在1月13日至1月28日期间，抖音商城举办了一场名为“抖音商城好物年货节”的大规模促销活动。该活动不仅提供了丰富的优惠价格的年货产品，还针对消费者的核心诉求，即发货时效、物流时长、退换货保障和售后期限等，进行了重点优化。 为了提升发货效率，抖音电商对商家的预售权限进行了严格的控制，特别是食品、零食、酒水、礼品、红包、春联等热销商品类目。鼓励商家提供现货销售，或缩短预售天数，以减少消费者的等待时间。同时，对于虚假发货、欺诈发货等违规行为，抖音电商加大了处罚力度，赔付标准最高可达订单支付金额的一倍。 为了进一步提升消费者体验，抖音电商在2023年整体发货时长同比缩短了11小时，这是其工作重点之一。此外，抖音电商还加强了退换货保障，延长了部分类目的售后期限。消费者在申请退款或退货时，如果商家未在规定时间内处理，平台将自动为消费者退款。对于热销食品生鲜年货如车厘子、海鲜水产等，抖音电商将其治理级别升至最高级，确保品质问题得到及时处理。 抖音电商还推出了“承诺日达”与“晚到必赔”服务，邀请全国海鲜、水果等产业带的优质商家与顺丰等头部快递公司合作，打造标准履约时效网络，为消费者提供优质物流服务。 通过这些措施，抖音电商旨在为消费者提供更加便捷、安全的购物体验，同时也为商家创造了一个公平、透明的竞争环境。 在抖音电商平台，消费者在购买过程中能实时查看商品预计送达日期。无论是通过直播间、短视频、搜索功能，还是商品详情页面，都能看到“晚到必赔”和“承诺日达”的标签，包括“次日达”、“隔日达”或承诺固定日期送达等。 为了进一步优化消费者的购物体验，抖音电商还推出了家电“以旧换新”服务，并提供了相应的补贴政策。在年货节期间，该平台为大众电和3C产品提供了全面的“以旧换新”服务，覆盖了空调、冰箱、热水器、洗衣机、电视等18个大家电品类，以及手机、笔记本、平板、智能手表、耳机等3C品类。近千个品牌和超2700个平台商家提供产品支持，回收履约由平台联合第三方专业服务商提供。此外，考虑到旧机拆卸需额外花钱、大件家电搬运困难等现实痛点，该平台还为消费者提供免费上门拆旧、免费上门安装等服务。 为了鼓励商家重视消费者体验，抖音电商更新了《商家体验分规范》。针对与消费者体验强相关的指标，该平台进行了权重调整。此外，商家使用“顺丰包邮”等消费者信任的特色服务，会获得额外加分。 抖音电商相关负责人表示，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，其考核指标覆盖用户消费全链路，能为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。服务保障达标、消费者体验好的店铺分数更高，可获得平台更多支持。