抖音企业号私域产品方向的负责人吴真 吴真：大家好，我是抖音企业号私域产品方向的负责人。在开始之前，我想与大家分享一些关于私域运营的细节，这些内容对于品牌客户在日常生意过程中非常熟悉。今天，我演讲的主题是——“抖音私域：企业在抖音的生意新增量”。 近两年，“私域”一词频繁出现在我们耳边。那么，抖音的私域有何不同呢？请看这张图。在抖音私域中，无论是电商交易还是线下引流，都离不开流量。传统上，我们通过视频发布或直播获得自然及公域流量，或者通过广告采买获取商域流量。 从流量到商域转化的过程中，企业会接触到大量用户。有些用户会针对内容进行互动，有些则关注账号，有些则进行商品和服务的购买。如果我们能将这些用户汇聚到一个更大的、可以再次触达的流量场，那么这些用户就可以被视为广义上的企业粉丝，这个可以再次触达的用户流量池就是我们所说的私域。 在抖音这样的私域和公域生态中，如果企业能妥善经营私域流量，这些私域流量就会反向帮助企业在公域和商域中获得更多流量。每一个在抖音做生意的品牌都应该重视抖音私域的价值。抖音私域是以粉丝为核心的商业飞轮，服务得越好，获得的私域流量就越多，相应地，生意也将迎来更多的增量。 【抖音私域3大特点分析】 抖音私域有哪些核心的特点？总结来说就是三个词：强获客、正循环、高效率。 首先是：强获客。 众所周知，抖音是国内最大的开放流量平台。无论是通过直播发布还是短视频，都能轻松将公域流量沉淀为私域，把公域用户转化为企业的粉丝，整个链路非常通畅，转化过程损耗也非常低。 第二个是：正循环。 这是抖音的特色。抖音是市面上唯一一个公、私、商三域互通的平台。当我们积累私域粉丝时，这些粉丝会反过来促进企业在公域获得流量的能力，公域、私域、商域三者相辅相成。 最后一个是：高效率。 不管是电商还是到店引流，抖音平台都提供了很多转化的工具和赋能工具，帮助企业更高效地实现私域转化。抖音的私域是未来抖音生意的新增量。 在抖音如何做私域运营，主要通过巨量引擎的企业号平台。企业号贯穿了抖音公域、私域、商域的中枢。 在抖音平台，企业号2.0的四大核心能力包括沉淀、反哺、触达和智慧经营。 首先，沉淀是企业号2.0的核心之一。它连接了抖音公域、私域和商域，处理大量用户互动数据，并基于此提出了科学的粉丝分层方法。这种方法帮助企业将公、私域粉丝细分为珍爱粉、好感粉和路人粉，从而帮助企业更精准地识别每个粉丝的状态，并据此制定相应的经营策略。简而言之，真爱粉的规模和比例越高，企业在平台上的商业机会就越多。 其次，反哺能力是企业号2.0的另一大优势。当企业拥有更多的抖音粉丝时，意味着它在抖音上已经积累了初始流量。核心粉丝越多，整个公域人群的流量幅度就越大。而优质粉丝的增加则使得企业能够基于这些粉丝拓展商域投放的人群包，提升整体的广告投放效率。 第三大能力是触达，通过提供CRM和CDP系统，帮助企业更好地识别用户和粉丝，并在商业推广或内容生产中进一步利用这些用户和粉丝。这实现了对核心粉丝的有效管理、推广人群的筛选以及目标人群的触达。此外，触达行为还可以被记录，以便于后续的分析和应用。 最后，智慧经营是企业号2.0的终极目标。通过整合公域、私域和商域的流量，企业号希望实现从单纯的流量转化到更长期的私域经营和长效粉丝价值的模式转变。这种转变旨在帮助更多企业告别一刀切的商业模式，转而采用更为精细和可持续的经营方式。 综上所述，企业号2.0的四大核心能力——沉淀、反哺、触达和智慧经营，共同构成了一个全面、高效的抖音私域经营体系。通过这一体系，企业可以在抖音平台上实现更精准的粉丝管理和更高效的广告投放，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 在过去半年中，我们团队致力于提升触达能力，通过内容流量和广告采买，我们成功构建了一个企业号私域触达系统。这一系统允许用户通过一系列精心设计的路径接触企业主页，并通过主页上的专业形象建立信任，从而成为企业的粉丝。一旦粉丝关注并订阅推送，他们就能接收到二次触达的内容。对于任何有疑问的用户，可以通过抖音私信与企业沟通；对于有进一步需求的用户，则可以加入粉丝群进行深度交流。 接下来，我们将详细讲解如何实现这一触达能力。首先是主页设置，它是企业在抖音上的官方名片，太平鸟、吉利汽车等品牌已经在这方面做得非常出色。这些设计不仅展示了企业的品牌形象，还展示了产品与服务，加深了与用户的连接。例如，吉利汽车在商家专属页面配置了在线咨询和预约试驾的功能，而太平鸟则提供了商品店铺入口。此外，主页还具备将流量转化为转化的能力，直接引导用户访问其他商业渠道。 接下来是订阅推送功能，这是抖音目前最有效的二次触达企业粉丝的工具之一。用户一旦关注企业号并成为粉丝，就会自动订阅营销内容。