在数字化时代，社会化媒体已成为企业营销和品牌推广的重要工具。为了帮助读者更好地理解如何撰写一篇成功的社会化媒体案例分析，我们精选了十篇由公文云整理的范文，供您参考和借鉴。 第一篇文章介绍了一个位于西雅图的发廊EmersonSalon的成功案例。自2008年第三季度至2010年第一季度，该发廊通过利用facebook、twitter和博客等社会化媒体平台，实现了400%的收入增长，其中75%的业务来自这些渠道。他们不仅建立了在线社区，还通过社交媒体与客户互动，如发布博客文章和推特帖子，以及鼓励客户在线上预订服务。此外，他们还通过facebook和twitter及时通知客户，并保持了传统沙龙的优质服务。这种结合线上互动与线下服务的营销策略，使得发廊的网站流量增长了三倍，证明了社会化媒体的强大影响力。 第二篇文章则讲述了一家纸托蛋糕店ButterLane的案例。这家店铺迅速在facebook、twitter、yelp和Tumblr上建立起了自己的品牌，并在团购网站组织团购活动。然而，他们的特别之处在于采用了Foursquare这一位置服务应用，有效地将顾客定位到本地社区，并通过提供优惠和参与本地活动来吸引顾客。通过这种方式，ButterLane不仅扩大了其品牌影响力，还成功地将顾客转化为忠实粉丝。 这两篇文章展示了如何通过深入挖掘和应用社会化媒体的力量，为小企业创造巨大的商业价值。无论是通过建立在线社区、发布有趣的内容、还是利用位置服务应用，关键在于找到适合自己品牌和目标市场的策略，并持续优化和创新。希望这些案例能为您在撰写社会化媒体案例时提供灵感和指导。 在当今数字化时代，社会化媒体已成为企业与消费者互动的重要平台。随着社交媒体的蓬勃发展，企业面临着如何在众多平台上有效管理和利用这些资源的挑战。本文将探讨如何在社会化媒体环境中设定目标、制定策略，以及如何通过Postling等工具实现这一目标。 首先，我们需要理解社会化媒体营销的概念和当前的发展状况。社会化媒体营销是指企业利用社交网络、博客、视频等在线平台与用户进行互动，以提高品牌知名度、增强用户参与度和提高销售转化率的一种营销方式。与其他营销方式相比，社会化媒体营销具有独特的优势，如低成本、高效率、易于传播等特点。然而，这也意味着企业在社会化媒体上的表现直接影响着品牌形象和客户信任度。 接下来，我们来讨论在社会环境中设定目标的重要性。在全球化的背景下，企业需要关注不同地区的市场动态和文化差异。因此，设定目标时，企业应考虑自身的业务特点、目标市场的需求以及竞争对手的情况。例如，一家专注于健康食品的企业可能会选择在Twitter上分享健康饮食知识，而在Instagram上展示产品图片和故事。通过明确的目标定位，企业可以更有针对性地开展社会化媒体营销活动，提高营销效果。 制定策略是实现目标的关键步骤。在制定策略时，企业应考虑以下几个方面：选择合适的社会化媒体平台、确定内容主题和风格、制定发布时间表、设计互动形式等。例如，一家时尚品牌可以在Instagram上发布新品预告、搭配建议等内容，吸引粉丝关注并激发购买欲望。同时，企业还应注重与用户的互动，及时回应评论和私信，提高用户满意度和忠诚度。 此外，研究社会化媒体社区也是制定策略的重要一环。了解不同平台的用户群体、活跃度和互动模式可以帮助企业更好地把握市场动态和用户需求。例如，一家美妆品牌可以在Facebook上建立官方账号，与粉丝进行互动交流，分享美妆技巧和优惠信息。同时，企业还可以通过数据分析工具监测广告投放效果、用户行为等数据指标，以便及时调整策略。 最后，何时进行社会化媒体营销也是一个重要的问题。一般来说，企业应根据产品生命周期、市场趋势和竞争态势等因素来确定营销时机。例如，在产品推广期和节假日期间，企业可以通过举办线上活动、发放优惠券等方式吸引用户关注和参与；而在产品成熟期，企业则可以通过提供售后服务、解答疑问等方式维护用户关系。 总结起来，社会化媒体营销是一项复杂而富有挑战性的工作。企业需要深入了解市场需求和用户喜好，制定合适的目标和策略，并通过各种工具和技术手段来实现营销目标。在这个过程中，企业还需要不断学习和适应新的技术和趋势，以保持竞争力并取得更好的业绩。 第3章 实现社会化媒体的关键：建网和实现策略 何时应保持沉默 在社交媒体上，适时地保持沉默是至关重要的。这不仅是为了避免引起不必要的争议，也是为了给其他用户留下思考和讨论的空间。