西安的李女士和刘女士，两位美容店的经营者，在抖音平台上看到了一则招募代理商的广告。两人都支付了近3万元和近5万元的代理费用，但当他们发现协议中并没有提到“抖音”二字时，感到十分困惑。陕西恒瑞盛达网络科技有限公司的解释也前后不一，这让她们感到非常不安。 为了更深入了解情况，李女士决定在5月30日前往会场了解更多细节。那天，至少有一百多人参加了会议，其中一半的时间都在讨论抖音的发展及其对社会的影响。然而，当工作人员开始介绍代理商加盟事宜时，她意识到这可能是与抖音公司有关的一个项目。 陕西恒瑞盛达网络科技有限公司的工作人员在讲解了抖音的发展历程和社会影响后，紧接着拿出了代理商的项目，详细解释了成为代理商的利润和发展机会。他们告诉参会人士，现场报名招代理只有10个名额，先到先得。市级代理需交49900元，区县代理要交29900元。 李女士说，当时会场气氛非常热烈，结束后还有好几个人围住她继续给她讲代理的好处。最后，她一冲动就决定签合同，支付了29900元的所谓代理费。走出酒店后，她回想起签合同时，工作人员迅速帮她翻看了合同，具体条款、公司名称都没有看到，让她心里有些不踏实。等再次查看合同时，她才发现里面有很多问题。 公司一开始称与抖音有合作，记者求证时对方又矢口否认。6月2日下午4时许，李女士和刘女士从汉中来到西安，刘女士的情况几乎一模一样。记者看到李女士签的《抖云商服务商合作协议》上写着，甲方为李女士经营的美容店，乙方为陕西恒瑞盛达网络科技有限公司。合作方式为区县服务商，视频成本价格为一元一条，合计收款29900元。在协议的附件上还写着，甲方自用视频条数为无限，享有视频推广每条0.6元的返佣，此外还能获得其他奖励。 李女士说，工作人员曾解释说，成为代理商后可以免费享受实体店的抖音线下宣传推广活动，之后还能获得返佣，如果再发展其他代理商，还能获得一半的代理费。除了她们，商洛、西安都有代理商，今天上午还有西安的代理商去公司退款，但去了后才知道公司地址不是合同上的地址。通过其他代理商得知，公司的实际地址并不是合同里的信息。 随后，记者陪两人来到位于西安市高新六路的陕西恒瑞盛达网络科技有限公司。该公司内部挂着“抖云商大数据中心”的字样。当记者询问收取的代理费具体是什么费用时，市场部负责人张先生解释是和抖音合作的一个项目。 在抖音平台上，张先生声称与该公司并无联系，只是利用该平台进行推广和引流。他提到，具体的服务内容已经在协议中有所体现，并且公司与李女士等人签订的协议具有法律效应。 当记者要求出示公司与抖音签订的合作文件时，张先生改口称公司与抖音没有任何关系，只是借助抖音平台进行拓客引流。他强调，具体的服务内容在协议中均有体现。他还表示，公司与李女士等人签的协议也具有法律效益。 关于曾承诺退款的事情，张先生说他不清楚具体的退款流程，需要其他人处理。随后，记者等待了10分钟，但迟迟未有人解释退款事宜。 对于这起投诉，6月2日，记者现场询问张先生，公司是否还有招支付宝代理商的业务。对此，张先生说，公司确实有很多项目，但他不清楚具体情况。 当天下午6时许，李女士联系记者称，公司与她们协商称可以退款但需扣除30%的费用，并要求记者不报道此事。李女士说，她没有同意该提议，公司便建议其报警或向其他部门投诉，然而没多久，公司再次联系她称只用扣除10%的费用，但李女士仍未同意。“明天6月3日我会找相关部门进行投诉。”