在7月初，平台对作者带货进行了重大调整。新版口碑分从作者行为视角切入，考核结构由原来的“商品-物流-服务”三模块调整为“内容-商品-服务”三模块。这三项考核比例也相应调整为35%，60%，和5%。 值得注意的是，这些考核项的计算逻辑已经进行了调整。过去，我们主要关注账号实际订单产生的差评、品质等指标进行考核，但现在，在选品层面就已经开始约束了。 首先，考核指标有了新的调整。新增了“内容口碑”考核纬度，其考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。原“商品体验和物流体验”考核纬度被调整为“商品口碑”，删除原有的售后指标，改为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核。这意味着，如果你在销售之前商品的好评本身就不高，那么很可能就会降低你的商家口碑分。 其次，“服务口碑”考核纬度也被修改。删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。 内容考核总分3~5分，当创作者有效订单不足30时，带货口碑分暂时不展示。 第一，老版的物流体验分变成新版的商品口碑分；商品从原来的15%变成了60%。这表明，平台已解决物流问题，接下来就是希望所有商家严格把控商品质量，给消费者好的商品体验。因此，对于玩低客单价总想通过订单量去覆盖商品差评率的商家来说，要特别小心了，一个差评可能让你直播间直接拉垮。 第二，老版的商品体验分变成了新版的内容口碑分，占比从原来的50%变成了35%；虽然看着比例变少了，但实际还是加大了商品X频率对整个直播间的影响，特别是退货退款出现。三个理由等，那么内容口碑分数会大大受影响。 第三，老版的服务体验分变成新版的服务口碑分，占比从原来的35%变成5%；删除了之前所有的服务考核指标，并保留消费者投诉客服的服务评价总结，重视商品质量，特别是玩低客单容易挨差评的商家。 平台已经完成物流这一块的改版，接下来将严抓商品质量这一关。那么针对新版口碑分如何维稳和提升？ 不夸大宣传，不做功效、材质、价格、发货时效等方面的不实、夸大或引人误解的描述，尽量避免所销售的订单中出现消费者负向反馈，进而导致分数下降。 关于商品口碑，好的商品口碑源于优质的商家和货品。建议大家在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价，尽可能为消费者推荐物美价优的商品，赢得好的商品口碑。 关于服务口碑，在与消费者的交互链路中，积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的服务负反馈，进而影响分数。 作者口碑分对作者日常经营有哪些影响？总之，作者口碑分与大家日常开播和经营息息相关，一定要重视起来。 口碑分越高，流量曝光机会越高；在【流量曝光】的场景下：口碑分越高，流量曝光机会越高； 在【广告投放】的场景下：口碑分低的作者，将被限制投放单量； 在【活动提报】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才可报名参加平台特定营销活动； 在【达人等级获取】的场景下：口碑分≥4.2才有机会获得达人等级； 在【产品工具开放】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚、超级福袋、直播预告等工具的使用资格。