2023年4月25日，在成都举办的抖音生活服务生态伙伴大会以“一起助力好生意”为主题，吸引了众多服务商、机构等生态伙伴的参与。会议不仅探讨了新阶段抖音生活服务的业务方向和生态策略，还为生态伙伴提供了实现健康、可持续生意经营的发展思路。 在大会上，抖音生活服务总裁朱时雨发布了四大经营主题，旨在明确平台年度发展目标。这些主题包括多样化内容、长效经营、品牌即效果以及蓬勃健康的生态。这四大主题为平台上的生意经营与生态共建提供了清晰的指引。 做好内容，是抖音经营的起点。只有多样化的内容才能持续激发用户对生活的探索，帮助商家找到与之共鸣的用户，并缩短用户从动心起念到交易行为的路径，提升经营效率。通过这些内容，商家可以与用户建立了解，并通过匹配商品吸引用户到店消费、自发打卡传播、产生复购，甚至成为终生用户。在这个过程中，商家的线上内容和线下店铺被有机结合起来，抖音不仅是引流的工具，更可以作为商家长效经营的重要阵地。为此，平台也不断推出经营工具和方法，助力商家成长。 在抖音生活服务，商家的线上、线下经营是一体的。品牌和效果也不是割裂的。短视频等内容不仅帮助商家带来直接的销量，也通过影响用户心智，带来更多的品牌价值溢出，这个溢出比例平均可以达到1:1。未来，平台将进一步做好度量，通过产品化的方式让商家可以看清内容在品牌、销量上的效果，让经营更科学。 同时，商家的长效经营需要多角色的支持，因此一个健康蓬勃的生态必不可少。抖音生活服务将打造一个有规则、有秩序的开放生态，通过规则制度、支持策略，助力具有长期价值、尊重规则、成长迭代等特质的合作伙伴更快脱颖而出。 总之，此次大会不仅展示了抖音生活服务的新业务方向和生态策略，也为生态伙伴提供了实现健康、可持续生意经营的发展思路。通过发布四大经营主题和全新的生态扶持策略与平台产品，抖音生活服务致力于为行业与商家创造增量，共同推动生活服务的繁荣发展。 抖音生活服务致力于成为商家与达人发展的助推器，通过发布面向服务商和机构的运营扶持策略，并推出「抖音生活服务官方合作平台」产品支持，旨在加速服务商推动商家生意的跃迁，机构带动达人新星的涌现，同时为商家与各类伙伴的经营合作提供更有力的保障。 在商家经营和平台业务提升方面，服务商扮演着至关重要的角色。抖音生活服务业务副总裁李炜指出，平台上的服务商业务正在蓬勃发展，数量和规模增速均超过20%。为了进一步支持服务商的长期发展，平台在去年的扶持政策基础上进行了迭代优化，将“三有”升级为“三好”。 首先，平台将为服务商提供一个健康有序的“好生态”，新增了冷启动考核环节，并在成长期确定了包括交易规模、商家号直播、达人直播等在内的六个星级评估维度。同时，明确了治理清退规则，让认真经营的服务商无论规模大小都能得到认可，促进服务商多元化发展。其次，通过“好资源”鼓励服务商不断提升，将服务商星级体系与资源挂钩，从产品功能、背书权益、服务对接、荣誉体系等方面给予支持，实现“星级越高、资源越多”的目标。 在好内容能带来好生意的底层逻辑下，机构已成为让优质达人规模化成长、助力商家经营的重要力量。仅半年内，就有超过1000家机构入驻，很多跨界转型生活服务的机构都是各自行业的佼佼者。抖音生活服务机构运营负责人甄诚表示：“我们也相信，现在是机构入场的最佳时机。”大会发布了机构业务未来经营的三个方向：让达人更多、让达人更好、让经营更优。为与机构共同实现目标，平台也将通过“1套规范、3步指导、4大支持”，为机构长期发展提供支持。 在本次大会上，平台通过一套清晰明确的权责关系规范，保障了各方权益并建立了良好的合作基础。