然而，沉默并不等于无为，而是要在适当的时候发出声音，以引发更广泛的关注和讨论。 如何监视对话 在社交媒体上，我们可以通过多种方式来监视对话。首先，我们可以使用关键词搜索功能，快速找到与特定主题或事件相关的帖子。其次，我们可以通过查看热门话题标签，了解当前最热门的话题和讨论方向。此外，我们还可以利用社交媒体平台的内置分析工具，实时监控我们的账号表现和用户互动情况。 听的同时应该做什么 在聆听他人的观点和意见时，我们应该保持开放的心态，积极吸收有价值的信息。同时，我们也应该学会辨别信息的真伪，避免被不实信息所误导。此外，我们还可以通过与他人进行深入的交流和讨论，进一步拓展我们的视野和认知。 社会化媒体战略的规划 制定有效的社会化媒体战略需要我们从多个角度进行考虑。首先，我们需要明确我们的目标受众是谁，他们的需求和喜好是什么。其次，我们需要选择适合我们目标受众的社交媒体平台，并制定相应的内容发布计划。最后，我们还需要考虑如何利用社交媒体平台的特性，提高我们的品牌知名度和影响力。 建立社会化媒体网 建立社会化媒体网络是一个系统性的过程。首先，我们需要确定我们的目标受众群体，并了解他们的兴趣爱好和需求。然后，我们可以选择合适的社交媒体平台，并制定相应的内容发布计划。接下来，我们需要持续不断地发布有价值的内容，吸引目标受众的关注和参与。最后，我们还需要定期评估我们的社会化媒体网络的效果，并根据反馈进行调整和优化。 理解并听取用户群的声音 在社会化媒体时代，理解和倾听用户群的声音已经成为企业成功的关键因素。通过积极回应用户的评论和反馈，我们可以更好地了解用户的需求和期望，从而改进我们的产品和服务。同时，我们也可以通过用户的声音来塑造品牌形象和价值观，增强用户的归属感和忠诚度。 付出的重要性 在社会化媒体时代，付出的重要性不言而喻。只有通过不断的努力和投入，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得用户的信任和支持。因此，我们应该注重培养自己的专业素养和技能，不断提升自己的影响力和竞争力。 社区经理 作为社区经理，我们需要具备丰富的知识储备和敏锐的市场洞察力。我们不仅要熟悉各种社交媒体平台的特点和规则，还要能够有效地管理和维护社区秩序。同时，我们还需要善于发现和挖掘社区中的潜在价值，为公司的发展提供有力的支持。 权威账户 在社会化媒体时代，拥有一个权威的账户对于企业的品牌形象和声誉至关重要。我们需要确保我们的账户信息准确、完整且易于理解，以便用户能够方便地与我们互动和交流。同时，我们还需要定期更新内容，保持账户的活跃度和关注度。 小结 第4章 参与就是营销：进入游戏 《The Cluetrain Manifesto》：市场就是谈话 “参与就是营销”现象 Graco Baby案例分析：“参与就是营销”意味着品牌的 公开亮相和知名度 Tyson Foods案例分析：我们有一个博客，我们要充分利用它 The Home Depot案例分析：深入了解客户的思想 Caminito阿根廷牛排餐厅案例分析：将牛排餐厅的消息 传遍在线的各个角落 声誉管理 Network Solutions案例分析：通过听来管理声誉 声誉管理监视：应该在线监视的12个声誉问题 考虑声誉管理策略 小结 第5章 利用博客与社区成员沟通，并了解和影响他们 博客简史 博客历史1998～2009年：作者是谁，读者是谁 博客的在线影响力 如何使用博客 博客平台初学者指南 为博客读者写作 博客如何被发现 企业政策不允许建立博客时该怎么办 小结 第6章 微博客的魔力：Twitter助你实现企业转型 TWitter的发展史 Twitter的商业应用应运而生 Twitter的使用 如何在Twitter上实现业务目标 Twitter的其他商业用途 小结 第7章 网络社会化：Facebook、MySpace、LinkedIn和其他社会化网站 社会化网站简介 Facebook：数字化的你 Myspace：个性化的联系方式 专业化的LinkedIn 世界各地的大型社会化网站 小结 第8章 将知识传递给公众：信息化社会化网络 人工编辑的社会化搜索 选择最佳答案：利用雅虎问答进行社会化媒体市场营销 在社会化媒体营销策略中可以考虑的其他问答类网站 知识就是力量 创建自己的维基网站 小结 第9章 留下你的足迹：如何开拓社会化书签空间 书签的发展历程：过去、现在和未来 