我司对线上运营的思考（原创）
我们把所有从市场上（线上和线下）拿到的流量称为公域流量。已经添加微信、到店、成交在服务和服务完成的客户称为私域流量。
线上渠道公域流量的获取平台较多，目前效果较好的主要来自于：短视频、小红书和美团·大众点评。每一个渠道用心做，都能获得较好的回报率。而由于三个平台的调性不同，其渠道在产康亲子行业也有不同的功能。
我们把短视频定位为：做曝光和传播的功能
小红书定位为：种草和承接的功能
美团·大众点评定位为：做口碑和成交的功能。
美团点评运营
美团·大众点评平台目前是商家必须要做的，基本上所有的品类都可以入驻，其具备有“投入低，产出高，成功率高”的特性。
先来看几个店铺的后台数据：
新一线城市，店铺花费1.25W，客户总量42，进店量18，成交总额19.2W。
产后修复店铺曝光4.55W，总有效量533，进店量153.
儿童摄影
月投入3W多，322客资。
目前大多数的代运营公司运营逻辑主要在方法上，精细化运营的时代，已经不足以获取更好的数据呈现。而我们结合10年美团点评的经营逻辑，很骄傲的提出了原创的“天龙八步”法，实战经营操作方法。
传道者·丘陵营销—美团·点评运营的天龙八部：
做调研-立差异-提形象-造爆款-拉曝光-借权威-追转化-重评价。
① 、做调研
我们做的这个品类在美团点评上到底有多少客户，都有哪些商家在做了。同行取得了什么样的成绩，为什么他们做的好，我又为什么做得不好。
产后修复版块儿苏州总客量1.34万。
各店铺分析
价格销量，差评等等不同层面的分析。
排行榜
热门榜，好评榜。
②、立差异
服务同质化、产品同质化、环境同质化的今天，用户其实也不知道选哪一家。所以，我们一定要把自己的差异化打造出来。
用一句话告诉消费者，选择我们的理由是什么？要让消费者做到额外的关注。
怎么打造差异化？我们需要结合消费者的关注点和我们的优势来做总结分析。是不是同行有的，就不能作为我们的差异化打造？其实不然，有时候差异化的打造就是在茫茫红海中，让客户记住你的某一个特征就行了，并且在后面的经营中不断重复和强化这个特征。
二线城市儿童摄影案例
面积：300平
特征：拍地还蛮有特色，价格不高不低，适中。
差异化：拍地不错，服务也好，关键价格也不贵。
效果：美团点评原1万多/月，调整后7万多/月。
我们还可以从产品端，服务端，不同的层面去找出某一个点即可。例如整个苏州地区，我们用的化妆品或尿不湿是醉好的，然后不断去强化。
还比如我们服务的一家月子中心，其所在的城市其他各种品牌都有了，而新店消费者对他的品牌认知又不是很强。我们在店铺打造的时候就把差异化方向定位为——月子中心性价比之仼去打造。其后的文案设计等均围绕这个差一点做运营。
③、提形象
标准风格VI设计，核心文案优化，关键词的排布即可
④、造爆款
在本城市统计所有商铺到做得好的团购套餐，把内容、价格、服务等进行比对，结合自身产品和服务的优势，推出用于引流的爆款套餐。
这里要特别强调一下，爆款套餐不应该只盯着是否赚钱的问题，因为定位就是引流。我们推出爆款套餐之后，就要把重心落实在到店的客户转换率上，用的接待流程，舒服的销售技能做好客户订单的转换。
案例：我们刚接手服务的一个二线城市的儿童摄影，**个月的时间内就把这家店铺老板投入的加盟费现金流挣回来，而且把摄影排期都排到了三个月之后。
⑤、拉曝光
已经做出星级的店铺，可以进行推广通流量投放。所有品类的店铺都可以进行笔记种草，客户方来做*佳，也可以寻求达人或素人撰写。
⑥、借权威
打造**/银牌/铜牌店铺，关注排行榜，好评榜，销量榜，热门榜。
⑦、追转化
后台客服接待回复的精细化，一个好的后台客服接待人员，可以拿到百分之八九十以上的咨询客户。但也有差的客服，可能一半都留不下来。
来电接电的专业化提升，首问负责制度的建立等等。
