抖音电商在2024年初颁布了九大政策，旨在降低商家的经营成本，改善商家的购物体验。这些新政策引发了广大商家的广泛关注，其中“夺金开放麦”直播活动尤为引人注目。 2月20日，抖音电商开启了“夺金开放麦”，通过全新的互动形式向商家详细介绍这九大电商政策以及商品卡免佣攻略。在这一直播中，抖音电商的商家运营专家不仅分享了丰富的干货知识，还为新手商家提供了经营思路，帮助老商家持续降低成本、提高效率。 九大电商政策的主要内容是什么？它们如何帮助商家降低成本、增加流量和提升服务质量？商品卡免佣又是如何让商家销售更多、赚取更多利润的？这些问题在“夺金开放麦”中都得到了详细解答。 首先，近百类目的商品将实行免佣政策，这一措施自推出以来已经覆盖多个行业，并针对不同的销售场景，为越来越多的商家带来了实实在在的利益。今年，抖音电商再次升级这一政策，使更多的商家能够享受到免佣的红利。 其次，商品卡作为连接搜索流量和销售转化的关键工具，其低成本、全天候服务的特点越来越受到商家的重视。通过有效的商品卡运营策略，商家可以无需全天直播也能实现收益。例如，去年通过商品卡免佣政策，超过150万商家累计节省成本超过100亿元。以娇润泉官方旗舰店为例，免佣金额已超千万。新一轮利好政策的释放，预计全年补贴金额将达到135亿，为商家提供持续的激励和支持。 要加入“夺金大军”，商家只需在当月完成指定任务即可获得次月的“商品卡结算订单免佣资格”。操作过程简单便捷，既优化了商品标题的SEO，又能轻松赚取免佣金。 此外，抖音电商还针对生鲜行业、日百厨具和服配等行业推出了具体的免佣细则。例如，对于生鲜行业，为了帮助中小商家降低成本、提高效率，自2024年8月起，抖音电商就推出了全域免佣活动，并计划在2025年持续扶持。 总之，抖音电商的九大政策旨在通过降低经营成本、改善商家体验等方式，帮助商家实现更好的发展。而“夺金开放麦”直播活动则为商家提供了一个深入了解这些政策的平台，助力商家把握机遇，实现业绩增长。 在抖音电商中，日用百货、厨具、服装配饰等类目的中小商家聚集度较高。为了支持这些商家的发展，抖音电商采取了降低佣金的策略。特别是新入驻的商家，如果3月份完成了首单销售，将享有100%的免佣政策，以现金形式返还。此举旨在降低商家的入驻门槛，促进站内生态的繁荣。 李南，一位抖音电商商家产品运营专家，进一步介绍了多项利好政策。包括巨量千川退款退费补贴政策、运费险和保证金的降低以及设立“小商家帮扶基金”等多项措施，都从商家的核心利益出发，帮助商家省心省钱。 其中，巨量千川退款退费补贴政策让广告费用变得有去有回。针对部分成交订单发生消费者全额退款且满足条件的场景，相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户。这一举措不仅节省了经营费用，还减轻了商家的经济压力。 运费险和保证金的降低也给商家带来了福音。本次运费险保费下调将为商家至少节省10%的运费险成本，部分商家最高可节省40%。2025年全年将为商家节省超45亿元的经营费用。同时，平台降低了34个一级类目商家的保证金，最高降幅达85%，并首次大批量开放1345个子类目“0元入驻”，让开店变得更加简单。 此外，抖音电商还设立了“小商家帮扶基金”。对于新店冷启困难的问题，只要完成发布新品、卖出首单等任务，就会获得相应奖励。比如发布一个商品最高获500元流量推广金，卖出首单可获得千川流量推广金、新商流量包、运费险。未卖出首单的商家也可以快速铺货，冲刺首单破零。之后的成长阶段，商家每完成一个里程碑，就可以获得一个免费的“新商流量包”。 未来，抖音电商将继续加固技术“护城河”，优化算法机制，提高流量推荐精准度，并且升级流量机制。通过优质商品和硬核内容，让那些不做“投流”的商家也能赢得流量滚滚来。主要优化动作包括提高预估准度和优化分发导向。其中，提高预估准度主要体现在优化电商流量的建模能力，优化分发导向则致力于在抖音多队列框架下，优化电商流量的多元化导向。这套组合拳将保障更多优质内容被看到。 在当今电商竞争激烈的市场环境中，商家面临的一个重大挑战是高退货率，这不仅影响利润空间，也是许多商家经营过程中的痛点。为了应对这一挑战，抖音电商采取了多项措施来降低退货率，从而稳定商家的经营状态并提升整体服务质量。 首先，抖音电商通过优化算法分发机制和主动介入的方式，对退单率高或异常用户采取了一系列措施，如减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等，以帮助商家降低成本。对于仅退款申请，平台将主动介入，关注其合理性，从严处理。 其次，为了全方位提升商家体验，抖音电商以商家需求为服务导向，推出了一系列优化举措。这包括提升平台规则透明度、改善商家申诉效率和体验、给遇到问题的商家提供预警和学习补救机会等。若遇到纠纷争议等问题，商家还可以通过抖店APP发起申诉，得到圆满解决。同时，抖音电商放宽了申诉材料要求，新增认可多项商家可简单取证的材料，并且结合地方性的公文特点取消了多项材料内容要求，以提升取证效率，助力商家早日解决问题。 此外，为了优化营商环境，抖音电商将严厉打击恶性竞争，进一步加强平台治理，以确保商家利益，确保平台生态平稳有序运行。具体措施包括严守准入关卡、打击虚假宣传、整治假冒伪劣商品、严肃处理虚假举证等，并且加强管控恶意打假人、恶意索赔团伙及“羊毛党”等。同时，对于恶意低价商品，抖音电商秉持不姑息原则，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买，构建良性竞争环境。 最后，为了强化商家沟通，不断优化服务，抖音电商也给商家送来服务诚意。把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。同时，抖音电商“广开言路”，定期举办商家恳谈会和交流会，让商家可以反馈经营问题。平台将和商家携手找到最优服务方案。 为了进一步提升商家经营效率，抖音电商还推出了11个优化专项，包括入驻发品资质优化专项、关店流程优化、店铺账号及带货专项等，旨在帮助商家更好地适应市场变化，提升经营效率。