使用社会化书签网站 其他社会化书签网站 小结 第10章 利用社会新闻提高页面访问量 群众的智慧 什么是社会新闻 什么是社会新闻网站 社会新闻领域的翘楚 小结 第12章 学以致用：将所学知识融会贯通 身份认证：告诉别人你是谁 社会化媒体的工作流程 再谈投资回报率 工作完成了吗 在社会化媒体社区中运筹帷幄 跳出社会化媒体社区的框框：面对面交流 培养网络创造力 也要鼓励使用“老派”营销策略 社会化媒体的底线 小结 篇3 作 者：陈亮途 出版社：万卷出版公司 湛庐文化策划 定 价：45.00元 【 悦读推荐 】 社会化媒体营销和移动互联网的势头已经是锐不可当的了，而这两者最需要创意与跟顾客、跟大众建立关系、创造利润。本书汇集50多个最新、最具创意、最经典的国外社会化营销案例。这里没有太多的专业理论，没有很多详细的数据，有的更多的是能启发营销人员的案例；这里没有很多国内的案例，因为大家在别的地方可能都已经听过、看过；这里不会批判个别的社会化平台或者是网站，有的只是建议怎样可以利用这些现成的资源，把品牌的创意营销策略做好。 营销的核心定位应该是建立和发展与消费者的良好关系，而不仅仅是售卖产品，从而实现以“人”为中心的转变 对于陈亮途先生的了解最早还是在新浪微博上，我是他的粉丝，所以常常可以看到很多非常有趣的社会化媒体营销的案例，也常常和自己的学生分享。陈先生最近出了新书《社会化营销》，所以马上在第一时间拜读。 这本书写了些什么呢？在书中的第一章和第二章，他先阐述了对社会化媒体出现导致企业营销规则有所改变的看法；也着重说明了在社会化媒体上的创意营销对于增强企业竞争优势的重要性。第三章到第七章，分别介绍了社交网络、微博网站、视频分享网站、位置分享服务网站和自设社区网站的发展、成功失败的原因、一些未来的发展趋势，以及最重要的成功案例分享。第八章特别介绍了整合营销的重要性，结尾是关于社会化营销会怎样改变媒体生态、营销生态、企业组织架构，以及更多新企业的涌现所带来的无限商机。综观全书，作者对于社会化媒体以及社会化营销的基本判断是非常准确的，而且一个比较大的亮点就是汇集了50多个最新、最具创意、最经典的国外社会化营销案例，给人耳目一新的感觉。 同时，也想借此机会将自己的一些研究成果和心得作为读后感应和一下陈亮途先生。 社会化媒体的核心在于建构关系 任何新媒体的出现都不是对原有传播手段的简单修正，通常都是颠覆性转变。麦克卢汉说过：“媒介即讯息”，梅罗维茨也认为，在现代社会，媒介的变化必然导致社会环境的变化，而社会环境的变化又必然导致人类行为的变化，其中尤其是电子传播媒介对社会变化所产生的巨大影响更令人瞩目，因为它能更有效地重新组织社会环境和削弱自然环境及物质“场所”间一贯密切的联系。所以我们更愿意将社会化媒体称为一种改变社会的力量。这将导致我们对于社会化媒体的本质认识为：它不仅是一种营销或者公关手段，而且也是一种商业模式，一种文化体现。 如今，消费者在做出购买决策时，不再盲目地被商家引导，而是主动、积极地搜集各种有关消息；他们不再被动地接受广告，而是主动向企业提出实用的反馈。而在科特勒看来，更重要的是，社会化媒体的兴起本身就反映了消费者信任从企业向其他消费者的转移，他称为“水平化的信任体系”。因此作为营销手段，应该更多地体现为关系营销，即将营销的核心定位于建立和发展与消费者的良好关系，而不仅仅是售卖产品，从而实现了以“产品”为中心向以“人”为中心的转变。 营销的更高境界是打造一种切实可行的商业模式。著名管理学大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”在经济日益信息化和全球化的今天，商业模式的重要作用已经得到社会各界的高度重视。作为商业模式，引用摩根斯坦利的观点，互联网的商业模式呈现为三个层次，最底层是以产品为中心、其次是以平台为中心，而最高层则是以社区为中心，而社会化媒体的存在正是以社区为表现形式的。知名的互联网鞋类经销商Zappos的Thomas Knoll也表示，目前对于社会化媒体，过分地强调了其中的媒体属性，而应该更加关注它的社交性，因为社会化媒体的目的就是为了与客户联系和建立关系。 学会沟通而不是止于传播。在这个信息爆炸的时代，消费者不再是被动接收信息的容器，而是积极的参与者。他们期待的是双向互动，不仅是信息的单向传递，更是情感的交流和共鸣。