众所周知，B站是一个学习软件！ 大家好！ 我是爱学习的秃头学姐，985研二在读 （其实我是一条酸菜鱼，又酸又菜又多余） 即将毕业面临找工作， 真诚分享自身求职过程中的干货/经验… 希望与和我一样爱学习的baby们一同进步，收割offer！ 今日分享的是一些专业术语： ①专业类名词解释 UGC（User-generated Content-用户生产内容）： UGC、PGC、MCN三个概念联合起来看，体现了中国互联网的内容生产发展历史。互联网第一阶段的门户网站是将线下媒体信息搬运到网上，例如网易、新浪等。随着PC时代的普及，逐渐有个体凭借网络效应产生内容，并得到激励，UGC则是指这样一批非互联网公司群体，非媒体的个人产生的内容。现在B站、豆瓣、雪球、知乎上没有团队的个人都可以称之为UGC。 PGC（Professionally-generated Content-专业生产内容）： 随着抖音带来的推荐算法，对内容的生产进一步刺激，内容的淘汰也更加激烈，因此演变出有团队的内容生产。一个小团队可以包括剧情，文案，拍摄，后期，商务等方面。因为在推荐的环境下，生产者很难定向维护用户，需要依靠多样性的内容生产跑出内容规模。如小艾大叔、现在的李子柒等。 ASO(App store Optimization-应用商店优化)： 指提升App在各类App应用商店/市场排行榜和搜索结果排名的过程，通常通过优化下载转化，转换App类别，提升用户评价等方式。应用宝，华为市场，各App STORE市场风生水起，但现在小程序的出现，也导致了需要有新的应用分发规则。 SEO（Search Engine Optimization-搜索引擎优化）： 指利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名，通过对搜索规则的揣摩，优化词条的关键词以提升排名。起源于百度，现在的重点在电商平台的搜索。 SEM（Search Engine Marketing-搜索引擎营销）： 就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。属于商业化产品的范畴，相关的推广方式跟付费方式见下文解释。 BRD（Business Requirement Document-商业需求文档）： 个人对个人的电子商务模式，也称为C2C。这种模式中，消费者之间直接进行商品或服务的买卖，无需通过任何中介。例如，在淘宝、闲鱼等平台上，买家和卖家可以直接进行交易。C2C模式的关键在于个人之间的交易，因此需要解决信任问题，确保交易的安全性和可靠性。 B2B（Business-to-Business）与B2C（Business-to-Consumer）是两种不同的商业模式。B2B指的是企业之间的交易，如阿里巴巴、京东等平台；而B2C则是企业向消费者销售产品或服务，如天猫、京东等平台。这两种模式的区别在于交易的对象不同，前者是企业与企业之间的交易，后者是企业与消费者之间的交易。 消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C的模式下营收模式则是通过平台收取交易佣金，为交易提供担保、物流、订单管理等服务，从订单流水中获取对应利润。 C端： Consumer、Client，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：网易新闻、网易云音乐等等。 A/B TEST： A/B test是一种用来测试新产品或新功能的在线测试常规方法。一般分为两组用户，一组对照组，一组实验组。对照组采用已有的产品或功能，实验组采用新功能。要做的是找到他们的不同反应，并以此确定哪个版本更好。当企业用户量上千万或者日交易流水过亿的时候，使用A/B test一是可以控制新功能的负面影响，毕竟不是每个功能都是正向的；二是可以同时进行多项实验，提升产品迭代速度。 ARPU（Average Revenue Per User)-每用户平均收入）： ARPU=总收入/活跃用户数量。同一个指标在游戏领域跟电商领域意义不同，游戏行业中，用户充值的钱经过渠道分成（你在哪里下载的游戏，游戏厂商需要给过路费），就是游戏厂商的收入了。在电商中，ARPU一般指用户平均花费的数量，这笔钱是要给到商家的，平台从这里面抽成的占比一般就10%左右（不包含其他商家的营销费用）。比如说PDD用户平均每年花2000块钱，平台抽200后，其他的钱要给到商家。 CRM（Customer Relationship Management-客户关系管理 ）： 管理学上经典的定义了，但在互联网中，客户的定义会变，包括消费者、商家、网红都可以算作是企业的客户。关系也从原来的销售变成了增值服务、金融服务等更多样性的营收手段。 ②广告相关名词解释 搜索广告： 指广告主根据自己的产品,确定相关的关键词,撰写广告内容并自主定价投放的广告。当用户搜索到广告主投放的关键词时,相应的广告就会展示(关键词有多个用户购买时,根据竞价排名原则展示),并在用户点击后按照广告主对该关键词的出价收费,无点击不收费。 展示类广告： 就是一种可按照每千次展示计费的图片形式的广告，可以投放在博客页面和网页中，这种广告可以统称为CPM广告。对应的计费方式CPM，即每千人展现成本。 开屏广告： 在App启动页上展示的广告素材，包括静态图片、动图或视频，通常具有固定的展示时长，一般为5秒至15秒。广告展示完毕后自动关闭，并引导用户进入App的主页面。 信息流广告是社交媒体用户动态、资讯媒体和视听媒体内容流中的一种广告形式。其特点包括算法推荐和原生体验，可以根据标签进行定向投放，如曝光、落地页或应用下载等。创意设计是机器无法取代的，而机器可以智能地进行定向和竞价。 视频广告分为传统视频广告和移动视频广告两大类。传统视频广告是在视频内设置和投放的广告，而移动视频广告则分为传统贴片广告和In-App视频广告。 广告是一种商业活动，广告主向媒体或流量方支付费用以获取广告的展示机会。计费方式主要分为三种：CPM（Cost Per Mille），即展现成本，衡量广告效果的基本形式；CPC（Cost Per Click），即每产生一次点击所花费的成本；CPA（Cost Per Action），即按行动收费。每种计费模式都有其适用的场景和优势。 ACG代表Animation（动画）、Comics（漫画）与Games（游戏）的首字母缩写。 