我们提供每月八次的企业群发推送额度，支持图文和图片等多种格式的内容，内嵌丰富的经营工具和直播转化工具，如优惠券等，实现了“内容即转化”的理想状态。 最后是私信功能，这是一个一对一的企业与用户沟通的场景。我们进行了三个维度的升级，包括优化界面设计、提高响应速度以及增加互动性，以提升沟通效率和用户体验。 首先，我们升级了对回复次数的支持。在没有关注的情况下，企业客户在收到我们的回复时，回复次数从原来的三次提升至六次，为所有企业客户提供了更多的运营支持。同时，我们也在私信场景中提供了自动回复和私信菜单的能力，使得吉利汽车能够在私信场景中配置自动回复以及引流官网的私信菜单，实现私域场景的转化。 腾发二手车则在用户咨询的场景下，直接将留资工具发送给用户。北京猫够市场则通过红包互动，在群聊中创造了良好的社群氛围，让群成员保持活跃。我们目前正在筹备群抽奖功能，并计划在未来与大家见面。抖音粉丝群的一个重要特性是，企业每一次的视频发布和开播信息都会第一时间通过群消息的形式同步到每一个群成员。 综上所述，整个私域触达能力通过订阅、私信群聊构建起企业号2.0新私域的触达能力的矩阵，帮助企业更容易地触达到辛苦积累的粉丝。 “抖音私域流量” 领取演讲PPT：《抖音智慧经营系统》 第四大能力就是智慧经营系统，简单来说就是一个企业私域经营的大脑。我们有一些特点：
- 经营可视化：企业可以清晰看到自己经营的现状及制定相应经营目标。
- 智能化策略推荐：根据企业的目标及现状推荐一些抖音经营策略。
- 数字化复盘能力：实时监控企业经营结果，完成经营结果的复盘和总结。 在经营可视化阶段，我们为企业提供两个新的数据指标：人气值和经营值。人气值评估企业在抖音平台的影响力，粉丝越多，影响力越大，相应的人气值也越高。经营值反馈的是企业在抖音运营内容的流量、互动情况以及生意表现的综合反馈。 通过这个指标，企业可以了解自身现状，并与同行业其他企业进行对比。此外，我们还提供了多经营目标设置，以满足不同企业行业的诉求。 在企业经营的进程中，我们不断推荐定制化、个性化的经营策略。当企业实施这些策略时，我们会提供相应的权益，如流量、功能和服务，以支持企业的持续发展。整个企业号2.0的智慧经营系统，覆盖了企业从经营现状到目标设定再到过程和结果复盘的全链路支持。 除了产品升级，我们将抖音私域经营总结为三个步骤：第一步是私域的沉淀，通过直播、短视频和广告投放积累第一批私域流量；第二步是基于主页、私信、订阅和群聊等基础运营能力，促进粉丝活跃度；第三步是通过平台提供的多种转化能力，实现粉丝转化。 接下来，我们通过两个案例来说明如何实施这些策略。左边的案例是泸州老窖，他们通过三步走的策略在抖音上成功经营。他们首先投入大量资源进行直播和广告投放，快速积累了一批优质粉丝。随后，通过日常直播福利和粉丝群经营，不断完善和放大私域效能。至今，他们的账号矩阵拥有超过300万粉丝，私域粉丝贡献了直播生意转化的80%以上，复购率超过70%。 右边的案例是一家二手车经营商郑州腾发，他们通过同样三步走的策略，在抖音上积累了130多万粉丝。每月通过抖音获得2万多条线索，大部分来自私域场景。每月能在抖音上卖出200台车，占其所有业务比重的30%以上。 不同的行业有不同的情况，我们根据行业的消费频次和线上化程度，将抖音私域经营分为四个象限。今天到场的都是零售业的品牌，零售行业是一个典型的高消费频次、高线上化程度的行业。我们认为对于传统零售行业，除了常见的直接转化形式，鼓励企业在抖音平台上做内容种草，通过主页和订阅推送持续经营并树立强大的品牌IP。 长期来看，我们认为做好私域建设和服务建设能够帮助企业在日常运营和大促节点中获取更多流量，降低用户复购门槛，同时降低企业流量成本。 在抖音巨量引擎的广阔天地中，我们作为平台方，始终致力于不断迭代和升级产品功能，旨在为每个企业提供专属的权益、流量支持以及高效的经营和转化工具。通过这些工具，我们希望帮助企业更有效地利用抖音私域资源，实现商业价值的最大化。 今年，我们特别推出了企业号开放平台，期待那些技术能力强的服务商能够加入我们的行列，共同探索基于抖音现有开放能力与服务的企业个性化经营场景解决方案。我们相信，通过合作与共创，可以进一步丰富和完善抖音私域的经营生态。 感谢在座的每一位企业伙伴，你们的热情参与和支持是我们前进的动力。今天的分享到此结束，再次感谢大家。 今日视频推荐：白话私域运营第二期|商派KiKi 抖音新私域如何运营？有哪些运营方式？ 今日精选报告推荐： 回复关键词【购百】领取报告 回复关键词【Open SaaS】获取更多信息 回复关键词【00后】深入了解前中台一体零售数字化方案 点击下方链接了解更多详情⬇️