因此，社会化媒体不仅是一个工具，更是一个平台，它连接着每一个个体，构建了一个共同参与、共同创造的社区。在这个社区中，每个人都可以是信息的生产者，也可以是内容的消费者。这种全新的沟通方式，让信息的传播变得更加自然和高效。 在社会化媒体中，企业需要适当弱化官方身份，转而采用员工个人身份与消费者建立关系。例如，东方航空公司的微博账号“东航凌燕”通过展示空乘服务员的形象，有效避免了可能给网友带来的不适感。企业在管理微博账户时，应避免过于商务化和冷漠的沟通方式，而采用用户的沟通方式进行互动。 社会化媒体营销强调双向对话，与传统营销不同，营销人员需要倾听社区群众的声音并与他们对话。了解用户的兴趣、关注点以及竞争对手的策略对于制定有效的营销策略至关重要。学会聆听不仅包括获取信息，更重要的是要理解消费者的“弦外之音”，并据此采取有针对性的措施。通过这种方式，消费者才会相信企业的真诚和努力。 无论是与消费者还是员工保持良好的沟通，都是解决传播和沟通问题的关键。融入消费者乃至员工的社区，成为他们的一部分，有助于企业从不同角度审视问题并处理问题。只有这样，企业才能跟上利益相关者的步伐。如何建立有效的沟通机制、管理沟通难题，并通过良好的沟通达到融入目标，将是未来研究的重点。 面对社会化媒体营销的巨大挑战，企业必须改变组织架构以适应新的形势。每个企业都希望在社交媒体上拥有广泛的粉丝基础，但随之而来的维护成本也非常高。因此，在进行社会化媒体实践之前和运行过程中，企业应该始终思考一个问题：自己的业务支撑团队是否具备应对市场和公众挑战的能力。这要求企业在组织结构和资源配置上进行相应的调整，以确保能够有效地利用社会化媒体平台，实现品牌传播和业务发展的双重目标。 危机公关的四个层级：1、客户不满；2、客户抱怨；3、大家说；4、形成话题。之前我们认为危机公关是由市场部负责，现在我们认为危机公关的核心环节在客服，如今的互联网及社会化媒体加快了2到3的进程，客服是控制这一特点的关键，应该赋予客服一定的权利和职能。更重要的是企业要持续优化你的产品和服务。这是新浪微博上一个进行企业一线管理的人根据实际经历做出的切身总结，虽然他的角度在危机公关，但也反映出企业维持社会化媒体运营的出路的思考。但只能说讲对了一半，因为这必将是一场全员参与的战斗！ 不管社会化媒体的时代是否到来，企业的组织结构都势必会由传统的金字塔集权制改变为分权的横向网络型组织结构。原来承担上下级层次间信息沟通联络的中间环节――中间管理层将日益减少；内部分工和由内部分工带来的控制和反控制、协调与反协调的内耗将被扬弃，从而创造最短的信息流。这种组织结构意味着员工素质大大提高，他们逐步养成独立处理问题的管理能力；也意味着组织的分权趋势，组织成员可以在自己的职责范围内直接处理事务。 目前看，以涉及社会化媒体管理链条的相关职能部门派出人员组成新的机构是一些企业的主要做法；而从长远看，原有部门管理架构调整不可避免，建立更为灵活、有效的部门机制成为一种必然，但随之而来的则是包括人事管理、绩效评估在内的一系列规章制度的连锁调整。 文化认同是迈不过去的“坎儿” 在社会化媒体的王国中，倡导开放、透明、坦诚的游戏规则。如果一个企业的文化并非如此，或者内心并不愿为之改变，相信这条路会充满荆棘。但可能又不得不走，因为这种文化属性也代表了新型组织的一些相关特征：价值观驱动、以可持续发展为目标、打破组织围墙的跨界合作等等，可以说它代表了未来。 社会化媒体有一点很重要，就是人人参与、人人分享。传统的观点认为，社会化媒体的开放性、透明性对企业形象有很大的打击，但是如果企业想真正地参与到社会化媒体中，就必须打造一个更为开放、透明、共享的组织结构体系。只有这样，才能使组织的文化无论从内部还是外部都能得到公众和员工的认可和评论，这是企业成长中很关键的一环，也是考验一个组织信息是否对称的标尺。 文化虽然无形，也并非最为直观的影响因素，但对于企业进行社会化媒体的实践绝对是个关键。 社会化媒体的浪潮席卷全球，企业必须重新审视其文化以适应这一趋势。在这样一个背景下，企业需要转变观念，不再盲目追随，而是主动构建符合社会化媒体要求的内部文化。这意味着，即使面临巨大的变革阵痛，企业也需毫不犹豫地接受。 【点评人】 篇4
- 企业应将自身置于社会化媒体泛滥的环境中，全面考虑在新媒体环境下的生存和发展策略。因此，微博专员的角色应更名为社会化媒体运营专员；
- 社会化媒体的普及带来了显著变化：每个人都能轻易发言，且信息传播的速度和广度都得到了极大的提升。简而言之，口碑的作用变得更加突出；
