标题：数字化时代下适老化设计：让手机成为沟通桥梁 编辑导语：在数字化时代，父母的学习速度或许跟不上互联网的步伐。为了不让复杂的产品设计成为他们的障碍，适老化设计正在被积极推进。本文将分享除了“放大”之外，一些新的适老化设计方法，并结合体验测试，一起探索这些产品如何为老年用户提供更好的服务。 随着疫情的持续影响，我们与家乡父母、亲人之间的联系更加紧密。自2021年，我国开始实施互联网应用适老化改造行动，涉及互联网主要行业网站与常用移动互联网应用（APP）。如今，已经完成改造的产品使用体验如何？它们又是如何走进老年群体中，为「适老」提供了哪些服务呢？ 这篇文章我将会通过对名单中完成初步改造的16款常用APP进行体验测试，一起探索除「大字体、大图标、大按钮」外，「适老化」产品还有哪些新的设计探索。 一、产品体验测试 为方便对比，我选择了iOS同款机型进行体验，分别从APP的模式入口、视觉变化、功能操作三方面进行记录总结。 第一大类：社交娱乐
新闻资讯 （1）新浪微博 新浪微博分为「微博」与「微博大字版」两个产品，即适老版采用了独立开发应用的形式提供用户使用。并且「微博」设置中也有「大字版」的快速链接，方便用户认知适老版应用与下载安装。如果是已安装的用户则会直接跳转至「大字版」应用中。 去广告：打开应用，「大字版」减去了开屏广告的引流，直接进入「推荐」页刷新相应内容，避免用户被误引导。 精简信息展示：未登录状态下，大字版「微博」页仅展示「推荐」信息，保持单条状态的展示，视觉上进行了字体、按钮的放大调整。登录后，首页保留了「关注」内容，不过同一账号「大字版」则简化了关注的项目分类，避免信息冗余。底部功能栏以「视频」「搜索」两个板块内容替换了标准版的「超话」、「发现」和「消息」，做了功能模块的精简与优化。 （2）今日头条 头条采用了内嵌页面的形式，模式切换路径为「我的」-「更多服务」-「大字模式」。选择后有二次确认开启的简介说明，功能表意较为清晰、好找。 表意更明确：「大字模式」下头条整体UI界面进行了放大处理，底部功能栏文字表意更明确，例如：标准模式下「首页」、「视频」、「放映厅」，在大字模式下分别替换为「看新闻」、「看视频」、「看电视」。
内容重构
为了确保老龄用户能够轻松使用，头条新闻资讯类APP特别设计了「大字模式」，以提供更易读取和操作的界面。以下是对原文内容的重构：
1. 生活常用语
为帮助视觉功能较弱的用户更好地理解内容，「大字模式」将顶部搜索按钮移除，并突出显示「听文章」的功能按钮，通过具象的耳机图标搭配文字描述形式，为用户提供听觉辅助。
底部功能栏也改为图标+文字的展示形式，以便用户更容易理解和操作。
2. 安全性保障
在「我的/未登录」界面中，切换到「大字模式」后，导航栏区域的图标将被替换为明确的文本描述，以避免诱导类功能的误用。
「钱包」、「借钱」、「广告推广」和「免流量服务」等涉及诱导功能的功能被收纳至「全部服务」的二级菜单中，从而确保用户安全。
3. 社交通讯体验对比
开启「关怀模式」中的「听文字信息」功能，聊天窗口会显示语音读屏标识，点击信息后手机会自动识别并以字幕形式呈现。这种设计采用了字体逐字高亮改变的方式，以提示阅读进度。
开启「关怀模式」后，界面中的图标色值整体变深，而公众号的内容显示也会相应调整，提升整体易读性。
4. 移动网上营业厅
「关怀版」同样采用内嵌形式切换，但入口较为隐蔽。用户需要借助外界帮助进行开启。模式切换按钮放置在右上角导航区域，并进行明显化设计，以确保用户在退出模式时能进行二次确认。
页面底部的语音播报功能突出展示，自动对界面中的每一项内容提供定位读屏服务，并提供记忆辅助功能。同时，语音播报以语音外放形式贯穿每一项子功能页面，并支持语音搜索和联系客服功能，以满足更多用户需求。
5. 设置功能
右上角的设置按钮提供「语速调节」和「字体调节」服务，让用户可以根据自身需求进行部分定制化调整。 功能精简：在「关怀版」中，我们进行了显著的简化操作。所有功能被整合为一页展示，去除了广告和套餐推广内容，仅保留必要的信息查询及搜索内容。 社交通讯类对比：
