抖音电商罗盘是抖音电商官方推出的权威多视角全方位统一的数据平台，旨在为达人、商家及机构提供全方位的数据支持。该平台覆盖了内容流量、商品供应链和用户私域三大关键领域，通过智能化的数据指导与分析，助力各角色在内容提升、服务优化、流量投放、选品营销、人群转化等方面取得显著成效。
一、什么是抖音电商罗盘？
抖音电商罗盘是一个全面的数据平台，支持三类角色——商家、达人和机构——查看和管理数据。不同角色可访问的数据内容及其操作入口有所不同，支持登录后切换角色使用。主要功能包括：
基础功能：账号中心、帮助中心和个人中心。
数据分析功能：核心数据、直播分析、实时分析、短视频分析、人群分析、商品分析、达人分析、服务分析、物流分析、商家体验分、商家分析、交易分析、财务分析、营销分析等。
实时数据功能：尚未上线，但预计会包含直播大屏、商品大屏、广告大屏等功能。
数据诊断功能：直播诊断、服务诊断。
二、操作入口在哪里？
电脑端操作入口：
商家：【抖店后台】-【数据】
达人：【百应后台】-【数据参谋】-【更多数据】
手机端操作入口：
商家：【抖店移动工作台】-【抖音电商罗盘】
达人：【抖音APP】-【商品橱窗】-【数据看板】
三、抖音电商罗盘的价值
对于商家而言，抖音电商罗盘提供了十三大模块的数据指标明细，并具备自播诊断、达人代播诊断、用户资产分析和服务诊断等工具，帮助商家做出经营决策。此外，还有直播实时商品讲解推荐、智能选品组货及复盘诊断等功能，全面支持直播全流程，确保商家能够实现稳定经营和提升销售业绩。 对于达人而言，抖音电商罗盘不仅提供了成交及佣金等核心带货数据，还涵盖了直播/短视频数据、交易来源成交金额、合作商品曝光转化明细及合作商家服务评价等详细信息，有助于达人优化选品策略和提升内容生产及带货能力。 对于机构而言，抖音电商罗盘允许他们查看绑定达人或商家的核心数据总和以及每个达人及商家的内容生产及成交数据，从而更好地提供支持、管理及培养达人，提升规模化创收能力。
四、抖音电商罗盘的具体功能
抖音电商罗盘的功能非常丰富，包括：
基础功能：账号中心、帮助中心。
数据分析功能：涵盖10+模块，如核心数据、直播分析、实时分析等。
数据诊断功能：分为经营、服务和直播三大模块。 这些功能共同构成了抖音电商罗盘的强大数据支撑体系，为各类角色提供了全面而深入的数据洞察和决策支持。 商家账号登录成功后区分主、子账号，主账号可获得商家视角全部模块权限及人店一体对应达人账号的达人视角全部模块权限以及其他达人授权的达人视角模块权限，子账号根据主账号授予的权限查看数据)，支持切换为达人视角。 达人账号登录成功后即可获得达人视角全部模块权限，不支持切换视角。 机构账号登录成功后即可获得机构视角全部模块权限，以及绑定的商家、达人视角所有数据，可选择切换为商家或达人视角。 温馨提示：商家切换视角时需选择具体达人账号，包括人店一体及同个登录账号对应的达人账号。 1.2 帮助中心 帮助中心位于首页右上角，可查看抖音电商罗盘数据平台使用手册、所有数据指标的详细定义，以及商家/达人/机构常见疑问解答。 1.3 个人中心 个人中心位于首页右上角，可查看数据授权相关申请/审核状态、历史记录，数据授权分为达人全部数据授权和单个直播间数据授权两大类：
达人全部数据授权由达人主动发起，选择任意商家/机构授权查看自己的全部罗盘数据;
单个直播间数据授权由商家主动发起，选择任意一场和达人合作的非专场直播间申请查看全部数据，达人可查看申请记录并判断是否同意。