- 这暗示着，在社会化媒体盛行的背景下，市场人的工作重心应当回归到帮助企业提供高质量的产品和服务上，以此建立消费者心中真正的口碑，这是稳固根基的关键；
- 如果缺乏能够获得消费者认可的产品和服务，任何其他花哨的手段都只是短期欺骗，长期损害企业利益；
- 社会化媒体运营人员还需深入参与产品设计环节，确保产品或服务本身对消费者具有吸引力，并鼓励消费者分享与讨论，同时在关键节点加入激励元素；
- 社会化媒体运营的基础是建立一个持续稳定地为企业创造价值的机制；
- 然而，用户可能会感到疲劳，他们的口味会逐渐升级，因此社会化媒体运营者需要不断更新和完善机制，以保持与时俱进。 【点评人】 篇5
- 问题是如何获取所有衡量标准并理解它们的含义。现在，暂时放下YouTube的知识，因为社会化视频不仅仅存在于YouTube，互联网上有超过500家视频网站，包括全球性和地方性平台。在制定社会化媒体战略时，这些网站都不能被忽略，而应予以考虑。
- 市场人如何保持主要门户网站的流量领先？如何测量观看、评论和分享的数据？一种方法是人工计数，或者为推广战役建立一个检测系统。对于小规模活动而言，这种方法可能可行。但对于只有一两只视频的活动来说，这种方法可能过于繁琐，而且数字未必准确。在这种情况下，使用视频效果衡量工具ViralTracker可以简化这一过程。通过图表展示了《全球社会化媒体营销行业研究报告》中的案例视频《Smartwater with Jennifer Aniston》在过去12个月中被ViralTracker跟踪的数据。 【点评人】 篇6 新浪，作为联合利华全球高管团队中国行的首选媒体平台，迎来了包括Alan Jope（联合利华北亚主席）、Keith Weed（全球CMO）、Luis Di Como（全球高级媒体副总裁）、Babs Rangaiah（全球媒体创新副总裁）、Dorcas Lau（北亚数字营销及电子商务副总裁）以及全球、北亚和大中华区的其他高管在内的一行。 在过去一年里，联合利华对微博平台进行了战略投资，旗下21个品牌在新浪微博开设了官方账户，形成了一个强大的微博营销矩阵。这一举措不仅增强了品牌的在线影响力，还通过微博的广泛用户基础，实现了品牌故事的快速传播。 在过去的一年中，联合利华在新浪双平台的投放量级增长了七倍，充分展示了其利用新浪媒体平台和微博社交平台协同效应的能力。通过这种创新的数字营销策略，联合利华在业内树立了数字营销和社会化营销的标杆。例如，多芬DOVE“你就是美丽故事”、PONDS旁氏“表里如一”敢晒活动、凌仕效应、力士微电影等案例，不仅获得了艾菲奖、内容营销奖、微电影节、金鼠标奖等行业营销大奖，更是证明了联合利华在数字营销领域的卓越表现。 联合利华全球首席市场官(CMO) Keith Weed在接受新浪财经专访时强调，中国市场对于联合利华的持续增长至关重要。随着消费者步入数字世界，不断增加在社交媒体上的花费时间，联合利华必须确保跟随消费者到达相同的位置，从而不仅仅强调付费媒体(paid media)，同样需要加大对自媒体(owned media)和赚到媒体(earned media)的投入。他认为，数字营销强调的是互动，社交媒体让互动更加深入。企业需要把品牌做的更有趣，创造有趣、有用的内容来激发消费者与品牌双向的深度互动，这是一项艰巨的任务，但也蕴含了巨大的营销价值。 Keith Weed表示，新浪微博在过去两年半的时间里收获超过3亿用户，这样的成功令人非常兴奋。对于接下来联合利华与新浪的战略合作，他感到十分期待。同时，他也非常高兴能够参与其中，为联合利华在中国的数字营销事业贡献自己的力量。 社会化媒体自2003年以来一直是互联网上的热点，它通过多对多形式的“对话”实现了N级传播，这种传播速度令人惊讶。多对多的对话实际上是一种传播链条，理论上可以无限延长，并且呈现出倍数的病毒式传播效应。更重要的是，成本消耗在从信息源到N个张三上，之后的传播链可以让用户们自行完成。这种成本低但见效不错的传播模式，在当前受到金融危机影响大部分企业预算普遍收缩的背景下，尤其弥足珍贵。 然而，利用社会化媒体进行市场推广的成功案例同样弥足珍贵。社会化媒体中的传播有点像我们日常生活中的口耳相传。俗话说，好事不出门，坏事传千里。这个坏事的“传”，就是口耳相传。