运营部月度总结 运营部在过去一年中，在公司领导的正确指引下，严格按照既定的工作流程开展各项任务，与各工作部门的紧密合作、有效沟通和协调，确保了上级下达的各项工作任务能够迅速而有效地执行。以下是本部门的具体工作完成情况总结： （一）费用收缴
全年应收水电费510万元，实际已收490万元，完成96%。
全年应收租金及运营费805万元，实际已收600万元，完成75%。
上交广告宣传场地促销费33910元。 （二）恒丰联合卡的使用与推广 对楼面管理人员进行了恒丰联合卡使用的培训，所有人员均能独立完成刷卡操作。网管员定期巡视网络设施、设备，并及时解决报修问题。对于出现的疑难问题，也能做到及时发现并上报。 （三）维护经营秩序与商户利益 每日进行楼面工作巡视记录，保证工作交接顺畅，维护正常的经营秩序。全年共下发书面整改通知书76份，整改到位率达到90%以上。处理罚款案例3例，有效制止了商户的违规行为，调整了商户的行为规范，并成功协调解决了180余起商户与第三方的矛盾纠纷。 （四）配合公司重大节事活动 全力配合公司开展的各项活动，不计报酬，加班加点。通过上门沟通、发放礼品、提供折扣等方式，积极参与促销和广告宣传，营造了良好的商业氛围。 （五）监管进退场商户及装修进度 按照工作流程审核清算应缴费用，并对施工装修进行监管。商场内杜绝明火使用，确保用电安全，向商户发放防火、防盗温馨提示，清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》超过600份，张贴各类宣传通知超过1000张。 （六）楼面管理实行常态化，分班负责制 在日常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为两个班次，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流、购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。
运营部月度总结
时间飞逝，转眼进入3月份，下面是我运营部对2月份的工作做简要的汇报。完成公司赋予的各项工作任务、及相关工作，回顾2月份的工作有成绩也有不足。针对存在的不足，在3月份的工作中，我们会找出工作中存在的缺点与不足，对工作进行全面的改进，寻找最佳的工作方法，发扬爱岗敬业精神，团结互助，争取在以后的工作中取得更好的工作业绩。
一、工作总结：
制定运营部岗位职责及任务
- 明确运营部的职责和目标，确保团队目标一致。
- 针对xx房地产市场的调研
- 深入分析xx房地产市场，为决策提供数据支持。
- 编写xx房地产市场调研报告
- 汇总市场数据，形成详实的报告，为公司决策提供依据。
- 对xx房地产运营经销商初步的接触
- 建立初步联系，探索合作机会，为后续合作打下基础。 存在不足：
- 在调查过程中不够全面
- 需要加强调研的深度和广度，确保信息的准确性和完整性。
- 在挑选经销商时，视野不开阔
应拓宽视野，考虑更多潜在合作伙伴，以实现资源的最优配置。
二、3月份工作计划：
- xx别墅区市场调查
- 深入了解xx别墅区的市场需求和竞争态势，为项目定位提供参考。
- xx附近区域优秀别墅区的调查
- 对比分析不同区域的市场表现，找到差异化竞争优势。
- 加大力度挑选房地产经销商
- 以xx、xx经销商为主，拓展合作伙伴网络，提高市场占有率。
- 编写项目报告
汇总3月份的调研成果，形成详细的项目报告，为下一步工作提供指导。
运营部月度总结
时光飞逝，转眼我们已经到了期末，本学期的工作即将结束，在此我来汇报一下运营部的工作总结：
一、部门前期工作
运营部的工作从暑假开始，主要做了前期公众号的基础建设，例如菜单栏、推文从旧公众号转移至新公众号、公众号推广工作等。这些工作都能够在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
二、人员培训工作
我很荣幸能与我的三位委员相识，看着你们从小白到现在可以独立完成一篇推文创作，可以熟悉掌握运营部的工作。但是关于人员培训我觉得我做的不够到位，前期培训我就简单介绍了平台操作以及新闻稿照片拍摄基础，没有更多培训新闻稿如何排版撰写。本来我是希望大家可以通过自学掌握的，但是效果好像不太好，一直到上个月我才给你们详细讲解排版。关于这点，也许是我的’培训方法不对，导致运营部工作效率不高。
三、工作完成效果
通过这一段时间的努力，我们取得了一些成绩，但也暴露出一些问题和不足。在未来的工作中，我们将更加注重细节和质量，努力提升工作效率和团队协作能力。 运营部主要负责党建事务中心前期宣传、后期跟进以及PPT制作。在本学期部门大大小小的活动我都能及时跟进以及安排分配好委员各项任务，所有活动推文都能够在事后两天内推送完，并且平均每个月出推文四篇，本学期共出推文17篇(9月7日~12月29日)。总体而言，工作完成度达标，但是工作完成效果还有待优化。 四、工作配合度。 运营部本学期积极配合于策划部、行政部的工作。第23期入党积极分子推优后期工作、学生党员发展会议、2019中共预备党员转正会议以及党建日常资料管理工作等运营部都会及时准备需要的工作还有跟进后期宣传。但是我觉得关于工作人员安排我做的不够好，导致工作时委员会出现扎堆，不明确自身任务的现象，在接下来我会更加深入思考安排委员工作。 以上是我的工作总结，在下学期工作中，我会继续将好的方面发扬下去，努力改进不足的地方，积极与另外两个部门之间沟通交流，总结经验，更好的推进运营部的工作方向，努力把党建事务中心建设得更好。 运营部月度总结 篇4 20xx年3月，我来到了商城营运部策划科挂职。到了工作岗位以后，在各位同事的帮助下，首先学习了商城的运营模式及各个部门的工作内容，着重了解了营运部的工作范畴和策划科的工作任务，与各级领导和职工建立了良好的工作关系。现将挂职中的主要工作与心得体会总结如下： 一、挂职中的主要工作 3月下旬在商城6楼会议室参加了营运部及各个楼层主管一起召开的工作会议，就4月份商城举行的复活节“兔发奇想”、“婚庆节”等各项活动做了细致的讨论。在婚庆节活动中，我负责联系了艺术与建筑学院的模特社团，组织了学生模特的面试，并在活动当天组织了人物形象设计专业的学生全程负责主持人和全体模特的化妆、发型等整体造型的设计与操作。 4月中旬，与商城李总经理、王副总经理、吴副总经理、营运部徐部长及各楼层经理一起考察了各个楼层针对婚庆节的VP点展示。