5月16日，抖音电商宣布正在测试面向C端的AI购物助手服务“AI购物小助手”。这一消息在业界引起了广泛关注，因为除了抖音电商外，淘宝、京东等巨头也纷纷布局AI领域。那么，在这个竞争激烈的AI电商赛道上，哪家平台更靠谱呢？ 据网经社不完全统计，除抖音电商外，京东、淘宝、百度电商、美团、值得买科技、返利科技等平台均推出了自己的AI产品，旨在激发用户购物兴趣，帮助用户进行决策，挖掘潜在需求，通过技术驱动为消费者提供更精准、更便捷的购物体验。 一、抖音商城惊现AI 据报道，抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。据悉，该业务从去年下半年就开始已着手研发，由上海团队负责，期望能够打造服务亿级用户的AI明星产品。去年年底进行过小范围测试，其算法推荐机制是基于云雀大模型算法。 “AI购物小助手”服务内嵌在抖音商城内，是一款AI导购型产品，仍处于灰度测试阶段。对此，网经社向抖音求证，对方暂无回应。 抖音这款AI购物小助手采用对话模式，用户可以提出自己的消费需求，例如输入“给我推荐一个大一新生数码套餐”的需求指令后，AI会较快的得出较为详细的消费参考信息，列举出符合的商品说明以及商品性能参数等。还会展示符合消费需求的相关短视频，通过视频解说的方式，使用户对自己的消费决策有一个更为直观的参考。 此外，AI购物小助手会整理并陈列出符合用户购买要求的商品，用户可以看到图文介绍和价格信息，点击其中一个商品即可进入到商品的详情和购买页面，并下单消费。整体来看，AI购物小助手成为了抖音消费者在购物过程中的一款决策辅助工具。 二、淘宝 京东先后涉足 这一年来，AI电商逐渐受到关注。就在今年4月16日下午，由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。不到1小时，直播间观看量超2000万。直播期间，刘强东的数字分身流利地介绍玉米、牛排等商品，并进行茅台等实物抽奖以及红包发放。 不少网友惊叹，“采销东哥”AI数字人近乎百分百还原了东哥的表情、姿态、手势、音色，即便是数字分身也能拥有鲜活的生命力。 在2024年京东618商家生态伙伴大会上，京东集团CEO许冉明确表示，今年京东将把最大力度的资源投入到流量生态、AI技术和服务能力三个核心领域中。为了帮助商家更低成本地开播，京东计划免费向商家开放AI数字人的直播技术。此外，京东还将与其他流量平台合作，以提升商家的流量和转化效率。 去年11月，京东App上线了京言AI助手测试版“京东京言”。作为一款AI智能导购助手，它可以为用户提供专业品类咨询、个性化送礼助手、产品对比助手、购物经验知识等功能。不过，有用户反映，淘宝问问字太多了，功能很鸡肋。 网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，AI技术在电商应用中加速落地，成为创新业务模式的核心因素之一。电商行业的应用场景主要有导购、运营分析、客服等。 除了这两大巨头外，百度、值得买、返利科技等平台也开始涉足AI电商。5月10日，值得买科技在京发布了全面AI战略，展示了其AI产品矩阵。2023年下半年，基于自主研发的“值得买消费大模型”，值得买科技在“什么值得买”App上线了“AI评论机器人”、“AI购买建议”、“ZDM-copilot创作者工具”等一系列应用，实现了AIGC的多场景落地。 1月10日，百度电商在广州召开大会，推出了两款明星产品的升级版，展示了AI是如何重构和改变用户的网购行为的。第一款是智能导购助手，通过三步即可激发用户购物兴趣，挖掘用户潜在需求；第二款是慧播星，是百度电商自主研发的“业界首个AI全栈式数字人直播解决方案”。 去年12月，返利科技旗下的AI应用“如意预览版”正式在国内移动应用市场上线，并提供了安卓和iOS版本的下载链接。该App作为一款购物助手，集成了一键比价、智能选品和解答购物疑问等功能。据悉，返利科技早在2023年3月就以“如意”为名启动了电商导购场景的人工智能App研发内测工作，并于9月份完成了国家网信办深度合成服务算法备案。 电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅曾表示，对于电商平台而言，AI技术不仅可以提升用户体验和交易效率，还能帮助服务商降低成本，推动创新，从而促进整个电商生态的发展。 庄帅强调，虽然AI技术的应用目前还无法完全实现无人化，但它已经普惠了更多人，让专业的人越来越强大，非专业人士也能获得专业的基础能力。AI应用的深入和普及对电商生态的影响将会非常深远。 事实上，从智能客服、推荐系统到仓储物流等各个环节，AI技术正逐步渗透到电商运营中。特别是智能推荐系统，它借助深度学习等AI技术，能够根据用户的浏览历史、购买记录和搜索行为，为用户推荐最符合其兴趣的商品，极大地提升了用户的购物体验和满意度。 随着AI技术的不断发展和应用，电商行业将迎来更多的创新和变革。未来的电商购物或许将更加智能、便捷和个性化。