编者按： 近期，随着短视频和直播带货的火热，电商培训市场也迎来了一波新的增长。许多初学者和传统企业家纷纷加入，希望通过学习这些新兴技能来实现财富的快速增长。然而，随之而来的是一系列问题，包括培训机构的质量参差不齐、退费困难等。针对这一现象，《湘问·投诉直通车》和《消费投诉》栏目将进行深入调查并报道。 华声在线9月10日讯(记者陈冷眉 谢龙彪) 在短视频和直播带货的热潮中，越来越多的人希望借助这些平台实现快速致富。广东阳江的林先生就是其中之一，他通过观看一个自称“抖音官方指导萌萌老师”的直播课程，被诱导支付了一笔费用。然而，当他发现课程内容与宣传不符时，发现自己不仅没有赚到钱，反而损失了学费。 近日，《湘问·投诉直通车》和《消费投诉》栏目接到多起关于电商运营培训机构的投诉。在这些投诉中，一位名叫林先生的学员的经历尤为突出。他在一次直播课上被一位自称是“抖音实操大神”的讲师吸引，并被诱导支付了学费。然而，当林先生发现课程内容与宣传不符时，他意识到自己不仅没有赚到钱，反而损失了学费。 林先生的遭遇并非个例。据报道，湖南一迈的类似情况也在发生。该公司的宣传文案承诺学员一个月内能涨粉5-10万，甚至保证“一个月必赚回学费”。然而，实际授课的老师却不是他们宣传中的“周瑜老师”，而是其他身份的人。此外，林先生还发现，之前承诺的“一对一指导”实际上并没有得到兑现，而且咨询时经常得不到及时回复。 此外，林先生还发现，一些培训机构在签订合同前并未明确告知退费标准和扣费条款，这使得他们在面临问题时难以维权。 面对这样的乱象，消费者应该如何保护自己的权益？首先，消费者在报名前应充分了解培训机构的背景和口碑，尽量选择有信誉保障的平台。其次，消费者在签订合同时应仔细阅读合同条款，特别是退费标准和扣费条款，确保自己的权益不受侵害。最后，如果遇到问题，消费者应及时向相关部门投诉或寻求法律援助。只有这样，才能有效地保护自己的合法权益不受侵害。 在湖南一迈的抖音培训服务中，林先生和李先生均遭遇了宣传与实际不符的问题。林先生支付费用后，湖南一迈仅发送了一份Word文档及一份Excel表作为合同，而未要求学员签字确认。林先生发现，这些文件实际上是合同模板，而非正式合同。 李先生则表示，他交钱后查看了模板合同，认为退费标准多，但在规定时间内提出退款申请时，湖南一迈却以各种理由推诿不予退款。对此，湖南一迈的解释是，可获得抖音官方流量扶持是在购买“抖+”服务时，会获得抖音官方的满减赠送、充值优惠活动等。 对于学员反映的授课老师前后不一以及一对一指导不及时等问题，湖南一迈表示，总裁只负责部分课程，并没有承诺所有课程都是总裁上，且每个学员配3名老师辅导，指导不及时的情况存在，将改进。 长沙市高新区市场监督管理局回复称，已介入调解消费者提出的退费诉求，目前，已办结4起，其余正在组织调解。 律师蔡卫华认为，广告法规定，培训类广告不能有强调培训效果的描述，湖南一迈的直播培训宣传文案及直播课程内容作量化承诺，违反了广告法的相应条款。 在湖南一迈的合同争议中，消费者蔡律师提出了对合同条款是否构成霸王条款的质疑。他建议消费者在签订合同前应充分理解合同内容，并具备自我保护意识，避免盲目交费。对于湖南一迈的相关投诉，记者将持续关注后续进展。 在此次诉讼中，原告方主张被告湖南一迈公司存在欺诈行为，要求法院撤销合同并赔偿损失。被告则认为原告方未能提供充分证据证明其主张，且合同条款合法有效，不应被撤销。 一审法院经审理后认为，原告方提交的证据不足以证明湖南一迈公司的欺诈行为，故驳回了原告方的诉讼请求。二审法院则进一步审查了相关证据和法律依据，最终维持了一审判决。三审法院在审理过程中也进行了详细分析，并最终裁定维持原判。