每个楼层都结合各自的商品，力求在展示中通过朗诵、真人模特表演、男女对唱等形式，对不同年代、不同风格的婚庆特点进行了多形式的表现。在考察过程中，我也深刻感受到了商城各级领导与员工对工作的认真负责态度及创新创意在工作中的体现。 二、挂职中的心得体会与收获 1.规章制度是企业正常运转的保证。 在挂职工作中，我深刻体会到了企业规章制度的重要性。员工们严格遵守规章制度，无论是小事还是大事，都按章办事，这在很大程度上减少了工作中的推脱和拖延现象。工作效率的提高，使得各项节庆活动能够有序开展，并取得了圆满成功。 团结协作是各项活动成功举办的基石。在各个活动的组织实施中，特别是店庆活动的实施过程中，我深刻感受到了一个大型庆祝活动的组织实施是多么的不容易。千头万绪需要各个部门的员工团结一致，为了共同的目标大家互相配合、互相补充。从总经理到一般员工，每一个人都是拿出了自己最大的工作热情，店庆实施方案的出台、国外演艺活动的联系、各品牌参与店庆的沟通等等，无一不体现了企业文化与员工素质。 集团双千亿战略目标是大家奋斗的目标。自集团提出双千亿的战略目标后就一直是集团各部门的奋斗目标，在百货业企业中，更是将双千亿目标作为所有员工的驱动力。因服务业的特殊性，大多节庆活动都和不同程度的与周末联系在一起，所以越到周末该休息的时候，营运部及其他部门的员工越忙，有的员工连续一个月都没有轮休，总经理、副总经理、部门经理也是以身作则，为了集团双千亿的战略目标大家都在努力着。 弹指一挥间，在这短短半年的时间里，我不仅对商城员工有了更加清晰的认识，同时也得到了商城各级领导和同事们的关心、帮助和支持。本着认真学习的态度，在工作中积极调研，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思想政治素质、思维、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城员工积极向上的工作态度、热情洋溢的工作劲头、一丝不苟的执行力，都将鼓励我在以后的工作中，要以更加积极的态度和更加无私的奉献来回报学校对我的培养。 运营部月度总结 篇5 从四月运营管理部成立到现在转眼已经半年的时间，对于这半年来做的一些工作汇报如下： （一）营运部的职责 精益管理系统从企业全职能出发思考，包含了企业各方面的管理，如库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、资产管理、市场营销、人才开发、知识管理、战略管理、融资与税务等等。为了规范集团的管理，建立以精益思想为核心的持续改善系统，提升公司财务业绩、加强人才培养和建立一个良好的华润文化，最终形成华润医药商业可复制的管理模式，打造差异化的核心竞争力。 （二）运营管理目标 运营管理部的工作目标包括建立与现代商业企业相匹配的组织架构、考核体系和供应链体系，并在整个公司内形成以业绩为导向、以经营数据说话的人员评价体系。
（三）运营管理部工作如下：
推动公司精益管理：不断优化流程，提升效率，确保公司在市场中保持竞争力。
规划设计精益管理：从目标设定到流程建立，再到改善项目管理和人才培养，全面覆盖精益管理的各个方面。
内部评估与持续改进：定期对精益管理进行评估，提出改进方案，确保持续进步。
与集团沟通对接：通过定期和不定期的沟通，确保信息流通，共同推动精益管理工作。
精益改善发表大会：鼓励员工参与改善项目，提升整体运营水平。
整理周报：确保信息的及时更新和共享。
推动微小改善：通过日常的小改变，积累经验，形成持续改善的文化。
考核方案制定：结合销售目标和考核方案，督导各部门及时完成经营分析，提交相关报告。
月度经营分析会：全面揭示公司经营状况，促进部门间的协作和沟通。
（四）、今后计划：
针对销售目标及考核方案，督导各部门及时完成经营分析，并向运营部和公司领导提交分析报告和报表。
组织各部门定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，并进行数据考核。
（五）、相应措施：
- 加强物流中心精益培训：让全员参与精益培训，激发员工精益求精的工作态度，提高效益。
- 加大精益宣传力度：让各部门经理重视精益管理，亲自参与改善活动，提供资源支持，提升员工精益管理水平。
- 加强各部门配合：提高各部门间工作效率，降低运营成本。 公司给予我无限的鼓励与支持，在领导的带领下，我迅速进入管理工作的角色。我善于与人沟通，有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速融入工作团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生的密切配合，基本实现了预定目标。以下是我对12月份的工作总结： 一、主要工作情况
- 对大学生进行培训、分工，然后安排他们的相关工作。 大学生无论是人生阅历还是工作经验，都几乎是零，刚出学校后需要适应公司和社会的各种情况。这份不适应主要是因为不知道如何开始电子商务相关工作，对公司的企业文化、人文文化以及销售的产品、业务流程等都不太了解。因此，对大学生的培训是我与他们共创佳绩的第一步，让他们熟悉公司的企业文化和产品。
- 建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。 我的日常工作包括店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，还包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。 （1）经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和xx商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨。两店的开通运营为后期的宣传推广及招商加盟提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。 （2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月将xx商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队。尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。 