运营部工作总结 随着时间的流逝，充实的工作生活悄然过去。回顾过去的一年，我们运营部在集团公司的领导下，以管理创新为核心，成功应对市场变化，实现了经营目标和管理体系的双重提升。现在，让我们共同审视这一年的成果与经验，为未来的发展定下新的目标。 一、年度经营成果 xx年是公司“管理创新年”，我们围绕这一核心，不断调整经营战略和管理机制。全年实现经营开拓量13.53亿元，完成总产值8.767亿元。这些成绩的取得，离不开全司上下的共同努力和拼搏精神。 二、主要工作进展
- 经营方式创新：在集团公司的指导下，我们积极调整思路，贯彻大市场、大业主、大项目的经营理念。通过优化团队结构，强化市场开拓力度，成功构建了新的经营网络，并与政府、业主和设计院建立了良好的合作关系。
- 科技创新与管理强化：在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面采用现代管理和计算机软件技术，显著提高了工作效率和工作质量。同时，加强了对联营合作的管理，有效防范了经营风险。
- 项目管理与基础建设：进一步加强了项目管理，确保生产经营的平稳进行。 三、展望未来 展望未来，我们将继续保持创新精神和进取态度，不断探索和实践更有效的经营策略和管理方法。同时，我们也将继续加强基础管理，提高企业竞争力，为实现公司的长远发展目标而不懈努力。 总结过去，我们有理由相信，只要我们团结一心，不断创新，就没有克服不了的难题。让我们携手共进，迎接更加辉煌的明天！ 首先，坚持每周组织召开重大项目调度会，对我司重点项目进行统一调度，对重大项目上存在的问题，及时研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛华府房产工程，沙钢焦化四期化产及油库土建、设备安装、调试工程，杭钢废水处理工程、杭钢烧结烟气脱硫等工程均能按照合同进行施工。公司所承建的`株洲市体育中心工程被评为省优工程奖，株洲市芦淞区政府行政大楼被评为芙蓉奖，株洲市水岸春天一期工程、益阳银色现代城等两个ＱＣ小组获得湖南省优秀管理小组，由公司编制的大截面铝母线MIG焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大（中）修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法等四项工法被评为工程建设省级工法。再次，为更好完成今年的产值指标，同时也为明年的生产奠定较好的基础，在10月初，公司成立了施工生产工作重点调度小组，并制定了施工生产工作重点调度行动计划，对四季度的施工生产进行部署。 2、进一步优化人力资源管理 目前我司人力资源基本能满足现有的生产需求，但从长远考虑，需经加大人才的储备和培养，特别是专业技术人员的储备和培养。为满足企业和员工的需求，公司竭尽所能创造条件，开展培训工作。今年共组织642人次参加各类培训、考试、取证工作。同时，为了满足企业发展对人力资源的需求，今年共招聘相关专业的大中院校毕业生45人。对新进公司的青年人才，继续推行导师带徒弟的方式，实行“一带一”的培养，通过这样的方式，他们不仅增长了工作才干，还提高了业务能力。 此外，新《劳动合同法》的实施，对企业人力资源管理尤其是劳动关系的处理带来很大的压力和挑战，加重了企业的人力资源管理成本，极大地增加了劳动关系处理工作的难度，如何妥善处理好劳动关系，是人力资源工作的难点。针对这种情况，公司积极加强员工劳动合同法及相关法律的学习，另一方面积极同劳动局等相关部门联系，妥善处理了因各种原因造成的民工投诉事件，截止10月底，处理好各类劳动争议事件21起，确保了公司的稳定，减少了公司的成本 运营部工作总结 2 网站内容建设是一次灵感创造与理性思维相结合的过程。每个行业都有其独特的产品或服务，因此，网站内容必须围绕该行业的核心竞争力来构建。根据公司的特性和相关行业的特色以及用户的实际需求，在中搜平台的指导下，首先对超市网站的所有内容进行了外链转内链处理，然后针对网站的不足之处进行内容补充，并在页面上添加了产品展示、产品分类、图文信息等内容。最后，对现有内容进行了优化，使其能够反映出相关知识，让用户从中学到或体验到什么。 二、页面完善 网站内容的完善是指不断向门户提供相关信息，以满足用户的需求。根据网站运营流程，主要工作包括参考行业成熟网站进行页眉页脚设置、底部导航制作、其他页面完善、网站结构布局调整、视觉形象设计和添加交互性及广告位等操作，以引导用户访问和提高用户体验度。目标是让新用户能够快速找到所需信息，同时让老用户也能轻松找到所需内容。 三、搜索引擎优化 搜索引擎优化（SEO）是一项非常重要的基础性网站推广工作，可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在SEO方面，我主要做的是关键词的选取和网站核心关键词与长尾关键词的布局。首先，根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运行业的理解，在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选。然后，按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。 四、日常更新 五、网站推广 在实习期间，所有工作都围绕网站推广进行。推广的目的是让更多的人知道你的网站，提升品牌知名度、增加网站流量和用户、提升转化率和销售。网站推广方面，网站运营经理常说“没有最好的，只有最合适的推广”。因此，在实习过程中，我们实施了各种免费网站推广方法。