近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“抖音”平台商家退款只退一半，平台介入处理后只是赠送五元优惠券。该事件引起了广泛关注，相关报道和讨论在各大媒体上广泛传播。 10月24日，贵州省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于10月19号在抖音平台梦俐雅多肉养殖园购买了多肉，订单号：155276495186，价值3.6元；155276495188订单价值2元，一共两笔订单。之后李女士申请退货退款，但商家只退了一半的钱，分别是1.8和1元。李女士找平台投诉，李女士退了她五元优惠券。 李女士表示，以后不在抖音买东西了，她想让平台把优惠券换成现金退我，但抖音客服说没办法退。李女士表示很困惑，她付的现金不退，而优惠券必须要在平台消费，现在都做到这样强买强卖了吗？李女士希望有关部门严肃处理。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 据网经社企业库显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。 根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为快手、一件、蘑菇街等。 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今抖音电商还疑似存在发货问题、网络欺诈、虚假促销、退款问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、恶意罚款、货不对板、物流问题、订单问题、退换货难等问题。 【案例一】用户投诉“抖音”商家侵害人身健康权 要求赔付1000元 10月20日，刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年10月15日在抖音平台的“大鹏说水族企业店”购买了鱼缸刮藻刀，其产品包装存在巨大安全隐患问题。在她手握刀柄位置正常取出商品的前提下，割伤左手大拇指。刘女士认为这侵害了其人身健康权，至她割裂手指露出筋腱。因为割伤严重连跑三家医院才得以被接诊医治。刘女士留存了时间紧密链接的影像资料，诉求商家整改包装并赔付1000元，其中包含治疗费和误工费。刘女士称其存有能证明商品问题的视频，并对她所陈述的一切负责，如有虚假愿意承担法律责任。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交给抖音平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：尊敬的用户您好，您所反馈的问题已有工作人员联系您并告知了相关处理方案，达成一致。感谢您对抖音的支持。祝您生活愉快。 10月18日，新疆维吾尔族的宋女士向“电诉宝”投诉称，她在2022年10月16日在抖音直播间购买的护肤水存在强买强卖行为。宋女士在半夜下单后不到两分钟就显示发货了，但当她提出申请退款时，店家拒绝并表示已发货不给办。宋女士反复沟通无果，只好自己拦截快递成功。然而，商家却拖了一天又换个快递给寄出来了，导致宋女士不得不再次申请退款。商家还表示已经发货，发出去了就是不给退，非要拖着过了时效，到时候钱也不用退了。宋女士认为这样的行为不仅有强卖嫌疑，还有恶意坑害消费者的嫌疑，太让人气愤了。如今法治社会，怎么还会有这样的无良商家呢？宋女士的诉求是必须退款，这样的商家不要再让她们坑别人了。 小贴士：国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现 在数字化时代，网络消费已成为我们日常生活的一部分。然而，随之而来的是越来越多的消费纠纷。为了解决这一问题，“电诉宝”平台应运而生，它为消费者提供了一个快速、便捷、透明的投诉和维权渠道。 “电诉宝”平台提供了一键投诉、24小时在线服务、自助维权等多种功能，让消费者能够随时随地进行投诉。此外，平台还提供了实时受理、反馈和查询用户满意度评价的功能，让消费者能够及时了解投诉进度和结果。 为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线。新增的用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。 2021年，“电诉宝”消费评级榜正式发布，对各大电商平台进行了评级。根据评级结果，京东、唯品会、云集、抖音、绿城商城、华为商城、快手、Feelunique、华硕商城、淘集集、贝仓、橙心优选、天猫、杂志云、丝芙蓉、淘宝、小米商城、生活服务、中华会计网校、携程、同程旅行、深海教育、马蜂窝、途虎养车、潭州教育、美团、阿卡索、小猪短租、同程艺龙、途牛、云客赞、拉趣网、Bonpont等平台获得了不同的评级。 如果您对文章有疑议，可以发送邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。