【亿邦原创】1月6日，抖音电商发布了九项扶持政策，旨在减轻商家成本、提升商家体验和打击恶性竞争。这些措施包括免佣金、降运费险和保证金、降低退货率、返还推广费、提升商家体验、加强商家沟通、设立“小商家帮扶基金”以及严打恶性竞争。 抖音电商的这九大改进措施是对其之前商家痛点的回应，也是新一年对商家的承诺和积极回应。例如，在2025年，抖音电商将除继续执行货架场商品卡免佣政策外，近百类目还将在直播与短视频场景中免佣，以加速推进免佣与返佣政策的升级。目前，这一政策已进入试点阶段，覆盖了水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。关于具体规则及细节，平台将逐步发布，确保商家准确、及时获取信息。 2024年，通过商品卡免佣政策，抖音电商为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。该政策是过往政策的延续和升级。早在抖音电商于2023年3月就推出了“商品卡免佣”政策，当时平台旨在帮助商家抓住抖音商城和搜索的货架生意机会。后期该政策在免佣范围、成交场域方面逐步扩大，在免佣结算时间也越来越短。受该政策影响较大的是产业带商家，这与抖音电商的“产业成长计划”、“金产地计划”等项目是高度关联的。 免佣政策极大地利好中小商家、新商家和产业带商家，在内容优势不强的情况下，商家可以发展货架场生意，在双场域成交有一定量级的情况下，商家可以节省一定成本。 此外，抖音电商还推出了推广费自动返还政策。在商业化过程中，精准流量不可避免地被稀释，推广预算更高的商家才能够拿到更多的潜在客户，甚至发生了退货退款的订单依然也要支付推广费。这一现状造成了很多商家抱怨“抖音电商的推广费用太高”、“千川就是烧钱”、“抖音电商不赚钱，全给平台打工”等言论四起。行业内甚至出现了较为极端的情况：在一家服装公司内部，抖音电商、淘宝天猫的年终利润金额不相上下，但在抖音电商投入的广告预算是天猫淘宝的3倍。降低推广费是商家们的普遍心声。 在此背景下，抖音电商推出了新政策：针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退款而产生的经营损失。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，无需商家手动操作，从而提升商家经营体验和满意度。 新政策下，推广费虽未全盘降低，但有效控制了部分成本支出，即订单发生退货退款情况下，商家无需向平台支付推广费用，提高推广费的有效使用比例。也有商家指出，此前抖音电商就有推广费返还政策，目前只是改为了自动返还而已，实际影响力度有待验证。 政策三：加大算法研发投入，升级流量机制 流量不精准？流量不稳定？商业化和内容流量互相干扰？这些问题都曾困扰着抖音电商商家，因为流量精准度和稳定性问题，给直播运营、工厂供应链带来了挑战。针对这一痛点，抖音电商称2025年将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。 此外，平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。而这一改变的背景是，原本抖音电商的内容流量池和交易流量池是完全分开的，但电商业务不断发展，平台在内容池中分发了太多交易内容，会超出用户的需求量，即商业化内容严重影响到了用户体验。从去年起，抖音升级了新的流量机制，商家和创作者们的每一条内容，都可以同时在交易和内容两个流量池里获得流量和转化，既能让电商内容的流量天花板变得更高，也能倒逼商家生产好内容，尽量不破坏抖音用户体验。 政策四：推进多项措施降低退货率 在直播电商行业内，“直播带货”一度可以和“冲动购物”划上等号，其强烈的情绪带动能力能快速促单，但也随之拉高了退货率。这一情况在抖音电商2024年强调价格力后，变得更加明显，消费者浏览某一商品时、刚下单某一款商品时，平台会自动推荐同款低价产品，这让越来越多消费者毫不犹豫地选择了退货退款。 “仅退款”是一种极端的退款方式，是拼多多率先推出的售后机制，而在2023年9月，抖音电商也选择了跟进。初心是为了保障消费者购物体验，但实际操作过程中衍生了一系列薅羊毛问题，影响商家的正常经营。意识到这些问题，抖音电商决定通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少退货率。 为减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况，抖音电商平台将主动介入，关注申请仅退款用户的合理性。对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。 政策五：多举措、全方位提升商家体验 在与商家的沟通过程中，商家们都一致认为，抖音电商是一个最讲规则的电商平台。这意味着，一旦商家触碰规则，后果将不堪设想，有时中间没有缓冲地带，给苦心经营的商家带来严重后果。2025年，抖音电商称将大力提升透明度，让商家能够清晰了解规则细节。针对可能遇到问题的商家，为他们提供预警和学习补救机会，同时推行分层模式，面对店铺清退问题时，秉持从严审慎的态度，最大程度削减治理给商家经营造成的负面影响。此外，平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，并结合实际场景简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。 政策六：严打恶性竞争，创造公平健康经营生态 从图文到短视频，再到直播，商品营销变得越来越内容化。商家需要绞尽脑汁包装产品，将卖点可视化，视觉冲击越大，商品爆发相对就越好。但在这一过程中，不少商家游走在虚假宣传、货不对板、假冒伪劣的黑色地带，影响了合法经营商家的利益。为此，抖音电商颁发新政策，严打恶性竞争——平台将严守准入关卡，继续对商家资质展开严格审核，杜绝不良商家混入。抖音电商加大投入，打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场风气，为诚信经营的优质商家筑牢公平竞争的壁垒。2023年至2024年，是电商平台价格混战的阶段，各大电商平台为了拉拢消费者，都开始要求商家给出低价，平台的流量推荐罗辑也向低价商品倾斜。有些投机的商家，故意以明显低于市场价格诱导用户点击购买，后续引发了一系列的消费者投诉。对此，抖音电商平台推出恶意低价商品管理规范，禁止上述这类行为。同时，平台将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。 政策七：设立“小商家帮扶基金” 在电商平台的商家结构中，新商家和小商家构成了数量庞大的群体，它们为电商平台的发展提供了基础和活力。面对这些急需帮助的小商家，抖音电商计划在2025年全年投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，以支持商品发布、首单激励、长线运营等多个场景。该基金将提供最高6000元的流量券和定向流量补贴，旨在提升商家和商品的曝光度。 为了方便小商家尝试开展线上业务，平台还推出了“0元入驻”政策，每月新增76万小商家入驻。对于90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助他们参与平台活动和进入精选联盟，简化经营流程并提升利润空间。 针对商家普遍关注的运费险问题，平台将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。 在电商行业发展早期，电商平台往往扮演着“权威者”的角色，平台怎么说，商家怎么做。但这种单向沟通容易忽视商家的实际难点，不同电商平台的商家服务能力差异也难以体现。过去几年，抖音电商通过“每年开设行业峰会指明全年发展方向和增长模式”（单向沟通）和“行业峰会+地区/行业小二与商家1v1沟通”（双向沟通）的方式推进平台和商家的共赢。2025年，为了强化平台与商家之间的双向沟通，抖音电商将把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。