和行动两个方面助推行业向前演进。 更大胆的想法： 公私域联动让生意平方倍增长 如何正确认知私域以及私域的价值，是运营好私域的第一步。我们以抖音私域为例，抽丝剥茧地讲一讲到底什么是私域。 “私域的本质是指粉丝，但不是泛泛的粉丝，最核心的点就是找到真正适合去建立关系的用户。”在穆建鑫看来，私域运营的原点在于用户，而企业之所以运营私域有两个核心目标：第一是降低流量成本，第二是带来商品销量的增加。 在抖音平台，沉淀私域并不是单向的，而是双向促进：一方面，只要有流量和生意，就会有沉淀到私域的粉丝。抖音平台日活高、时长高、留存高，沉淀私域粉丝相对比较容易。另一方面，私域也可以起到反向促进的作用，可以借助粉丝的互动和分享，反向影响到公域和商域的流量。此外，私域内的粉丝可以直接产生购买和复购，从而带来持续的生意。 这个循环形成了抖音私域独特的商业飞轮：以粉丝为中心，通过服务粉丝，在经营好私域流量的同时，驱动更多的公域和商域流量，从而带动更多的生意。透过这个循环，我们更加深刻认知了私域的价值——生意新增量的来源。 通过抖音私域的定位，我们可以看到私域不仅仅是简单的私有流量，而是企业自己的“资产”。这意味着企业可以直接连接用户，其特征是可以自由触达、多次使用并且持续精细化运营，从营销到生意全链条产生价值，并且通过运营可以长久、持续产生价值。这也让我们看到抖音私域的三大特征： 第一是强获客。基于抖音短视频、直播等多重内容形式，以及AD广告、千川广告、DOU+等多种商业产品，能有效提升企业商家的获客效率。 其次是正循环。在抖音的推荐机制下，企业号内容在信息流里能直接接触核心粉丝，更容易带来转化和有效互动，并进一步帮助企业撬动更多的曝光和推荐。通过核心粉丝公域提权和商业广告投放提效，抖音私域还将反哺公域和商域流量，从而提升商业广告投放效率。正循环让公域、私域、商域三域一体，激发了流量活力。 “我个人认为公域与私域联动这件事是最有价值的，因为它会使你获得的生意不是乘以2，而是平方倍数的增长。”穆建鑫认为公域与私域的双向促进价值潜力巨大，这也是抖音私域与其它私域最大的不同之处。 第三是高效率。借助抖音生态多样化的触达方式和优质内容，以及平台提供的丰富的转化工具和组件，企业品牌、商品、服务等信息能以多样的触达方式传递出去，促成生意即时、随地发生，为企业商家带来更高的转化效率。 为企业建标准，私域不再摸着石头过河 更清楚私域的真正目标，不是简单的拉新、关注、建社群，而是深度挖掘粉丝价值，找到生意的新增量，并且是持续、长久运营。在懂懂看来，抖音私域之所以可以持续、长久运营，是形成了三个正循环：第一是公域与私域，公域沉淀私域，私域反哺公域，相互拉动。第二是流量与生意，流量产生生意，生意裂变流量，相互转化。第三是用户与品牌，用户消费品牌使品牌获得利益，品牌通过商品满足用户需求，用户与品牌是相互成就。 对于企业而言，他们除了正确认知私域，更需要有明确的方法论、有工具、或者是有效的路径，实现私域运营的目标。从沉淀到转化，一个平台就是一盘棋，抖音私域经营三步走：第一步，私域沉淀，公域、商域、外域流量引入，沉淀至私域。第二步，私域留存、活跃，主页、订阅、私信、群聊、crm、dmp等产品能力，结合内容设计、活动策划、服务建设，共同促进粉丝的留存与活跃。第三步，私域转化，针对留资、交易、裂变三大转化场景，我们提供了丰富的经营工具，促进高效转化。亲密关系有标准化的运营工具： 在抖音企业号2.0中，运营策略的精细化分层和个性化沟通策略的实施，使得企业能够精确识别并维护不同类型粉丝的关系。这种精细管理不仅提升了核心粉丝的比例，还通过公域与商域的互动，实现了流量分发的效率提升和精准购买。此外，智慧经营功能的引入，使企业的经营过程更加自动化、智能化，通过大数据可视化系统，企业可以清晰地掌握经营状态，并根据目标制定合理的经营策略。 随着抖音私域经营行业四象限的划分，每个行业都有其独特的经营方法。抖音为企业提供了丰富的工具和政策支持，鼓励企业探索适合自身发展的模式。通过平台内部资源的整合和拓展，以及与开发者的能力共建，企业可以获得更全面、更专业、更完整的服务能力。 抖音企业号2.0不仅仅是一个工具，它提供的是全链条解决方案，涵盖了从内容创作到用户互动再到数据管理的多个环节。这种全方位的服务，使得企业在抖音平台上的私域经营变得更加高效和有针对性。 “企业经营私域，应该有无数种方法。” 穆建鑫的话揭示了抖音企业号2.0背后的理念。虽然宏观上大家都有相似的理解，但微观操作却各有千秋。在这种多元化的背景下，外部服务商的角色变得尤为重要，他们与企业一起，共同创造出抖音生意的多样化景象。 在“私域新引擎·2021企业号产品发布会”上，巨量引擎首次提出了以强获客、正循环、高效率为特征的“抖音私域”概念。这一概念正成为企业生意增长的新引擎。作为抖音私域的解决方案，抖音企业号2.0正式发布，其聚焦用户沉淀、流量反哺、高效触达和智慧经营，帮助企业实现以粉丝为核心的私域经营。 【结束语】 “抖音私域风口正当时，用心投入方能占先机。” 河南腾发汽车销售服务有限公司董事长苏志伟是在抖音平台上第一波吃到红利的企业，他的心态代表了很多企业。企业号推出有三年时间，抖音平台本身也在经历着快速的变化，比如去年实现流量的爆发式增长，达到6亿DAU，使得这个平台可以承载更多的东西。再比如去年抖音端内增加了电商环节，端内从内容到生意的闭环形成。与此同时，企业号的工具与产品越来越多。所有这些特质使得抖音成为当下最适合私域运营的平台。 在这个时间点上，抖音私域概念逐渐完整，企业号2.0解决方案更加丰富，抖音企业号开始把私域运营带上有路标的快车道。