在抖音短视频APP的体验中，我们通过实地测试和数据分析，从需求、市场现状、竞品等多个角度对产品形态进行了深入分析。以下是我们的分析和结论：
一、体验环境
产品名称：抖音短视频
版本号：4.0
体验机型：小米8
体验环境：Android 9.0 / 0.3
二、产品介绍与定位
产品背景：字节跳动旗下产品
产品类型：UGC（用户生成内容）短视频平台
产品slogan：记录美好生活（原先为“让崇拜从这里开始”）
产品介绍：一款以年轻人为目标群体的音乐短视频社区，用户可以拍摄15秒或60秒的短视频，或者通过直播与其他用户分享生活、认识朋友、了解新鲜事。
产品定位：专注于年轻人的短视频创作分享APP，以音乐+视频的模式展现内容，构建年轻人的社交社区。
三、需求分析
3.1 目标用户
年龄段：接近六成的用户年龄在25岁以下，其中21-25岁和26-30岁的用户最多。
地域分布：广东用户最多，其次是江苏、山东、河南、浙江。全国范围来看，南方多于北方，东部多于西部；四川用户量在中西部地区较为突出。
收入水平：四成接受过本科以上教育，但由于年轻化的原因收入并不高。
3.2 高活跃用户
使用频次：这类用户在抖音总体用户中占将近四成。他们的互动性极强，点赞、评论、转发率是整体用户水平的两到三倍。
特征：年轻化的特征更为显著，80、90后超过八成，是消费的主力军；男女相当，但是超高活跃群体，更偏女性化；非一线城市渗透率更高。 在分析抖音的用户构成和应用场景时，我们观察到一个明显的趋势：与整体用户相比，抖音的核心高活跃用户群体呈现出年轻化的特点，男女比例相对均衡。特别是在一线城市，尽管用户总数仅占13%，但他们贡献了高达三成的高活跃用户，这一数据显著高于整体平均水平，显示出一线城市用户的高活跃度和强大的渗透率。 抖音的用户主要分为两类：视频观看者和视频制作者。对于同一用户而言，他们既可以是观看短视频的普通用户，也可以是进行内容创作的视频制作者。 首先，视频观看者主要利用抖音作为碎片化时间的娱乐工具。根据企鹅调平台发布的《快手&抖音用户研究报告》（2018.4），数据显示，用户在饭后和睡前使用抖音的频率最高，尤其是在通勤路上、上卫生间等碎片时间，他们通过抖音来消磨无聊时光或填补空闲。这表明，抖音已成为许多人日常生活中不可或缺的一部分。 其次，视频制作者则分为生活分享者和专业制作者两大类。生活分享者通过抖音记录生活中的点滴美好，如旅游、聚会等，并通过分享获得大量点赞和评论，实现自我表达和社交互动。而专业制作者则利用抖音展示自己的专业技能，如街舞、RAPPer等，通过定期发布视频与粉丝互动，不仅获得了粉丝的喜爱和支持，也促进了自己在特定领域的成长和发展。 从市场现状来看，2018年短视频用户规模已达到5.01亿人，且呈现稳定增长态势。整个市场规模更是达到了惊人的116.9亿元，并且增速迅猛，预计未来两年仍能保持15%以上的增速，到2020年市场规模有望突破380亿元。短视频已经成为移动互联网流量的主要来源之一，为互联网行业提供了超过六成的时长增量，近九成的互联网用户都使用过短视频社交，显示其在移动互联网领域的巨大影响力。 尽管行业渗透率已经达到72%，但6月份依旧有6千万的新用户安装APP。新加入短视频行业的新用户大多来源于35岁及以上，三四线以下的城市，新用户的下沉趋势明显。 4.2 行业产业地图 短视频产业链主要包括： 内容生产者：PGC，UGC，PUGC； 分发渠道：短视频独立平台、传统视频平台、内容分发平台； 基础支撑：提供技术服务，数据监测和拍摄设备； 品牌方通过营销平台植入广告； MCN整合优质视频资源，负责内容分发和商务对接。 4.3 产品表现 4.3.1 增长迅猛 从提及用户数变化曲线来看，抖音提及用户数在2017年9月之前，处于较低的平稳状态，用户增长不明显。但进入2017年10月，提及用户数陡增，并在17年年底反超快手，进入18年，抖音彻底火爆，成为炙手可热的爆款，提及用户数暴增。在18年3月有所下滑，不过随后恢复火爆状态。 热度上的火爆反应在月活跃用户量上，是抖音活跃用户量的快速增长。