主要推广方法包括百度辅助产品推广（贴吧、博客、知道、百度）、对搜索引擎进行优化、搜索引擎登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写博客、邮件推广、登陆导航类网站、与其他网站建立友情链接、广告互换、加入网络广告联盟、制造网上新事件。 20xx年，华山索道在运营部的努力下取得了显著的成绩。以下是对20xx年运营部工作的总结： 一、设备管理： 1、设备运行： 20xx年设备运行总时间为4483小时，与去年的4449小时相比增长了0.8%；运行总车次469686次，与去年的461307次同比增长了1.8%。无论是年度运行总时间还是年度运行总车次，都创下了历史新高。全年故障停车19次，与去年的27次相比下降了29.6%；停车总时间76分钟，与去年的89分钟相比下降了14.6%。故障停车次数和故障停车时间再次创下了历史新低。全年设备安全运行率达到了100%。 2、设备检修： 20xx年全年共完成例行检修4707项；计划检修61项；完成更换救护索钢绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主索滑动轴承、更换上、下站进出站∮400托索轮框架滑动轴承、拆检制动器液压系统打压电机等五项重大维修项目。为明年旺季设备的安全运行打下良好基础，全年共完成检修项目4773项，为全年设备的安全运行提供了有力保障。 3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》： 3月份完成了《设备安全管理体系》五大部分的定稿、3月17日完成了《计算机辅助管理系统》软件的开发工作。其中《运行管理》和《检修管理》于元月份就已经开始正式运行，《诊断管理》于6月1日开始正式运行，《库房管理》于4月13日开始正式运行，《档案管理》于6月1日开始正式运行。到目前为止，《计算机辅助管理系统》经过11次修改，《设备安全管理体系》经过5次修改，现基本都已定稿，且运行稳定。计划从20xx年元月1日起完全实现无纸化管理。 4、备件采购工作： 全年两次从多倍玛雅公司进口除轮衬、皮带、轮胎等常用备件外，还采购了我们所用所有类型的直流继电器和接触器，购买了一台原厂帕金斯560KW柴油发电机并已更换，进口了救护索钢绳和架空通讯电缆均已更换，购买了所有液压橡胶软管并进行了更换，购买了所有支架螺栓准备进行更换。目前，我们的备品、备件充足，能够满足20xx年设备的运行需求。 二、验票及服务： 在今年3月份的部门大会上，我们再次强调了设备操作和维护保养的重要性，并重申了其最终目的——确保游客能够享受到安全、快捷和舒适的服务。因此，从7月1日起，我们实施了新的《绩效考评管理制度》，这一制度将原有的扣分制转变为基于员工表现的得分制，旨在通过激励员工努力工作来提升服务质量。这是华山索道自推出五大体系以来的一项重要举措，也是该年度公司管理上的一次重要进步。 在实际工作中，员工们的态度发生了显著变化：他们不再被动地等待别人做好，而是主动要求自己做到最好。即使没有违反规定或制度，如果员工没有尽力而为，他们的考评得分也会受到影响。这种改变不仅提高了工作效率，也提升了工作质量，尤其是在服务方面。 在7月至9月的旺季期间，面对创纪录的“十一黄金周”大客流，我们的站台服务及验票工作取得了圆满成功，没有任何游客投诉或不满意的事件。这充分证明了新的《绩效考评管理制度》对提高工作效率和工作质量，尤其是服务工作，具有积极的促进作用。全年部门的工作无一例游客投诉事件发生，圆满完成了20xx年的游客接待任务。 全年，我们部门的培训工作都紧紧围绕新版《华山索道管理制度及体系》进行，尤其是《设备安全管理体系》。配合《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的不断完善和定稿，元月份、2月份主要培训了《运行管理》和《检修管理》并正式进行了实施；3月份在旺季到来之前对服务礼仪和岗位规范进行了强化培训；4月份主要召集相关人员进行了《库房管理》并进行了实施；5月份对《诊断管理》和《档案管理》进行了培训并于6月份进行了实施；6月份主要对新的《绩效考评管理制度》进行了宣讲和培训，并于7月1日正式进行了实施；7、8、9月份暑期，结合新的《绩效考评管理制度》主要采取了在岗位上监督、纠正，每月月初与员工就上月个人表现情况进行一对一谈话，并在班前、班后会上对共性部分进行纠正等方法，保证了暑期游客接待的圆满完成；10、11月份主要进行了《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的修订、完善和重大检修方案的制定工作，并于11月份召集索道技术委员会进行了讨论定稿和培训，并且利用李永强和芦主任的文章对员工进行了一次深刻的思想教育；12月份顺利完成了20XX年度重大检修及外出学习感想和个人年度总结。由全年的培训内容可以看出公司利用不断的培训、学习、总结、评价注重员工成长的企业文化，并对全年工作的圆满完成起到不可低估的作用。 运营部工作总结 4 岁月匆匆，眨眼间20XX年就挥手告别了，又迎来了崭新的20XX年。回顾20XX年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下: 一、公司局域网 我公司局域网(INTRANET)相对于一般公司来说，稍显复杂，公司分别使用了电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的布局有很多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门使用线路负荷需求不一致，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，经常堵塞，也大大影响了工作效率。 