随着网络市场的竞争日益激烈，为了适应这一形势，我们组织了多次促销活动，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一项令人头疼的任务，寻找潜在客户也是一门深奥的学问，需要付出大量的努力。经过深入分析，我计划在明年尝试广告投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管可能效果有限，但这为我们了解淘宝广告的特点，以及如何更好地发挥广告作用提供了许多值得深入研究的经验和教训。 根据陶总的要求，并通过市场情况的对比，我学会了如何定价，如何分析价格组成，以及如何与客户沟通价格波动和成本费用。最后，通过多次对产品和价格进行调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。 然而，淘宝网内竞争异常激烈。通过竞争市场的分析，显而易见，虽然淘宝的市场还未饱和，但竞争已经相当激烈。我们有我们的优势，但也面临许多劣势，如价格定位不明确、市场关系不如别人成熟、人脉没有别人广阔、专业营销队伍缺乏、技术人员缺乏等。实际上，对于营销团队来说，不仅要技术精通，还要深刻研究学习如何走进客户的圈子、如何交谈、如何建立关系。因此，如何利用我们的优势对抗别人的劣势，捕捉市场非常重要。 此外，受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。主要表现在搜索排名上，首页展示的机会太少，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，信用越低、销量越少的店铺几乎无翻身机会。由于展示机会少，销售就少，销售少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环。从地方专卖店的持续经营来看，我们过去或将来面对的加盟商可能是“半路出家”，因此在行业认知、专业程度、产品熟悉度、经营技巧、促销策略等方面先天不足、有所欠缺。因此，如何在这些方面有效且灵活地指导和培训加盟商，也是后期要面临的一个重要问题。 关于xx商城平台平台的搭建，这是一个具有挑战性的任务。我们需要确保平台能够满足市场需求，提供高质量的服务和产品，同时保持竞争力。这将需要我们在技术、运营和管理等多个方面进行深入的研究和规划。 在xx商城平台，我主要负责网络营销和宣传推广的工作。这包括了问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护等任务。同时，根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放，利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： （1）导航网站链接； （2）搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核； （3）SEO搜索引擎优化，关键词的设置； （4）公司网站内容更新，友情链接优化； （5）定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。 运营部月度总结 篇7 时间过得真快，转眼来到公司已经近一个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。 在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础。以下是对我个人工作的总结。 1、了解公司概况。 从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。 2、深刻认识电商运营。 第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。 3、统计数据。 统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。 4、同事相处。 同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。 从入职第一天起到公司已经有一个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。 这一个月来，我对于运营水平有了显著的提升，能力得到了进一步的增强。通过一个月的不懈努力和同事们的帮助，我对工作有了更好的处理能力，熟悉了各项工作的操作流程，并希望能早日得到公司的认可。同时，我也更加清晰地认识到自己在工作中的定位，以及公司环境和工作岗位是否适合我的职业生涯规划方向。 看到公司迅速发展，我感到无比自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，与公司共同展望美好的未来，为实现苏宁梦贡献自己的一份力量。 在集团领导和各位同事的帮助下，本月我在各方面都有了长足的进步。以下是我的总结： 一、主要工作
- 各部门计划：作为运营专员，我负责收取各部门的周、月、季、年计划，并进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截至本文起，全年共收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；半年、年计划共2次，共28份。
- 其他工作：我还参与了XX工程、XX医院、集团XX的资料准备工作，以及集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等工作。 二、收获 在过去的一年里，我在不断成长的过程中得到了上级领导的悉心指导。刚开始接触信息化工作时，我会觉得很简单，但在实际工作中，我发现有很多需要认真考虑的地方。例如，如何搜集到更有用的信息，这些信息既符合集团性质，又能为读者带来新的想法思路。特别是搜集政策类信息，成为了我每天上班的第一件事。这些看似简单的小工作教会了我，任何事情都需要去思考才能做得更好。因此，经理们经常将一些工作放心交给我去做。 有一次，我负责收取周计划这项工作。起初定于每周四下午提交，周六开周总结会。但由于很多部门无法按时提交，导致我在整理计划和进行纵横向比对时需要延后时间。那时几乎每周五我都需加班到晚上七、八点。有一次，家里发生了紧急情况，我希望能提前完成周计划以便按时下班。