法国经济学家、诺贝尔奖获得者Tirole曾提出过一个“双边市场效应”——供给和需求之间可以相互促进、形成正反馈。 在电商领域，这一效应同样适用。电商平台的出现，聚合起了万千品牌商家；其线上经营的需求，又带动着无数电商服务商入局。 品牌商家在“台前”，服务商在“幕后”。 长期以来，各大电商平台都在为万千商家背后的服务商们评星级、发奖牌，其目的正是为激励、引导服务商以更专业的服务，将双边市场效应带来的益处发挥到最大，让整个电商生态健康良性运转。 前不久，抖音电商也发布了2022年上半年“星级认证”服务商名单。8家钻石服务商、7家金牌服务商获选。 但抖音电商这次的星级评选有所不同： 短视频、直播、达人合作、营销活动、广告投放、商品运营、消费体验、生态贡献等诸多能力，是此次重要的考核点。 FACTOR认证、巨量云图认证、巨量千川星级认证等，是进阶能力的衡量指标。 我们把目光放到一年前。 行业内外对抖音电商服务商（DP）的印象是什么？直播代运营。 服务商“能做什么”？帮助还不熟悉直播规则和玩法的品牌实现直播的常态化。 现如今，随着抖音电商的快速发展以及品牌站内经营专业度的提升，服务商必须要具备更为多元、综合的能力，才足以赢得市场青睐，进入头部行列。 能力标准已升级。服务商已从商家“背后”走向电商舞台“中央”。 01、步入转型期，机遇挑战并存 当下电商服务商的转型已是箭在弦上。 传统主流电商平台上的竞争日趋激烈，不少电商服务商面对增收以及业务拓展的难题。今年上半年宝尊、若羽臣、丽人丽妆等多家电商服务商的业绩下滑已是佐证。 而“恰巧”在此时，更多新兴渠道又带来了绝佳的发展机遇。 自2021年抖音电商明确了“兴趣电商”的定位后，就有一大批广告、MCN以及传统电商背景的服务商跑步入局。今年，抖音电商升级为“全域兴趣电商”， 短视频和直播内容、商城、搜索等多场域协同互通，商家的经营场域被进一步拓宽。 商家向着全域加速，需要服务商来帮助布局和运作的环节就更多。 当然，并非所有人都能相时而动，不少服务商们仍被行业的未解痛点所牵绊。 本质上，服务商是种劳动密集型产业，这类产业免不了 要面对人力成本上升后利润会被持续摊薄的问题。 你若是只是靠“人海战术”，既费心费力难赚钱，还很难建立自身壁垒。品牌商家有大把同类型、无差别的服务商可选择，被替代可以说是迟早的事。 旧题未解，新题已现。 内容电商已经成为主流，几乎所有服务商都得兼顾内容和消费两个环节。传统电商服务商，现在必须要懂内容、懂流量、懂运营；由MCN转型而来的，需要懂选品、质控、物流和电商业务。不同背景的从业者，都有亟需学习和提升的板块和部分。 而抖音电商又在持续升级，服务商首先得第一时间理解和紧跟平台的动向，才能找到自身要补足的服务业务和项目。更具挑战性的是，服务商并没有成熟经验可直接复制，需要在平台指引下持续探索。服务商迭代永不停歇，甚至可以说是在持续“自己革自己的命”。如此严峻、复杂的环境中，服务商又该如何找到突破口？ 02、好的DP应该是什么样 说到底，电商经营的内核离不开“人货场”这三个基本要素。多元服务，始于对“人”的洞察和需求满足。“货”什么样，由目标人群来决定；塑造什么样的“场”，也要看目标人群的购物体验需求。对“人”的掌控，其实是品牌商家和服务商所有策略、运营和排布的基石。那么如何看清这块“基石”？做尽可能细致地洞察，清晰地理解其变化，就是最科学、省力的关键一步。以数据洞察去做精准锚定、人群分析、需求理解，而后再去做好内容、话术和场景，便能够把流量效率提到最高。 在抖音电商，服务商博观瑞思、星罗以及构美都提到了一个趁手的工具——巨量云图。作为一个几乎沉淀了抖音站内所有数据的产品，它的功能相当多元：既能借助其多维度标签做目标人群的精准定位，也能够做目标人群的需求及偏好分析，还可以直接锚定高潜力人群等等。当然有数据摆在面前，具体要形成何种策略、最终能实现多大幅度的效率提升，其实仍要考验服务商的理解力和执行力。正如星罗联合创始人薛原所说：“巨量云图应用天花板很高，服务商真正要洞察和理解的还有很多。” 1、组“货”是门学问，好策略打开销路 酒香也怕巷子深。在信息爆炸、商品玲琅满目，消费者的注意力又快速流转的当下，如何将“货”呈现得更具吸引力，尤为关键。仅从直播来看，怎么做货品规划就是门学问。