对于运营人员来说，要了解“获得用户-提高活跃率-提高留存率-获得收入-自传播”的运营模型，并且掌握其中的工作方法。不仅需要依靠网站编辑来制作好的内容，还需要好的渠道分发内容，需要好的社区氛围，需要可行的商业模式实现盈利。 3月31日，起点学院特邀前百度、人人网营销专家、NEW习惯养成App创始人@三石 ，为你梳理错误，摆正姿势，攻克运营难题。 嘉宾介绍： 三石，本名李旭磊，New习惯养成APP创始人，前百度、人人网营销专家。百老汇成员，腾讯众创空间首期学员，关注互联网领域创业近4年的时间，目前在上海知名孵化器INNOSPACE创业中，产品是一款习惯养成类的APP—NEW习惯！团队致力于帮助年轻人成为全新的自己！ 以下为分享正文，由人人都是产品经理团队笔记小组@郑灿烂 依据嘉宾现场分享内容整理，编辑有修改： 首先你要相信：老板都是傻瓜，他们不懂运营人有多苦，所以你不能说！但是你也要相信，老板都是老鸟，你们的付出，他是懂的，只是他不能说！一个CEO出身于什么职业呢？在过去的5~10年内，80%的CEO是出身于销售，10%的CEO是出身于财务。那为什么销售和财物占大比例呢？前者关于进账，后者则是出账，都和钱有关。而最近几年，特别是从2014年开始发生了一些变化，30%的CEO出身于产品，30%出身于技术，30%出身于销售或者财务。以上说明，一个人做事的方式大多是由他自身的背景决定的，当你的CEO出身职业不同时，对员工运营工作的理解程度是不同的，所以既要相信又要不相信你的老板。此次分享主要分为两个部分：一个CEO眼中的运营是什么样子？我心中的运营大神1、知识大神。比如下图中的这些网站，做运营的大神肯定都是要耳熟能详的。2、运营大神。图中的运营大佬要么你和他们很熟，要么很熟悉他们的文章。至少在运营圈中很熟悉他们。3、运营超人不眠不休，7*24*365日全方位扫描互联网热门事件！凡热门，必跟进；无热门，创造热门也要跟进！品牌&媒体&公关……让公司的软文飞遍互联网媒体每一个角落没钱也能来事！下载、注册、活动一波接一波，有条不紊！有自己的超人圈子，偶尔会请假去参加圈子聚会、各种论坛分享会脸上再疲倦，一说起数据便满面红光……做数据驱动运营人让数据会说话基本的出发点： 运营人员在数据管理上需像爱护自己的眼睛一样关注数据，确保数据的丰富性和准确性。对于产品的各项数据指标，如新增用户、日活、周活、月活等，以及次日留存、七日留存、月留存等趋势，运营人员需要有深入的了解。了解同行业的数据规模也是非常重要的，这有助于调整产品策略。 向运营总监汇报数据时，可能会以日报的形式进行；而向老板汇报时，可能需要每周两次通过邮件抄送的方式。虽然不能保证每天的数据都让人满意，但重要的是要让老板知道我们在数据增长方面所做的努力。 除了数据趋势，还需要清楚地掌握产品的用户画像，包括用户的地区、职业、年龄、性别、爱好和消费习惯等。周期性分析这些信息对产品运营至关重要，因为产品需要根据不同用户群体进行调整。 让品牌飞起来是运营的核心目标之一。让用户在不同的产品中都能看到品牌的存在，这对于品牌的曝光和信任度提升非常关键。例如，当用户搜索相关产品时，如果能看到我们的产品相关内容，那么品牌的影响力就会增强。 然而，我们也面临一些挑战，比如心态、技能和天真等方面的问题。心态上，要避免不转发老板的朋友圈、不主动寻找工作以及周末度假不关心工作等问题。技能上，要跟进热门事件、制作高逼格的H5页面、考虑公司产品调性等。此外，还需要避免做标题党、相信内容大过渠道等天真行为。 总之，运营人员需要不断学习和改进，以更好地推动产品发展，实现品牌价值的提升。 在运营工作中，我们常常面临各种挑战和问题。有时候，我们会因为用户反馈而感到困扰，甚至会忽视这些反馈。然而，我们需要记住的是，用户至上。有些用户在刚开始使用产品时可能会对产品提出各种吐槽，但这并不一定意味着产品存在问题。因此，我们不应该过于关注和计较这些反馈。 关于渠道篇，公司规模的不同会导致渠道方式的不同。中大型公司可能会有一系列复杂的流程，如媒体投放、采购等；而小型企业可能就没有这么多程序，只要老板同意就可以动手去做。但是，我们需要注意以下几个共性问题：
- 选付费的新渠道时，如果不提前打招呼，选择优劣势说不清，那么就需要做分析对比，推荐两三家，优势劣势说清楚，将利益最大化后再向老板汇报。
