为明确抖音电商【即时零售】(即“小时达”)商家保证金的金额要求、缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务消费者，根据国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关入驻协议、《【即时零售】商家违规行为管理规则》等规定，特制定本规则。 第一章 概述 1.1 适用范围 本规则适用于入驻抖音电商即时零售的商家。 1.2 效力级别 特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。【即时零售】规则尚无规定的，根据抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议处理。 第二章 保证金管理 2.1 保证金的定义 保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行、担保商品和服务质量、消费者保障服务承诺履行的款项，包括基础保证金、浮动保证金。 2.2 保证金缴存 2.2.1 商家根据“基础保证金”/“浮动保证金”中较高金额向平台缴存保证金。商家入驻时选择的商家类型决定“基础保证金”/“浮动保证金”的缴存金额。 浮动保证金由总店及其所有门店近30日在线支付订单的销售情况决定。平台以自然日为单位，每月1号根据总店及其所有门店过去一个月的支付GMV计算浮动保证金应缴金额，并向额度提升的商家发送通知。 2.2.2 商家充值成功的保证金可在充值成功7日后申请电子收据，收据方为商家资质认证主体。 2.3 保证金调整 2.3.1 平台有权根据商家类型或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准。 2.3.4商家在经营期间发生违反平台协议或平台规则的，平台有权根据协议及规则的规定提高其商家应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。 2.3.5 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权综合风险情况提高商家应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。 2.4 保证金划扣、冻结、赔付 2.4.1若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定，冻结或扣划其部分或全部商家保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。 2.4 当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人的损失时，商家有责任自行支付额外的赔偿金。若商家在平台上存在未结清的货款，平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如果货款不足以补足商家的保证金，平台将有权终止协议并停止服务。 2.5 保证金的补缴 当商家保证金账户余额不足时，平台有权根据情况采取相应措施。一旦商家保证金足额缴纳后，之前的限制措施将被解除。具体来说：
- 账户余额/应缴额小于75%时，平台将限制商家的货款提现，并要求商家补缴；
- 账户余额小于0元时，平台将限制商家的货款提现，并要求商家补缴；
- 账户余额小于0元且连续超过3天时，平台将限制商家的货款提现和商品上架，并要求商家补缴；
- 账户余额小于0元且连续超过7天时，平台将限制商家的货款提现、商品上架和店铺单量，并要求商家补缴。 2.6 保证金退回 保证金的退回分为两种情形：经营中的部分退回和企业终止合作后的余额退回。 2.6.1 经营中部分退回 【条件】商家在经营过程中，可申请退还可退保证金金额（即保证金余额减去保证金应缴额）。每月最多可发起两次退回申请，并且不能重复申请。退款流程完成后才能再次申请。 【流程】商家需在保证金页面提出申请，平台将在1-3个工作日内将保证金退回至商家填写的账户中。 【方式】企业商家退还至企业对公银行账户。 2.6.2 企业终止合作余额退回 【条件】商家可在终止合作后申请退还剩余保证金。 【流程】商家需要在保证金页面提出申请，平台将审核材料齐全、信息完整无误等，通过后将在1-3个工作日内将保证金退回至商家填写的账户中。 【方式】企业商家退还至企业对公银行账户。 2.6.3 平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，仅以保证金余额为准。关店并签署相关协议后，该电子收据自动作废。 2.7 保证金合法性要求 商家必须保证其用于缴纳保证金的资金来源合法，并对保证金拥有合法的处分权。若保证金由第三方代为支付，商家应确保第三方清楚知晓款项性质及用途，并同意代为支付，同时保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张的权利或要求返还。 2.8 其他 2.8.1 保证金的缴存、划扣、赔付、补缴、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除。 2.8.2 若商家信息变更，需根据变更情况的不同(如单纯账号变更、公司更名、公司注销等)，按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。