在TCJF的抖音直播间里，一位身着黑色上衣、戴眼镜的男发型师正面对镜头。他卷曲的长发在脑后扎成马尾，一边介绍新推出的秋冬烫染团购套餐，一边实时解答公屏上不断弹出的烫染疑问。 这样的直播场景，在TCJF遍布各地的加盟店中，每天上演超过百场。坐在主播位上的，不仅是发型师，还有门店老板、前台——每个人都可以成为连接品牌与用户的窗口。 TCJF，一个把电商术语To　Consumer（面向消费者）嵌进名字的美发品牌，从创立之初就与互联网深度绑定。从早期摸索短视频内容，到2021年抓住抖音团购风口实现订单爆发，再到总结出“职人IP＋团购”模式向全国推广，TCJF联合创始人金成龙的路径清晰而务实。他坚信，既然有好的手艺和服务，就应该借助互联网让更多人看见。 这些年，他们依托抖音平台，通过系统化的培训，将成熟的互联网运营经验分享给同行。不仅助力众多濒临倒闭的小店重获生机，也因此被称作美发行业的“互联网黄埔军校”。 美发师遇到互联网 TCJF直播间里，发型师总能提供最专业又贴心的解答。有人问，染紫色买哪个套餐？主播耐心又专业地答复：“想染浅一点的紫色就买漂发套餐。紫色不漂，染出来是紫红色的，不是正紫色。” “很多顾客不是不想找优质发型师，而是不知道具体要花多少钱，这种未知感让他们望而却步。”金成龙介绍，TCJF在抖音做团购最核心的突破就是标准化、透明化：把所有项目、药水品牌、适配发质、适配发长，全都写得一清二楚，打破信息差。“顾客根据自己的发质情况、消费定位自主选择，更安心，也更有底气”。 TCJF是2013年成立于安徽阜阳的连锁美发品牌。“TC”指的是“To　Consumer”，“JF”则是“接发”的首字母缩写，接发是TCJF起家的核心业务。一家美发品牌把电商术语融入了品牌名称里，在理发行业中显得格外特别。 2018年，TCJF只是合肥街边一家普通理发店，200多平面积，十五六个员工。热衷于互联网的门店创始人之一金成龙，注册了一个抖音账号。他发动店里的所有发型师，都在工作的同时拍摄视频。 他们尝试了好几种类型的视频内容，有完全的口播，有与客户的专业沟通过程，还设计了团队员工探自家门店的情节。最具创意的是抖围布转场视频：将顾客理发前和理发后的发型状态做对比，用抖围布做转场。 短视频的剪辑技术尚未普及时，TCJF的转场视频就以其独特的魅力吸引了众人的目光。通过简单的操作，顾客的发型便从普通长发瞬间变为利落帅气的短发，或从平凡短发变成垂顺的长发，展现出惊人的反差效果，仿佛变魔术一般神奇。 为了进一步满足顾客的需求，TCJF的发型师们还根据顾客的脸型、发质、身材等特征，为他们量身定制发型。从理发前后的对比中，他们不仅展示了自己的设计感和审美力，还赢得了顾客的信任和兴趣。其中两条视频因其出色的表现而爆火，播放量达到七八十万，点赞数近2万。金成龙回忆说，连续几天他的手机都响个不停，评论区和私信里不断有人前来咨询，想来店里做头发。 2021年，抖音生活服务业务正式启动，TCJF立即开始在抖音上做团购。他们的团购视频被精准推送给本地用户，在高峰期一天能卖出1000多单。“当时抖音上几乎没有这类把美发细节讲得这么透彻的内容，顾客对发型师的个人IP产生兴趣、建立信任，所以我们在这个赛道里极具竞争力。” 为了进一步拓展业务，TCJF在抖音上开设了直播间，分享他们的经营经验。许多美发从业者和门店老板纷纷走进直播间，寻求加入的机会。2024年，TCJF开放了加盟政策，许多原本经营状况不佳的门店得以复苏。 新疆的一家门店原本经营困难，每月营业额仅几千元。TCJF的运营人员帮助其进行精细化运营，并推出多次团购活动。现在，这家门店成了当地的网红店，每天一大早就有十几个顾客排队等候。小店老板们发自内心地感谢TCJF的支持，并向总部寄去各种朴素特产。 