在那个充满挑战的年份，腾讯电商业务面临日益严重的亏损问题。随着QQ商城的关闭，腾讯不得不将旗下的拍拍网、QQ网购等电商平台以及易迅物流的部分股权出售给京东，以获得京东IPO前的15%股份。这个曾经寄托了马化腾大量心血的项目，由于预见到短期内难以回本，最终在与京东的激烈竞争中败下阵来，成为了腾讯电商业务的沉重包袱。 然而，随着时间的推移，腾讯似乎决定不再亲自涉足电商领域。甚至在2018年，马化腾公开表示从未计划回归电商业务。两年后，腾讯推出了对标拼多多的小鹅拼拼，但项目运行不到两年便宣告结束。这一决策使得业界普遍认为“腾讯没有电商基因，只有电商土壤”。 这种转变并非毫无原因。一个关键因素是，任何功能改动都可能影响到高达13亿的月活跃用户。因此，在马化腾出席年会时，他特别提到希望外界不要对小鹅拼拼的功能过度吹捧。 目前，几乎所有主流电商平台都已上线送礼物功能，包括美团、抖音和快手等。观察这些平台的送礼流程，可以发现它们之间存在一些共同点：社交功能显然是实现无痛广告的最主要场景。对于70后的Sally来说，她会注意到送礼物功能的入口确实显眼，因为这是她在视频号购物的习惯。然而，年轻人对此感知却相对较浅。 Patrick认为，尽管知道有这个功能，但他并没有考虑过使用它。他认为，礼物代表的是仪式感，面对面赠送才是其价值所在。即使不能面对面，年轻人也享受拆礼物带来的惊喜感。但在他看来，如果只是送朋友，感觉让对方填写地址会有些尴尬。 此外，由于视频号电商本身对大多数年轻人缺乏用户心智，如何开拓年轻人的使用场景或成为下一个主要命题。目前，消费者在挑选礼物页面下只能通过搜索找到所需商品，这对于那些不习惯打字搜索的中老年用户来说并不友好。 张小龙交出的答卷并未完全达到预期，但他在电商领域的尝试为腾讯留下了宝贵的经验教训。