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站长之家（ChinaZ.com）1月12日 消息: 近日，抖音电商发布了关于加强抖音电商服务商服务质量治理的公告。公告指出，平台近期接到消费者举报，并通过数据核查发现，部分服务商合作的品牌商家直播间存在诱导互动、虚报价格等行为，以及与多个销售货不对板的商家建立全案运营、实战辅助、直播、商城等代运营服务关系。 为规范抖音电商服务商服务行为，建立良好的服务商经营环境，抖音电商特发布对应的治理条款，并对典型案例进行公示。同时，过去6个月因违反《抖店服务市场服务商违规管理规则》相关规定被扣罚服务市场60分及以上的服务商公司主体不得参加抖音电商星级服务商评定，并予以取消已经授予的抖音电商星级服务商认证。 一、治理规则及对应治理措施 新发布的《抖店服务市场服务商违规管理规则》于2023年1月5日生效。该规则对服务商违规行为进行了详细规定，包括但不限于以下场景：不符合平台运营要求、服务商绑定的店铺存在严重违规行为、由服务商直接或间接运营导致店铺或创作者号违反平台规则等。情节严重程度主要通过服务商违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定。情节一般每次累计违规积分30分，情节严重每次累计违规积分60分，情节特别严重每次累计违规积分120分。
对于累计违规积分的处理，包括扣除保证金、所有服务隐藏、扣除25%保证金等措施。这些措施旨在加强对抖音电商服务商服务质量的监管，维护平台的公平、公正和透明。
停业整顿15天（即所有服务隐藏且禁止下单，且不允许新发服务15天） 扣除50%保证金 120分 有权清退，并永久冻结下架服务商所有账号和应用 扣除100%保证金 备注：
- 如服务商的违约行为给平台/商家造成损失的，还应赔偿平台/商家损失，平台可从服务商的结算款及缴纳的保证金中直接扣除罚款、违约金和损失赔偿。因此导致保证金不符合平台要求的，服务商应在收到续费通知邮件后10个自然日内，向平台补缴保证金，且平台保留追究服务商其他法律责任的权利。
- 针对跨境供应链服务商，执行按固定额度扣除:60分扣除5000元，90分扣除10000元，120分扣除20000元。 二、违规案例处理 3.1以诱导互动的方式进行直播间营销 具体案例： 某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务。在一场直播互动中直播宣传的价格与实际售卖价格不符，造成消费者对实际售卖价格和互动口令的数字混淆。该品牌直播间的营销规则由服务商设计和落地执行，直播互动中存在宣传与实际商品上架价格不一致，虚假营销，诱导互动行为。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4不符合平台运营要求的规定，平台已对对服务商进行处罚。 3.2直播间互动玩法过于复杂，易给用户造成误解 具体案例： 某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务，服务商为直播间同时设计了两套与在线用户互动的规则，a. 规则一:主播在直播中告知观众的互动规则是不止限于点亮粉丝灯牌和互动文字等，并需要达到特定互动数值方可中奖。b. 规则二:主播将直播的互动和满减券联系在一起，达到互动标准方可获得奖励，其互动规则复杂且标准高，同时计算复杂。该直播互动玩法过于复杂，且只在直播初期宣布互动规则，对后续进入直播间的消费者易造成误导。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4不符合平台运营要求的规定，平台对服务商进行处罚。 3.3服务售卖货不对板的商家 具体案例：某服务商帮助地方商家做类目服务，服务商绑定的商家店铺存在虚假宣传，货不对板的情况，商家已被平台进行店铺清退。该服务商服务售卖货不对板的商家，平台已根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4不符合平台运营要求的规定，对服务商进行处罚。 特别说明：全案运营是指在抖音平台上，服务商提供抖店、抖音号的实际运营服务，并负责货品管理和售后服务质量。如果店铺没有提供全案运营、实战辅助、直播和泛商城等服务，那么该店铺将无法绑定到全案运营等相关类目下。此外，如果店铺在电商业务方面存在违规行为，如被举报或处罚，那么这些违规行为也会影响到电商服务商的身份。因此，商家在选择合作伙伴时，必须谨慎对待，确保其符合平台规则和要求。