- 盲目相信渠道，相信对方报价、效果、数据，这样的做法可能会导致团队损失最大化。
- 不对渠道进行逻辑性规划，看不出推广的章法，这样会影响团队的工作进展。
- 不去定期分析、汇总，这样会导致团队对运营的情况了解不足，影响后续工作的进行。 关于文案篇，未来社会是娱乐化的社会，轻松幽默的文案会提升传播率。同时，文案通篇文字无图片或通篇图片无文字，五颜六色天马行空等都是错误的姿势。 关于数据篇，时间分配不合理、版本规划、iOS上线备用方案不清晰等问题都可能导致运营失败。此外，不去定期share数据、口头禅为“等”、不进行拆分目标任务等也是需要避免的错误姿势。 关于智商篇，我们要尊重老板的建议，但也要学会独立思考和交流。如果遇到与自己观点不同的人，可以试着从不同角度去理解和沟通，而不是直接与对方起正面冲突。 虽然上述提到的问题还有很多，但希望大家在以后的工作中能够避免这些错误姿势。虽然运营的要求很高，但只要我们努力做好大部分工作，逐渐提高自己的要求，就可以成为运营专家。 我们的APP自15年9月上线以来，经过半年的反思和优化，我们发现了一些可以改进的地方。现在，我想分享一下我们过去半年的思维过程和一些经验教训。 首先，让我们回顾一下当时的思维。当时，我们采用了“精益创业”的理念，先做MVP模型，然后快速推向市场进行验证。我们选择了Android和iOS两个平台，全力推进产品。然而，我们忽视了视觉和稳定性的重要性，认为这些不是初期的重点。因此，我们推出了一个不稳定、功能不完善的产品模型，结果导致大量用户流失。 现在，如果我们能回到过去，我们会做出哪些调整呢？ 关于种子用户：
- 对于很多产品来说，初期的流量主要来自于应用商店。然而，我们错过了一次提交新品首发的机会，这可能导致后期申请首发时位置和流量不如初次效果好。此外，只有一次机会被推荐为精品应用或得到小编的推荐。 基于上述问题，我们的产品需要做出以下调整：
- 在推出可行性产品模型时，我们忽略了产品的可行性。初期的产品不稳定，频繁出现闪退和崩溃等问题，无法称之为可行性产品。这导致了大量用户的流失，再次激活变得非常困难。
- 在开发过程中，我们投入了大量精力去双开Android和iOS版本。然而，从后期的数据来看，iOS版本的用户增长更快且更准确。这意味着我们需要重新考虑我们的目标用户群体，以及是否应该优先推广iOS版本。
- 视觉和稳定性是至关重要的。视觉效果好、有格调的产品更容易被推荐。因此，我们需要注重产品的视觉设计，确保其能够吸引目标用户群体的兴趣。同时，稳定性也是关键因素之一。产品初期由于系统崩溃导致大量用户流失，因此我们需要确保产品的稳定性。
- 关于产品本身或运营方式的不同意见，团队成员之间可能会有争议。然而，争论并不重要，关键是要执行。我们可以提前商定一些规程，以便在出现问题时能够迅速解决分歧，避免无谓的争论。
- 在创业前期，一定要有运营负责人和系统性规划。 最后，关于流量问题，换个角度思考。线上ASO竞争激烈，压力巨大。或许可以考虑线下活动来吸引流量。 关于活动，首先要意识到联合活动的重要性。在运营的角度看，这不再是一个人的时代，也不是一个团队单打独斗的时代，而是几个团队联合在一起大规模作战的时代。例如，我们团队最近做了一个“21天焕新活动”，坚持21天看看你有哪些变化。初期是我们自己来做，后来有很多团队来一起寻求合作。现在的活动场地、当天茶点以及奖品都有赞助，甚至宣传推广方面也有很多渠道。 之后要深入思考怎样通过产品本身策略使用户链式增长。链式增长就是我一个人使用你的产品，之后我会邀请我的朋友使用这个产品，我的朋友又会邀请她的朋友来使用这个产品，通过这样的口碑相传去实现一个连式增长。目前链式增长有两种模式：一是一些使用限制（解锁、加油）功能，促使用户传播；二是通过H5页面的小游戏，让企业主将自己的招聘信息分享到朋友圈，让朋友加油点赞，来影响排名位置。这些都是链式增长的一些例子。 关于用户体验：逻辑上说前期有1万个用户喜欢你的产品，并愿意进行分享的话，数量是足够的。在新版本更新时，可多次提醒，但不可强制更新，特别是不可每次都强制更新，要把控好版本更新迭代进度，每月1~2次的更新为宜，对运营、技术、产品都比较合适。