亮亮 文定 2025年伊始，抖音电商便重磅推出9项新政策，在商家圈内激起了广泛的讨论。这些政策包括：商品免佣金、推广费自动返还、降低退货率、提升商家体验、降低运费险与保证金、升级流量机制、严打恶性竞争、设立“小商家帮扶基金”以及强化商家沟通等九大方面。 派代了解到，商家普遍认为“商品免佣”让他们受益最大。对于“推广费自动返还”、“降低退货率”等政策持有不同意见，而对于提升商家体验、设立“小商家帮扶基金”、强化商家沟通等政策，商家们保持观望态度，期待政策落地的实际效果。 当前，直播电商已经结束野蛮发展期，抖音电商也进入第二增长阶段。这一次，9条新扶持政策的集中推出，原因究竟为何？商家们如何看待？本文将一一揭晓。 在这3条最受关注的政策中，有一项被商家们高度关注：助力中小商家降低成本，近百类目商品免佣。2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。2025年，除继续落实货架场商品卡免佣举措外，抖音电商还将在直播与短视频场景中免佣。目前政策已进入试点阶段，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。 日用品亿级商家阿强评价：“免佣政策让我受益最大。”家居千万级商家阿倩评价：“对我们中小商家来说，直接就省出了一笔钱。”母婴亿级商家大伟评价：“免佣金的类目都是利润很低的类目，如果还扣佣金，商家就没利润了，所以平台干脆不扣了。”经营多平台的亿级商家晓明评价：“虽然免佣政策作用最大，但是要警惕，平台连佣金都不要了，要么平台对于推广费的收割是否会提升一个档次？要么免佣只是某个不起眼的部分，毕竟大家都是做生意的，又不是做善事的，但是短期可能会有一点利好，长期就不一定了”。 另一项受关注的政策是推出推广费自动返还政策。抖音电商官方表示，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退款而产生的经营损失。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，无需商家手动操作。 大伟评价：“推广费自动返还的前提条件有很多，我们也有跑飞的计划，但不是每一条都能得到赔付。” 阿强评价：“推广费以前手动申请，现在自动返还其实区别不大的。” 抖音亿级操盘手阿佑评价：“因为现在退款率太高，之前很多纯付费的商家都不怎么投钱了。（这条政策）要再把这些肯付费的商家吸引回来。” 晓明评价：“听着好听是退推广费，但是抖音目前智能推广是保投产的，现在这个政策一出，会不会后面投产低的吓人，或者再出一个类似的推广功能，保投产但不保售后。” 还有商家表示，根据这条政策预判未来，2025年的商家竞争会更加激烈。当平台商业化越来越成熟，免费流获取更难。某手表饰品类目商家则认为，机会肯定也有，跟2016年至2020年做货架有点像，直通车开得好依然有机会。我们千川跑得比较多，所以对产品溢价要求和素材要求比较高。 政策四：推进多项措施降低退货率 平台称，将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况；对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。 大伟评价：“这应该可以减少很多退款率，以前是用户一付款，下面就全部推荐同款低价。平台要改变这个点（降低退货率）还是比较简单，比如用户买了手机，可以推荐手机壳等周边产品，不要推荐更低价的产品。” 阿佑评价：“这句话可以反向理解，相当于平台公布了推流算法。目前平台推流逻辑是会向用户在下单前后推荐同款相似产品，商家必须做足差异化和价格优势，才能在推流中胜出。” 这6条政策，商家觉得需要观察效果 除了上述三项政策，其余6项政策，商家们对其关注度一般，或效果有待验证。具体如下： 政策三：加大算法研发投入，升级流量机制 2025年，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。 大伟评价：“内容这个点是平台每年都会提的，本身是内容平台，还是需要靠内容立身。对于我们做电商的而言，好的产品就是好内容。新的产品，就是新内容。” 在探讨抖音电商的未来发展时，商家们对于政策更新表达了各自的感受和看法。以下是根据提供的内容重构后的内容： “关于这些新政策，虽然大家都有所了解，但实际效果似乎并不如预期。”一位商家评论道。 阿倩对此评价说：“我们理解什么样的内容能促进交易，但有些素材确实很不错，却难以转化为销售，更不用说扩大曝光度了。” 政策五提出了一系列措施，旨在提升商家体验。未来，抖音电商将增强透明度，让商家清楚规则细节。针对可能遇到的问题，平台会提前预警并提供学习机会。同时，推行分层模式，对店铺清退问题采取从严审慎的态度，以减少对商家经营的影响。