2018年1月，抖音月活用户数远不如快手，处于第二梯队。 经过一年的快速增长，抖音的月活用户数已经和快手处于同一层次，甚至时常反超快手。在2018年底，在所有主流短视频平台中，快手抖音已经在月活用户数上甩开其他短视频，组成第一梯队。 这种短视频行业的两极格局一直保持到2019年，截至2019年6月，国内各大巨头纷纷入场短视频行业，腾讯微视发力明显，月活数增长迅猛。 不过行业依旧是以抖音快手为第一梯队，且抖音快手不仅月活量最多，增长速度也最快。 值得注意的是，在2018年底刚刚赶上快手的抖音，在2019年6月，已经隐隐领先快手一个身位，抖音的迅猛增长可见一斑。 4.3.2 下沉趋势 伴随着短视频行业整体下沉的态势，抖音的用户群体也逐步向下沉市场发展。短视频整体行业的用户中，二线城市占比接近4成，但下沉市场总体占比过半，下沉明显。抖音平台中，二线城市的用户占比稍偏高一点，下沉的态势同样明显，下沉市场用户已经占据过半。 而从增长的速度来看，相比于2017年，抖音2018年的用户人群增长迅速，而最突出的贡献者就是三线以外的下沉市场用户。尤其是六线城市以外的用户，以平均增速两倍的速度在飞速增长。 抖音APP的核心功能是观看视频和拍摄视频。 5.4.1 观看视频 抖音的观看视频模式分为两种，一种是沉浸式的全屏观看模式，另一种是有目的性的观看模式。 沉浸式观看模式的优点在于能更抓用户的注意力，短视频的特点在于视频时间短，用户停留的时间更短。因此极短的时间，用更大的屏幕去输出更多信息，是十分必要的。并且这样的机制下，用户免去了选择的步骤，直接不断接受推送的视频信息。用户只需要上下滑动即可切换，十分简洁，非常易于操作。这种沉浸闲逛式的设计，在推送视频符合用户的喜好的时候，会让用户十分上瘾。抖音的预加载机制，让上下滑动切换视频的时候，更丝滑，不卡顿。这样会很快培养起用户的的动作习惯，有“成瘾感”。这也是为什么很多用户会使用抖音会无意识地花费更多时间的原因。但是，这样的观看模式下，一旦推送视频不符合用户喜好的时候，用户的厌烦情绪会很高。因此，沉浸式观看模式的成功，离不开抖音后台强大的分发机制。将合适的视频，推送给合适的人。然而，强大的分发机制并不能覆盖所有人的喜好，对于小众人群，在这样的机制设计下，这部分人群并不能的到符合偏好的推送。而且，这种机制下，视频内容中心化会日趋严重，因此，越是小众的人群对抖音会越排斥。所以，抖音这样的机制往往会使得这款产品，获得多数人的喜爱同时，在少数人群中收到厌恶。这样的现象需要抖音对使用者更多的细分，一定程度地去中心化才能改变。 5.4.2 拍摄视频 抖音拍摄视频大体分三步走，拍摄——编辑——发布。拍摄界面分为两个方式，一个是上传已有视频，一个是当下拍摄。这满足了不同用户的需求场景：使用已有视频编辑发布，使用原生拍摄。这扩展了用户内容多样性，减小了用户的限制。 在抖音的拍摄界面中，存在多种滤镜和美化功能，这些工具使得用户能够轻松地对拍摄内容进行初步处理，从而简化了拍摄过程，降低了用户的技术门槛，同时提升了视频的整体质量。这种傻瓜式的操作不仅让视频制作变得更加便捷，也有助于保持内容的一致性，使视频更符合抖音平台的风格要求。 此外，抖音提供了两种主要的按钮使用模式：点击拍摄和长按停止。这种多样化的操作方式能够适应不同的拍摄场景，无论是需要快速捕捉精彩瞬间还是希望有更多创意发挥的空间，都能通过这两种模式得到满足。 值得一提的是，抖音最近增加了60秒的视频拍摄功能，这大大扩展了视频内容的范围，从过去的15秒扩展到了60秒。这样的变化不仅丰富了内容生态，也为创作者提供了更多的空间来展现故事性和深度，减少了对特效的依赖。 在版本迭代的过程中，抖音将视频编辑功能独立出来，形成了一个独立的界面。这一改变强调了视频的特效、滤镜和音乐等编辑功能的重要性，同时也使得原本在拍摄界面中出现的滤镜和美化功能显得有些冗余。然而，随着功能的增加，将它们分开处理变得十分必要，这不仅为用户提供了更多的视频处理选项，也提高了拍摄视频时的趣味性，为内容的多样性和避免同质化内容提供了空间。 