近日，抖音电商发布公告，宣布推出9条扶持措施，以全面提升商家体验，降低经营成本。这些措施包括免佣政策、降低保证金、流量推荐、推广费自动返还、减少退货率、严管低价竞争、整治假劣商品、打击虚假宣传以及管控恶意打假人等。 特别值得一提的是，2024年11月，药店经理人发文谈到，根据抖音本地团购相关人士消息，抖音电商平台向药店全行业正式开放，并非过去的定向邀约制，但品牌POI门店需≥50家。这也意味着，此次平台推出的9条扶持措施，平台上的药店商家同样也能享受到。 以下是抖音电商“9条扶持措施”的具体信息：

  1. 助力中小商家降低成本，近百类目商品免佣。 具体来看，平台正在加速推进免佣与返佣政策的升级，在2025年内，除继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣。目前政策已进入试点阶段，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。关于具体规则及细节，平台将逐步发布。据悉，2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。
  2. 推出推广费自动返还政策。针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退款而产生的经营损失。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，无需商家手动操作，从而提升商家经营体验和满意度。
  3. 加大算法研发投入，升级流量机制。抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。对于上述流量机制，2023年2月，药店经理人发文《抖音，开始卖药》明确提及，抖音平台开始卖药，药店“内容为王”时代来临。 抖音电商在内容电商领域具有巨大的潜力和想象空间，这一点从“直播卖货”已经得到了充分的体现。通过内容消费和商品消费的融合，抖音牢牢地抓住了用户的心智。作为内容电商的代表，优质的内容是吸引用户和流量的关键。为了留住用户，平台会重视运营者、商家提供的内容，并利用算法为经营者带来更多的流量。经营者可以利用这些流量带来的收益来提升内容质量，从而增强用户粘性，实现正向的商业循环。 为了更好地降低退货率，抖音电商将优化算法分发机制，让消费者在下单前能够比较不同商品的优劣，减少用户在下单后、收货前的频繁比较。同时，对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，并从严处理，以维护商家的合法权益。对于那些退单率高或被标记为异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式帮助他们降低损失，节省成本。 为了全方位提升商家的体验，抖音电商表示将大力提高透明度，让商家能够清晰了解规则细节。针对可能遇到的问题，将为商家提供预警和学习补救机会。同时，推行分层模式，对店铺清退问题采取从严审慎的态度，最大程度地减少治理给商家经营造成的负面影响。此外，平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。 为了打击恶性竞争，创造公平健康的经营生态，抖音电商将严守准入关卡，严格审核商家资质，杜绝不良商家混入市场。同时，加大投入打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场风气，为诚信经营的优质商家筑牢公平竞争的壁垒。此外，平台还推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。 最后，为了帮助迫切需要帮助的小商家，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。 抖音电商在2025年将实施一系列措施，以优化其服务并提升商家体验。首先，平台将推出“0元入驻”政策，鼓励小商家加入其电商行列。此外，针对新入驻的商家，特别是那些90天内无体验分的新商家，平台将提供快速运营绿色通道，帮助他们参与平台活动和进入精选联盟，从而简化经营流程并提升利润空间。 为了解决商家普遍关心的运费险问题，抖音电商表示将协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低运费险成本，预计到2025年将为商家节省超过45亿元的费用。同时，平台还将连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。 为了强化商家沟通并不断优化服务质量，抖音电商计划把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。 然而，抖音电商平台对于药品销售的管理依然严格。尽管解禁了OTC、处方药销售，但销售场景受到严格限制，例如不得直播卖药，处方药销售仅指定商家和品种等。此外，对于药品信息宣传和发布也有着严格的规定。根据《实施细则-禁止发布“医药、医疗器械及特殊化妆品类”信息》，禁止发布的信息涉及处方药、假劣药、医疗课程和诊断及咨询服务、医疗器械、具有高危风险的药材原料、减肥器械、私密护理化妆品这7类领域。 对于医疗课程、诊断及咨询服务禁止发布信息，包含但不限于：1.医疗诊断、课程及咨询服务，如在线诊疗；2.医美（医疗美容服务）；3.口腔护理/治疗；4.基因检测；5.产后康复；6.康复疗养；7.心理咨询；8.问诊；9.针灸/纹身/整形服务、增高、疾病治疗；10.偏方秘方课程；11.涉及食材药材课程；12.保健课程；13.两性健康及孕产课程；14.医学科普等。 需要说明的是，虽然抖音电商平台解禁了OTC、处方药销售，但严格限制了销售场景，例如不得直播卖药，处方药销售仅指定商家和品种等。此外，对于药品信息宣传和发布，也有着严格的规定。 2024年10月，抖音电商发布了《实施细则-禁止发布“医药、医疗器械及特殊化妆品类”信息》。根据该实施细则，禁止发布的信息涉及处方药、假劣药、医疗课程和诊断及咨询服务、医疗器械、具有高危风险的药材原料、减肥器械、私密护理化妆品这7类领域。 针对医疗课程、诊断及咨询服务禁止发布信息，包含但不限于：1.医疗诊断、课程及咨询服务，如在线诊疗；2.医美（医疗美容服务）；3.口腔护理/治疗；4.基因检测；5.产后康复；6.康复疗养；7.心理咨询；8.问诊；9.针灸/纹身/整形服务、增高、疾病治疗；10.偏方秘方课程；11.涉及食材药材课程；12.保健课程；13.两性健康及孕产课程；14.医学科普等。 文中涉及药品知识只做简单分享，切勿自行购买口服使用，具体病情用药请咨询药师或医生，同时我平台不售卖此药品，需要购买者请到正规药店！