在小红书上，用户们遭遇了一次令人不快的认证服务体验。李小姐和王小姐都是受害者，她们都曾向小红书申请企业号认证，并在支付了600元认证费后被告知认证失败，这笔钱不退还。对此，小红书客服表示，审核费用是由审核公司收取，而审核公司则表示，这笔费用已经进了小红书平台，让李小姐自己与小红书客服沟通解决。 然而，在李小姐的积极沟通下，小红书客服最终同意退还600元审核费，但王女士却遭遇了无人回复的情况。这让人不禁质疑小红书的服务态度和处理效率。 据了解，小红书的认证企业专业号需要提供相关营业执照和资质文件等，审核费用为每次600元，订单支付成功后将由审核服务商进行审核，每次审核订单有效期为30天，逾期未完成认证或不符合平台相关认证要求，将做认证失败处理，认证失败不退还审核服务费。企业专业号身份有效期为一年，每年需要完成一次年审。 这一事件引起了用户的广泛关注和讨论。许多人认为，小红书应该提前明确说明审核标准和流程，以便用户更好地了解和使用其服务。同时，对于审核失败的情况，也应该有一个明确的退款政策，以保障用户的合法权益。 在医药相关企业号认证上，各大互联网平台均比较严谨。李小姐最终认证不通过大概是因为化验所所处行业的问题。那么，审核通过与否的标准到底是什么？如何事先了解，规避审核无果的情况？ 小红书填写资料前所标注的《认证规则》链接 小红书可通过客服获得《认证规则》 网友建议拨打12315，律师：尚且构不成霸王条款 总的来说，由于各大平台均有告知会收取企业号认证费用，且认证失败不退还，还附带审核标准。一名不便具名的律师告诉记者，平台这样的行径尚构不成霸王条款。但不少用户向记者透露，可通过拨打12315进行投诉，要求退款。在小红书上就有不少帖子，分享如何让平台退还认证费。某网友提出，可通过保留平台不予退还的聊天截图、付款截图等，进行投诉。