此外，抖音电商还将提升申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程。不可抗力导致的订单问题将转为主动提醒报备机制。 晓明对此表示：“增加申诉通道固然重要，但天猫早已有之，效果如何呢？” 阿倩回应：“商家申诉至今未成功过，情况依旧如此。” 大伟则认为：“这项政策有助于避免打假过程中出现的漏洞。以往打假需半夜提交，处理时间有限，罚款往往在早上就结束了。现在有了充足的处理时间，肯定是好事。” 政策六着重打击恶性竞争，创造公平健康的经营生态。抖音电商将严格审核商家资质，杜绝不良商家混入市场。加大对虚假宣传、假冒伪劣商品的打击力度，净化市场环境，为诚信经营的优质商家提供公平竞争的壁垒。同时，推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。加强对恶意打假人、索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证等行为，切实保护商家利益。 大伟对此表示赞同：“平台推出的恶意低价商品管理规范非常好，因为不同人有不同的消费价位。只要不是以低价为导向，商家的利润还是可以提升的。” 政策七设立了“小商家帮扶基金”，全年投入数亿元支持小商家发展。最高可获得6000元流量券和定向流量补贴，帮助小商家提升曝光度。平台还开放“0元入驻”政策，方便小商家尝试开展线上业务。目前每月新增76万小商家入驻抖音电商。对于90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，简化经营流程，提升利润空间。 大伟评价：“这条政策对新店的商家非常有利，未来他们的店铺起量速度会更快。” 政策八：降低运费险与保证金 针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。 阿强评价：“降低保证金天猫比抖音做的彻底。” 阿倩评价：“降低运费险是为了节省商家成本，降低保证金是为了让更多商家开店，这两项都利好新商家。” 阿强评价：“目前各大平台所谓扶持政策都是表面大于实际，对商家没有根本性帮助，本质还是平台逐利，不太可能真的做大的让步。抖音这次出台的政策和落地效果如何，还有待观察。” 政策九：强化商家沟通，不断优化服务 2025年，抖音电商将会把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。 大伟评价：“这也是一个利好，不过到底执行到什么程度，还得看平台。” “抖9条”为何出台？ 抖音电商年初突然发福利，甚至被业内称之为“抖9条”，对此商家们纷纷猜测原因： 首先是平台内部原因： 内部增长压力倒逼营商、育商政策出台 。有商家分析称，目前，抖音电商的商家数量已经增长到一定量级，未来要继续拉新商家，提供更丰富商品，向淘宝看齐，做“万能的抖音”。而要实现这一目标，必须给商家释放一些“甜头”，用政策拉拢商家。 据商家预估，2023年抖音电商的商品交易总额（GMV）约为2.7万亿元，拼多多GMV为4.05万亿元。2024年抖音电商GMV目标是4万亿元，这已非常接近拼多多了。毫无疑问，抖音下一个目标，就是超越淘宝，业绩压力可想而知，这就需要商家在平台内长期耕耘，创造更大销售额。 其次是行业发展原因： 这几年直播电商野蛮生长，多项政策规则调整频繁，面临监管压力 。此前大多数电商平台的规则向消费者倾斜，商家怨言大，平台需要尽早平衡双方利益。“从去年开始，各大电商平台都在强调用户和商家的经营体验提高，抖音电商也不例外。”有商家评论道。 谈及未来，大多数商家对于抖音电商还是抱有期待的。阿佑认为，抖音电商最大的优势就是它的流量便宜，仍然有平台红利存在，值得深耕。 在当今的电商领域，抖音作为一款极具影响力的短视频平台，其男装卖家们对市场的洞察尤为敏锐。大明，一位年销数十亿的抖音男装卖家，深有体会地表示：“抖音的流量池足够庞大，标签系统也相当丰富，这使得产品能够迅速获得关注并实现销售。”晓明则补充说：“除了抖音平台的扶持政策外，商家还需要对比不同平台的流量获取和转化能力。只有找到最适合自己业务发展的平台，才能确保长期稳定的发展。” 大多数商家都明白一个道理：逐利而行是商业活动的常态，但扶持政策的出台确实为商家带来了额外的利润空间。然而，这并不意味着商家可以依赖政策而忽视电商平台本身的运营效率和商家自身的实力。例如，运营能力、产品竞争力以及营销策略等，这些都是决定商家能否在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键因素。 随着2025年的到来，抖音电商迎来了新的发展机遇。为了进一步激发市场活力，抖音电商推出了9条新政策。这些政策的出台无疑将为商家们带来更多的机会和挑战。派代将持续关注这些新政策的落地效果，并期待它们能够为整个行业带来积极的影响。