最终的发布界面是抖音社交性的重要体现，包括评论、分享、@好友、定位以及可见范围选择等功能，这些都与市面上其他社交产品相似。虽然抖音是一个短视频平台，但社交性的引入对于促进用户互动、沉淀关系链以及提高用户粘性至关重要。 另外，抖音独特的视频传播方式也带来了一些创新的社交玩法，例如不断创造新话题（挑战活动）来吸引用户参与，从而产生有趣且易于传播的内容。这种社交新玩法是传统社交产品所不具备的。 在短视频行业的竞争分析中，抖音、快手和微视构成了行业的前三强。抖音和快手之间的竞争尤为激烈，抖音在某些年份甚至显示出超越快手的趋势。而腾讯的微视在2019年表现出了快速增长的势头。因此，本节的竞品对比以抖音、快手和微视为主要对象，深入分析了三者在产品风格、用户体验、社交功能和市场表现等方面的异同。 抖音和快手作为短视频平台，在产品风格、使用体验、内容推送、社区互动以及用户群体和商业价值方面存在显著差异。 首先，从产品风格上来看，抖音与微视更接近，它走的是潮流、年轻、酷的路线，视频效果更倾向于用后期特技、滤镜来吸引眼球。相比之下，快手则更加接地气，注重短视频记录生活的属性，内容上更少使用后期特效。这种不同的产品定位使得这两类短视频在各个方面都出现了不同的特点。 其次，从使用体验来看，抖音追求沉浸感，无论是视频内容风格还是滑动的交互设计，都力求让使用者无脑使用中上瘾，类似于夜店的感觉，在滑动中消磨时间。而快手的内容与交互设计则让使用者更冷静，更接近生活的普通娱乐感。 再次，从内容推送来看，抖音的推送机制更看重内容，中心化明显，内容受欢迎的视频更多的被看见。这种机制下常能出现爆款，无论是音乐、视频设计，常常能有红遍抖音甚至出圈的爆款产品。而快手的推送机制没有显著的中心化，更贴近记录生活的场景需求。因此快手内容更平淡真实，但是却很少能有爆款出现。 此外，从社区互动来看，抖音的中心化内容推送机制，催生爆款的同时，不太利于社区社交的构建。使用抖音，有一种观看爆款明星表演的感觉，这就无法催生用户交流分享的欲望。而快手的内容定位，虽然不利于爆款的出现，但是更能激发使用者相互交流的欲望，因此快手的社交生态会明显优于抖音。 最后，从用户群体来看，抖音的定位使得在一二线城市会更受欢迎，而快手起家就是从三线以外的用户开始积累。不过在如今，抖音努力往下沉市场拓展，而快手也渐渐向一二线城市努力，二者的用户重合度极高，接近1.6亿用户同时使用二者。 从商业价值来看，抖音的商业价值被更大的挖掘。得益于抖音的高大上的定位风格，抖音上的KOL有着更强的带货能力，抖音的商业变现之路走得更顺利。信息流广告占据了收入的很大比例，平均刷8-10条短视频就会出现一个广告内容。同时，抖音红人也会接到一些大牌合作，据称，抖音上的头部网红一条广告报价达到了上百万。在这样的情况下，抖音全球6月收入创新高达到1000万美元，同比增长588%。 总的来说，抖音这类定位，更像是一个舞台，用户围在舞台下观看表演。因此舞台上的明星与内容更容易爆红，也有更强的商业价值。抖音也在开始渐渐试图拓展这个舞台，从15s短视频，到60s短视频，到最近准备试水15min视频，抖音准备把这个舞台越变越大。 而快手更像是朋友聚会的表演才艺，有更好的社交属性与社区氛围，用户粘性会更高。快手也主打社交性、社区性，在不断退出新的功能，例如陌生人社交产品“喜翻”、搞笑社区APP“笑番视频”。另外快手也试图强化游戏方面的优势，力推快手游戏直播，并将上线游戏内容聚合页。 微视起步很早，2013年就开始参与到短视频赛道的竞争，但到了2015年仍旧没有很好地发展，那时候整个短视频行业都被看低，因此微视被渐渐边缘化。之后，经历了抖音与快手带领下短视频的疯狂崛起之后，2017年微视重新复活。 复活后的微视在定位与运营手段上十分类似于抖音。后发优势下，十分有利于抖音用户对微视的使用，几乎没有学习成本直接上手。另外背靠腾讯，微视的获客成本十分之低，资源倾斜下，各种综艺联动、红包推广，大招迭出。也因此微视取得了快速的发展。 