任何一个稍微有些社会经验的人都知道，在大众社会的人际传播中，坏事是很容易被传播出去的（那些几乎一夜之间传天下的事，大抵上都有些Negative的味道），而好事，或者说，正面消息真的那么难传吗？ 其实，抛却好事难传的因素，相当多的品牌公司面对的社会化媒体营销困局往往不是客观因素造成的，而是主观上的操作模式造成的。所谓主观上的操作模式，就是品牌们太依赖所谓的4A了。 在当今的市场营销环境中，品牌与广告公司之间的合作关系日益密切。许多国际性品牌，尤其是那些实力强大的跨国公司，往往依赖专业的广告公司来执行他们的市场推广策略。这种合作模式基于一种多维度的传播方式，涉及从策略到策划再到媒体发布的多个环节。然而，这种传统的传播模式可能忽视了消费者与品牌之间更深层次的对话和互动。 随着社交媒体的发展，品牌与消费者之间的沟通渠道已经发生了变化。社会化媒体为品牌和消费者提供了直接对话的机会，但许多品牌仍然依赖于广告公司或网络公司的操作，或者完全由后者负责。这种做法可能导致活动虽热闹但效果有限，因为品牌自身未能充分参与其中。 为了解决这个问题，品牌需要采取更为主动的策略，通过自媒体平台实现与消费者的直接互动。例如，通过发布与项目相关的有趣内容，如《XXX地铁最“清醒”的一天，原来是因为……》，以吸引客户的注意力并增加接触点。此外，品牌还可以利用抖音等短视频平台，通过原创视频展示活动现场，同时附上现场照片，以增强观众的沉浸感和参与感。 这种策略不仅能够提升项目的曝光度和品牌形象，还能够促进与客户的深入交流，从而提升客户的购买意愿和忠诚度。因此，品牌应该积极利用自媒体资源，通过创意的内容和互动的方式，与消费者建立更紧密的联系，实现真正的价值传播和品牌提升。 说明：1、因为忙于工作，因为上下班艰难的通勤，有多久没有好好生活？2、唤醒全城的内核，是唤醒生活，通勤的路上多一点乐趣，生活多一点色彩；离地铁近了，通勤方便一点，生活轻松许多；住一所好房子，让生活更多一点幸福。3、挖掘项目与活动的人文内核，塑造项目形象。 营销类：《地产营销就该这么玩儿》 说明：1、对快闪活动的社会化营销进行报道，将此次社会化营销包装成XXX地产营销第一案例，提升业内关注度；2、对项目进行报道与解读，提升项目传播力。 市场类：《谁先“上位”，谁就赢了！》 说明：1、以市场首个大规模发声项目的形象与定位出现，抢占“首个”地位，引发关注；2、对项目价值点进行释放与解读。 标准类：《XXXX置业首选与典范》 篇9 一、社会化媒体下消费者行为特征 2012年中国社会化媒体得到了迅速的发展。截至2012年底，仅中国社交媒体用户数量已达3.4亿，中国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。同时人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%。有调查表明消费者在社交媒体上关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品，而企业或品牌借助社交媒体更容易与用户或消费者达成深度沟通，通过具有创意的内容和互动质量，最终形成长期的“粉丝”级忠诚顾客。另外社交媒体能及时反馈与互动，提升品牌的用户体验。传统媒体过多地去拉拢引诱消费者，并用过量的广告信息轰炸消费者，而社交媒体则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、关注品牌的哪些方面。社会化媒体怎样影响消费者行为特征，它又会对品牌营销产生什么作用，这些可能会影响到未来品牌营销。 研究表明（2012）：社会化媒体使今天的消费者以前所未有的紧密和广泛程度与另外的消费者链接在一起，正因为这样的链接，社会化媒体促使消费者行为产生了明显的不同于以往的六个特征。 社会化媒体的发展已经深刻地改变了消费者的参与方式、交流模式和身份认同。首先，社会化媒体的参与性使得消费者能够主动贡献和反馈，打破了传统媒体与受众之间的界限。其次，这种媒体的公开性鼓励了用户评论、反馈和分享信息，参与和利用内容几乎没有任何障碍。再者，社会化媒体实现了内容在媒体和用户之间的双向传播，形成了一种交流。此外，社会化媒体还被认为具有对话特质，它允许消费者与品牌进行双向互动。 在社区化方面，社会化媒体使人们能够迅速形成一个共同兴趣的社区，并在此平台上进行充分的交流。同时，由于社会化网络的连通性，消费者的身份和行为都发生了改变。