网红经济： 网红经济是以年轻貌美的时尚达人为形象代表，以红人的品味和眼光为主导，进行选款和视觉推广，在社交媒体上聚集人气，依托庞大的粉丝群体进行定向营销，从而将粉丝转化为购买力的一个过程。淘宝直播2020年GMV4000亿，快手直播2020 GMV约5000亿。网红有点妖魔化的意思，但对应的通过直播带货的模式已经占据了社会零售的不小比例。 ④数据类名词解释 PV： page view的缩写，即页面浏览量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。通俗的讲就是看了多少次。 UV： 独立访客数，相当于带身份证参观展览会的访问人数，每一个出示身份证参观展览的人，无论出入几次，都只计作一次独立访问。这里所说的“身份证”，在网络上就是访客的IP地址或Cookie。通俗的讲就是多少人看了 DAU： 日活跃用户数量(Daily Active User)。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。DAU通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户），这与流量统计工具里的访客（UV）概念相似。 MAU： 月活跃用户数量(Monthly Active User，MAU)是用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况的统计指标。 留存率： 留存率是用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况的统计指标，其具体含义为在统计周期（周/月）内，每日活跃用户数在第N日仍启动该App的用户数占比的平均值。其中N通常取2、3、7、14、30，分别对应次日留存率、三日留存率、周留存率、半月留存率和月留存率。 次日留存： 留存率是用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况的统计指标，其具体含义为在统计周期（周/月）内，每日活跃用户数在第N日仍启动该App的用户数占比的平均值。其中N通常取2、3、7、14、30，分别对应次日留存率、三日留存率、周留存率、半月留存率和月留存率。而第1日留存率（即“次留”）：（当天新增的用户中，新增日之后的第1天还登录的用户数）/第一天新增总用户数； 7日留存率： 第7日留存率：（当天新增的用户中，新增日之后的第7天还登录的用户数）/第一天新增总用户数； 获客渠道： 获客就是眸事获客、获取客户、获得客户的意思，一般来讲，倾向于讨论获客成本和获客渠道。即获取客户的成本和渠道。 ⑤增长类名词解释 AARRR模型： 用户获取（Acquisition） 在移动应用的运营过程中，获取用户是至关重要的第一步。没有用户，也就无法谈论运营。 用户激活（Activation） 许多用户是通过终端预置（刷机）、广告等不同的渠道进入应用的。这些用户通常是被动地被引入应用的。如何将这些用户转化为活跃用户，成为运营者面临的首要问题。 用户留存（Retention） 有些应用在解决了活跃度的问题后，又发现了另一个问题：“用户来得快、走得也快”。有时候我们也说是这款应用没有用户粘性。 获得收益（Revenue） 获取收入是应用运营最核心的部分。极少有人开发一款应用只是为了兴趣，绝大多数开发者最关心的就是收入。即使是免费应用，也应该有其盈利的模式。 推荐传播（Referral） 以前的运营模型到第四个层次就结束了，但是社交网络的兴起，使得运营增加了一个方面，就是基于社交网络的病毒式传播，这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低，而且效果有可能非常好；唯一的前提是产品自身要足够好，有很好的口碑。 RFM用户模型： 该机械模型通过客户的最近一次消费(Recency)，消费频率(Frequency)，消费金额(Monetary)3项指标来描述客户的价值状况。 拉新： 拉新是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数。用户是产品生命的源泉，是产品价值的共同创作者，有了新用户才能带来新的用户价值。拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。 留存： 拉新得到的用户，能够持久的停留在产品上，有连续登录行为的用户则可定义为成功留存者。引用刘润老师的话，留存，就是你别走。走，就是流失。要理解留存，先要理解流失。流失是指用户在一段时间之内没用过你的产品了。比如，网络游戏里，通常把90天或者180天无登录定义为“流失”。 促活： 促活是指促进产品的活跃度，直接指标是活跃用户数，活跃用户数上一般会加上一个周期，一天的活跃用户数叫做日活（DAU），类似的，还有周活（WAU）、月活（MAU）。 LTV(life time value)： 生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考。 CAC: 客户获取成本（Customer Acquisition Cost），是指企业为了吸引新用户所花费的总费用。这个指标反映了企业在获取一个新用户时的平均花费，是衡量企业市场推广效果的重要指标之一。 GMV: 成交总额（Gross Merchandise Volume）通常用于电商行业，指的是一定时间段内通过交易产生的商品总销售额。它包括了拍下但未完成支付的订单金额，是衡量电商平台销售业绩的关键指标。 PBP（Payback Period）： 回收期（Payback Period）是指将投入的资金在多长时间内收回的成本。在客户获取成本中，这个指标可以帮助企业判断投入的资金何时能够回本，从而评估投资的效益。 ROI: 投资回报率（Return on Investment, ROI）是衡量企业投资活动经济回报的指标。它表明企业从一项投资活动中获得的经济效益与投入资金的比例。在客户获取成本的背景下，ROI可以反映通过投入资金来获得的新用户数量与总投入之间的比例关系。例如，如果一个项目投入了1000万资金，产生了一个亿的GMV，那么ROI就达到了10倍。然而，在不同的语境和业务背景下，ROI的计算方法和评价标准可能会有所不同。