但是，与以往腾讯后发先至不同，微视与抖音依旧差距明显。微视的劣势出现在几个方面：从定位来看，抖音定位明确，微视定位模糊。从最早的起步到后来的复活，微视定位始终没有清晰的表达出来，没有自身独特的风格，无法给用户留下印象。从内容来看，微视的视频内容的独特感与上瘾感不如抖音。抖音积累了一批种子用户，以音乐为切入点，爆款产品常能出圈吸引用户。而对于微视的内容普通用户没有明显的记忆点。但是微视在腾讯资源的倾斜下，有很多综艺专属联动，尤其是养成类偶像综艺，这大带动了微视的发展。但是粉丝用户进入微视之后，一方面只做看客，没有内容的产出，另一方面，如何在节目结束之后将他们留下来，却又是微视尚未解决好的问题。从社区来看，抖音的社区粘性虽然不如快手，但是也已经有一些属于社区内部的梗的出现。这增加了社区用户的归属感。而微视这边还没有自己的社区文化，这一方面还在起步阶段。 总的来说，微视相对于抖音最大的优势在于腾讯的资源倾斜，如何利用好这些资源，转化成自身的优势，这是微视目前的问题。 7.1 SWOT分析 优势（Strengths）：
用户基数庞大，品牌影响力强，已经形成了成熟的用户运营策略，保持了巨大的流量优势。
抖音的海外扩展今年取得了显著进展，在全球市场中占据了有利位置。
领先的推荐算法有效吸引并保留大量用户，对广告商极具吸引力，成为吸金利器。 劣势（Weaknesses）：
短视频的“短”限制了内容深度和拓展性。
推送机制下视频竞争加剧，同质化严重、中心化严重，挤压了普通用户的参与空间，社区内容明星化、网红化。 机会（Opportunities）：
短视频行业处于快速发展时期，符合现代人碎片化时间娱乐需求。
海外市场尚未充分开发，具有抢占先机的可能性。 威胁（Threats）：
与抖音风格不同的快手是主要竞争对手。
腾讯旗下的微视以及政策监管等外部因素构成挑战。 7.2 改进建议 为应对这些挑战，提出以下改进建议：
优化推荐机制，减少内容同质化和中心化现象。
增加拍摄时长，丰富内容，提高新鲜感。
在专业视频制作团队的竞争中，通过推荐机制保护普通用户的内容生存空间，降低内容传播门槛，增强社区互动。
强化社交属性，如优化评论功能和附近板块，活跃社区氛围。
向下沉市场拓展，填补现有市场的空白，寻求用户增长。
向海外市场发展，利用海外市场的蓝海优势，占领市场份额。
完善直播功能，改善用户体验，避免功能的鸡肋化。 本文由@Ted.Z 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自网络 标题：提升用户体验：从用户反馈中学习并改进产品 在当今数字化时代，用户体验（User Experience, UX）已成为企业成功的关键因素之一。一个优秀的产品不仅要满足用户需求，还要能够提供超出期望的体验。为了实现这一目标，企业需要不断地从用户那里收集反馈，并根据这些反馈进行产品的迭代和优化。 用户反馈是产品改进的宝贵资源。通过分析用户的使用数据和行为模式，企业可以发现产品中的不足之处，从而制定有效的改进措施。例如，如果数据显示某个功能的用户满意度较低，那么企业应该考虑增加该功能的可用性或改善其性能。 除了直接从用户那里获取反馈，企业还可以利用数据分析工具来挖掘潜在的问题和机会。这些工具可以帮助企业识别用户行为的模式，预测未来的发展趋势，并据此调整产品策略。 在处理用户反馈时，企业应保持开放和透明的态度。这意味着要认真对待每一个用户的意见，无论其重要性如何。通过公开讨论和解释决策过程，企业可以建立起与用户之间的信任关系，并鼓励更多的用户参与进来。 此外，企业还应定期组织用户反馈会议，邀请用户直接参与到产品的改进过程中。这不仅可以让用户体验到他们的声音被听到，还可以促进用户与开发者之间的沟通和理解。 总之，提升用户体验是一个持续的过程，需要企业不断地学习和适应。通过积极地收集和处理用户反馈，企业可以不断优化产品，提高用户满意度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。