用户体验还得注意的是：如果前期用户的体验不好，相当长的一段时间用户体验都不会好；当用户持续的吐槽时，是否有良好的渠道可以获得用户的反馈。单提供一个端口让用户自己去提交反馈信息是效果并不是特别好，要寻求更好更多的渠道。 关于产品：是上线前运营还是上线后运营？我们产品前期是没有太多精力去做运营这方面，并没有做相关规划，到了后期做运营就出现和很大的问题。所以：上线前就要准备，而且要系统性的做好预案，渠道、新媒体、用户运营要做好配合，一定不要等“功能开发”。关于产品的关注点：一定要把所有的需求都列出来，排优先级，产品的迭代需要时刻参考开发；一定不能等待系统的稳定！稳定性一定是先做出来，再优化。 在探讨了众多话题后，我们最终聚焦于一个核心问题：没有快速持续的用户增长，那么所有的努力都将化为泡影。因此，快速而持续的用户增长变得至关重要。 课程视频及PPT下载链接：http://dwz.cn/33liw5 以下是一些朋友们现场提出的问题及其解答： Q1、如何为工具型产品进行有效的品牌营销？ A1：首先，确保产品功能体验的完整性和用户的喜爱度。作为品牌的一部分，自身也需要喜欢并使用这个产品。其次，学会借势，寻找知名的代言人或代言企业进行合作，如红点直播和人人都是产品经理的合作案例，以此吸引用户流量。此外，对产品进行格调包装，包括slogan、文案和线下活动等，都要符合预期的产品形象。 Q2、运营工作过于繁杂，如何系统性地提升自己的能力？ A2：这是一个精力分配的问题。建议将60%的精力用于完成本职工作，40%的精力用于系统性学习。在完成工作的前提下，不断提升自己。系统性学习可以通过多种渠道进行，例如阅读《人人都是产品经理》等专业书籍，或者参加相关培训。 Q3、对于中型创业企业，是共用资源还是按项目小组分配资源更好？ A3：从个人角度出发，我更倾向于项目分组。因为项目分组能够产生竞争，促使团队想出更好的方案。无论是小型、大型创业企业，这种方法都适用。然而，对于初创型企业，由于运营人手有限，可能没有共用资源的选项，而是统一采用一个方案。 Q4、设计运营活动时应注意哪些要点？ A4：首先，必须明确理论与现实的差异。很多活动在规划初期看似简单，但实际执行过程中会遇到许多困难。其次，要考虑活动的流程是否完整，特别是应对突发事件的准备。最后，要规避法律层面的风险，避免因前期疏忽而导致的问题。 Q5、从事营销工作的人需要具备哪些特质？ A5：不怕丢脸。 Q6、对于创业公司来说，产品营销应从何处开始，如何搭建自己的营销体系？ A6：首先，要深入了解自己的产品，明确它解决了什么问题，目标用户是谁。其次，了解行业特性和现状，分析竞品情况。通过竞品的分析，可以了解他们踩过哪些坑，采取了哪些活动取得了怎样的效果等，为自己的产品提供改进的方向。 Q7、在冷启动期间，有哪些运营策略可以借鉴？ A7：在冷启动阶段，建议关注同行。只要开始做项目，肯定会有同行。此外，要重视种子用户的作用，因为种子用户决定了产品的发展形态。 Q8、如何激发运营团队的创新性和创造力？ A8：之前提到的分组功能很好。从老板的角度来说，就是放权，不要害怕失败，放手让他们去做。既然他们是运营，肯定比自己更专业。 Q9、如何推广自己的读书笔记公众号？ A9：现在是自媒体时代，推广公众号需要依靠各种渠道。可以在一些读书的垂直论坛发表关于热门事件的解析，并标明自己的公众号，这样会有更多人看到。如果有人感兴趣，就会去关注自己的公众号。 Q10、谈判技巧主要有哪些？如何设计谈判节奏？ A10：第一，要对所在行业非常熟悉，在谈话中提及，以消除对方随便糊弄你的念头。第二，说话时一定要慢且简洁，保持平和的态度。不要急于直接进入主题，慢慢来就好。 Q11、初创公司领导安排策划线下推广方案，但讨论了几天后领导私下定了方案，我们觉得不合理，领导不听怎么办？ A11：执行领导的方案。领导定方案说明他有自己的想法，背后可能有你没了解到的原因。你可以询问同事了解领导为什么定这个方案，并提前预防可能的风险。如果方案出现问题，通过你的方案解决问题，将影响降到最小。不要居功自傲。 Q12、一个新建立的平台如何快速获取第一批用户？从哪些维度去做运营方案？ A12：新平台最好做垂直领域，这样可以覆盖特定行业的用户。