针对这种情况，我改善了线路分布情况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门分配使用了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域使用网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立刻带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。 二、网站制作 来公司这半年多，先后制作了《公司门户网站》、《都市交友网》、《都市人才网》、《都市广告网》、《手递手传媒》、《都市折扣网》六个网站，其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。 三、网站运营 目前正式开始运营的只要都市交友网，传统媒体亚太都市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子，主要目标集中在张家口当地的论坛，百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有30人左右，预计20XX年有望突破200人。 四、其他工作。 顺利与公司其他部门配合，完成公司主管交代的其他任务。 运营部工作总结 5 我于20xx年xx月xx日加入公司，入职为一名运营专员，到今天终于完成了公司的考核，可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格按照公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮助自己在后面的工作中进步。 一、思想上面 这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够出现任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。 二、工作上面 作为一名电商直播运营专员，我的工作是发布公司的广告视频，吸引客户，并将这些客户推荐到销售部门。只有销售部门成功将潜在客户转化为正式客户，才能算作我的一个业绩。因此，我在制作视频时必须更具吸引力。为了提高工作效率，我经常向同事请教视频制作的思路，并在网上学习视频制作的技术。我们制作视频时不可避免地会使用各种素材，为了防止侵权风险，我会在空闲时间自己制作素材，以避免使用网络上的素材。虽然现在我已经积累了许多素材但没有使用过，但我仍然坚持这样做，因为不知道什么时候会用到它们。 三、人际交往方面 作为电商直播运营专员，我们不仅需要专注于视频制作，还需要将自己的思路与团队分享并获得领导的认可。如果不经过讨论就开始制作视频，即使辛苦完成也可能无法通过审核或不符合公司的产品需求。因此，我们在制作每一个视频之前都会进行讨论，这要求我在极短的时间内与同事们建立良好的关系，并保持密切的联系，以便更好地融入团队。这种工作方式也锻炼了我的人际交往能力。 20xx年，整体市场经济环境较差，商业氛围较弱，同时商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定影响。然而，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年的工作，并取得了一些成效。以下是20xx年度主要工作的总结： 一、商场运营工作 20xx年，面对整体商业氛围低迷的现实情况和“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的实际状况，商业运营部及时调整了招商思路和方案，采取多种方式开展招商工作，力求实现商场效益最大化。目前，商场已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴等多种收缴方式齐头并进的状态。这不仅是对商场现实情况的考虑，也是对商户利益的考虑，符合洮南市场的实际情况，有利于商场的持续运营管理。 在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。 （二）铺位出租情况 根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下： 商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。 （三）租金情况 在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。 20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元 （四）特卖租金情况 20xx年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。 日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。 （一）每日晨会 “一天之计在于晨”。每日早上8:30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。 （二）日常巡场 在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。 （三）营业员出入证办理 出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。 （四）业务能力提升 为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。 （五）其它日常工作 协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。 三、客服工作 客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。 （一）会员管理 在商业环境中，会员卡的办理和积分管理是吸引并保留顾客的关键策略之一。通过详细宣导成为商场会员的好处，客服人员积极争取每位到访者办理会员卡，截至20xx年12月26日，共办理各类会员卡142张：贵宾卡71张、白银卡70张、钻石卡1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。此外，会员中心还为前来兑换礼品的会员办理了兑换手续，今年共兑换出以下物品：保温水杯14个、毛巾36盒、雨伞22把、吹风机3个、煮蛋器12个、迷你电饭煲15个、按摩棒11个、保温饭盒10个、500元购物卡1张。同时，对“死卡”、“僵尸卡”进行了梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范了会员卡的有效管理。 在日常工作中，客服人员也承担着处理突发事件的责任。他们帮助顾客播报失物招领12例，成功认领3例，未认领9例；播报寻人启事3例，成功帮助找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，还成功处理了2例客诉，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行了退换货处理，未有反复情况发生。 会员中心也是商场内所有POP展架、花车等资产的管理单位。在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。20xx年，客服中心共收取各项费用3556元。 播音工作是客服工作的重要组成部分。除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的品牌推荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。 最后，客服人员还负责配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。 在商业运营部20xx年度的工作总结中，我们没有回避成绩，而是坦诚地指出了存在的不足和需要改进的地方。我们知道，只有通过不断的努力和学习，才能取得更大的进步。因此，在未来的工作中，我们将总结经验教训，继续努力提升我们的专业能力。 一、20xx年完成的主要工作 在过去的一年里，商业运营部在总部“强绩效文化”的指导下，全面推动了公司绩效管理和金茂珑悦项目计划管理工作。我们不仅完成了基本绩效目标，还强化了技术层面的建设，建立了绩效管理支持体系，使专业化能力得到了有效提升。 在各级领导的指导和帮助下，我们克服了各种困难，化解了主要矛盾，实现了有效的沟通。我们与公司的各部门紧密合作，为公司按照总部的要求稳步运营做出了贡献。 我们还组织完成了项目一、二期三级节点编制，并下发给各部门进行内控。我们对项目开发进度进行了日常跟踪和预警，对一、二级节点按月分解，并与绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。我们还完成了月报12份。 二、计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警 20xx年，我们完成了计划管理体系的修订和完善，包括项目开发计划模板的制定和各类项目计划编制模板的完善。我们将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实记录计划完成节点，并进行分析。我们还完成了计划管理手册的编制并发布。 三、运营管理： 1月21日，我们成功获得了《20xx—20xx年战略规划》并获得批准。从10月开始，我们开始进行20xx年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。我们还完成了项目运营月报12次上报；项目管理报告2次上报；月度运营报告12次；组织周报编制40次；完成绩效评价报告5次（年度1次、季度4次）。 四、运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分 20xx年，我们基本搭建了运营体系框架，梳理了运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。 五、绩效管理： 我们完成了绩效管理改进研讨会2次，绩效管理提升方案并经公司确认。我们还完成了组织绩效目标设置5次，绩效目标评价5次，形成绩效评价报告5份，会议纪要5份。我们还完成了与总部绩效评分卡的对接工作，并完成了重庆公司自评组织工作。 针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于20xx年9月、20xx年1月、2月进行了三次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案。重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照KPI及时进行成果验收并签字确认。 权责体系：组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。 