同时，新机构训练营、社群运营与专人运营等三步清晰的运营指导，帮助机构在不同阶段实现快速成长。四大生态支持举措，包括规范准入、产品提效、考核激励和品质建设，旨在营造健康机构经营环境，助力机构长期发展。 例如，在产品提效方面，抖音集星围绕机构找达人、达人找机构、撮合中介等核心功能，提升机构经营效率。在考核激励上，从低到高设定了S0到S4的五个等级，通过星级外显、分级资源等形式，给到优质机构更大的支持。 除了服务商与机构两大策略外，大会还发布了最新上线的「抖音生活服务官方合作平台」。该平台支持对服务商、机构进行信息验真，即商家与公众可通过信息查询功能，查验服务商和机构是否为平台合作，以及快捷获取其星级、服务能力等核心信息。合作平台还将对处于退出中、清退中的服务商和机构进行信息展示，提供必要的风险提示。此外，合作平台集成不同角色快捷入驻入口，服务商、机构、商家均可通过该平台进行自助入驻申请。 官方合作平台的上线，不仅为商家、公众提供了一个进行信息验真和获得风险提示的入口，同时也让平台认证的、具有星级的服务商和机构能够获得平台背书，让生态各方的合作更加清晰便捷。 在抖音生活服务，不同类型的生态伙伴各自承担着不同的角色，相互间紧密连接，共同促进整体生态的健康和高效发展。此次大会设置了圆桌讨论环节，让生态伙伴从不同视角出发，一起探讨生意经营经验和生态建设想法。 大会还对过去一年涌现出的优秀服务商、机构代表进行颁奖表彰。其中，30个服务商分别荣获年度贡献奖、成长突破奖、同心协力奖、年度营销奖 、金石之策奖5大奖项，8个机构分别荣获交易突破奖、达人成长奖、新锐探索奖3大奖项，为更多生态伙伴提供了未来经营发展可参考的标杆。 行业垂类运营分享，助力伙伴专注深耕 十几万亿的生活服务市场涵盖了不同行业与众多细分垂类，而不同行业的经营模式、商家需求各有差异，这就需要服务商、机构对行业垂类有更深入的理解，洞察行业发展趋势并探索多样的经营模式。基于此，大会分会场分别就餐饮、酒旅、综合、机构等各行业垂类的发展趋势、经营方向展开分享，各行业也发布了更加具体的运营支持举措。 在面对日益增长的餐饮市场，行业将通过宏观、中观和微观三个层面，构建一个健康有序的服务商生态。宏观方向上，明确服务商管理标准，确保所有参与者遵循统一的服务准则。中观方法上，采用经营策略和成长方法，以规范和秩序引导并支撑服务商的成长。微观举措上，则聚焦于具体的服务细节和创新实践，如提供营销资源和优秀经验分享，以激发服务商的活力和创造力。 针对酒旅板块，行业将重点打造一个健康稳固的服务生态，通过平台资源的整合、成长方法的创新以及营销资源的优化，为服务商提供坚实的支持。同时，通过借鉴优秀的实践经验，不断推动服务质量的提升和服务水平的标准化。 在消费复苏与「悦己」需求的背景下，综合板块将聚焦于扩规模、提效率、建生态三大关键点，搭建起一个综合行业的服务商成长体系。通过迭代管理工具和培训资源，帮助不同发展阶段的服务商打开消费场景的多样性，从而促进整个行业的繁荣发展。 对于机构业务而言，抖音集星将开放更多核心功能，为机构成长提供强大的助力。伴随机构生态价值的不断凸显，抖音将继续推动公正规则与合作秩序的建设，优化经营方法、产品工具和扶持政策，为优质伙伴提供长期的支持。最终，抖音将与合作伙伴一道，共同探索生意增长的新路径，实现共赢发展。 总之，抖音生活服务将持续推进公正规则与合作秩序的建设，不断优化经营方法和产品工具，为优质伙伴提供长期的扶持。通过这些努力，抖音将与合作伙伴一起，共同推动好生意的持续发生，为消费者带来更优质的服务体验。