在经历了2020年至2023年的特别时期后，实体商业正在经历回暖的大周期。众多经营线下生活服务业的商家向壹览商业表达了类似的观点：近两年来，实体商业的生存方式和运营策略都发生了显著变化。 这种变化的起点在于消费者。与五年前相比，现在的消费者在流量方面有了显著的提升，他们花费在社交媒体上的时间更多，而且更容易受到内容的影响。这三大因素叠加在一起，不难得出一个结论：抖音已成为线下商家经营和营销转型的核心阵地。 事实上，已经有一批商家在抖音上取得了前所未有的生意增长。例如，某桃酥品牌通过单场直播GMV突破千万；某烤鱼品牌通过一次专场大促实现了70%的新客增长和154%的到店人数环比提升。再如某生活美容品牌，通过直播矩阵、团购优化和广告商业增加曝光，在抖音平台上的月均GMV稳定在800万元以上。 把门店搬到线上，已经成为线下商家的必修课。传统线下生意的理论模型中，选址是核心。然而，优质商圈的物业难以获取，高昂的租金成本让商家成为房东的打工仔。相反，许多位于公寓楼内、五环外城市角落的门店，客流量可能非常有限。 不得不承认的现实是，“酒香不怕巷子深”的逻辑不再成立。即使在优质商圈，商家也需要通过吸引消费者的注意来获得新增量。因此，线下门店的定位需要被重新定义。 与传统的自然客流到店、激发购物需求、完成转化的链路不同，现在的线下门店更多地承载着体验和转化的价值，即整个链路的后半段。而关于吸引注意力、激发需求的部分，已经转移到了线上。 实际上，很多商家已经意识到这一点，并明白传统营销平台已难以带来新的增量。作为一个拥有8亿日活且能实现种草+转化+复购“品效合一”的平台，抖音的重要性在商家心中越来越重。更何况，这个平台还不断涌现出一批又一批的成功者。 接下来摆在商家面前的两个核心问题是如何建立抖音的经营基本面，以及如何在降本增效的前提下，确保在抖音上的营销能够带来良好的投资回报率（ROI）。 抖音的经营逻辑首先就是“抢占兴趣”，而因为兴趣从而从屏幕前被“请”到了门店内消费者，就是生意增量的来源。为了帮助商家“抢占兴趣”，抖音来客（抖音为生活服务类实体商家打造的基础经营工具）可谓煞费苦心，很多东西已经想在了商家前面。 首先，生活服务类商家只需在抖音来客上传营业执照等相关资质，填写门店基础信息，就能轻松且零成本完成在抖音开店的动作。在抖音来客入驻后，商家就可认领POI锚点（门店定位），发布团购商品、绑定抖音号，并通过短视频、直播、线上门店等渠道将团购商品展现给用户。还可以通过定制化的店铺装修打造线上门店，让潜在客户在浏览时能够全方位了解门店情况，增加消费的兴趣和意愿。 除此之外，抖音来客还将POI、直播、短视频、搜索多元入口打通，将内容、直播、互动、搜索场景多场景串联，帮助商家“无死角”的触达目标人群。兴趣被激发后，目标人群一方面可以在店铺内购买团购，线上成交线下核销，另一方面能在咨询过程中线索留资，商家仍能进行后续的推进转化。也就是说，抖音来客既起到了帮助商家种草、培养品牌心智的作用，也给兴趣人群到店核销提供了完整的策略。 壹览商业了解到，一家定位高端的国风写真品牌，自入局抖音以来，紧跟平台话题热点及审美走向，持续产出高质量短视频内容，发布了多条曝光量超10万的破圈视频，累计粉丝超过100万。具体来看，依托抖音来客丰富的内容展现形式和兴趣推荐能力，该品牌在门店、外景和专业氛围直播间多个场景轮流动态直播，触达到更多本地消费者并成功转化。简单来说，商家只要吃透抖音来客的功能，跟随抖音来客提供的工具和方法论，就能建立起生意基本盘。用好，达成营销确定性并非难题。 在基本盘之上，更为高阶的是如何利用付费推广放大生意。但对于生活服务类商家，很多都是个体户，对于付费推广一来有学习成本，怕玩不明白，二来有心理门槛，怕没效果，投入的钱“打了水漂”。而巨量本地推，解决的正是生活服务类商家这两个最大的痛点：不会推广和推广的不确定性问题。从促成交、到线下门店核销、再到精准度量投入产出比，巨量本地推都在帮商家增加生意的确定性。 在【全域推广】模式下，流量投不出、ROI上不来的问题迎刃而解。这一模式以直播间整体ROI为投放目标，简化了商家的操作流程。商家只需设置一个ROI参数，系统即可自动调配全域流量，最大化流量效率，从而获得更高的回报。 巨量本地推则帮助生活服务商解决了“到店核销率”的关键问题。通过触达高到店意向人群，整合门店详情页及团购详情页浏览数据，提升引流精准度和效率。例如，某兰州牛肉面类目头部品牌通过巨量本地推定向投放，分别对参与活动门店6km、门店数密集城市门店8km以及门店占比最大的上海市进行投放，并在线下230+优质门店上新联名物料，完成线上线下流量的闭环，最终创下单月总GMV核销从8000万提升到1个亿的好成绩。 此外，巨量本地推还迭代了多个工具，帮助新手商家解决“怎么投”的问题。例如，今年3月「持续投」升级，投放门槛降至每日30元，且搜索流量更精准；近日「灵活投」焕新上线，具备“智能托管+自动化调优”双重优势，大幅降低了商家的操作成本，省时省力。 尽管实体商业面临着严峻挑战，增量难寻。但根据抖音官方发布的数据，2023年抖音生活服务平台总交易额增长256%，门店共覆盖370+城市，超450万门店迎来增长，相比2022年，平台短视频交易额增长83%，平台直播交易额增长5.7倍。用一片蓝海来形容抖音生活服务的空间并不夸张。 总体来看，无论是门店运营、推广投流、到店核销，抖音来客+巨量本地推都有着对应的方法论指导和产品功能支持。抖音来客助力生活服务类商家完成线上门店的搭建，为其打造面对兴趣人群的最佳窗口，巨量本地推在用杠杆撬动流量，给商家带来更确定性的生意增长。 显然，现在已经是入局抖音生活服务的绝佳窗口期，商家朋友们赶紧行动起来吧。