自2020年新媒体在地产行业崛起以来，大多数从业者已经走过了1.0阶段，即基础技能普及和流量焦虑时代。进入2.0时代，即获客技能提升时代，优秀的公司正在引领这一潮流。 在笔者近两年的新媒体共建工作中，发现大多数人尚未建立以成交为导向的新媒体思路，具体表现为六大错误： 错误 1：过分关注流量大小，忽视购买逻辑。目前，许多人仍然被流量焦虑困扰，发布视频后几分钟就查看后台数据，为几万或几百的播放量沾沾自喜或暗自神伤。对于开发商而言，两三千的播放量是常态，5000则可视为小爆款；而对于中介或地产博主来说，10000以上的播放量已是小爆款。我们不应为播放量而焦虑，因为抖音平台上充斥着大量买粉、买流量的行为。 错误 2：短视频内容天天更新，从不进行有效运营。有些员工非常勤奋，每天发布2到3条甚至更多视频，但从未进行客户关系管理（CRM）。即使偶尔有客户联系，也是偶得型客户。在这个时代，获取客户资源并不容易。我们必须将运营手段作为主要工作，告别内容焦虑，轻松生成爆款脚本。 错误 3：缺乏对客户需求的深入挖掘。有些人每天发布短视频，却不思考哪些区域或板块的客户会过来购买，他们更看重哪些配套服务，以及孩子的学校层次等。只有将客户需求融入到短视频和直播的脚本中，客户才愿意留下联系方式。 错误 4：忽视评论区的运营。有些人每天发布视频后，不采取任何措施来维护评论区的活跃度，导致潜在客户无法留下联系方式。在评论区里，我们要注意四个小技巧：结合视频文案植入产品卖点，通过提问引导互动、设置神评论、钩子诱导客户留资、设置转化组建等方式来增加用户粘性。 总之，要想在新媒体时代中脱颖而出，我们需要摒弃旧有的营销模式，转而采用更加系统化、专业化的方法来吸引和维护客户。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的增长和发展。 在当今的市场营销环境中，内容创作和客户互动策略是企业成功的关键因素。然而，许多营销人员在执行这些策略时可能会遇到一系列挑战和误区。本文将探讨五个常见的营销误区，并提供相应的解决建议。 首先，我们讨论的是“错误3：重视短视频留资，不注重线上事件造势”。一些营销人员可能已经找到了有效的短视频留资方法，但他们忽视了推广的重要性。实际上，将线上活动融入短视频创作中，可以带来三大好处：更容易产生爆款内容、更容易获取客户资源，以及为线下活动提供有效支持。例如，8月份是招生季，通过结合时事热点推出“千条锦鲤大赠送”活动，不仅增加了线上曝光量，也增加了售楼处来访量。对于开发商来说，这种事件营销应该频繁开展，每月一次为宜，尤其适合售楼处开放、开盘等重大节点活动。 其次，我们要指出的是“错误4：醉心直播间投流，不研究承接自然流”。很多新媒体团队受到某些老师的误导，总是希望通过投流来解决客户资源问题。然而，我们必须承认投流是新媒体商业化进程中不可或缺的一部分，但在直播领域，投流只是锦上添花的作用，不能替代我们常说的“人、货、场”。对于主播来说，首先要掌握的是承接自然流的能力，包括开场初始流量、人均停留数据和成交转化数据。如果这些基本技能不能掌握，而强行通过巨量AD或抖加投放的话，会带来两大硬伤：（1）直播间客群标签错误；（2）单个客资成本过高。成熟的直播间如果是20-30元每个客资，那么非成熟的直播间客资成本可能达到上述的10倍以上。 接下来，我们要指出的是“错误5：线上人员获取客资，线下人员邀约到访”。几乎99%的公司都在犯这样的错误：线上人员获取客资后，线下人员拿到客资后负责邀约。这是一个大错特错的动作。我们需要思考一个问题：客户为什么选择在线上留下联系方式？这是因为短视频和直播间将销售前置了，尤其是解决了客户的信任问题。 最后，我们需要强调的是，无论是线上还是线下，都需要进行细致的客户维护工作。具体的方法我们将在线下详细讨论。总之，正确的营销策略应该是多元化的，既要关注线上活动的推广，也要注重线下客户的维护。只有这样，才能实现真正的客户增长和业务发展。 既然客户是因为信任主播而留下客资，那为什么再用不相干的人去邀约呢？再者，很多线下人员并不擅长做线上运营和追访，所以，线上人员的工作终点是：让客户到访！ 根据我们的陪跑经验，线上人员约访的成功率是线下人员的3倍以上。当然，这一工作流程的改变会引发佣金制度的改变，所以我们需要增加线上主播或运营人员的佣金比例，降低线下选房师的佣金。 错误6：痴迷公域流量，忽视私域运营。根据经验，开发商的客资与成交比大约是40或60：1，中介和分销商的比例是200或300：1。那我再追问一句：那些没有成交的人该怎么办？就放任他们成为别人的客户？答案是：必须建立私域运营体系，提升转化率和老带新的比例！我们看到的是诸如“娜聊房产”“大胡子说房”等大V的海量客资量，但是我们没有看到的是他们在私域运营上下的苦功！开发商的矩阵账号亦如此！ 私域的服务内容有很多，低阶的有朋友圈、视频号等，中阶有快闪群、福利群、业主群等维护，高阶的有线上会销、线下会销等门槛式筛选客户。总之，私域的核心是不断激活我们的沉寂客户，尽可能多地创造与客户的粘性，尽可能多地导入售楼处；通过私域门槛的提升，把客户进行分级管理，筛选出真正的意向客户。 当然，私域的方法论有很多，我们也可以线下沟通。不知不觉中，线上获客已经成为一门学科，营销的形式虽然变化了，但是营销的本质并没有变。新媒体提升了我们的获客效率，但这只是第一步，后面的99步靠的是服务，靠的是私域，靠的是精细化的管控手段。