近期，不少商家在抖音小店的经营过程中遭遇了不小的挑战。一方面，由于客服响应时间过长被扣除保证金；另一方面，因为发货地不符导致店铺被封，还有因为好评率过低而受到处罚。据了解，抖音小店的规则甚至比淘宝更为严格。 除了小店规则的严格化外，抖音“小黄车”也迎来了改版。点击短视频上的购物车，可以跳转到抖音小店，且小店商品的页面底部有“橱窗”、“客服”、“收藏”和“立即购买”的按钮。这一变化无疑加速了抖音自建电商的步伐。那么，这对商家又有什么影响呢？ 抖音小店规则的严格化让许多商家感到担忧。一位品牌商家柳琛就曾因客服响应时长大于分钟而被扣除元保证金。此外，今日网红电商直播社群中的多位商家也因为短视频内容推广涉嫌夸大、商品发货地址与报备地址不符、店铺好评率低等原因遭到较为严重的处罚。 今日网红观察到，抖音小店规则中心在今年下半年集中发布了一些系列新的管理规则，如《商家分级规则》、《商家违规行为管理规则》和《飞鸽使用服务管理规则》等。此外，还发布了月份处理的“低价高邮”的违规公示，多名商家被处以“扣除保证金元+停业整顿天”的处罚。 一位抖音小店商家表示：“每个环节都很严，群里反应的（情况）只是冰山一角。”抖音小店规则的严格化确实给商家带来了不少压力。 业内人士分析认为，抖音在成立电商部门、大力引进新团队、官方扶持电商主播的同时，正在加速构建电商闭环。抖音小店的入口目前还比较深，是从产品（短视频内容）到店铺。但为了应对电商直播的商品需求，“没有评论的用户不纳入考核统计”的做法显得有些过于严格。 在抖音平台上，商家们面临着内容竞争和深度运营的挑战。林伟指出，抖音的电商模式对新入局者来说可能过于复杂。而今日网红近期发现，抖音短视频购物车的页面经历了一次重大改版。 这次改版后，用户点击短视频上的购物车，商品页面将以滑动的形式覆盖在短视频页面上。小店商品的页面底部设有“橱窗”、“客服”、“收藏”和“立即购买”的按钮。对于正在直播的账号，当用户点击购物车唤起商品页面时，顶部还会有“正在直播”的指引。继续滑动商品页面，可以直接进入该商品的详情页面，依次看到商品评价、商品详情等信息。 不难发现，抖音正在完善小店的各项功能，并优化入口。抖音电商的野心远不止于此。早在几个月前，业内就已经传出抖音推出了名为抖店的App——抖音小店。虽然事后被证实这只是商家服务的后台产品，但抖音电商的步伐显然正在加速。今年前夕，抖音正式成立了电商部门，内部人士透露，抖音电商的目标是超越唯品会。 张一鸣也在内部会议上反复提及拼多多的发展和模式，一切都已经在加速中了。他还表示，抖音小店后台的底层数据需要重写，请了很多大牛来完成这件事。据了解，抖音电商最初的框架是搭乘在抖音广告服务体系上，鲁班系统是相对成熟的电商模块。业内人士认为，重写抖音小店底层数据意味着后续能够有更为独立和多元的发展可能。 而今年的抖音，除了自身有诸多电商动作以外，还被传出意图摆脱对淘宝的依赖。“而抖音也不是没有实力去做这件事情，需要的只是时间。”在积极推进小店建设之后，抖音电商接下来将如何发展，还有待继续观察。