但我还是有一个部门未能按时提交，看着越来越晚的时间，心里感到非常委屈。后来在领导的指导下，我逐渐摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。 无论是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项任务，而是身兼数职，需要学习的地方也很多。我们经常是最晚离开公司的部门之一。 6月的一天，我们为了赶一个紧急的PPT项目，一遍又一遍地修改，直到晚上11点，我们已经连续工作了15个小时，体力有些不支。春梅姐了解到我和小云家离得远，主动提出让我们回家休息，而她自己则是在凌晨2点离开集团，早上7点又随张总去北京出差。这样的经历，让我们更加团结。在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以我们时刻在学习，不想为团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、次年工作计划 20xx年已经到来，时间如箭在弦，好的开始需要计划的支撑。 20xx年，我的首要任务是在自己的本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，我也将不断提升自己的工作能力，争取为领导分忧！除此之外，我还将不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身为职能部门的成员，编写文档的能力不能少，我会加强这方面的能力提升。 20xx年，随着集团的不断发展，我也要跟随集团的步伐，继续成长，为集团和自己的明天做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20xx年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！ 运营部月度总结 篇9 时光荏苒，20xx年即将过去，回顾这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个部门的配合下，确保了公司网络的正常运行，配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务，推进了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，希望同大家一道，在20xx年的工作基础上，继续群策群力，为明杰人的明天，携手共进！总结如下： （一）、20xx年工作重点回顾和存在的问题 一、工作重点回顾 1、软件和数据库管理方面 （1）合理安排软件使用流程并制定相关规范，及时响应各部门电脑软件的维护需求，尽可能降低使用故障，对出现的故障能即时解决或最短时间内解决。 （2）定期对数据库进行维护、备份，对数据库的系统问题、服务器故障等问题根据实际问题及时加以解决。 2、网站平台管理方面 全面加强公司4个门户网站（明杰集团官网、赢家环保再生资源公共服务平台、OK14资讯网、赢家汽拆网站）的建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作，是电子商务部的工作重点。根据公司的实际情况不定期发布各类信息并加以推广，为明杰每一个进步打下了坚实的基础。 在电子商务部的未来工作中，我们将继续努力提升公司网站内容的丰富度和吸引力。 网络管理方面：面对激烈的市场竞争，我们通过组织多次网站推广活动，如百度知道问答模式的推广，显著提升了赢家环保、赢家汽车拆解等网站的曝光率，有效增加了网站流量，并有效地消除了对公司的负面影响。 员工管理方面：考虑到电子商务工作的实际需求以及公司的多方面考虑，尽管团队规模不大，但我们已明确内部分工，注重发挥个人专长，鼓励团队成员之间交流思想和经验。未来，我们将不断优化团队的规模、结构和素质。 在工作中存在的问题包括：软件和数据库管理方面存在设备老化、硬件问题突出等问题；网站平台管理方面，公司动态活动中的照片拍摄不够及时到位；网络管理方面，网络推广的基础工作还不够扎实，推广效果不尽人意。 针对这些问题，20xx年的工作重点和计划如下： 一、概述：20xx年电子商务部的工作将分为三个主要部分：软件和数据库管理、网站平台管理和网络管理。 二、工作重点和计划：
- 软件和数据库管理方面：加强设备的检修和保养，对潜在有威胁的设备进行及早处理；改善现有的数据备份机制进行升级，对重要数据进行异地自动备份；完善工作流程和操作规范，配合各部门完善和监督操作的措施，从数据管理、病毒防范管理、网络系统操作流程开始规范；在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平，学习并引入各种技术，提高服务质量和工作效率。
- 网站平台管理方面：网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广；加强与各部门之间的联系与沟通，以保证各部门资源及可发布信息能达到最优整合，使网站形象与公司形象达到统一。 针对我公司的4个网站，20xx年的日常维护更新工作主要包括： （1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。 （2）主要是每个网站的公司动态更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。 （3）在线交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。 3、网络管理方面 我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善网站建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。 （1）对公司网站进行全面分析了解，全面加强网站建设的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求，根据市场需求，精心设计，加强推广。 （2）全方位的进行网络推广。 充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。 通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广，多箭齐发，树立明杰集团形象。 