在2023年的上半年，抖音电商公布了九大扶持政策。这些政策旨在帮助商家节省成本，提升经营体验。 首先，抖音电商为商家节省了超过140亿元的成本。其中，6月份单月为商家减负30亿元。其次，抖音电商还降低了保证金政策，释放了超过150亿元的可提现资金，大大提升了商家资金的灵活性。 此外，上半年抖音电商还通过不断优化商家治理与履约策略、升级商家体验分、举办多场商家圆桌会等方式，紧扣商家需求，持续提升商家经营体验。 在减免商家货架场景的服务费方面，抖音电商减免了超过65亿元的费用。在类目免佣方面，抖音电商在去年水果生鲜免佣、日用百货降佣的基础上，进一步扩大了免佣范围，新增了“厨房/烹饪用具”、“餐饮具”、“男装”、“内衣”、“眼镜”、“服配”等多个类目的免佣（仅保留0.6%的支付渠道费用），上半年抖音电商类目免佣总计为商家节省成本超过24亿元。 在降费方面，为了降低异常退货给商家带来的推广成本，巨量千川今年2月份全量上线了退款退费补贴政策，上半年覆盖商家数量超过50万，第二季度的退费金额相较于第一季度上涨了177%。此外，在去年10月份推出运费险降费政策的基础上，今年6月份，抖音电商再次针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人的运费险成本将在日常价基础上降低5%~15%。今年1-6月，抖音电商运费险降价策略已为商家节省费用超过30亿元。 在减负政策持续加码的背景下，上半年抖店首页还更新了政策卡板块，商家可以清晰直观地看到千川退费、类目免佣降佣，以及运费险降低等各项金额明细，方便商家提高资金的使用效率，更好地用于平台运营。 最后，上半年抖音电商先后两次下调保证金和开放“0元入驻”，力度逐渐加码，来减少新商家的入驻费用，帮助商家降低经营门槛。6月12日，抖音电商发布新版保证金规则：抖音电商针对新商家全类目开放“0元入驻”，同时，大幅简化和降低商家的基础保证金：以商家上个月支付GMV5万元、10万元为分界线，基础保证金降为500元、2000元、5000元三档。相较于调整前大部分类目最高保证金为2万元的这一标准，降幅普遍达75%。 在抖音电商的新版保证金规则下，商家可提现资金超过150亿元，显著提升了资金的灵活性和流动性。商家账户超额部分可以分别提现，每周可提取一次。此举不仅帮助商家节省资金用于扩大经营，还为中小商家提供了商品发布、首单激励、长线运营等多场景的支持。 为了扶持中小商家的成长，抖音电商上半年投入上亿元设立“小商家帮扶基金”。该基金为商家提供政策解读、运营指导等一站式服务，并推出了“新商家成长与权益”专区及商家成长任务管理工具。通过这些策略和产品链路的优化，缩短了新商家从入驻到产生动销的平均天数。例如，今年3月份，平台针对纯新商家推出的限时全域免佣政策，带动了3月新商入驻量环比增长超过40%。4月份，“小商家帮扶基金”发起“宝藏小店”专项，通过好店认证打标、新店扶持、主题营销等举措助力商家经营成长。其中，首期聚焦文创品类，共吸引8300余名商家参与，热点话题覆盖的商品数量达52.5万件，获得6.2亿次曝光。 在618大促期间，抖音电商通过简化发品流程、直播激励赛等举措鼓励中小商家通过开播获得增长。同时撮合达人与中小商家合作，5月份撮合销售额超过30万元的达人直播场次就超过4800场，帮助中小商家拓展了销路。 为了提升商家的经营体验，抖音电商上半年持续优化商家治理与履约策略。全新升级“商家体验分”，优化考核指标，新增商品综合评分、售后处理时长达成率等指标，剔除了商品差评率、飞鸽不满意率、售后拒绝率等，使其更符合商家客观经营情况。在新版分数机制下，90分以上的商家比例有了明显的提升。此外，上半年抖音电商还下线了轻微场景物流判罚，对商家偶发的超时发货等轻微违规采取事前预警与消费者侧的保障措施；对商家消极服务的处罚也由以前的扣除保证金改为警告、考试等更加人性化的处理。 抖音电商上半年还举办多场商家圆桌会，通过加大商家自主权、推出发货协商工具等举措，进一步落实平台扶持政策。服饰、美妆、生鲜等行业定期开展各地商家交流会，了解商家经营难点与需求，并给出针对性的解决方案，不断加强与商家的沟通。 为了维护一个公平、健康的电商生态，抖音电商近期启动了一项针对虚假宣传的专项治理行动。该行动涉及超1000名在平台上积极经营的达人，他们因违规宣传和损害消费者体验而被平台处罚。同时，超过500个商家因为商品信息存在虚假宣传问题而受到严格处理。 此外，抖音电商在上半年加大了对假货的打击力度。他们已经开放了超过100个类目、680个品牌的代客鉴定服务，并与公安机关合作，成功破获多起涉嫌售卖假冒伪劣商品的案件。 对于下半年的计划，抖音电商相关负责人表示，他们将继续保持对商家的支持力度，不断降低经营成本，增加收入，并提升经营体验。他们致力于帮助商家在平台上实现长期、稳定的经营目标。