在2022年末，ChatGPT的崛起改变了市场营销学生和专业人士的竞争环境。面对这一挑战，MSc in Digital Marketing & Data Science（数字化营销与大数据专业）迅速作出了回应，并相应地调整了教学内容。在这一背景下，三位重要人物分享了他们对这一现象如何改变了目标，并提出了应对这一热点问题的想法。 Stéphane Bazan是Co-Director of MS Transformation Digitale, Marketing et stratégie，TomKeen, CEO。他分享道：“责任、尊重和对质量的要求”是他们所强调的核心价值。他进一步指出，“优质内容仍然是数字营销的核心价值”。尤其是在Chat GPT的崛起之下，学校不得不迅速应对这一新趋势，并相应地调整教学内容。对使用这种工具寻找内容的学生的课程作业进行评估也需要进行审查，这对任何学校或高等教育机构都是如此。生成式人工智能似乎已经来势汹汹，那么如何最好地指导学生和未来的市场营销专业人士正确使用它呢？这个问题值得我们去探讨。” Clément Levallois是Associate Professor, emlyon business school的联合创始人。他认为生成式人工智能使得公司内的流程和组织发生了转变——内容可以更快地合成，消费者在寻找产品和服务或者寻找信息时也可以更快地找到内容。然而，这并不能保证100%的准确性。他提出：“我们非常迅速地将这些工具纳入课程和教学方法，但不要自欺欺人地认为它们是无所不知的，学生们必须学会如何最好地使用它们。要从ChatGPT等工具中获得正确的答案，就必须学会提出正确的问题。” Laurynas Adomaitis是AI Ethics Researcher at CEA。他强调负责任地使用AI的重要性。她表示：“AI Ethics Researcher的角色是确保AI的使用符合伦理标准，并保护用户的利益。”她强调，AI的发展和应用需要谨慎对待，以确保其对社会产生积极的影响。 在探讨人工智能（AI）对市场营销的影响时，一个不可忽视的因素是AI实验性地进入市场。正如DMDS高级讲师和AI伦理研究员Laurynas Adomaitis所指出的，OpenAI通过向公众开放其ChatGPT项目，为AI的伦理问题提供了实验的平台。然而，最令人感兴趣的部分在于，人们将如何探索生成式人工智能的潜在应用。鉴于此技术所带来的伦理挑战，Adomaitis在其课程中加入了一个模块，专门研究领先的公司如OpenAI和DeepMind在开发和部署过程中如何处理这些伦理问题。 Clément Levallois，一位来自Emlyon商学院的副教授，也从现有工具的功能和限制出发，探讨了人工智能在声音、图像和电影搜索中的应用。他坚持采用“苏格拉底式的方法”，鼓励学生通过不断提问来完善他们对这些工具的理解，而不是将其视为一种终极答案。Stéphane Bazan，TomKeen, CEO，则通过研究这些工具的潜力，为学生提供智能使用的建议，帮助他们培养批判性思维，并理解作为未来市场营销人员的角色。 尽管AI在某些领域引发了争议，里昂商学院却完全接纳了这些新技术的到来。正如Clément所言，人工智能不应被视为替代我们工作的工具，而应被视为工作和商业方式的新贡献。ChatGPT只是众多模型之一，新的模型肯定会不断涌现，专注于图像和声音内容。因此，所谓的“移动目标”将继续进化。对于Stéphane来说，没有什么能够取代人类的直觉和想象力。他将人工智能视为一种机遇，而不是一个目标。人工智能领域有很大的空间去挖掘，但我们离取代人类创造力还有很长的路要走。 Laurynas Adomaitis，CEA的AI Ethics Researcher，强调人工智能不应被视为替代人类工作的替代品，而是应该被视为工作和商业方式的新贡献。他指出，AI只是众多模型之一，新的模型肯定会不断涌现，专注于图像和声音内容。因此，所谓的“移动目标”将继续演进。对于Stéphane来说，没有什么能够取代人类的直觉和想象力。他将人工智能视为一种机遇，而不是一个目标。人工智能领域有很大的空间去挖掘，但我们离取代人类创造力还有很长的路要走。 Laurynas对进一步变革的前景表示了支持，并强调在负责任地使用这些工具时需要保持警惕：“生成式人工智能已经改变了市场营销实践，并将继续如此。然而，评估这些转变是至关重要的。过去已经发生过 (我们从过去的错误中学到了教训)，技术炒作导致了错误的结论。最终的目标是在充分发挥生成式人工智能的潜力的同时，保持对其局限性的认识。”这是一个具有挑战性的时期，我们正在努力将其转化为宝贵的学习机会。 ChatGPT数字营销应用场景： 文本创作领域：ChatGPT的语言生成能力可以大大提高内容生产效率，提供更丰富、更准确的内容。 音视频创作领域：实现低成本高效为企业生成高质量视频内容。 自然对话：基于大语言模型的ChatGPT在人机对话方面更友好，给客户带来的体验更友好。 领域知识接入：可将ChatGPT与领域知识结合，ChatGPT将提供该领域知识相关问题的答案。 工具接入：ChatGPT可通过接口（API）与现有的社交工具无缝接入。 客户关怀：ChatGPT可创作完全个性化的高质量内容，实现对客户「千人千面」无微不至的关怀。 ChatGPT将给数字营销行业带来哪些改变？ 自动化客户互动：ChatGPT可以用于自动化客户服务和在线聊天功能。它可以实现智能化的对话交互，回答常见问题，提供个性化建议，并处理简单的客户需求。这将提高客户满意度和响应速度，并减轻营销团队的工作负担。 内容生成和创作：ChatGPT可以根据输入的指导或主题生成文章、博客帖子、社交媒体帖子等内容。这将帮助营销人员更快地生成大量有质量的内容，节省时间和资源。 市场调研和消费者洞察：通过与ChatGPT进行对话，营销人员可以获取关于消费者喜好、需求和行为的洞察。ChatGPT可以提供有关市场趋势、竞争对手分析和消费者反馈的信息，帮助营销人员更好地定位目标受众和开展精准营销活动。 个性化营销和推荐：ChatGPT可以根据用户的个人偏好和行为数据生成个性化的营销内容和推荐。这将提高用户体验，并增加用户对品牌和产品的参与度和忠诚度。 然而，值得注意的是，尽管ChatGPT展现出了诸多优势和潜力，它同样面临着一些挑战和限制。比如，ChatGPT生成的内容可能缺乏人类的创造力和情感因素，以及对于特定行业和文化背景的深刻理解。同时，保护用户隐私和数据安全也成为了一个重要的考量点。因此，在运用ChatGPT进行营销活动时，营销人员需要格外谨慎，并结合人类专家的专业知识和判断力，以确保营销策略的成功和有效性。