这种广泛且深入的联系对消费者产生了前所未有的影响，改变了他们的行为和身份。 随着社会化媒体的兴起，消费者的变化也影响了品牌营销策略。品牌需要适应这些变化，采用新的营销手段来吸引和保持消费者的兴趣。例如，通过社交媒体平台与消费者建立更紧密的联系，利用数据驱动的营销策略来更好地理解消费者的需求和行为。同时，品牌还需要创新其产品和服务，以满足消费者的新期待和新需求。 品牌营销策略在消费者行为学中扮演着至关重要的角色，因为品牌与消费者之间的关系是通过链接状态的不同来体现的。消费者在品牌链中的不同位置意味着他们对品牌的潜在价值或潜在威胁的看法可能截然不同。通过社交媒体如微博，消费者之间的连接不仅增强了群体智慧，而且让每个个体的智慧得以延伸。这种连接性使得信息传播变得迅速和广泛，一个普通消费者的一条微博可能会引发一场大范围的讨论，正如一个普通人的微博可以成为品牌营销事件的起点。 社会化媒体降低了消费者展示兴趣爱好的成本，同时也减少了发现新兴趣的成本。由于地理位置不再是限制相同兴趣者聚集的因素，基于兴趣和爱好的消费者形成了新的社群。当消费者认同某个品牌并成为其社区成员时，他们不仅是品牌的消费者，还可能转变为品牌大使，自发地维护品牌形象，帮助解决其他消费者的问题，甚至为品牌提供安慰。在极端情况下，品牌大使甚至站在前线捍卫品牌的立场。 品牌部落（群）的形成使具有独特价值观的品牌更容易吸引新的社区成员。大多数品牌都会像一个人一样活跃在社交媒体上，通过清晰表达自己的价值观来获得认可。拥有清晰价值观的品牌更易于在网络空间被发现，同时，消费者的兴趣爱好也更容易被网络所体现。 传统广告的影响力正在减弱，消费者更多信任网络上的评价。微博在品牌认知和评估中的作用尤为关键，这要求品牌营销策略进行根本性的调整。耐克就是一个鲜活的例子，它不再依赖明星背书和大规模广告，而是开始通过在线社区与消费者直接对话。根据《广告时代》的统计，2010年耐克在非传统广告上的营销开支迅猛攀升至8亿美元，成为美国最大的100家广告主之一。耐克明白，要紧跟目标消费者的变化，必须做出相应的改变。耐克的产品定位是针对17岁青少年，这些年轻人现在很少看电视，而是整天泡在在线社区里。因此，耐克希望通过社会化媒体使17岁青少年参与对话，能够随时勾勒出他们的社交图谱和兴趣图谱。 随着移动互联网的普及，手持智能终端极大地激发了消费者的表达意愿，降低了表达的门槛。各种调查数据和消费者体验都表明，通过社会化媒体分享想法、状态的人越来越多。消费者的丰富表达实际上已经成为他们生活的第二空间，也是真实生活的一部分。这种丰富的表达为品牌商了解消费者的想法提供了机会，并带来了新的营销心理技术。在大众传媒时代，面对消费者研究时，许多品牌管理者会惊讶于消费者对自己品牌和产品的看法与自己的想象完全不同，这常常引发他们的担忧。然而，在社会化媒体的帮助下，消费者能够充分表达自己的观点，而经营者也能从中获得真实的心声，这在过去几乎是难以想象的。 然而，许多品牌往往只是自我表演和自我建构，将强加的意义灌输给消费者。这种做法不仅不能满足消费者高层次的需求，反而会引起反感。只有基于大量与消费者的沟通，从他们的心理需求出发，找到品牌内涵与消费者内心需求的契合点，才能成功和有效地进行品牌营销。 在刚刚落幕的艾菲奖颁奖典礼上，由盛世长城负责的宜家家居的“小空间大梦想”整合营销案例获得了全场金奖。当被问及这个案例打动评委和消费者的主要原因时，盛世长城北京分公司董事总经理蒋潇涵表示：“艾菲奖与其他的广告类评奖不同，它注重实效。而宜家的这次campaign是从实际出发，经过了充分的消费者调研的产物。它不仅吸引了消费者的积极参与，在最后的销售效果实现上表现也非常优秀。”的确，这次活动结束后，宜家的销售量比去年同期增长55%，销售额则增长65%。 “小空间，大梦想”的由来源于全球人口已突破67亿大关，城市居民与日俱增，北京、上海等大城市愈发拥挤。到2030年，将有70%的人口居住在城市，人均住房面积仅有15平方米；到2050年，全球人口将增长至97亿，这意味着愈来愈少的个人居住面积和家居空间，因此“空间”也成为了新的“关键词”。对很多漂泊在外的人来说，那些租住的小房间只是一个睡觉休息的地方而已；而对那些不得不结婚买房的人来说，较高的房价也限制了他们购买大面积住宅的欲望。残酷的“小空间”的现实和美好的“大梦想”间的矛盾愈演愈烈。 