但如果是APP，最快获取用户的方法是通过应用商店推荐或渠道问题。其次，建立有趣的机制吸引用户，比如社群性的内容，让熟悉的人在上面聚集。同时，线上线下进行营销细化。 Q13、如何策划活动快速做推广，让更多用户可以分享产品实现病毒式扩张？ A13：当一个活动得到积极反馈后，我们便有信心继续推进。例如，我们的“二十一天焕新”活动完成后，许多团队都愿意参与其中。这种正面的反响表明，即使不进行推动，人们也会自发地加入。 Q14、很多习惯养成类产品架构类似，请问你们的差异化是通过运营来实现的吗？习惯养成类产品未来商业模式是怎样的？ A14：虽然习惯养成类产品有相似之处，但差异化主要来源于产品本身。从最新版本开始，我们的产品会有明显的差异性变化，最终呈现的效果也不同。运营策略可以进一步激活这些产品，因此未来我们会增加更多的线下活动。同时，我们还会从产品策略的角度来重新激活产品。 未来的产业模式：随着年轻人越来越重视健康和生活习惯的改变，他们愿意为培养好习惯付费，这是一个明显的趋势。例如，跑步和健身等运动，在年轻人中变得越来越流行，而随着年龄的增长，他们可能会面临工作生活的压力，因此需要改变以适应更好的生活方式。 第一种模式是用户愿意为兴趣付费，现在年轻人为自己的爱好买单已经很常见了。 第二种模式是针对特定领域垂直类的场景会有其价值，比如广告。以前通用的广告方式性价比不高，但现在耐克、阿迪达斯等品牌专门为运动领域投放广告，性价比就大大提高了。同时，我们也会策划一些活动，比如坚持跑步1000公里送一双耐克鞋子，坚持读书100天送一本书。我们可以与这些品牌商合作，利用他们的资源和影响力来推广我们的产品和服务。 第三种可能是在线教育的模式。有些用户可能想要养成某个习惯但自己坚持不下来，那么付费请一个专业人士或者名人来进行监督指导也是一个不错的选择。 我认为以上几种模式将是未来的主要方向。 Q15、在维系用户群时怎样避免用户吐槽蝴蝶效应，在产品初期如何将产品升级、活动的信息有效触达注册用户？ A15：确实会存在用户吐槽效应。 在用户吐槽群中，我们拥有众多成员，其中包括忠实粉丝和活跃用户。例如，我们有一个名为“大类主习惯天使”的团队，每个主要类别都有一个负责的粉丝，这些粉丝可能是我们的朋友，也可能是对我们项目特别感兴趣的人。每个主要类别下有几个不同的习惯，而每个习惯也有一个负责人称为习惯天使，负责监督并解决用户在习惯养成过程中遇到的问题。 此外，我们还会在用户吐槽群里进行线下活动，与这些习惯天使和大类主保持紧密联系。当其他用户在群里提出问题时，他们可以直接向习惯天使或大类主寻求帮助。他们会详细解释问题的原因，并提供解决方案，同时也会记录用户的反馈。 在回复用户的问题时，我们始终从用户的角度出发，给予他们满意的答复。如果问题确实无法解决，我们会诚恳地向用户解释我们的思考过程，表示我们会考虑他们的建议，并与用户保持联系。 为了有效触达注册用户，我们前期也做了一些工作。我们发现，当用户首次进入APP时，看到社群信息，了解到有人在玩什么内容，会更容易理解产品。因此，我们设计了引导体验，告诉用户如何开始使用产品。第二次进入时，我们会推荐一些习惯；第三次进入时，我们会推荐之前关注的人群。这样，用户可以在短时间内熟悉产品。 技术转产品是一个需要注意的问题。我更喜欢设计转产品，因为设计转产品更注重从设计角度出发，可能会花费较少精力去解释产品本身，原型制作出来就相当于半个设计稿。然而，技术转产品时，可能会不自觉地将自己的经验带入思考，比如某个功能点是否能够实现。但很多时候这个问题并不需要自己来思考。现在市面上的产品技术上都是可以实现的，所以需要注意这个问题。 关于习惯养成类产品的市场规模，目前尚不清楚。但从人群来看，16~26岁的年轻人群中可能有2.16亿的规模，这是一个庞大的人口基数。 决定做这个领域的原因是多方面的。首先，习惯是个人的一个痛点，其次它是一个移动互联网项目；再者，这件事情具有社会正能量的意义；最后，这个项目的起点很小，后期有很大的发展空间。此外，我手头的资源也很丰富，后期的商业模式很容易变现。所以决定做这个领域。 往期【起点公开课】总结文章请往下看： 本文系人人都是产品经理社群团队笔记小组@郑灿烂 整理发布，未经许可，不得转载。