作者：陈维贤 设计：蝶哥 对于抖音平台上的线索商家而言，这是一个至关重要的获客渠道。一位来自教培赛道的资深操盘手，在分享他在抖音获取线索的亲身经历时提到，早期他依靠电商场景中的“书课包”模式，后来转向利用信息流投放的“小风车”表单留资，再到去年开始探索“蓝V矩阵+私信留资”的打法。他表示：“私信留资有很大的机会”。 对于中小商家来说，私信就像一把开启获客大门的钥匙，无需直播也能实现用户沟通和线索获取；而对于已经在抖音上取得成果、趋向成熟的商家，私信更是一种精准获取线索增量、显著提升线索质量的新解法。 例如，来自家居赛道的欧派通过“直播引流+私信接带”组合，留资成本降低20%，跑量能力提升了25%；来自房产赛道的保利发展则是通过私信留资，将跑量能力提升了59%+，线索有效率达62+%，较表单有效性提升24%。 那么，为何私信可以帮助商家实现线索的“量大、质优”？商家又该怎样入局私信留资？ 首先，线索商家的“不可能三角”有了新解法。随着互联网流量红利消退，不少线索商家陷入到了一个获客的困境，即所谓的“不可能三角”—— 商家在获取线索时，往往面临线索数量、线索质量与线索成本这三者难以兼得。追求数量则质量下降、成本攀升，追求质量则数量受限，控制成本则有可能数量和质量皆失。 然而，运营社发现，抖音生活服务通过私信产品的全链路升级+智能客户，借助对开口率、留资率、意向率等关键指标的提升，实现了三者的协同优化。就在刚刚结束的抖音生活服务私信产品发布会上，官方披露了一组关于线索行业的大盘数据，私信较于表单跑量可提升20%，同时意向率也提升了22%。 那么，私信具体是如何做到的呢？运营社认为核心原因有三点。 第一，从效率切入做“量效双优”。在触达用户方面，私信的用户触点涵盖短视频、直播、搜索等平台各个场景，其中直播场景下私信一对一的应答模式可帮助商家承载更多用户。对于本地推商家，还接入同城、团购频道等本地专属流量，便于商家触达周边用户。 在用户进私后，私信在用户沟通全流程中均提供有效抓手。通过欢迎语、问题列表等功能，帮助商家做好承接，促进用户开口；提供一键留资卡能力支持用户便捷留资，并以商品卡、门店卡等丰富功能辅助用户决策；此外还可自动识别高潜用户（比如商家发布的短视频下“求链接”的用户），并提供主动触达的能力，帮助商家主动把握商机。 在后效优化方面，私信模式最突出的价值在于解决了后端效果优化的行业难题。传统表单模式下，获客和邀约环节割裂；而私信模式可实现“销售力上翻”，私信通过定义好意向点、销售话术调优加深与用户沟通，并支持分行业剧本等能力帮助商家进行意向筛选。据官方数据显示，目前已有超 60% 商家选择前置做好意向筛选，实现沟通轮次提升 25%、意向线索率提升 22%。 针对商家在实际私信运营中的团队协同难的问题，私信还支持数据/信息互通，促进投手、客服、销售高效协同；此外还支持自动提取意向与投放意向确认目标，借助投放精准放量。 第二，用智能客服降低私信运营门槛。为解决商家无客服团队、客服团队人力不足问题，抖音生活服务借助技术、数据优势，研发了多个版本、多个模式的智能客服产品—AI 即用，帮助商家做好接待，抓住私信红利。AI 即用的入门版适合刚转型或成长期商家，可在来客或企业号线索版平台使用，配置轻量、即开即用，具备行业通用大模型与热门知识；Pro 版面向头部商家及代理商，提供单独配置平台，支持多矩阵号分组管理、大模型指令级微调、人设风格配置等，可深度定制 “私有机器人” 并持续优化效果。从数据表现上看，AI 即用实现了效率与质量兼得。