金成龙感慨地说：“每次收到来自各地的礼物，我都深感理念得到了认可，努力收获了价值。”他18岁进入理发行业，经过四年的努力，从北京回到家乡开了第一家门店“艾尚美”。然而，他在定价时犯了一个错误，将理发价格定得过高，导致客户寥寥无几。 在TCJF开业之初，他偶然间在街头看到团购平台的宣传单，那时本地生活领域的“百团大战”正如火如荼。抱着试试看的心态，他在一家上线了新店。这次，他吸取之前的教训，降低了定价。阜阳城市不大，整个团购网站上只有三家本地发廊，他稍加运营，客户数量立即提升。如此立竿见影的效果，让他对互联网产生了浓烈的兴趣。 金成龙开始学习“互联网＋”政策和“O2O（Online to Offline）”电商模式，研究抖音平台，从短视频到直播，一步一步摸索着走上了互联网运营道路。多年的观察和经验让金成龙确信，美发是日常需求，老百姓追求的是物美价廉，只有高性价比的服务，才能争取到更多顾客。 如今，TCJF对加盟门店选择设立了严格的标准：门店必须符合尊重消费者、服务消费者的价值观，不可欺诈，完善售后。总部的反选机制非常严格，运营人员时刻监控着加盟门店的投诉和差评率。一年下来，因为服务不达标，TCJF和上千家门店终止了合作。它还推行“零差评”理念，尽可能让每个顾客都满意。如果因为审美差异或沟通问题没能让顾客满意，发型师需要为顾客重新调整，或者进行退费，确保售后服务尽心尽力。 随着门店数量的增长，TCJF总部的运营队伍也不断扩充壮大，达到了一百多人，细分为运营、招商等不同职责的小组。总部每月在阜阳组织多场线下培训，有针对店主的流量运营课程，也有针对美发师主播的IP课程。考虑到美发从业者常常只有碎片化时间参加培训，他们又推出了一系列线上课程。 “我很看好职人运营的模式”，金成龙说，“门店的发型师和其他员工很了解产品，也很了解行业，他们去卖自己门店的服务，有不可替代的优势。”不过，职人面对镜头，往往都是“小白”，许多人连念口播都不太好意思，需要循序渐进地培养。发型师最拿得出手的是手艺，他们便先鼓励职人拍自己的造型作品。等练出了一点口才，就可以尝试拍口播视频，锻炼出了剪辑和面对镜头的基础能力，再尝试进行更有策划性的内容创作。 TCJF凭借多年的互联网运营经验，向同行们传授了宝贵的知识。在培训内容创作方面，除了提供大量案例参考外，还介绍了如何通过拍摄吸引注意力的场景、如何适时地介绍团购套餐；而在培训直播环节，则不仅教授了商品介绍的技巧，还详细讲解了介绍的顺序和控制节奏的方法，以留住观众的注意力。 这些培训是成功的。许多发廊老板在接受培训后，成功地提升了门店账号的影响力，甚至有人成为了每天直播能卖出几十万的成功主播。有的门店收银员也转型成为线上主播，一个月能卖出上百万的销售额。 例如，天津＠金手笔造型的老板，通过在抖音发布多样化的内容吸引了顾客：既有直面镜头讲解团购套餐的口播视频，也有呈现烫染效果的作品实录。他常在镜头前自然地询问顾客：“99块钱花得值吗？”“有没有隐形消费？”“有没有套路？”——借顾客的亲口答复，为门店的服务与信誉提供了真实背书。运营账号一年后，他的生意越做越红火，不久后，第二家门店就要开业。 深圳的一位发型师，把门店账号＠TCJF烫染（福利号）做得格外生动。他会在各个场景，以各种不同的语气介绍团购套餐，有时还套上头套鬼鬼祟祟地说：“我要偷偷地告诉你们一件事情，我的老板偷偷地在抖音推出了99元烫染套餐……”他每天晚上勤勤恳恳地做直播，只用了一个月时间，就卖出了近20万的销售额。 曾经阜阳普普通通的街边美发店，如今已经成为美发行业的“互联网黄埔军校”。金成龙说，他们的愿景是打造一个全国性的美发门店连锁体系。他们相信，依托互联网，这个行业的未来一定会更好。