在快手，一个孤独的老人希望被听见，一个卡车司机渴望记录沿途风景，而一个建筑工人则想分享他建造方舱医院的心情。这些普通人的故事，通过快手平台得以被看见和分享。 快手的注册用户超过7亿，估值超过250亿美元，CEO宿华曾说：“是用户找到了快手，而不是快手找到了他们。”为什么几亿老铁都选择了快手？让我们从头讲起。 1、被忽视的人群 未满足的需求 老铁们需求本质是什么？ 我们所说的“老铁”，一般指下沉市场人群。他们有三个特点。
- 学历较低 下沉市场人群来自三线以下城市、县镇与农村地区。这群人中本科及以上学历占比不到10%。
- 可支配时间比一线城市人群长 下沉市场用户上班路途短，睡眠时间越来越晚，可支配时间更长。而且超七成用户有手机依赖症。 根据腾讯企鹅智库数据显示，下沉市场人群偏好短视频和段子超过综艺和游戏。在短视频消费里85.7%的用户偏好幽默搞笑内容。值得注意的是，有67%的用户愿意在消耗流量的情况下观看短视频。
- 偏爱现场感，愿意参与创作 这些用户喜欢带烟火气，有现场感，充满“人味”的视频。他们除了作为一个内容消费者以外，很多用户喜欢成为内容贡献者。 由此我们发现，下沉市场用户展示和赚钱的机会太少了，他们需要更多展示、连接、赚钱的机会。 老铁们的需求总结一个词就是：被看见。 为什么其他平台没有满足？ 每一个人都希望被看见，而在下沉市场里的人群却很少被主流媒体看见，这是为什么？让我们从中国内容平台的演进讲起。 我将快手之前的互联网内容平台分为三种类型。
- 编辑推荐 天涯、BBS等平台类似于纸媒，编辑觉得哪个内容好，才会给你推荐上头条。
- 头部思维 以微博为代表的平台，以kol、网红形成头部流量势能为主。
- 用户门槛高 豆瓣、知乎等平台内容门槛高。一是对创作者自身文化水平和表达能力有一定要求，毕竟在知乎上写一个回答也需要一定的文字表达能力和某一领域的知识储备。 其次这些平台用户比较挑剔，对内容的宽容度低，导致内容生产门槛高。 我从中提炼出一个关键词“审美鸿沟”。 下沉市场人群中本科比例不到10%，而城市中所谓的精英群体占比也不多。这些少数人，掌握了社会几乎90%以上的声量。 中国大部分内容平台的注意力其实是由编辑决定的，背后是其审美水平的体现。社会的主流声量并没有给到看不到的世界。 在当今的数字化时代，内容创作和分发已成为企业竞争的关键领域。对于广大的用户群体来说，尤其是那些生活在下沉市场的人群，他们虽然创作了内容，但往往无法得到应有的关注和曝光。这种现象的背后，是主流媒体平台与这些用户之间存在的明显审美鸿沟。那么，快手是如何打破这一局面，赢得下沉市场呢？ 首先，快手在满足创作者需求方面做出了显著的努力。它通过引入人工智能和机器学习技术，实现了内容的精准匹配，从而为普通创作者提供了更多的流量机会。这种策略不仅降低了基尼系数，避免了流量过于集中在头部的现象，还确保了生产者之间的贫富差距不会过大。 其次，快手加快了内容适用期限，为新内容创造了更多的机会。其一般内容召回期限为24-48小时，这意味着用户可以在短时间内上传内容并有机会获得头部露出。相比之下，抖音则对内容的适用期限有更高的要求，高达90天甚至更长时间。这种差异使得快手能够更快地淘汰旧内容，换上新内容，保持平台的新鲜感。 最后，快手非常重视投稿率，将其作为评价创作者的重要指标。这反映了快手对于内容创作者的重视程度，以及对社区导向的坚持。而抖音则更加看重人均视频浏览率，这体现了其媒体导向的特点。 