- 数据分析功能 数据分析功能共计包含10+模块，根据不同角色登录抖音电商罗盘可使用的数据分析功能不同。 *绿色代表已上线数据模块，白色代表规划中尚未上线数据模块 实时数据功能 实时数据功能主要指在直播场景下为帮助商家盯盘提供的三大屏数据功能，包含直播大屏、商品大屏、广告大屏，操作入口如下： 直播大屏：助力商家实时盯盘直播间数据并有效调整直播流量投放、互动及商品讲解策略，包括：直播核心数据、近5分钟/累计人气互动成交数据趋势、流量/订单来源、用户画像、商品列表、实时直播画面/评论等六大核心模块，更有实时直播画面及评论帮助直观感受现场。 商品大屏：助力商家实时高效调整直播商品讲解策略，包括：商品核心指标、商品实时诊断、商品列表及商品推荐四大核心模块。 广告大屏：助力商家实时调整直播间广告投放策略，包括：广告核心指标、流量表现、用户画像、计划列表、创意模块以及效果趋势六大核心模块。
- 数据诊断功能 数据诊断功能暂时仅支持商家使用，包括经营诊断和服务诊断两大模块。 4.1 经营诊断 经营诊断旨在通过数据产品诊断、归因及指导帮助商家形成稳定的日销、优化交易结果和形成稳定的用户资产，分为自播、达人代播和用户分析三部分。 服务诊断：基于方法论理论体系对商家关键核心指标进行追踪，并基于同行同层数据和商家历史排名数据对商家进行评估，给出“优秀”、“普通”和“落后”三种结论。 归因：基于诊断阶段进行商家问题归因和优势总结，直播场景下明确流量投放问题、定位商品、评估选择的达人，掌握积累的用户资产情况 工具：针对不同场景下的问题，提供案例说明并且给出各类参考工具，包括投放建议、选品测评工具、达人推荐和私域管理工具等。 (1)自播诊断 自播诊断数据仅包含由官方账号达人带本店铺商品的直播GMV，核心基于流量规模及流量价值两个维度来诊断拆解，具体公式为GMV=观看PV*GPM(千次观看成交金额)，同时基于来源是否付费以及是否由粉丝构成拆分为贡献分析的四维流量矩阵来诊断，支持按昨日/近7日/近30日查看数据。 流量规模和流量价值分别对应四个具体诊断数据指标，每个指标会基于同行同层数据和商家历史排名数据判定是否为待改进指标，并基于待改进指标归因出对该指标影响最大的TOP3直播间。 流量规模诊断数据指标：有效直播时长、人均观看时长、平均在线人数、最高在线人数。 流量价值诊断数据指标：商品点击率、商品点击成交转化率、看播成交转化率、成交件单价。 贡献分析支持按观看PV和GPM(千次观看成交金额)来分别查看四个维度下的贡献占比，具体包括自然粉丝、自然非粉丝、付费粉丝、付费非粉丝，每个维度可查看同行同层及商家历史数据变化。 (2)达人代播诊断 达人代播诊断数据为整体对商家与头部、中腰部达人合作的整体效果进行评估，具体公式为达人代播GMV = 头部达人GMV + 中腰部达人GMV，同时基于商家及达人的近期带货数据表现进行匹配推荐。 头部达人GMV将基于和每个头部达人合作代播的商品来诊断分析出TOP3效果良好和需要改进的商品，效果良好合作商品指超过75%同类同价商品，需要改进的合作商品则为落后于同类同价商品。 中腰部达人GMV将根据同行同层商家合作达人平均单商品场均展示PV和同行同层商家合作达人平均展示-下单转化率划分成四象限，分别代表表现优异达人、潜力合作达人和表现较差合作达人。 推荐达人包含达人简介和推荐理由，简介具体包括达人等级、粉丝数量、达人带货口碑、带货品类和历史成交金额，推荐理由包括用户画像匹配、带货类目匹配等。 服务诊断旨在协助商家深入分析核心指标的异动问题，并找出影响商品及明细原因。通过提供专业建议，帮助商家提升整体服务水平。 服务诊断明细原因拆解涉及九个关键指标，包括48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长以及纠纷介入率。每个指标都将基于同行同层数据和商家历史排名数据进行判定，以确定是否为待改进指标，并据此归因出对该指标影响最大的TOP3直播间。 在服务诊断中，特别关注异动问题商品，特别是对于差评率、投诉率、品质退货率、48小时发货率这四个指标的影响较大的9个商品。这些商品将作为重点分析对象，以便找出问题所在并提供有效的解决方案。 推荐阅读部分将提供一些相关的资源和信息，帮助商家更好地了解服务诊断的重要性和方法，以及如何通过提升服务质量来提高客户满意度和忠诚度。