- 生活购物 （1）淘宝 淘宝的模式入口设计较为隐蔽，用户需要通过「我的淘宝」-「齿轮图标（设置）」-「模式切换」-「长辈模式」进行五次点击才能进入。虽然在首页中设置了快捷按钮，但在视觉上与移动营业厅的模式切换有所区别，更符合老龄用户的使用习惯。此外，当选择「短信验证码登录」时，界面右上角提供了文字提示「不会填写验证码？」，引导用户根据教学视频进行学习，这种人性化的设计有助于提高用户的独立操作能力。 视觉优化：首页的商品展示从双列改为单列，除搜索栏、底部功能栏区域外，其他内容如图标、文字等都进行了放大与精简设计，使得整体视觉效果更加清晰。个人中心页中的「我的订单」内容也进行了重新设计与排版，并突出了「客服」按钮，便于用户寻求帮助。 功能调整：首页搜索框下新增了商品分类功能，方便用户筛选种类信息。同时，首页底部增加了醒目的「按住说话搜一搜」功能，提高了语音检索的便捷性。 不足点1：首屏头部区域保留了一些诱导消费的功能，如「金币抵钱」、「领水果」、「赚话费」和「消消乐」，这可能会影响用户的使用安全度。 不足点2：部分界面/文字信息未做模式切换适配，导致易读性较弱。 拼多多：在「拼多多长辈版」中，入口位置较隐蔽，不易查找。功能大“瘦身”，首页仅保留了搜索框与两列商品展示内容，其余功能和活动类入口均进行了删减，整个页面变得更加简洁。底部功能栏内容也由常规版的5个入口精简到「首页」、「聊天」和「个人中心」三个基本内容。尽管部分文字信息增大了对比感，但效果并不明显。商品详情页信息相比标准版进行了删减，删除了「进入直播间」的类似推广信息，其他基本看不出太多或明显的变动。 关于推广：个人中心页面也精简了诱导类信息，例如「多多果园」「免费领商品」「天天领现金」等，但仍保留了诱导性消费信息「省钱月卡」与存储支付类功能「多多钱包」。 （3）美团 美团「长辈版」同移动营业厅类似，放在「我的」-「设置」中，不同的是美团的「设置」相比齿轮图标，以文字信息显示更为直观、便于理解。在「开启长辈版」按钮下提供了版本功能说明，详情中对长辈版模式中，部分不可用功能信息进行了展开说明。视觉优化方面，「长辈版」模式下，美团整体UI界面从字体、图标到图片展示，均做了增大设计，但部分产品详情页未做适老化适配调整。功能精简方面，长辈版界面仅保留了「订购外卖」这一专项服务，满足用户的基本使用需求的同时也避免信息过于冗余，分散用户注意焦点。 （4）优酷 优酷「长辈模式」切换入口在「我的」-左上角「模式切换」-选择模式「进入」-「开启」，点击流程较多。信息流优化方面，优酷「长辈模式」信息流页面从多列显示变成了单列，视频封面显示面积增加很多，页面图标用色进行了精简调整，例如底部功能栏由动效亮粉线条调整为蓝色面型图标，便于用户识别。去广告方面，基本没看到广告内容，不过进入应用时仍会有开屏广告，有时视频播放页面底部有出现小弹窗的情况。功能层级精简方面，「长辈模式」整体页面删减了很多功能服务，首先头部信息仅保留了搜索栏及五项常规视频分类，底部功能栏由原来的五项精简到「首页」、「分类」及「我的」三类。会员、社交、购物等诱导消费类功能也进行了删减，仅保留观看视频、下载列表与历史记录的功能。生活购物类对比： 第二大类：综合服务
- 金融服务 支付宝采用独立开发形式，区分标准版与「关怀版」。视觉优化方面，「关怀版」的整体UI界面相较标准版更清爽一些，部分图标按钮做了底色，易于识别操作区域。功能上基本没有过多改变，只在「理财」页减少了一些推广内容，某些情况下仍有可能出现弹窗，且关闭按钮较小，使用感受一般。 金融服务类对比：
