在2025年新年伊始，抖音电商向商家们带来了一份“新年大礼”。1月6日，该平台推出了有史以来最给力的商家扶持方案，公布了9项商家扶持举措，旨在减轻商家的经营负担，优化商家的经营体验，并营造一个更加健康的商业氛围。 这9项措施不仅包括免除佣金、返还退单推广费、降低运费险和保证金等一系列降本措施，还针对商家普遍关心的退货率高、低价竞争、流量投放等问题作出了回应。据了解，抖音电商已将商家满意度和服务体验感知度定为2025年运营团队的核心考核指标。 为了助力商家降低成本，抖音电商加速推进免佣与返佣政策的升级。2025年内，除继续落实货架场商品卡免佣政策外，还将在直播与短视频场景中实行免佣。目前政策已进入试点阶段，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。2024年，通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元，内容场仅日用百货品类就减免佣金超过6亿元。 针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家，大幅减轻商家的资金压力。 针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退款而产生的经营损失。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，无需商家手动操作，从而提升商家经营体验和满意度。 抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。 此外，为了进一步降低商家的经营负担，抖音电商还推进了多项措施以降低退货率。首先，通过改进算法分发机制，引导消费者在下单前充分比较不同商家的商品，以减少他们在下单后、收货前频繁对比同款商品的情况。这些措施旨在帮助商家更好地管理库存，减少不必要的退货和退款，从而提高整体的经营效率和盈利能力。 在抖音电商领域，为了提升商家体验并维护良好的商业生态，平台采取了多项措施。首先，针对退款申请，平台将主动介入审核，确保合理性，同时保护商家权益。其次，面对退货率较高或被标记为异常的用户，平台会采取减少运费优惠、调整运费赔付标准以及降低优惠券发放等策略，以帮助商家有效降低损失和节约成本。 为了全方位提升商家体验，抖音电商推出了“抖店App”申诉通道，简化了举证流程，特别是对于不可抗力导致的订单问题，转为主动提醒报备机制，确保商家在突发状况时能够及时应对。此外，平台还制定了恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为，禁止商家诱导用户点击购买明显低于市场价格的商品。同时，加强对恶意打假人及恶意索赔团伙的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为。 为了强化商家沟通与服务优化，抖音电商计划定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家反馈意见，并将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。通过持续优化业务流程和提升响应效率，为商家提供更贴心、高效的支持。 为了帮扶商家成长，抖音电商设立了“小商家帮扶基金”，全年投入数亿元支持中小商家的商品发布、首单激励、长线运营等多场景。小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。针对90天内无体验分的新商家，平台推出快速运营绿色通道，帮助他们参与平台活动和进入精选联盟，简化经营流程，提升利润空间。此外，平台还开放“0元入驻”政策，方便中小商家尝试开展线上业务。截至目前，每月新增76万小商家入驻抖音电商。