风险管理：对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告中。共计完成风险预警11份共40余项次。完成风险管理规程的修订并发布，完成20xx年风险控制情况报告。 精益管理：5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。“提高报建效率，节约建设成本”获总部20xx上半年“精益明星项目”。 二、20xx年运营工作亮点和经验分享 1、修订《绩效管理规程》 2、修订完善计划管理体系 3、梳理公司各部门职能职责 4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪 5、绩效管理工作亮点 为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标来源于五大体系： 一是公司绩效评分卡； 二是开发计划一、二节点； 三是隐性工作显性化后的事项； 四是下游对上游部门提出的配合事项； 五是部门基础性管理工作。 ①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。 ②开发计划一、二节点细化项目控制节点：在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；二级节点由原来的84个增加至156个，且规定一、二级节点必纳入考核。对二级节点过多的部门，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；对一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。 ③隐性工作显性化后的事项 对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。如：开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；工程部配合拓展小组工作等。 为促进配合，共同完成公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。 ⑤加分项管理 对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。 三、20xx年不足分析 1、计划管理：项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。 2、运营管理：目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。 运营部工作总结 8 一、个人客户管理和服务 为了表示对vip会员的尊重，享受我想要的尊贵体验。20xx年，基于通信从心开始的服务理念，我们每一位服务人员都从客户利益出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供精心关机、免费换卡、免费更换stk大容量卡、帮助客户兑换积分等各类通信服务。我们尽力为顾客服务。 此外，结合“服务领先、业务领先”的战略目标，始终坚持“作为信息社会的支柱，创造无限通信世界”的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感和责任感。除了全面提升服务质量，我中心在公司文明建设方面也取得了长足的进步。 二、中高端客户的留存率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我国通信行业的下一个市场目标。在中高端客户市场留存率的“战争”中，只有不断深化人性化、家庭式的优质服务，不断提升业务技术水平，才能得到众多中高端客户的信赖。去年的高端留存率，我们中心圆满完成了公司下达的任务。 三、对出站人员的管理 四、投诉处理。 为了进一步提高客户满意度，保持服务领先，XX年，大客户中心以客户价值为准绳，从加强投诉管理入手，建立了客户投诉快速响应机制。 在20xx年的工作总结中，我深感荣幸能与xx集团共同度过这一年。从总裁办的一员到新成立的发展运营部的一员，我见证了团队的成长和变化，也经历了工作职位的转换和工作中的高低潮。这一年的经历让我收获颇丰，也让我更加清晰地认识到自己的不足和不成熟的工作方式。 20xx年，我的主要工作是负责收集各部门的周、月、季、年计划，并进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止到20xx年xx月xx日，全年共收取了xx份周计划、xx份月计划、xx份半年计划和xx份年计划。此外，我还参与了xx工程、xx医院、集团OA的资料准备工作，以及集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等工作。 通过这一年的工作，我不仅提高了自己的工作能力，也更加深入地了解了集团的运作和业务。我相信，在未来的工作中，我会更加努力，不断提升自己，为集团的发展贡献更多的力量。 同时，我也感谢集团领导和各位同事在过去一年中的帮助和支持。没有你们的帮助，我无法取得如此的成绩。我期待在新的一年里，我们能够继续携手前行，共创辉煌。 在这一年的工作里，我深感成长与进步离不开上级领导的悉心指导和帮助。刚开始接触信息化工作时，我以为自己能够轻松应对，但实际操作中却发现需要认真考虑的问题很多，比如如何搜集到更有价值的信息，以及如何让这些信息更好地服务于集团发展，并给读者带来新的思考。 记得最初负责收集政策类信息时，这项工作成了我每天的必修课。虽然看似简单的工作教会了我思考的重要性，也让我逐渐掌握了更多技能。基于此，经理开始将一些重要任务交由我处理。 