为营造公平健康的交易环境，确保消费者享有安全无忧的购物体验，抖音电商启动了专项治理行动，严厉打击各类违法违规行为，特别是虚假营销。通过升级产品功能和增强治理能力，平台将对违反规定的账号、内容及商品进行整治。 近期，抖音电商更新了平台管理规定，明确提出完善直播带货准入门槛、对商家和主播实施分级管理制度、倡导职业化与专业化发展、鼓励带货主播通过分享知识和经验进行带货等新规则。具体措施包括： 一、加强直播带货准入管理，从源头保障商品与内容质量 抖音电商将进一步加强直播带货的准入管理，以确保源头的商品与内容质量。
- 强化直播带货权限管理：严格审核商家和主播的资质，包括身份认证、粉丝量以及历史合规记录，未满足要求者不得开通直播带货权限。确保只有真实、合规且具备一定内容创作能力的真人作者群体才能获得带货权限。
- 强化资质核验：平台将运用技术手段动态核验参与者的资质与能力，严厉打击虚假身份、虚假内容、虚假营销和假冒商品，确保电商生态从源头上保持清洁透明。
- 提高直播带货的专业要求：针对专业性较强的品类，商家和主播需具备相关资质并通过培训测试，获得入门资格后方可带货。 二、强化过程监督，加大审核投入，保障商品质量 为保护消费者权益，打击假冒伪劣商品，平台将加大对商品治理的投入。
- 优化商品准入标准：2024年已前置拦截假冒劣质商品86万件。今年将继续加大技术研发投入，提升商品信息核验能力，精准拦截不合规商品，阻止劣质货品流入市场，保障消费者生命健康安全。
- 严格加强禁限售商品治理：升级技术手段，加强对禁限售商品的识别，尤其加强对绕审、撞审等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及时有效清理，确保售卖商品合法合规，保护消费者权益。
- 加强抽检力度：2024年平台抽检商品超206万件，投入金额超1亿元。今年将继续加大投入，加强人工巡检的同时综合AI技术提升机审巡检能力。平台也将与更多权威机构合作深入全国各产业带开展验货，提高重点类目质检订单覆盖率，确保商品质量过关。 三、 严厉打击虚假营销，净化市场环境 通过多层次治理措施，平台全面打击虚假营销行为，营造良好交易环境。
- 强化商品信息管理：严格审核商品成分、产地、规格参数等信息，杜绝夸大宣传和虚假描述。 在抖音电商中，规范创作者行为、加强核查力度、净化行业风气是关键措施。通过培训与警示手段降低违规率，鼓励创作者真实、专业地介绍商品，提升内容专业性与公信力；借助直播巡检和用户反馈机制，及时中断不当带货内容。 为了加强管理和规范商家与主播的行为，抖音电商实施分级管理制度，根据粉丝量、交易额、点赞量、热度等维度对商家和主播进行分级管理。头部参与者需满足更高经营要求，包括直播内容质量、商品选择及售后服务水平等。定期评估商家与主播的内容创作和服务表现，对不合格者实施降级处理。同时，建立黑名单制度，对严重违规的商家和主播永久封禁其带货权限，清退相关店铺。对轻度违规者，通过引导学习、落实规范要求等手段督促整改。 为了推进商家与主播专业化、职业化发展，平台将发布多项扶持政策以及优化机制。1月6日已经发布了扶持商家的9项措施，2025年将通过商品免佣、返还推广费、优化流量分配等举措，降低商家运营成本、提升利润空间。同时，制定“真实、专业、可信、有趣”的内容创作标准，引导商家和主播通过专业知识分享实现带货转化，提升消费者信任感。优质内容将获得更高激励，新机制之下，“好内容”将成为推动生意增长的重要影响因素。 为了优化购物体验，聚焦消费者权益，抖音电商将继续优化购物体验，确保消费者能够享受到安全、便捷、高效的购物服务。 我们致力于不断改进客服流程，确保能妥善处理用户反馈、建议和投诉。下一步，我们将加大客服的投入和广度，持续优化客服场景，主动跟进售后订单处理；同时，提升服务意识，并通过升级智能客服能力和加强人工服务，提高用户诉求解决的效率。为了全面提升消费者的体验，平台将不断完善“平台客服”、“商家客服”和“主播客服”三个消费者求助渠道的服务能力，努力实现让消费者在寻求帮助时只需联系一次的目标。 诚信与质量是电商行业的生命线，也是抖音坚持做电商的初心。抖音电商始终把消费者权益放在首位，通过不断优化治理体系和服务能力，努力为消费者打造一个安全、透明、高效的购物环境。我们也鼓励广大消费者积极参与监督，与平台共同维护一个健康有序的平台环境。如发现违反上述规范的信息，可以在平台内举报或发送详情至feedback@douyin.com，平台将及时跟进处理。 抖音电商安全中心 2025年1月8日