在义乌，小商品的老板们总能从市场风云中寻得商机。随着短视频和直播的迅速普及，他们又开始在抖音电商挖掘新的财富密码。90后张文佳是义乌竞予饰品的创始人，该公司主要经营头饰、发饰等时尚饰品。 2017年，25岁的张文佳做出了大胆的决定，投资约10万元，在义乌开了一家饰品厂。为了从众多饰品工厂中脱颖而出，他主打价格优势，一件单价只有几块钱的小饰品能比别人便宜5毛钱。后来，他干脆自己做零售，开起了网店。 然而，2018年年中，竞予饰品的网店一度爆单，但只持续了大半年之久。从2023年开始，张文佳逐渐感觉到销量后劲不足，日销量一度跌至几千单。九月时，公司积压的库存多达500多万，仓库里到处是没卖出去的小饰品。如果销量持续没有起色，他当时都要裁员了。 就在张文佳咬牙坚持的时候，业务突然迎来起死回生的转机——2023年10月4日，竞予饰品在抖音电商爆单了，一天大卖了1万单！之后，竞予饰品很快放量，目前销量保持在2-3万单/天。 2023年9月，寻找出路的张文佳全力押注抖音电商，在抖音电商一口气开出了70家店。矩阵式的店铺布局，每天上架的商品可达上千个。张文佳始终秉承义乌小商品薄利多销的精神，他在抖音电商的客单价在5元左右，毛利率不足10%。商品卡成为他获取免费流量的一个重要方法。 在抖音电商做出规模的同时，张文佳始终把服务放在了重要位置。服务直接与店铺评分挂钩，发货速度、客服响应速度、售后服务等都直接关系到服务体验。客服要在几秒钟之内回复用户信息，几秒之内要处理售后问题，竞予饰品都做了明确的要求。张文佳说，他每天都会抽查店铺后台的数据，确保客服的响应速度和服务质量。 就这样，张文佳在义乌小商品老板们的行列中，凭借抖音电商的成功转型，成为了国内流行饰品最具影响力的集散中心之一。 在处理售后问题时，张文佳持有一种“格局要大”的态度。他倾向于直接退款而非纠结于细节，认为这样既节省时间又能将重心放在提升销量上。 义乌，作为中国小商品的重要生产基地，目前拥有超过8000家饰品生产企业和贸易企业，其中3000多家是各类饰品生产加工厂。尽管企业规模普遍较小，竞争力不强，主要依赖中低端产品，缺乏知名品牌和核心竞争力。 张文佳认为，要让竞予饰品走得更远，需要提升产品质量、设计差异化以及打造自有品牌来提高品牌知名度。在销售渠道方面，他将继续深耕抖音电商，并计划下个月重启直播团队，以实现全渠道覆盖。 近年来，抖音电商为义乌小商品的快速增长提供了有力支持。据抖音电商发布的报告，2023年湖北金华的商家整体销量增长了108%，2024年第一季度同比2023年增长了111%。特别是义乌小商品市场表现突出，时尚饰品类目销量同比增长97%。 为了进一步助力实体经济的发展，抖音电商表示将加大支持力度，推出更多平台政策和活动，帮助商家提升销量和品牌影响力。同时，抖音电商也将不断优化服务，为消费者提供更好的购物体验。