百度公开回应医疗广告质疑，承诺7月底前完成16000家医疗机构官网保护 随着人工智能、大数据等新技术的应用，互联网越来越懂网民。搜索引擎、社交平台、资讯平台对使用者的影响也更加悄无声息，特别是在关乎生命健康的医疗信息方面。近日，多家媒体报道医疗信息、医院广告借着新技术，通过算法主动推荐的信息流广告、社群广告，以个性化、二级跳转等方式出现，越来越不易被用户察觉和识别。在搜索、资讯、社交等平台上，人工智能等新技术的加持，移动手机端成为医疗广告乱象的“重灾区”。同样“头疼”于互联网医疗广告的还有平台方。5月22日，百度搜索公司多位高管接受媒体采访，首次全方位回答了公众对百度医疗广告的疑问，且对百度搜索医疗类信息监管问题进行了更为详细的解读。时刻警惕医疗广告此外，有用户反映，互联网医疗广告似乎“越来越懂自己”。在资讯平台上，看了多篇整形、美容、减肥的文章，接下来几天便频繁接收到该方面的推荐文章。“信息流”、“社群”、“智能画像”大行其道，让用户很难分清何为广告何为新闻信息。4月25日，国家市场监管总局发布了2018年第一批典型虚假违法广告案例，与医疗相关的广告就占到了9条之多。其中，今日头条手机端被发现多条未取得审查证明的医疗广告，互动百科词条相关虚构数据、虚构功效的医疗广告行为也遭到公示。之前，360搜索、搜狗搜索等等都因医疗广告的违规受到监管层的审查。国家工商总局的数据显示，2017年全国广告经营额6896亿元，互联网广告份额超过50%，其中移动端广告发展尤为迅速，预计今年的市场规模将突破2500亿元，互联网医疗广告是其中一部分。这么大一块蛋糕，各家互联网平台都不愿放弃，各项法规也都允许互联网医疗广告的存在。医疗行业的特殊性决定了，政府、媒体、用户对百度等平台提出了更高要求，平台理应肩负起更多的社会责任。百度创始人李彦宏此前曾在百度内部公开信中称，“百度需要重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。”“壮士断腕”、“用户至上，牺牲收入在所不惜”等字眼表达出百度进行业务整改的坚决态度。完成千家三甲医院广告屏蔽 在互联网医疗广告领域，虚假信息问题尤为突出。其中，一个显著的例子是搜索正规医院时，非官方网站的替代现象时有发生，真假难辨。 针对这一问题，百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙表示，这主要与相关词条的相关性和准确性不足有关。他解释说：“比如用户想搜索‘北京中日友好医院’，但检索简称‘中日友好’可能匹配到其他合法医院，并非用户想要的那家医院。因此，我们的搜索结果需要提升相关性技术，减少失误。”他强调，确保搜索结果的真实性、权威性是用户体验的基础。百度很早就提出了网站加V认证，并在搜索结果上会有专门的标志。出现问题后，百度会保证有相应的法律承担人，针对医疗机构加V的认证工作会更加严格。 到目前为止，百度已经积累了近两万个正规公立医院的网站寻址类保护。百度搜索公司运营总经理曹越介绍，尽管百度已经取得了一些进展，但仍有一些漏网之鱼。“以往百度更多依靠自己的能力挖掘这些漏网之鱼，后来我们发现仅靠自己是不够的。我们需要寻求更加广泛的社会合作，与更多的社会机构、政府机构建立合作，希望可以让公立医院的信息搜集更加完整。” 曹越还提到，百度不仅关注医院精确的名称，还会了解受众更易于表达的一些简称，对寻址的结果进行保护。他解释称：“我们尽量让用户的搜索结果第一条是官网，或者百科、智能聚合卡片，有效、准确地满足当前的寻址搜索需求。” 曹越在5月22日的沟通会上介绍，并非所有的医疗服务机构都可以在百度投放广告，必须具备相应的资质。百度对所有广告企业都有一套非常严谨的审核机制，特别是医疗机构。在百度做推广的医疗机构，需提供经营营业执照，此外作为医疗机构还必须要有医疗机构的许可证。这两点是线下合规、正常经营的医疗机构必须具备的。与此同时，百度还会通过银行打款的方式实现对公验证，来保证合规医疗主体以真实身份在百度做推广。这两项措施，综合保证了在百度做推广的所有医院，都是在政府的监管之下，以合法、正规的身份进来。 百度方面介绍，百度已经对1000家知名三甲医院进行了广告屏蔽保护。同时计划于2018年7月底完成对16000家公立医院、权威医疗研究机构进行首位展现官网保护。 在打击违规方面，百度采取了果断措施。2017年，该平台拒绝、下线了60多万家的医疗推广账户，并通过机器挖掘识别方法，下线了超过500万条的违规医疗广告。此外，百度风控体系中针对医疗行业的黑名单风控词已达到30万条。 面对互联网广告管理的新挑战，2016年9月，《互联网广告管理暂行办法》开始实施，规定付费搜索推销商品或服务为广告，竞价排名医疗信息受到更严格的监管。曹越指出：“现在，任何的广告结果都会明确标注‘广告’二字，让大家更好地区分。”新规之下，各平台已清晰标识医疗广告，确保用户能够轻松辨识。 随着智能手机的普及，移动端虚假医疗广告的渗透面可能更广。百度移动端和PC端的广告展示数量及时间差异主要由广告主自己决定，而这种差异根源于网民行为的差异。曹越提到：“随着智能手机的普及，百度50%以上的流量来自移动端，广告主也会将更多预算倾斜到移动端。” 百度采取“机器+人工+人工”三关审核机制，对互联网医疗广告进行严格审查。向海龙表示，百度对移动端展现广告条数的限制比PC端更为严格。搜索重大疾病关键词时，不会出现医疗服务广告。此外，百度还针对3万余个医疗行业搜索词添加了风险提示语。 《互联网广告管理暂行办法》第十二条规定，互联网广告发布者、经营者需查验证明文件，核对广告内容，不得设计、制作、代理、发布内容不符或证明文件不全的广告。对于互联网医疗广告的审查，需要从投放前、投放中、投放后全程监管，涉及多个主体。 多方合作是严管互联网医疗广告的必要方式。曹越强调，百度作为互联网企业，必须承担起责任，与政府、权威医院等多方加大合作力度，共同打击医疗信息违规行为和其他线上不良信息。 曹越强调，百度将加大开放力度，与社会各界展开更广泛的合作。他特别提到，将与知名公立医院、权威医疗机构以及科普平台等进行合作，以获取更多权威医疗信息。这些信息结合百度自身的产品和能力，将有助于将这些真实医疗信息广泛地传递给网民。 同时，专家建议广大网友应加强网络媒介素养的培养，广泛开展媒介素养教育。公众需要学会解读和批评各种媒介信息，具备批判性思维，能够辨别媒体信息的真实性，并有效利用这些信息来丰富个人生活和推动社会发展。多从权威网站获取信源，注意信息的交叉验证，是提升信息辨识能力的重要步骤。 在医疗行业方面，百度将提供必要的提示，提醒用户注意风险防控。特别是在药品、保健品查询，以及疾病治疗方案的查询等方面，百度会时刻提醒用户提高警惕，确保用户在使用百度服务时的安全和健康。