总之，快手在赢得下沉市场的过程中，通过降低基尼系数、加快内容适用期限以及重视投稿率等关键措施，成功吸引了大量普通创作者，为他们的创作提供了更多的支持和机会。这些举措不仅满足了下沉市场的需求，也为快手赢得了广泛的用户基础和市场份额。 快手的底层价值观是重视所有人的感受，尤其是那些被忽视的大多数。快手CEO宿华曾表示：“我们非常在乎所有人的感受，特别是那些被忽视的大多数。”快手联合创始人程一笑也说：“快手不是为明星存在的，也不是为大V存在的，而是为最普通的用户存在的。” 根据国家统计局的数据，2018年中国大专及以上受教育程度的人口占总人口的比例仅为13%，而还有约87%的人没有接受过高等教育。因此，快手选择让那87%的人能够更好地表达和被关注。普惠最根本的逻辑就是每个人都值得被记录。 这样的价值观、考核指标和普惠算法带了一个结果，由于快手不断激励普通作者，带动了更多人创作作品。2019年有2.5亿用户在快手发布作品，日均上传作品超过1000万，由此累计一个超200亿条内容的庞大视频资源库。 创作者和粉丝连接紧密 仅仅给予创作者曝光是不够的。如果没有正反馈和互动，创作者就没有持续生产的动力。如果一个创作者与粉丝和社群建立连接，会不断受到激励，生产好内容。 快手如何在创作者和消费者之间建立社群连接呢？ 首先，对比一下两款产品的UI界面。当你在抖音上看完一个视频，向上滑动的时候出现的是另一个视频；而在快手上，呈现的是评论区。作为一个日活几亿的软件，任何UI界面的微小设计影响都非常大。而且一家公司的第一性原理也正体现在这些细节的地方。 其次，快手的意图是，用户看完内容不要马上走，最好在评论区聊一聊，激励创作者和消费者建立起某种社交关系。通过快手发布视频的流程图来描述其策略背后的意图。当在快手上发布一个视频，经过后台内容审核之后提取标签，会分别出现在关注和同城两个界面上。一方面关注你的粉丝能够马上看到新作品，另一方面让你在同城乡里乡亲面前曝光。如果你视频数据特别好，击穿了阈值，平台会给予更多的曝光机会。绝大多数创作者的内容都无法走到黄线以上进一步放大势能，但这部分用户也获得了自己的社交关系沉淀，建立自己的小圈层。 晨兴资本的张斐说，“当一个创作者在这里得到这么多认同和尊重时，他是不会轻易选择离开的，这种良好的社区氛围一直在带动快手成长。” 在互联网的浩瀚星空中，每个人都是一颗独特的星辰。我们无法站在舞台中央，但我们总能找到一束属于自己的光。正是这些粉丝的关注和鼓励，让我们能够持续地创作下去，不断发光发热。 互联网领域有两种社群结构，中心化和去中心化。抖音作为偏中心化的网络，集中力量干大事，而快手则相对平民化，流量普惠，加强了老铁之间的连接。这种去中心化的网络结构为快手带来了竞争优势，使其成为反脆弱的平台。即使社区中有网红离开，也不会对平台造成太大影响。 社交氛围方面，快手显著强于抖音。快手的内容评论率是抖音的3倍，内容互动率则是抖音的2.5倍。这意味着快手平台上的创作者更容易获得关注和反馈，从而激发更多的创意和热情。快手的内容分发更多是由喜欢我的老铁帮助完成的，这种基于人际关系的推荐方式使得内容传播更加广泛和深入。 消费者对内容宽容度的差异也是快手成功的关键因素之一。作为一个普通人创作的平台，一般内容质量不会特别高。如果用户特别挑剔，创作者可能会因为难以满足他们的期望而选择退出。因此，快手必须有一个调性，让内容消费者对内容持有较高的宽容度。无论是什么类型的内容，只要创作者愿意分享，消费者都能找到共鸣并接受。这背后依赖于算法和交互界面设计。 