比如货品常被分成引流款、利润款和形象款，这三类怎么安排上架顺序、怎么搭配出售，不同的操作下销售效果可能就千差万别。如何选“人人都爱”的主推大单品、找到货品的“黄金组合”策略，服务商祈飞提供了一个可参考思路。 在与品牌The North Face的合作中，抖音电商的货品与天猫存在明显差异。这种差异化策略不仅避免了单一爆品的局限，还通过提升尾部品类销量实现了“一举三得”的效果。同时，更多联名款、设计师款产品也被引入直播间，品牌抖店也从常规店铺升级为一个“尖货发布新阵地”。 内容场是连接用户与商品的中枢，是提升转化和复购的最直接有效方式。祈飞和彦祖文化的观点强调了这一点：“DP服务商需要依靠内容感染用户。”在兴趣电商中，内容场始终是基本盘。服务商可以通过多样化、组合式打法来提升内容种草力，如选择与品牌更匹配的达人组成矩阵，进行短视频合作，以及在直播中创新内容等。 中心场的GMV结构占比在不久的将来会超过50%，这意味着平台已经给出了风向标。对于服务商来说，他们需要在做好基础货架电商运营的同时，联动其他场进行协同，叠加上适配的广告产品，以形成新策略，显著提升转化。此外，良好的售后服务是优化消费体验、提升复购率的关键。例如星罗在服务宝洁家清旗舰店时，通过定期分类汇总差评、监控发货时间、优化客服服务等一系列操作，让品牌店铺的体验分/带货口碑分稳定在高位。 当然，抖音电商将兴趣电商与货架电商紧密链接在一起，传统的电商代运营方法并不能拿来就用。短视频、达人、直播等众多渠道都在为商城引流，中心场如何与其他场结合、中心场内如何运营等等都是重点。在服务商合肥玖通、星罗以及蚁巢科技看来，服务商仍需在基础经验之上持续探索和升级中心场的玩法。 3）“营销场”协同，加速生意增长 广告投放与电商经营始终密切协同，为商家带来更广阔的生意增长空间。如今服务商已经可以通过品牌、效果、搜索等不同广告产品的组合，来匹配品牌商家的不同经营需求。但真正想要做好营销场，需要关注多个方面：前提仍是要对目标人群、货盘有足够清晰的认知。在此基础上，服务商还要有产出多元化营销内容的能力，若只投放直播间实时画面并不能获得很好效果。同时，服务商选择何种广告产品组合、如何根据品牌所处阶段的不同进行种草，这背后也需要服务商运用多维度的数据来做测试和后续调优。特别的是，服务商如何做好“整合”，以及如何实现自然流量和付费流量的真正“协同”，这其实并没有固定公式可套用。整合营销的整合并非是简单的排列组合，更需根据品牌进行定制化打造，而这也会成为服务商形成优势壁垒的核心点。从以上案例来看，好的DP服务商似乎是要“十八般武艺样样俱全”。不过，总结其中核心思路和底层逻辑，我们能够得出几个服务商可以抓住的重点：以“人”为核心是种普适思路，为用户提供价值，始终是匹配货、构建场、以及最终实现品牌声量销量增长的基础。抖音电商的“人货场”之间环环相扣，在站内已完全自洽，服务商可借此有针对性地找到精进业务突破口，持续升级并补足能力。服务商可以找到一个方向做深做细，不过要成为行业头部仍要比拼综合实力，走“一站式服务”之路，为品牌实现高客单转化与长效经营。03、DP服务商，选中了条“厚雪长坡”赛道巴菲特用“在长坡上滚雪球”来比喻投资领域所需的长期主义，电商领域其实亦是如此——全域兴趣电商的广阔商业化空间，正是“长坡”的体现；平台、品牌商家与服务商一同的深耕和探索，将形成“厚雪”让彼此收获增长复利。对品牌商家来说，评星评级相当于是平台提供了一个优质服务商名录，方便自身更高效地找到合作方，并放心地与其展开长期深度的合作，满足自身品效协同的需求。 对于获得星级的优质服务商而言，这不仅是一个被更多大品牌注意到、走向电商舞台中央的机会。与大品牌、优秀品牌合作，服务优秀大品牌的服务商其实是站在了巨人的肩膀上，提升认知、积累经验，形成自身成长动力。 事实上，所有服务商也都从平台处获得了一个引领自身发展的风向标。即便当下你不能做到“十项全能”，以评选标准为参照，总能找到提升方向。即便你是刚入局的新玩家，也能从中看到平台的发展思路，从而更快看到并抓住机遇。当外界变化接踵而至，转型升级都是为下一次奔跑而蓄势。如今服务越做越细，正是抖音电商加速在走向成熟的证明。 DP服务商现在需要考虑的，只是如何在这条路上走得更好、更远。而深入品牌全域，保持专业主义，不遗余力地投入，会成为其走向深处的一个个坚定脚步。