3月14日，武汉禾丽康美医疗美容医院因消费者投诉拒退未消费的医美预付款问题而成为焦点。一位消费者通过消费保平台提出投诉，称其在2021年在淘宝平台购买该机构的医美项目，总支付金额为22839元，订单已核销但大量项目未消费完毕。 具体消费情况为，8999元的光电项目3次，已做1次，剩余2次未做；两个1980元的项目合计3960元，包含2次英诺小棕瓶、1次菲洛嘉和1次皮秒。已做了1次菲洛嘉，1680元的海菲秀3次，已做1次，剩余2次未做。其余全部未做。 该消费者表示，因项目效果不佳，其不再继续接受服务，现要求退还未消费项目的剩余费用共计11079.33元。该消费者认为，该行为严重侵害了消费者合法权益，核销仅为到店登记，不等于项目全部做完、服务全部履行完毕。无论是机构转让、更换法人或股东，都不能免除对原有消费者的退款义务，已核销不退、超时不退、换老板不退属于霸王条款，依法无效。 根据《消费者权益保护法》第五十三条，未消费的预付款项，经营者必须退还。该消费者正式要求武汉禾丽康美医疗美容医院立即退还其未做完项目的剩余费用11079.33元。截至深度美业发稿前，消费保平台显示，该投诉已审核，正在联系企业。 武汉禾丽康美医疗美容医院有限公司成立于2016年，是一家共享医美连锁品牌，倡导共享医疗模式。该品牌在武汉、长沙、南昌、广州、合肥、襄阳、郑州、重庆、深圳等城市开设了10多家大型医疗美容机构。总部位于湖北武汉武昌区临江大道168号，占地面积10000余平方米。 在3月15日的中央广播电视总台第36届3·15晚会上，医美机构被点名批评，因为涉及使用未经批准的外泌体。这一事件引发了公众对医美行业安全性的关注。 一位网友在小红书上分享了她的经历，她表示在进行项目时感觉非常混乱，医生没有详细说明操作细节，与其他姐妹的体验完全不同。她原本希望直接飞往韩国进行手术，但因为担心沟通问题和担心效果不好，最终选择在当地进行。然而，她发现当地的价格并不便宜，而且体验也不如预期，甚至还不如韩国。因此，她决定不再选择这家机构，并拉黑了该机构。 此外，武汉禾丽医美也被曝光存在医疗广告违法问题。2024年3月22日，该机构因医疗广告含有利用广告代言人作推荐、证明的内容以及未经审查发布医疗广告的违法行为，被武昌区市场监督管理局责令停止发布广告，并在相应范围内消除影响，并决定给予罚款20000元人民币的行政处罚。 经查，该机构抖音平台后台操作数据显示有2023年11月11日、2023年11月15日、2023年11月16日三场医美团购直播记录，点击后均不能再次重复收看，另该账号所有团购商品均已下架。2023年12月5日、2023年12月19日和2024年1月26日经进一步询问调查核实，该机构认可举报人提供的录屏光盘中的视频是其双十一期间抖音直播内容，该视频全程含有“禾丽医美双11收官之战”医美广告宣传字体内容。 主播在直播中对“2号医美团餐”进行了宣传，称其维持时间长达6-8个月，并提到印第安纹填雅致不会移位。此外，还提到了公主品牌，指出其1%以下的教练级含量且无肿胀现象，所见即所得，且可以管8-12个月。然而，这些描述与《医疗广告审查证明》及医疗广告成品样件表不一致。 图源：智法联律师团队 根据调查，该机构在抖音网络平台发布了未经武汉市卫生健康委员会审查的医疗广告，涉及“超声炮”等医美产品。同时，该机构委托的广告公司安徽同博广告传媒有限公司邀请主持人阿喆以正品见证官身份参与直播，并在直播中对“超声炮”进行介绍和推荐。 经调查，阿喆为湖北广播电视台音乐广播事业部主持人，曾获全国十佳主持人称号，其抖音账号粉丝量达558.9万余人，属于“明星”范畴代言人。因此，该机构的行为构成医疗广告含有利用广告代言人作推荐、证明的内容。 图源：智法联律师团队 该机构于2023年1月1日与安徽同博广告传媒有限公司签订广告发布合同，约定全案整合传播事宜提供抖音视频策划以及抖音直播内容设计策划服务用以发布医疗美容广告。然而，在2023年11月案发期间，该机构支付给安徽同博广告传媒有限公司抖音直播策划设计广告费用为1500元，双十一活动期间增加服务费用8500元。 消费者指出态度不好，效果差。 在医美行业，消费者的评价对机构的形象和信誉有着深远的影响。近日，一位大众点评的消费者对武汉禾丽康美医疗美容医院的评价引起了广泛关注。该消费者在一次去打除皱的过程中，遭遇了客服全程臭脸、一杯水都没有倒的情况。此外，该消费者还提到了自己在第一次消费时被喷、操作项目被告知无法进行、以及最终不得不加钱完成手术等问题。 这位消费者表示，自己选择这家机构是基于信任，并抱着尝试的态度而来。他提到，自己原本打算进行上半脸除皱和下颌缘提升，但到了操作时却被告知无法进行其他项目。同时，该消费者认为，既然平台团购的价格已经挂出，就应该能够完成所有项目。然而，该机构却给出了很多理由表示不行，并建议其换药、线下购买，同时还告知只能打额头和鱼尾纹。 在这种情况下，该消费者最终还是加钱完成了手术。回家后三天，他发现抬不动眉毛，并且联系客服时遭到了推诿和不理。他表示很焦虑，因为以前去医院打除皱没有遇到这样的情况，第一次碰到。图源：大众点评 针对这一情况，武汉禾丽康美医疗美容医院迅速在评论区回复称会立即进行专项整改，并由专人跟进处理。截至深度美业发稿前，该消费者尚未对此进行书面公开回复。 深度美业认为，预付款消费纠纷在医美行业普遍存在，但作为禾丽医美的总院，武汉禾丽康美或许应当在规范经营、保障消费者权益方面发挥表率作用。