近日，抖音生活服务在武汉举办了“私信产品发布会”，正式推出了全新的“私信获客”模式及产品能力体系，并同步发布了“AI 即用”智能化解决方案。这一举措旨在帮助汽车、家居等线索型商家拓展获客渠道、提升客资质量，并通过技术驱动优化服务效率。 数据显示，过去一年抖音私信业务用户量同比增长34%，对话量增长25%。目前，超过90%的线索商家已将私信作为核心经营链路。为了解决留资难题，抖音生活服务聚焦私信产品全链路，建设了四大核心能力：链路提效、智能驱动、势能放大、体验焕新。 链路提效：通过短视频、直播、搜索等平台的各个场景，实现私信量效双优。对于本地推商家，还接入同城、团购频道等本地专属流量，便于商家触达周边用户。在用户进私后，私信在用户沟通全流程中均提供有效抓手。通过欢迎语、问题列表等功能，帮助商家做好承接，促进用户开口；提供一键留资卡能力支持用户便捷留资，并以商品卡、门店卡等丰富功能辅助用户决策；此外还可自动识别高潜用户，并提供主动触达的能力，帮助商家把握商机。 智能驱动：平台大力投入AI客服能力建设，通过智能化能力驱动商家转型和提效。为解决商家无客服团队、客服团队人力不足问题，平台借助技术、数据优势，研发多个版本、多个模式的智能客服产品—AI即用。另一方面，与优秀合作伙伴持续共建三方服务商生态，以领先的行业经验和贴身服务共同服务好商家。 势能放大：通过助力商家提升私信接待服务质量，保障用户体验，促进生意正向循环。私信的服务质量与效率是放大势能的关键，平台通过大量实验分析确定了优质私信服务的标准，商家可通过及时响应用户需求、尽量做到有问必答、给用户提供好的咨询服务体验来获得跑量与生意上的正向反馈。此外，平台还为优质私信商家提供专属身份卡、主动触达用户额度提升等多项权益，助其扩大生意优势。 体验焕新：商家私信管理平台全新升级，升级后商家私信管理更清晰、便捷。为优化商家使用体验，平台从多方面着手：重构了商家主动线，通过拆分核心能力、独立导航的形式让整体动线更清晰；从业务漏斗出发将原子能力重新分类，以便商家统一管理与按需配置；推出问答式交互，商家仅需表达业务诉求，系统即可自动完成底层能力配置。 智能化跃迁，让好接待更高效：当下商家在私信接待上普遍面临接待人力不足、接待效率不高等问题，为此，抖音生活服务为线索商家专门打造智能、高效、灵活的私信接待解决方案：AI即用，帮助商家做好接待，抓住私信红利。 AI即用拥有智能的内核，不仅能像人一样聊天，更懂商家生意。这得益于其底层的三大能力：基于行业精调大模型与深度思考的问答能力，让回复更聪明；精准预测用户进私意图，针对性地生成欢迎语和问题列表，让获客更高效。不断进化的自我学习能力，在深度学习金牌客服接待经验的同时可指定人设风格，让接待更专业。 AI 即用目前推出两个版本：入门版适合刚转型或成长期商家，可在来客或企业号线索版平台使用，配置轻量、即开即用，具备行业通用大模型与热门知识；Pro 版面向头部商家及代理商，提供单独配置平台，支持多矩阵号分组管理、大模型指令级微调、人设风格配置等，可深度定制 “私有机器人” 并持续优化效果。 在实效上，AI即用实现了效率与质量兼得。使用AI即用的商家对比未使用商家，会话15s首响达标率提升了1.3倍，用户会话评价分提升了12%。回复速度与回复质量的提升，帮助商家进私开口率提升了41%，进私留资率提升36%。 此外，AI 即用在后端效果优化上更出色：智能客服可以通过线索清洗发问模式精准筛选高意向用户，并能在低价值场景及时停止发问，从而有效帮助商家获取优质线索，开启该功能的商家平均对话轮次提升26%，线索有效率提升24%。 在当今数字化时代，AI技术的应用已经深入到我们生活的方方面面。其中，AI即用服务以其高效、灵活的特点，为各种复杂场景提供了完美的解决方案。无论是在夜间、高峰时段人工回复不及时的情况下，还是在智能客服回复不精准导致用户情绪化的情况下，AI即用都能提供有效的应对措施。 首先，在夜间和高峰时段，人工客服的回复可能会不及时，导致客户流失。这时，AI即用可以自动托管繁忙时段的客服工作，确保客户始终得到及时响应。同时，当智能客服的回复不够精准时，AI即用能够主动将对话转接给人工客服，确保客户得到满意的解答。 其次，针对人工客服多线回复思考时间不足的问题，AI即用在会话窗口提供了一个智能助手，实时提供优质的话术建议，并自动配合发送留资卡片，减轻人工客服的负担。这不仅提高了客服的效率，也提升了客户的满意度。 为了帮助商家更好地利用私信功能，抖音生活服务还发布了平台工具、组织转型和生态能力三方面的实战经营方法。这些方法涵盖了私信接待、广告投放、组织协同转型和业务转型等多个方面，旨在帮助商家从“聊天”中挖掘出更多商机。 在私信接待方面，商家可以通过一键开启「用户触达」、「会话检测」和「咨询防骚扰」等功能，提升线索量和线索有效性。对于有进阶优化需求的商家，还可以通过自动引导留资、快捷引导和多元留资组件等功能，提升留资率。对于没有客服团队的商家，则可以通过AI即用结合主营业务和行业信息等个性化配置回复策略，让机器人也能“人性化”地解答用户问题。 在广告投放方面，小预算商家可以先尝试投放私信留资，深度优化诉求的商家可以选择深度转化目标投放。同时，在素材优化上尽量贴合私信链路。 在组织协同转型方面，初涉转型的商家可以在原有团队的基础上优先补充客服职能，或借助AI即用、服务商完善私信接待能力。需要借助私信与用户建立深度沟通、优化后效的商家，投手、客服、销售团队需紧密协同，投手结合私信用户感兴趣内容优化投放素材，客服及时调整沟通话术，销售参考私信记录邀约客户到店成交，让沟通不断层。 如果商家亟需做好私信业务的转型过渡，可以借助成熟生态服务快速入局。目前已有超过500家成熟生态伙伴具备私信全链路服务能力，能够帮助商家高效完成从广告投放到私信接待的全链路基建搭建。 据悉，抖音生活服务将同步启动2025年的“引力计划”，旨在为各类商家提供专项扶持政策。该平台承诺将持续优化产品功能，以帮助商家提升私信获客效率。