- 旅游出行 百度地图采用独立开发形式，区分标准版与「关怀版」。视觉优化方面，「关怀版」的整体UI界面相较标准版更清爽一些，部分图标按钮做了底色，易于识别操作区域。功能上仅保留了查询路线与导航，新增了一键操作功能。 一键回家按钮清晰可见，只需输入家的具体地址，即可自动匹配到从当前位置到家的最优路线。此外，用户还可以通过「路线偏好」设置来调整路线偏好。 语音辅助功能也得到了加强，现在可以快捷地发出指令或进行搜索，并提供使用帮助，但目前仅提供文字版指导如何通过语音触发相应指令。 出行方案方面，应用保留了三种主要方式：公共交通、驾车和步行，确保了实用性和便捷性。同时，该应用在导航过程中的广告数量也大幅减少，为用户提供了一个更加清爽的体验。 高德地图的「长辈地图」功能虽然提供了一些便利，但在操作上存在一些问题。例如，开启长辈模式后需要退出后台并重启应用才能直接进入，而关闭模式则相对简单。此外，字号设置和功能显示方面也存在一些不便，如默认为大字体，且无法直接设置住家地址。 滴滴出行的「助老打车」服务在界面设计上做得相当出色，一键呼叫功能非常直观，并且提供了明确的引导。然而，其切换模式后的界面过于简洁，仅保留了“一键叫车”的功能，这可能会让一些用户感到不够方便。 铁路12306的「爱心版」提供了一个便捷的入口，用户可以在首页找到它，也可以通过关键词快速访问。视觉优化方面，该版本的界面中的字体和图标都进行了增大处理，提高了阅读和使用的舒适度。 在探讨适老化设计的应用时，我们观察到不同APP在界面简化、功能优化以及用户体验方面展现出了不同的策略。以下内容将重点比较16款APP的适老化设计，并从多个维度进行深入分析。 首先，关于「铁路会员」和「重点旅客预约」等功能的布局，这些功能被放置在「我的」页面中，有效地规避了诱导性消费内容的展示，这有助于维护用户的使用安全和自主性。这种设计不仅考虑了老年人的需求，也体现了对用户隐私保护的重视。 在视觉设计方面，京东到家和叮当快药的长辈版都进行了显著的调整。京东到家通过增加图标及字号信息，使底部功能栏区域仅保留文字切换，同时简化了「短信登录」辅助验证方式，提高了操作效率。而叮当快药则通过减少底部功能栏中的诱导类功能，如「叮当商城」、「助力拼团」，以及在商品详情页只保留基础信息，进一步确保了老年用户的使用体验。 此外，京东到家和叮当快药都提供了明显的模式切换按钮，确保用户可以在标准版与关怀版之间轻松切换，这一点值得肯定。这不仅方便了用户根据个人需求选择最合适的界面，也体现了对老年人友好的设计原则。 在医疗健康类应用中，对比显示，微博大字版、今日头条、移动网上营业厅、优酷、百度地图、铁路12306、京东到家和叮当快药的体验相对较好。相比之下，淘宝、拼多多、美团、滴滴出行等应用虽然体验尚可，但仍然存在一定的不足，需要进一步优化以提升整体的用户体验。 综上所述，通过对16款APP的适老化设计进行比较分析，我们可以看到，无论是在界面简化、功能优化还是用户体验提升方面，各应用都在努力为老年人提供更加便捷、安全的使用环境。未来，随着技术的不断进步和用户需求的日益增长，相信会有更多优秀的适老化设计作品出现，共同推动社会向更加包容和友好的方向发展。 尽管高德地图在重新设计后没有广告等诱导性信息，但模式切换流程、呈现效果及按钮操作等方面仍存在歧义与不便，有待进一步优化。从设计角度来看，「适老版」应用的改造方式可以探索以下几种形式：
- 呈现方式 （1）开发单独的适老版APP 作为一款专门为老年用户及无障碍群体提供专项服务的产品，用户只需在应用商店检索下载相应版本的APP安装即可。例如「新浪微博」在设置中设计了「大字版」的快链跳转，节省了用户检索查找的麻烦。 （2）内嵌老年模式 界面内嵌老年模式是大部分应用选择的呈现方式，一方面可以避免名称不同产生的歧义，另一方面也可以节省我们手机中的内存占比。但内嵌方式也有一定的局限性： 问题1：层级过深，不便于操作切换 「模式切换」设置层级过深、较为隐蔽，在实际体验中，需要进行3-4次的点击操作，甚至需滑到页面下方时才能找到类似“长辈模式”、“关怀模式”、“大字模式”等相关字样的按钮信息。例如高德地图，模式切换在「图层 – 百变地图」中，并且切换键易误触，作为年轻人或许可以通过网络搜索解答模式问题，而以老年人的角度思考，在使用过程中则更需寻求外界辅助。 问题2：按钮歧义，易产生误操作 内嵌模式的单独版面，例如移动营业厅、高德地图、滴滴出行，聚焦用户在主功能使用上，相应的也会在使用页面中明显/弱化展示「关闭模式」「返回」等字样，用户误操作返回/关闭，则会快速回到标准模式，用户需重新操作启用，像「高德」则需退出后台程序重新进入才能再次进行「适老版」的使用，也给用户造成一定的困扰与操作难度。 综上所述，独立开发或内嵌界面两种各有利弊，若以内嵌页面的形式，个人更喜欢「京东到家」的切换效果，或者滴滴出行、12306等设置明显的模式引导，便于老龄用户认知与使用。