作为家居用品的提供者，空间——一直是宜家家居生活灵感的来源。盛世长城（北京）服务宜家多年以来，一直致力于帮助宜家启发消费者思考：怎样在最小的空间里，享受到最大的惬意。去年9月1日开始的2012财年中，宜家全球都以“如何在小空间里创造更好的生活”为关注重点。 在宜家中国卖场的样板间里，我们总是能够看到几十平米“家”如何被规划和布置得井然有序。宜家致力于空间的巧妙利用以及改造，无论从产品设计到产品组合都会从小空间的合理利用出发，提供更多更好的空间利用灵感和解决方案。 然而，中国是一个多元化的大市场，不同地区的消费者的消费心理和行为有很大不同。在盛世长城（北京）工作了九年的蒋潇涵认为，专注于消费者洞察是宜家与盛世长城合作的主要原因。经历了宜家在中国各地的开店活动，对于找准每个地方人们对“家”的不同定义深有感触。“比如，北京、上海、成都这三个城市就非常典型，北京市有大量外来人口，很大一部分人的居住方式是租房，空间狭窄是很重要的特点；而上海文化与北京有很大不同，上海小男人、大女人的这种两性关系也会反映在家居用品的选购和空间布置上；对于成都而言，所谓‘少不入川，老不出蜀’，成都是一个非常安逸和悠闲的城市，玩文化很兴盛。空间的矛盾在这里并不突出，所以我们要解决的是如何让他们吃好、玩好，在家里就可以打麻将、K歌、喝茶。”蒋潇涵在接受《广告主》采访时表示。 因此，在做任何campaign之前，盛世长城团队要做的第一件事就是当地消费者调研，这种调研不是简单的让消费者填一个问卷，做几个选择题，而是会深入消费者的生活中，进入消费者家里，与消费者进行面对面的交流，了解他们的真实需求所在，蒋潇涵称之为消费者探索（exploring）的方法。这是盛世长城从中国探索出来的一套工作方法，并推广到盛世长城全球办公室。通过最后实效对比发现，提前进行过消费者探索的campaign明显要比没有进行过的效果更加显著。 为了让“小空间，大梦想”的活动取得更好的效果，从去年开始，宜家便启动了一整年的“让梦想超越空间”系列活动，让更多普通人发挥自己的创意，实现居家梦想。 在这次整合营销案中，宜家通过充分利用社会化媒体平台，在宜家官网、人人网、新浪微博、豆瓣等多个平台上征集中国消费者的“居家梦想”。蒋潇涵提到，在征集过程中发生了很多感人至深的故事，这些故事体现了人们对家的热爱。一个刚结婚的丈夫希望给他的妻子一个虽小却温馨的家；一个六岁女孩的爸爸希望能在空间里给女儿打造一个游乐园。 根据征集结果，宜家中国发布了《中国都市人居家梦想报告》。这份报告从全国8大城市征集到的1260个居家梦想出发，总结、归纳了“中国都市人十大居家梦想”——其中“希望拥有独立的书房”占比最大，其次是“给孩子独立空间”，显示了未来居住需求的发展趋势。为了配合这一主题，宜家在全国9家商场同步推出充满巧妙利用空间灵感的全新展间。与此同时，2012年宜家《家居指南》中，有70%以上的产品涉及小空间合理利用的灵感和解决方案。新推出的600多种新产品中，主要以“节省空间”、“移动方便”、“善用角落”等功能需求为重点，价格也更加低廉。 有梦想才会有改变，盛世长城希望通过本次活动，改变的不仅仅是家的外观和摆放，更是消费者的生活方式和居家感受。 蒋潇涵认为，多年的合作让她认识到宜家不只是一个购买家具用品的地方，而更像一个消费者周末休闲、购物的场所。通过逛宜家可以让消费者产生美化自己居住环境的强烈愿望，从而实现宜家倡导的“为大多数人创造更加美好的日常生活”的品牌理念。在宜家，社会化媒体更像是品牌与消费者沟通的一个桥梁。近年来，宜家团队在微博、SNS社会化媒体平台上投入了很多精力，注重通过线上互动与消费者进行贴近沟通，从而提供相应家居解决方案，帮助消费者筑造属于自己的梦想空间。 在企业内部，社会化媒体也充分发挥了这一作用。微博上网友的反馈和投诉会及时得到客服部门的沟通和解决；社会化媒体的网络广告投放会与媒体部进行协同；从公关层面讲，更需要社会化媒体平台与传统媒体的结合。 在这次的获奖案例中，充分结合平台特性，与粉丝展开互动是一大特色。宜家通过宜家社区网站在消费者中征集“百万居家梦想”，并在微博、豆瓣、开心网等社会化媒体平台上进行传播，激发广大消费者参与进来，发挥自己的创意。根据消费者定位，宜家目前将新浪微博、豆瓣网、开心网作为主要的社会化媒体传播平台，分别利用这三大平台在覆盖高、传播面广，基于兴趣爱好的圈子文化，熟人间的口碑传播方面的特点展开营销。