优化师在操作过程中，最让人担忧的莫过于出现失误导致客户索赔。然而，人非圣贤，机器亦有出错之时。作为优化师，我们同样需要了解并掌握一些常见的失误及相应的规避技巧。 首先，让我们来谈谈投放前的准备工作。这是预防错误的第一步。如果未与客户确认任何细节就急于开始投放，一旦出现问题，客户可能会认为你没有经过他们的同意而擅自行动，从而要求赔偿。为了避免这种情况的发生，我们应该仔细检查投放目标、投放方式、广告位、投放链接、出价、预算、基础定向和时段等关键因素。在上线前，最好截图这些信息给客户群，以便他们能够确认。同时，在得到客户的明确“确认”指令后再开启广告计划，并及时同步测试数据。 接下来是投放过程中的注意事项。如果不关注账户数据，可能会导致成本失控，甚至面临客户索赔的风险。为了解决这个问题，我们需要树立意识，即广告投放必须对数据负责。同时，要经常查看账户数据，根据账户的稳定程度和消耗量级来决定查看的频率。此外，使用工具来监控数据也是一个很好的选择。最后，设置一个合理的预算也是必要的。 接下来是转化跟踪方面的问题。有时候，由于多种转化目标同时测试，可能会不小心选择了错误的投放方式。例如，激活出价和付费出价的区别可能被忽视，从而导致预算耗尽。为了避免这种情况，建议在客户认可的情况下，分账户测试不同的投放方式；如果客户强烈要求同一个账户进行测试，则应明确规则并多次检查。 最后是出价问题。出价时的小数点尤其需要注意，一旦出错，可能会导致预算瞬间耗尽。虽然头条后台有出价异常更改的提醒，但诊断计划却没有提醒，手机操作也没有提醒。因此，在调整出价时，我们应该多看几次，尤其是系统有提示的时候。 总之，优化师在工作中难免会遇到各种失误，但只要我们掌握了正确的方法和技巧，就可以有效地避免这些问题。通过仔细准备、关注数据、合理预算、正确转化跟踪和注意出价细节，我们可以减少客户索赔的风险，提高广告投放的效果。
- 调整出价后，应每半小时、1小时内检查账户消耗情况。
- 面对突发爆量计划，第一时间排查相关维度，特别是出价问题。
- 账户必须卡死总预算，及时止损，避免损失最小化。
- 常见错误-时段错误，这是必赔之错！
- 提前投放或不按规定时间投放，多一分钟都会导致客户不认账，自行承担费用。
- 以下案例中，优化师仅提前15分钟进行投放，客户坚决不认消耗结算，自行承担。
- PS：15分钟花费金额为￥5600+，优化师认为账户冷启动需要提前抢量，但未与客户同步确认免赔技巧：
- 客户爸爸最大，他说啥坚决执行，千万别“自以为是”。
- 如果有自己的操作账户想法方式，必须与客户爸爸同步后得到确认后执行操作稳妥（有聊天记录为佳，将来有异议会作为证据）。
- 不管商务关系如何，私下优化师与客户对接人关系也需要维系好，善良的客户爸爸一定程度上可以帮你解决问题（甚至免赔）。
- 常见错误-超成本投，必赔之！
- 优化师只为消耗，不管成本要求，无有效果沟通确认，超成本高预算投放。
- 为消耗理解，毕竟跟自身业绩提成相关联，但只为消耗，不管效果，客户不买账~
- 免赔技巧：
- 只为一点消耗涉及赔付不值当，坚决执行客户kpi诉求；
- 及时反馈数据，同步消耗、成本情况，试探客户成本接受边界及预算设置；
- 公司伙伴经典语录：要在客户崩溃的边缘疯狂试探，但又不能让客户崩溃~
- 常见错误-投放链接，必赔之！
- 头条投放三大核心链接：下载链接/监测链接/落地页链接，客户不同所给予的链接诉求、渠道诉求都不一样，也是优化师常见易混淆、易错的点之一。
- 免赔技巧：
- 新建单客户文件夹汇总梳理**，涉及链接梳理整理为表格归类；
- 广告组/广告计划命名与之渠道包/落地页匹配对应；
- 投放之前预览体验下广告路径流程，确保链接无误；
- 常见错误-智能放量，必赔之！
- 为了更好扩量投放有些优化会使用智能放量功能，但有些定向是客户强制要求如地域、性别一旦放开影响效果成本客户索赔！
- 免赔技巧：
- 新建计划默认是不开启的，咱们就不碰触此功能；
- 客户要求测试核对好可以放开的定向类别再去投放；
- 自己想测试与客户确认得到同意再去核对操作此功能。
- 常见错误-自动出价，必赔之！
- 头条优化师应该都有感触自动出价计划起量快但是成本不稳定 在运营广告活动时，预算管理是至关重要的一环。一个合理的预算不仅能确保广告活动的顺利进行，还能避免因预算不足而导致的意外情况。然而，在实际运营过程中，由于各种原因，如客户要求、操作失误等，可能会导致广告活动出现预算超支的情况。一旦出现这种情况，不仅可能导致客户的投诉和赔付，还可能对公司的声誉造成负面影响。因此，如何有效避免或最小化运营事故的损失，成为了优化师们需要关注的重点。 首先，我们需要明确一个原则：预算决定生死。这意味着在任何情况下，我们都应坚持卡死预算这一原则。一旦出现预算超支的情况，我们应立即采取措施进行调整，而不是抱有侥幸心理。同时，我们还应该及时与客户沟通，解释预算超支的原因，并寻求他们的理解和支持。 其次，我们需要建立一套完善的预算管理制度。这包括制定详细的预算计划，明确各项支出的预算限额；定期检查预算执行情况，及时发现并解决问题；以及建立健全的预算调整机制，以便在必要时进行灵活调整。只有通过这些措施，我们才能确保广告活动的顺利进行，避免因预算问题导致的运营事故。 此外，我们还需要注意以下几点：
- 搭建账户时，同一个广告组内，出价方式保持一致，避免出错；
- 养成搭建一条计划，立即暂停，去排查下基本的设置，预算、出价等问题；
- 勤盯数据，成本异常高、消耗较大，立即检查是否为自动出价问题；
- 优化师熟透客户素材要求的细则点，自己有把控素材的能力；
- 及时同步客户素材要求给予视频团队伙伴，保持信息对称；
- 不要抱有侥幸心理，素材必须做到每条都给客户过审后上线；
- 检查第一要义：自我勤查/上级他查/跑量计划检查/后台自动规则等；
- 预算决定生死：卡死预算！预算！！预算！！赔到底也只是预算撞线~
- 一般出现失误，公司层面、商务层面会与客户协商解决，视情况减免赔付金额。
- 每个公司制度、老板思维不同，我们打工人只能认同并接受，做好自己，用心工作，别出错，或损失最小化，才是王道！ 总之，作为优化师，我们要时刻保持警惕，严格遵守预算管理制度，确保广告活动的顺利进行。只有这样，我们才能有效地避免运营事故的损失，为客户提供优质的服务。