然而，工作中也遇到了挑战，尤其是在处理周计划的工作中。由于部门之间沟通不畅，导致我在整理计划和进行横向对比时不得不加班加点。有一次，家中突发紧急情况，本应按时下班的我，却因未能得到部门的及时反馈而感到委屈，泪水不自觉地流下。这次经历让我深刻体会到了沟通的重要性。 在总裁办和运营部工作的日子里，我们不仅要完成多项任务，还需要不断学习新知识。我们的工作时间往往比其他部门要晚，但即便如此，我们依然坚守岗位，努力为公司贡献自己的力量。春梅姐和云姐就是这样的例子，她们经常牺牲休息时间，以确保工作的顺利进行。这种团队精神和无私奉献让我深受感动。 进入20xx年，新的一年意味着新的开始。我会在本职工作上更加努力，不断提升自己的能力，争取成为领导眼中的得力助手。同时，我也会继续学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解，不断提升自己的专业水平。作为职能部门的一员，编写高质量的文档是我的职责所在，我将努力提升自己的写作水平，确保自己在工作中发挥更大的作用。 在未来的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为集团的稳步发展贡献自己的力量。同时，我也期待能够得到领导和同事们更多的批评指正，以便我能够更快地成长。感谢大家的支持与帮助，让我们携手共进，共同迎接更加美好的明天！ 在20xx年xx月xx日，我正式加入公司，担任运营专员。经过两个月的试用期，我不仅顺利完成了公司的各项任务，还得到了领导的表扬。尽管我已经转正，但我知道距离成为一名优秀的运营专员还有很长的路要走。因此，我总结了这段时间的经历和教训，以便在未来的工作中取得更好的成绩。 一、思想方面 刚进入新环境时，我面临了许多挑战。为了尽快适应并提升自己的工作能力，我努力学习公司的规章制度，严格要求自己，对待工作认真负责。我深知作为一名员工，必须避免任何错误，因此我始终以公司的要求来约束自己的行为。我还积极向公司的优秀同事学习，向他们的优秀工作作风看齐，努力成为更好的自己。 二、工作方面 作为一名电商直播运营专员，我的主要职责是在各大新媒体平台上发布我们公司的广告视频，吸引客户并将他们推荐给销售部门。为了提高视频的吸引力，我经常向同事们请教视频制作思路，并在网上加强学习视频制作的方法。在制作视频时，我注重素材的选择和运用，尽量避免使用网络上的素材，以防侵权风险。虽然目前自己积累了许多素材，但我仍然坚持提前准备，以确保在需要使用时能够顺利使用。 三、人际交往方面 除了做好本职工作外，我还注重与领导和同事们保持良好的沟通和联系。在做每一个视频之前，我们都会进行讨论，确保我们的制作思路得到大家的认同。这种密切的合作让我更快地融入了这个团队，也锻炼了我的人际交往能力。 四、总结 回顾这两个半月的试用期，我取得了一定的成绩，但也意识到自己还有很大的提升空间。我会继续保持谦虚好学的态度，不断学习和进步，争取在未来的工作中取得更好的表现。 时间如梭，转眼间我在公司的工作已近一个月。我担任的是电子商务运营专员的职位。在试用期间，我不仅学习了许多新知识，还积极协助并配合部门其他同事完成日常任务。得益于领导和同事们的帮助，我不断学习和提升自己的工作能力，本着认真负责和精益求精的态度，完成了所承担的各项任务。这些经历不仅提升了我的工作能力，也为我未来的工作打下了坚实的基础。以下是我对个人工作的总结。
- 了解公司概况： 从8月6日开始上班起，我首先在部门同事的指导下了解公司的基本情况，包括公司的发展、规划等。通过系统学习，我对公司的发展历程和未来方向有了更深入的了解。
- 深刻理解电商运营： 初次接触电商运营工作时，一切都显得新鲜且充满挑战。尽管初期感到有些手足无措，但通过边学习边实践，我逐渐适应了这个岗位。在工作中，我遇到了一些执行上的问题，但我计划通过持续学习和请教来尽快解决这些问题。
- 统计数据： 我负责统计每日线上销售数据，及时了解各分公司的销售进度，以及各品牌销售上升或下降的原因。这些数据对于分析市场趋势和调整运营策略至关重要。
- 同事相处： 与同事们的关系相处融洽，但由于工作安排和个人环境因素，除了主要工作外，与领导沟通的时间较少。为了改善这一点，我将努力增加与同事之间的交流。 自入职以来，我对现在的工作位置感到满意。虽然最初对电子商务了解不多，但经过这一个月的努力，我的运营水平有了显著提高，能力也得到了进一步的提升。通过自我努力和同事们的帮助，我对工作有了更好的处理能力，熟悉了各项工作的操作流程。我期待早日得到公司的认可，同时更加清楚自己工作的定位，找到适合自己职业规划的方向。 看到公司的快速发展，我感到无比自豪。我希望以正式员工的身份在这里工作，与同事们一起面对每一天的挑战和欢笑。带着真诚和热情的心，我期待与“战友们”共同成长。 在工作中，我深切地感受到了自己在与公司共同成长的旅程中。随着系统的不断更新和活动的持续推出，我也见证了公司的每一步发展。这种经历，我相信，不是每个人都能拥有的。面对工作中不断出现的压力，我能够始终保持积极的态度去应对。对待客户，我始终以耐心和真诚为原则，因为我相信，只要通过良好的沟通作为桥梁，就能让桥的两端都充满阳光。 然而，我也清楚地认识到，在工作中，我对于部分业务知识的熟悉程度还有待提高，对客户的应对技巧也不够熟练。在处理问题时，我需要更加果断和自信。我深知，为客户服务不仅仅是一种工作，更是一种责任。因此，在未来的工作中，我将坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战。我希望能够为客户提供最优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。