运营部月度总结 篇10 光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 一、销售方面： 在xx年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20xx年x月到4月五部销售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%。为了实现xx年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。 为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先，阿迪生活和思莱德品牌的入驻导致童装区和儿童其他区的8个专柜以及毛衫区的3个品牌撤柜。4月x日，阿迪生活进场装修，但因装修材料未到位，主要涉及石膏板和地砖，导致开柜日期推迟。违规喷漆事件导致1000元罚款和600元违约金。同时，思莱德于4月x日进场装修，但毛衫区在器架方面出现问题，通过公司查找后，专柜于4月x日顺利开柜。 其次，运动品牌乐途9月x日进场装修，安踏撤柜，装修过程顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌风格。 二、管理方面： (一)、部门管理： 20xx年部门的工作目标是培养一名出色的主管。目前五部的团队是在xx年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：
- 团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作；
- 互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言；
- 团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短；
- 团队始终保持积极认真的工作态度；
- 团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足。我们也看到了部门工作中的不足：
- 在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新；
- 管理工作中的坚持性还不够，还需要督促；
- 管理经验还不够成熟。 通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足。虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。 (二)、供应商管理： 本年度的大型促销活动主要涉及3月8日满400元送120元礼金券，5月1日满300元立减130元，10月1日满500元立减80元的活动内容。在沟通与谈判方面，我们取得了显著成效。 首先，关于大型促销活动的费用承担，我们总结了事前的准备工作的重要性。这包括如何计算双方的利润、替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员心态的调整。通过大家的共同努力，五楼专柜参加率平均达到了95%左右。实践证明，准备充分确实能达成良好的谈判结果。此外，通过与供应商的谈判，我们也积累了丰富的谈判技巧，如发挥品牌经理的协调作用促成双方意愿、交换谈判条件、运用“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法以及“欲擒故纵”式沟通法等。这些方法都是为了维护公司利益和与供应商更好的合作，提升工作效率。 其次，在货品、销售、导购问题的沟通方面，我们结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜货品库存和品类结构及时与供应商分析解决。为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动跟进函件是否收到、是否看完以及是否有其他问题。有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，但努力也得到了供应商的认可。我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了我们提出的建议，他们也特别愿意与我们沟通工作中的问题和想法。这给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。 通过与供应商的沟通，我们发现目前一些商户经营多个品牌的，他们缺的是专业的营运和管理团队。对导购的专业培训只能依赖品牌公司。虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但在没有出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决。这些因素制约了品牌销售的提升。因此，提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。 (三) 导购管理：
- 导购的思想教育和培训方面：
- 在晨会中给导购讲寓言故事，引导导购正确的思想观念和积极的心态；
- 利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理；
- 学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧；
