近日，百度宣布其AI大模型文心一言将向全社会全面开放。用户可以在应用商店下载「文心一言APP」或登录「文心一言官网」体验这一服务。此外，百度还将开放一批经过全新重构的AI原生应用。 当前，AI已经成为业界的风口，而AI商用也已成为行业发展趋势。一方面，大模型公司之间的融资和竞争风生水起，不断有新入局者；另一方面，基于大模型的特定行业、特定场景的AI训练也开始兴起，而随着百度文心一言对公众开放，相关的AIGC商用平台的落地也在加速。 根据TE智库《企业AIGC商业落地应用研究报告》显示，从应用领域来看，企业更期望在营销场景和客服场景得到AIGC的加强和支持，分别占比33%和31.9%，成为需求最旺盛的两大场景。 事实上，自文心一言3月发布以来，百度就开始利用文心大模型重构旗下商业产品，专注于营销场景，实现多模态内容生成，突破创意生产力瓶颈，为客户在营销过程中实现全链路的助力。 AI赋能，千面数字人获千面客 品牌营销的核心是内容，当下消费者只对有品质、有共鸣、能打动心智的内容感兴趣。过去传统品牌营销内容的产出主体为人，一篇稿件、一张广告海报、一支创意视频的价格不但昂贵，而且周期长而复杂、产出质量均不稳定，难以在创意、创造力、生产效率、预算以及消费者喜爱度之间实现高效平衡。 以百度AI服务的客户成都菡萏怡景装饰设计有限公司为例，公司副总经理肖方运介绍，装修行业是深度定制化的行业，高支出、定制化的特点使消费者决策时间很长，往往都是货比三家。 「在我们应用百度数字人之前，有一个拿笔记本前来咨询的客户让我印象深刻」，肖方运回忆，几年前一位客户通过百度搜索了解到菡萏怡景，工作人员在门店接待时，客户拿出一个记满各种装修公司名字的笔记本，上面详细记录了成都本地多家装修装饰公司的设计亮点、装修方案、材料报价、活动优惠等信息。 消费者对装修的谨慎态度，让肖方运认识到自己需要传播更加丰富的信息来提升传播的透明度，但作为深度定制化的行业，不同的人想要的装修风格，想达到的装修效果均不同。从服务客户的角度考虑，装修公司要准备不同角度、不同风格的样板内容来吸引不同的客户。 在装修行业中，视觉吸引力是吸引顾客的关键因素之一，这无疑增加了广告制作的成本。肖方运指出，内容制作和人员管理的成本不断上升，这些成本需要被计算在客户的订单中以保持公司的盈利。为了降低成本并吸引更多客户，菡萏怡景开始使用百度擎舵平台的数字人来制作传播内容。 通过擎舵 AI 数字人平台，只需三步即可完成视频制作：首先输入口播文案、业务点和产品卖点，一键完成口播文案改写，形成多套口播脚本；其次选择后台免费通用数字人或者定制专属数字人进行视频创作；最后在简洁易懂的后台选择多样化模板，加入文案，编辑视频，几分钟就可以完成一条视频广告。通过这种方式，3分钟采集后即可生成一个数字人「分身」，口播视频分钟级生产，真正做到了高效高产低成本。 肖方运认为，营销中有了数字人就像游戏中开了外挂，技能点瞬间拉满。除了带来丰富的营销灵感，数字人还能帮助企业降低运营成本，提高经营稳健性。现在通过数字人的内容演绎，菡萏怡景不仅提高了内容制作效率，还缩短了内容更新的频率，在不断变化的家装市场中提供了更多紧跟潮流的案例更新，满足不同人的装修需求。甚至有些客户看完公司发布的视频后，当天就来到店里直接下单。 随着 AI 训练成本的逐渐下降，场景化的 AIGC 商用的大势已不可阻挡。未来，品牌营销内容创作也必将呈现 UGC、PGC、AIGC 并存的态势。对广告主而言，在内容营销内容制作上也将会更加多元化，并逐步向 AIGC 领域加码。 廊坊大地木业有限公司副总经理刘辉表示，他们这个行业既懂营销又懂行业的人才少之又少。大地木业主要经营建筑模板，用于为浇灌的墙面做定型，是建筑行业的上游企业。以往，大地木业会选择在行业展会上展示公司产品和实力，并与百度合作，适当进行搜索引擎推广。搜索大地木业的宣传内容，部分内容是通过介绍公司厂房、车间、产量等内容来呈现公司整体实力，也有展示公司服务案例的内容。在大地木业参与的建筑工程中，不乏国家体育场、新工人体育场、大兴机场等大型建筑工程，公司实力可见一斑。 在AI时代，人工客服可能不再那么受欢迎。随着技术的发展，人们开始寻求更高效、智能的解决方案来满足他们的需求。而大地木业正是在这样的背景下，选择利用百度AI的能力，通过生成式AI产出的内容，帮助企业完成宣传。