- 验证码的优化 京东到家做到了验证码的优化设计，这点是比较凸显贴心的服务，让老龄用户可以看得懂，会用，易上手。
- 语音功能辅助
- 教学引导服务 例如淘宝的验证码教学视频、12306的「爱心版使用教程」与购票流程使用教程等，可以提升老龄用户的学习与理解能力，更好的使产品真正为老龄用户提供所需的服务。
- 提升可操作性 为了提升老年用户的操作性，我们采取了精简功能流程、简化手势操作方式（点击、长按、少输入）以及预留充足的操作时间等措施，减少了误触和跳转过快导致的问题。此外，我们也可以参考工信部发布的《互联网网站适老化通用设计规范》中提出的建议，如将“长辈版”作为标准功能名，并考虑在应用商店设立“适老”应用版块，方便用户搜索和下载。 安全性也是我们需要重点关注的方面。广告插件及诱导类按键的控制仍需重视，以确保老年用户的使用安全与个人信息安全。 总的来说，适老版产品的改造在行动上已经取得了一些进展。国家出台相关政策，让老龄群体得到更广泛的关注；各大知名企业也主动改进优化自身产品，为更多用户提供服务与支持。越来越多的年轻人也开始关注老年群体，例如豆瓣小组中有一个「适老化改造」促进会。当然，仍有可以提升优化的地方，例如适老版应用的认知普及，去广告的彻底实施，以及流氓软件的恶意下载；最重要的还是保障服务可持续运营。 从现在开始，我们将继续努力提升产品「适老性」，做更包容的设计，为老龄用户提供服务，同时也能为更多人提供服务。愿未来的时代，能成为一个老年人也能安全、幸福的享受余生的时代。感谢您的耐心阅读，本篇着重在产品的使用体验上，如果你有不同的收获感悟，也欢迎一起交流分享，谢谢～ 随着社会的发展，越来越多的年轻人开始关注养老问题。适老化产业作为新兴产业，正逐渐崭露头角，成为新的风口。 关爱老年群体：16款常用软件适老化体验 为了适应老年人的使用习惯和需求，市场上出现了许多适老化的App，如“乐龄通”、“智慧健康”等。这些App不仅界面简洁明了，还提供了丰富的功能，如语音输入、大字体显示等，让老年人能够更加方便地使用手机。 《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》 为了保护老年人的隐私权益，国家出台了一系列关于移动互联网应用程序的必要个人信息范围的规定。这些规定要求开发者在收集和使用个人信息时，必须确保符合法律法规的要求，并充分告知用户相关的信息。 《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》 为了进一步规范移动互联网应用程序的个人信息收集行为，国家还发布了《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》。这一规范要求开发者在收集和使用个人信息时，必须确保其必要性和合理性，避免过度收集和滥用个人信息。 全国已有104家网站和APP初步完成适老化改造——适老APP，更多也更好用了 为了让老年人能够更好地使用互联网，全国已经有104家网站和APP完成了适老化改造。这些适老APP不仅界面简洁明了，还提供了丰富的功能，如语音输入、大字体显示等，让老年人能够更加方便地使用手机。 本文由郝小七指导http://www.woshipm.com/u/917803 本文由@Shirley_雪 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。