*后就是到店后销售端的能力提升（这块儿和老板或者店长带队能力，以及销售人员的能力有很大关系），数据量起来了，也要把相对应的销售能力做好提升，得以承接客户量提升后的服务提升。
⑧、重评价
商家问答，好评处理，差评处理这些都是常规操作。
反例：差评处理时通过回复和客户吵架（这个真的很不应该，这里就不放图了）。
你会发现，你邀请客户帮你写一条好评，客户说自己不知道怎么写？那就说明一个问题：我们在服务过程中没有很好的去触动客户的神经。
海底捞的仪式感。
确实，在大部分情况下客户本身是没有什么感知的，因为就是正常服务嘛，客户见怪不怪，所以也没有什么好写的。
但作为服务端，我们应该在整个服务的过程中把用户的体验设计好，要让客户写出来——用的产品是什么，提供了那些细致的服务，要给消费者讲，让消费者有感知，继续“强化”过程。
小红书运营
小红书上的客户目前相比于其他平台属于消费能力*强的，特别是月子中心一定要去关注。但目前小红书上做得好的商家并不多。原因在哪里呢？
先来看一个案例：
此月子中心，70%的新客都来源于小红书，其它美团点评，客单价7万多，每年营收超千万。
月子中心的天花板——小贝拉月子中心。小红书笔记总数7000+。
原因在于：
小红书作为种草类平台，**不是商家号发了多少笔记，就容易做出成绩。自己账号讲好，都会让客户觉得是打广告，要让客户讲我们好，要做的是达人和客户参与的种草内容。
我们推荐的种草笔记比例为：5:3:2。
50%为用户写体验后的感受，30%达人或者素人写攻略，20%为官方号做门店环境展示，优势特点展示等。
也可以进行SEO关键词和信息流的广告投放，但目前小红书上地域性的筛选还不是很细，以后应该会更加完善。
小红书也在写笔记，写好评，但如果没有东西，客户也不好写。又回到了做品牌差异化的点了。门店要有可圈可点的爆发式体验分享，也要注意一定是确切的真实体验笔记，不然到了门店不是那么回事儿，这个“好”门店承载不了，流量就会反噬。做好了流量杠杆，这个杠杆就会持续曝光流量增长。
比如明明是朴实无华的装修，你的笔记却告诉大家高端大气上档次（反例）。
永远要向上整合，用**带品牌。
单点突破
做不到整体提升，就做单点突破。比如服务中的仪式感。
还比如，气味营销。
苏州中心独特的香味，高端的星级酒店也有独特香味。高端的门店来讲还有很多没有做气味营销。
BGC、UGC、BUGC。
短视频运营
短视频是一个比较纠结的品牌，短视频流量*大，日活*高，玩法*多。但内容运营这块儿，不是很建议，因为太有难度了。就一个普通店铺要去组建一个专门的视频拍摄团队（文案，摄影，剪辑等岗位）成本可想而知。
但一般的巨量广告投放、达人带货和本地团购，倒是都可以尝试。
二线城市：巨量广告，消费2.96万，614个客户。
达人带货，盘子女人坊当地达人（2000元）带货，99元套餐，卖了200多份，单个获客可做到10元/单。
短视频是一个流量入口，利用好了，对我们商户的业绩提升会带来质的飞跃。我们要让客户体验完了“引流套餐”之后转化为“升级方案”，让客户来锁定我们。
邀请达人来探店，很多城市会有达人群，也可以在抖音上私信用户，去看带货等级，因为官方会有一个评级，这是作为聘请达人的一个重要依据。
内容输出、巨量投放、DOU+投放。
1、一片红海的产康行业，竞争异常激烈，门店都缺客户，都在拼命找渠道，找增长点。传统粗放式的运营已经跟不上时代的发展。
2、一家成熟门店的经营策略要重新再划分服务的人群，分析客户需求，以及当下自身服务的优劣势。
通过分析，再次确定品牌定位，如果是高端，那视觉，听觉，味觉等是否都是高端；如果是中端，主打性价比，那性价比的**在何处，怎么讲出来？许多时候客户端的品牌观念需要我们不断的去强化，优势需要不断的说出来，这样才能在市场上逐步形成口碑评价，把口碑转换成为私域流量的增长。
苏州儿童摄影
3、做好做精线上线下的推广，其实就是在打造品牌的过程中。