这不仅解决了企业宣传中的难题，也为企业带来了更高的效益。 首先，大地木业选择了百度AI产品进行加码，尝试通过生成式AI产出的内容，帮助企业完成宣传。这得益于百度应用了文心一言、ERNIE3.0等模型，这些模型具有强大的推理能力和泛化能力，能够根据用户输入的信息和需求，生成符合逻辑和美感的内容，精准掌握企业的宣发需求。 其次，大地木业的相关数据统计显示，使用数字人制作传播内容后，其视频曝光量提升60%，点击量提升160%，咨询量提升215%，转化率维持在12%-15%，对比之前提升了150%。这说明大地木业在使用百度擎舵平台后，不仅提高了物料生产能力，还通过更有价值的内容完成了企业宣传。 最后，AI时代的到来，使得人工客服可能不再那么受欢迎。大地木业通过利用百度AI的能力，实现了数字化、智能化的宣传方式，这不仅解决了企业宣传中的难题，也为企业带来了更高的效益。同时，这也为其他企业提供了借鉴和参考。 在电商消费场景中，顾客与客服的沟通是常见的互动模式。通常情况下，机器人客服负责处理一些简单的问题，而更复杂的问题则交由真实的客服人员处理。这种模式虽然可以提高效率，但可能会让顾客感觉商家并未真正地服务自己。 然而，随着AI技术的发展，人工客服的角色也在发生变化。以河北晟科智能科技有限公司为例，该公司已经全部接入了基木鱼智能客服-AI 机器人，销售咨询的转化率较之前提升了60%。这一变化的背后，是AI技术的应用。 从消费者心理来看，与自然人沟通可以大大增加真实感和安全感。马志芳解释说，此前公司也采取关键词自动回复加人工客服的模式，但由于不同客服专业程度、闲忙时段咨询量等因素的限制，顾客的咨询体验并不理想。此外，人工成本居高不下也为公司运营带来压力。 然而，引入基木鱼 AI 机器人后，情况得到了改善。AI机器人不仅可以实现24小时随时线上接待，还可以学习历史对话，优化应答话术。这使得顾客与AI机器人之间的互动更加自然，甚至让人误以为是在与真人对谈。 马志芳提到的百度 AI 智能客服，来自百度营销的「基木鱼」智能商家经营平台。基于百度的文心大模型，链接客服知识库、业务连续性对话、产品内容中心等相关数据，形成及时响应的 AI 客服。与传统设置关键词信息进行回复的机器人客服不同，百度 AI 智能客服拥有更拟人化的多引擎融合对话技术，回复自然，支持意图间跳转和回溯，支持上下文变量继承，并可根据对话内容延展更深层次的交流，引导咨询者留下信息转介销售人员进一步沟通。 在数字化营销的浪潮中，百度「基木鱼」智能商家经营平台以其独特的优势，为商家提供了全方位的服务。马志芳作为该平台的使用者，通过实际案例向我们展示了AI客服如何提升用户体验和业务运营效率。 首先，「基木鱼」不仅支持售前咨询，还具备强大的建站能力。它能够迅速搭建内容丰富、易于操作的落地页面，让商家能够直观地展示产品信息和服务内容。这种能力使得商家可以更有效地吸引顾客，提高转化率。 其次，「基木鱼」对业务数据进行全链路监控，帮助商家实时掌握经营状况。马志芳提到，她曾了解到客户将自动贩卖机放置在不同地点的情况，包括天桥下和半山腰的某个路段，甚至最远的自动贩卖机被放在了新疆的火焰山。这种数据监控功能让商家能够及时调整销售策略，优化产品和服务。 此外，「基木鱼」AI 客服的应用也极大地提升了与消费者的互动体验。通过AI技术，客服可以快速响应客户需求，提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。例如，马志芳分享了一位购买自动售货机的“夫妻店”，他们通过使用「基木鱼」AI 客服，不仅连接了晟科智能与购买者之间的业务关系，还赋能了微小个体创业，构建了更优质的销售和体验环境。 从营销内容的创作到投放管理，再到销售过程中的对话场景，AI技术已经展现出了极高的完成度。随着 AIGC（人工智能生成内容）技术的不断深入应用，百度正在形成面向千行百业的智能高效的 AI 数字营销全链。这一变化预示着未来海量 AIGC 内容将对用户、品牌和平台产生颠覆性影响，甚至可能重构当前的营销内容格局。 总之，AI带来的红利不仅体现在企业运营方面的助力与优化，更在于其对内容生产力的价值提升。百度将持续加码 AIGC 技术沉淀，深度挖掘客户价值，为更多行业的业务和模式创新带来新的机遇。