使用 AI 即用的商家对比未使用商家，15s 首响达标率提升了 1.3 倍，平均会话评分提升了 12%。回复速度与回复质量的提升，帮助商家进私开口率提升了 41%，进私留资率提升 36%。智能客服还可以通过线索清洗发问模式精准筛选高意向用户，并能在低价值场景及时停止发问，从而有效帮助商家获取优质线索，开启该功能的商家平均对话轮次提升 26%，线索有效率提升 24%。 第三，在流量分发机制上进行私信服务质量和效率的牵引。私信的服务质量与效率是放大势能的关键，平台通过大量实验分析确定了优质私信服务的标准，商家可通过及时响应用户需求、尽量做到有问必答、给用户提供好的咨询服务体验来获得跑量与生意上的正向反馈。此外，平台还为优质私信商家提供专属身份卡、主动触达用户额度提升等多项权益，助其扩大生意优势。 02 私信留资方法论：内容、工具、组织 运营社认为私信留资不是简单地把承接用户方式从表单调整成为私信，其背后代表着线索获取模式从流量收割到用户经营的转变。 在抖音平台上推进留资的过程中，商家需要从内容制作、平台工具使用以及团队协同三个方面同步进行策略调整，以实现生意的稳步增长。 1）积累内容资产，让内容帮你主动且精准找人 在抖音上做私信留资，内容是基础和关键。它不仅是商家与用户建立联系的起点，也是帮助商家提升生意上限的关键因素。一方面，商家应搭建蓝V矩阵，根据业务范围和产品线创建多个账号，实现对目标用户的精准覆盖。例如，某大型教育机构针对不同年龄段的学员和多样化的学习需求，创建了少儿英语、成人职业教育、考研辅导等多个蓝V账号，有效提升了私信流量。另一方面，商家需密切关注行业热点和用户兴趣的变化，持续优化短视频内容。以健身机构为例，该机构通过抖音搜索关键词洞察用户需求，制作了一系列健身挑战、动作教学和健康饮食搭配等主题的短视频，迅速吸引了大量用户关注并互动，进而引导他们通过私信进行深入咨询。 2）用好平台工具：要同时做好私信的接待与广告投放 在私信接待方面，所有商家可以一键开启“用户触达”功能，挖掘更多高意向用户进私；“会话检测”功能不仅可以识别无效线索，还能配合自动发送留资卡，提升线索量和有效性；对于有进阶优化需求的商家，可通过自动引导留资、快捷引导、多元留资组件等方式提升留资率。同时，提供智能助手、接待不及时智能客服介入等功能，提升客服人效。在广告投放方面，小预算商家可先尝试投放私信留资，深度优化诉求的商家可以选择深度转化目标投放，并尽量贴合私信链路，在视频封面和内容上点明目标客群和产品价格范围，同时在话术上引导用户进行私信咨询。 3）做好组织协同转型：就要做到各职能高效协同，提升全链路转化效率 初涉转型私信的商家应在原有团队基础上优先补充客服职能，或借助AI即用、服务商完善私信接待能力。需要借助私信与用户建立深度沟通、优化后效的商家，投手、客服、销售团队需紧密协同，投手结合私信用户感兴趣内容优化投放素材，客服及时调整沟通话术，销售参考私信记录邀约客户到店成交，让沟通不断层。值得一提的是，抖音生活服务还推出了官方扶持计划——引力计划，不仅涵盖了丰富的扶持资源和优惠政策，还为商家制定了贴心的成本保障机制，对于想要在抖音做私信留资的商家千万不要错过。 私信留资的兴起不仅改变了商家的获客方式，更重塑了整个抖音线索行业的生态格局，已成为线索行业不可忽视的新风向。对用户而言，私信提供了更便捷的咨询渠道和更个性化的服务体验；对商家而言，实现了“量效双优”的生意增长；对平台而言，则促进了用户体验与商业价值的平衡。