在抖音和快手这两个平台上，我们可以看到不同的使用方式带来的用户宽容度差异。抖音模式下，用户是被动的，只能看到系统推荐的单一视频。这种方式虽然方便，但用户的心里宽容度较低，一旦觉得被忽视或不理解，就会选择退出。相比之下，快手的双列模式让用户有更多主动选择的机会，从而拥有更高的心理宽容度。 这种差异导致了一个有趣的现象：人们通常认为快手的内容比抖音“low”，这恰恰反映了抖音用户对内容宽容度较低，迫使抖音提供确定性很高的精品内容。这也解释了为什么抖音内容召回期特别长。而快手则可以提供更多真实、粗糙的内容，展现普通人的生活日常和人格化的社区氛围。 两者调性的差异来源于背后的算法不同。我用一个象征性的算式来表述一下：抖音推荐的算法是极高的权利×内容质量+极低权重×社交关系。而快手则更加注重社交关系的权重，以及内容的质量和多样性。这种差异使得两个平台在吸引和留住用户方面各有千秋。 快手的推荐算法：0.5×质量+0.5×社交关系，这是一种更加均衡的策略。 快手利用AI技术对注意力资源进行普惠式分配，满足了用户的需求。 CEO宿华的价值观决定了快手的中心思想：用AI技术对注意力资源进行普惠式分配。这个中心思想是由公司最底层的第一性原理、最根本的元起点假设决定的。 这个元起点就是CEO宿华的理念：注意力资源的普惠决定幸福感。他曾经说过：“幸福感的来源有一个核心问题，即资源是怎么分配的。互联网的核心资源是注意力，作为一种资源、一种能量，能够像阳光一样洒到更多人身上，而不是像聚光灯一样聚焦到少数人身上，这是快手背后的一条简单的思路。” 那么，为什么宿华会有这样的想法呢？ 宿华出生于1982年，湖南省湘西市永顺县马棚村的一个农民家庭。小时候，村里非常穷，没有电，没有灯光。他说，我小时候内心最大的渴望就是有光。成长于物质背景不安全的一代人，对于社会资源公平分配这件事极度在意。 他2000年考上清华，本硕博连读。博士期间中途退学，加入Google，Google很早就进行机器学习的研究。再后来加入百度的凤巢系统，参与了系统相应的开发。在这个过程中，宿华逐渐找到了自己核心的一：擅长AI算法和机器学习。最后他决定要用AI技术解决一个问题。宿华前后一共做了33个创业项目，快手是他尝试的第34个方向。 宿华2013年加入快手，半年时间内将算法推荐引入产品后，公司日活用户从1万增长到100万，这给了他非常强烈的正反馈。他曾探求过自己的幸福感来源于什么？“我以前的幸福感来源于自身，我要怎样，要有光、要考好大学、要有好工作、要有好出息。后来我发现，相比于满足自己的欲望来利己，更好的方向是去探索怎样利他，如果有能力成为一个支点，让更多的人幸福，自己的幸福感会成倍地放大。” 宿华早期的成长背景，以及快手第一波用户的涌入，让他逐渐锁定了注意力的分配决定幸福感这件事。慢慢创始团队将其做为整个快手商业系统发展的根基所在，即第一性原理。 活出自己的模样，宿华探索第一性原理的路径，有这样几个关键词：第一，发现“我擅长”的优势能力，一个人只有反复运用自己的优势能力，才能更成功和快乐；第二，找到“被需要”的价值源泉，宿华将算法加进快手之后，100万日活用户就进来了，说明做对了，这个产品确实被很多人需要。 第三，我们需要巩固“我坚信”的根基观念。在那些没有光明的地方长大的孩子，他们深信注意力资源应当像光一样普照到每一个角落。 祝各位都能发现并坚守自己的第一性原理，活出真正的自我。（完） （声明：本文内容仅代表作者个人观点，不代表新浪网的立场。）