1. 定义 “食安险”是指消费者购买带有“食安险”标识的商品后，在签收商品时发现商品存在以下任一问题，造成权益受损的，可向保险机构提出赔偿申请。保险机构根据与商家的保险约定，在约定时间内审核处理，审核通过的按照约定金额进行理赔：
  2. 除冰淇淋外的商品，在签收商品时起90天内，发现商品存在腐烂变质、异物、过期问题或属于不可销售临期商品的；
  3. 冰淇淋商品，在签收商品时起2小时内，发现商品存在化冻问题；
  4. 在签收商品时起90天内，食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医的问题。
  5. 适用范围 适用于加入“食安险”服务的抖音电商平台商家（不含全球购商家）。
  6. 准入要求
  7. 商家可为以下类目商品加入“食安险”服务，商家就该服务向保险机构投保，来为消费者提供服务保障：
  • 一级类目：粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食
  1. 开通路径：商家可通过【抖店后台】-【权益中心】-【食安险】-【立即开通】，签署保险相关协议即可开通。
  2. 退出要求
  3. 商家可自主选择暂停或关闭保险服务；保险机构也可中止/终止提供保险保障服务；
  4. 商家退出服务时，在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺；
  5. 退出路径：商家可通过【抖店后台】-【权益中心】-【食安险】-【退出】，进入详情选择【退出保障】。
  6. 服务要求 理赔履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的理赔责任。若国家相关法律法规规定的理赔标准高于保险理赔标准的，消费者可就理赔不足部分通过法律途径继续向商家追偿。
  7. 服务展示 成功加入该服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“食安险”标识。
  8. 申请条件 消费者同时满足以下条件，方可申请“食安险”服务：
  9. 购买的是带有“食安险”服务标识的商品；
  10. 基于指定原因（具体如下），提供对应凭证后，发起理赔申请：
  • 除冰淇淋外的商品发现商品存在腐烂变质、异物、过期问题或属于不可销售临期商品的；
  • 对于临近保质期的商品，根据所剩余时间的长短，分为“可销售临期商品”和“不可销售临期商品”两个部分，具体标准详见《商品保质期规范》。 冰淇淋商品化冻问题保障时效
  1. 自商品物流签收时起2小时内，如果发现冰淇淋商品存在化冻问题，消费者可以立即联系保险公司进行理赔。
  2. 其他承保商品或其他保障责任：自商品物流签收之时起90天内（90*24小时），如果消费者购买的商品存在腐烂变质、化冻、异物、过期问题或者属于不可销售临期商品，都可以在90天内向保险公司申请理赔。 发起路径 消费者可以通过“订单详情页>服务保障>食安险”的理赔入口，按要求上传对应凭证，签署相应协议后，发起理赔申请。 凭证要求 消费者需按下述要求提供相应凭证，细节要求以产品页面显示为准：
  • 商品范围
  • 保障范围
  • 凭证材料要求
  • 冰淇淋商品
  • 腐烂变质/化冻
  • 需要同时提供：1.商品生产日期标识特写照片1张 2.商品保质期标识特写照片1张 3.商品贮存条件标识特写照片1张 4. 商品腐烂变质特写照片1张
  • 非冰淇淋商品
  • 用户购买商品内包装里夹杂可辨别异物
  • 需要提供：商品夹杂异物或腐烂变质特写照片1张
  • 非冰淇淋商品
  • 用户签收时刻的商品保质期介于平台定义的临期不可销售范围
  • 需要同时提供：1.商品生产日期标识特写照片1张 2. 商品保质期标识特写照片1张
  • 所有保障商品 由于食用相关商品引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状产生的相关医疗费用 当理赔申请金额<200元，需同时提供：1.保险机构认可的相关医疗机构就医病历（含医院、诊所、社区）实拍图，病历信息需包含索赔人姓名、日期、诊断结果；2.以上医疗机构出示的费用清单实拍图，费用清单需能看清费用明细；3.缴费发票，需包含索赔人姓名、日期、财务专用章。 当理赔申请金额≥200元，需同时提供：1.公立医院出示的就医病历，病历信息需包含索赔人姓名、日期、诊断结果；2.以上公立医院出示的费用清单，费用清单需能看清费用明细；3.缴费发票，需包含索赔人姓名、日期、财务专用章。 理赔金额 如理赔审核通过，保单理赔的金额为：消费者购买该商品时，剔除各类优惠券、折扣券、抵扣等优惠后的实际支付金额。其中存在腐烂变质、化冻、异物、过期问题或属于不可销售临期商品的单件商品，赔偿最高不超过200元，因食物中毒就医问题单次赔偿最高不超过2000元，具体以保单载明为准。 服务限制 3.7.1 符合“食安险”服务理赔条件且在理赔期限内的，单件商品只支持一次理赔。 3.7.2 当消费者提出“食安险”服务申请时，若保险机构判断消费者存在以下情形之一，有权驳回该诉求： （1）消费者反馈的问题不成立的； （2）依据当前证据难以判断商家需要履行“食安险”服务承诺的； （3）消费者未在规定的理赔申请期限内发起理赔申请的； （4）消费者不是以生活消费为目的生成的订单； （5）消费者蓄意利用此服务牟利的； （6）消费者交易全程脱离平台的； （7）消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿弥补的； （8）消费者违反《售后争议处理总则》等平台规则规定的。 3.7.3 因不可抗力因素导致的未履行服务，商家可豁免承担因此而导致的服务未履行责任。不可抗力指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害等。 4.1 处理时效 自消费者发起理赔申请起，保险公司将在8小时内审核处理，涉及人身伤害问题（如食物中毒就医）将在3个工作日内审核处理。如审核通过，理赔款将于审核通过后72小时内支付到消费者交易时的支付账户；如理赔失败，消费者可重新申请。 4.2 保费扣除 1.商家购买“食安险”保险后，消费者在其店铺购买带有“食安险”标识的商品并全额完成订单支付后，开始计收保费。保费依据商家与保险机构签订的保险协议扣除。商家发货前消费者取消交易的，相应订单保费将原路退还，商家可在【抖店后台】-【保险服务】-【食安险】-【查询保单】中查看详情。 2.商家货款不足以支付保费/欠付保费的，应根据页面提示通过【抖店后台】-【保险服务】-【资金管理】缴纳欠付保费，避免影响持续投保。 4.3 保费费率、核算、调整等 依据商家和保险机构签订的相关协议执行。 4.4 特殊说明 平台及合作保险机构有权依据“食安险”保险的产品运营整体情况中止或终止提供“食安险”保险服务，但不影响已承保保单的理赔。 5.1 消费者损失赔偿不免除商家违规责任，无论赔偿是否完成，消费者反馈商品出现腐烂变质、化冻、异物、过期问题或属于不可销售临期商品、食物中毒就医问题属实的，平台可依据平台规则采取相应处罚措施。 5.2 平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择食安险服务选项（包括随时清退既有的适用食安险服务的店铺或商品），具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准，对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。 6.1 【生效时间】本规范于2022年6月23日首次生效执行，于2023年11月21日修订执行。 6.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 6.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修晓多给你分享抖音电商学习中心商家管理“食安保”服务规范