- 总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法。 (5) 总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法； (6) 培训学习流行趋势、面料和风格； (7) 培训《导购员手册》制度和销售话术，包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法； (8) 学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格； (9) 导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评； 今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌)，流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢。为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。当然，我们会明确：处罚不是目的，最重要的是需要导购掌握销售技能。 在当前商场竞争日益激烈的环境下，除了硬件设施之外，导购员的竞争力成为了商场成功的重要因素。她们不仅代表商场的形象，还直接影响销售效率。面对众多同类产品，顾客往往倾向于选择服务好、表现出色的导购员所推荐的商品。因此，优秀的导购员不仅需要具备丰富的商品知识、出色的语言表达能力和一定的推销技巧，还需要拥有高品质的服务意识。 为了提升导购员的专业素养和综合素质，公司需要建立一套完善的管理培训制度。这包括严格的管理要求、与绩效挂钩的奖励机制、给予导购员荣誉感以及定期进行专业技能培训等措施。通过这些方式，可以有效提升导购员的整体水平，进而提高销售业绩。 然而，从实际情况来看，目前公司在处理导购违纪行为时过于严厉，导致处罚多于奖励。例如，xx年五部导购因违纪被处罚金额高达14867元，人均172元。此外，对于挑战奖励、促销日奖励和技能竞赛奖励等激励措施，虽然金额相对较少，但足以激发导购的积极性。 值得注意的是，导购作为产品销售的关键一环，越来越受到重视。然而，从招聘到管理再到使用，任何一个环节的不足都可能影响到优秀导购员的培养。特别是在公司不景气、管理混乱的情况下，优秀的导购员可能会转投竞争对手。因此，优秀的导购员不仅是员工个人努力的结果，更是公司决策管理层与时俱进的管理制度和环境共同作用的结果。 店长的管理也是商场运营中的一个重要环节。今年有两名优秀的导购员辞职后加入专卖店担任店长，但未能有效开展管理工作，最终离职。这反映出目前店长面临的主要问题是“有心无力”。他们想计划好店内工作，却不知如何开始；想指导提升导购的销售技能，却不知如何有效实施；想对导购提出更高要求，却缺乏勇气。为此，我们需要从以下几个方面来提升店长的管理能力： (1) 要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督。 (2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度; (3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力; (4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理办法; (五)、现场管理： 截至20xx年x月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起。在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价。主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理；其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习；最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查。我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。 日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到。五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭。对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题。普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升。我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。 (六)、货品管理： 在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题。其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合，让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系，目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店。再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的情况，品牌经理会及时向我们反馈，双方共同商量对策，在不暴露目的的情况下，给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力，可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。 但是目前对货品影响最大的是：
- 资金管理和货品周转问题：例如，一个商户可能经营多个品牌或销售业绩不佳的专柜。
- 计划外开设新店：为了解决货品需求，专柜可能会从其他店铺调配货品，只能抽调其他店铺库存较多的商品，这些往往是一些滞销品。
- 代理公司限制订货量：这可能导致货品结构不平衡，如运动区上装和下装比例失衡。
- 新开专柜的货品调整：伊犁的消费市场不断变化，专柜需要不断调整货品以满足市场需求。 针对以上问题，建议供应商合理安排到货期限，前后衔接，疏密有度，并结合自己的货品实际情况进行主推主题活动，促进良性的货品流转。此外，需要详细及时地进行货品分析，以便及时改进和调整策略，最终实现预期目标。 为实现预期目标，以人为中心的协调活动包括以下四个含义：
- 管理是为了实现组织未来目标的活动；
- 管理的工作本质是协调；
- 管理工作存在于组织中；
- 管理工作的重点是对人进行管理。 管理就是制定、执行、检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。 尽管一年的工作取得了一些成绩和进步，但也存在不足，比如创造性的思路不多，个别工作还不够完善，需要在新的一年里加以改进和完善。