2024年9月11日，湖南某医院报告厅内，一场主题为“新时代背景下医院如何利用自媒体助推学科发展”及短视频学习培训会在这里成功举办。众联汇营销负责人雨哥，结合湖南各医院的具体特点，量身定做，为信合医院呈上一场医院新媒体运营的实操课程。 在新媒体时代，医院品牌建设显得尤为重要。品牌的核心在于媒体宣传，而当前媒体宣传形式多样，其中短视频以其独特的传播方式成为主流。对于认证了黄V账号的医生而言，抖音效果排名第一，百度效果排名第二，视频号、快手、小红书等平台也表现不俗，但关键在于如何巧妙运用这些工具。 然而，对于一些非认证的民营医院来说，由于无法注册认证抖音黄V账号，其短视频效果可能会大打折扣。尽管如此，这些医院依然可以通过制作具有新闻价值和趣味性的医疗短视频来吸引关注。例如，湖南地区就有许多非认证抖音的民营医院通过这种方式取得了显著成效。 具体策略包括：
- 单个短视频策划：以患者故事为核心，避免涉及治疗类语言，通过讲述患者的故事来传递信息，让公众了解医院能解决哪些问题。
- 系列短视频策划：围绕一个典型病例或事件，制作50期以上的短视频，以高阅读量证明医院的专业性。
- 康复动作类短视频：这类视频适合没有黄V认证的医生发布，流量表现良好。
- 患者自述类：精准把握新闻点和故事点，这类视频通常浏览量较大。
- 潮流艺术模仿类：展现医护人员的日常工作和生活，既丰富了内容又展示了实力。
- 场景演示类：通过前后对比的视频，如牙科医生的案例，展示问题对个人形象的影响，吸引并引导患者就诊。 非认证医生在抖音上可以发布内容，但需要特别注意其切入点。视频的拍摄和话术应注重趣味、场景和故事。 上述视频之所以火爆，原因如下：
- 医生以有趣的方式科普了坏牙齿对人类颜值的伤害，尽管没有直接讲话，但无声胜有声；
- 医生颜值高。 做抖音时，坚持三大原则至关重要：有用、有趣、有痛。每个策划前，需思考内容是否符合这些原则之一，符合则继续，否则放弃。 例如，“牙医长晟”改名为“长晟同学”，拥有114万粉丝和2151万赞，深受年轻用户喜爱。虽然颜值高不是高赞量的充分必要条件，但使用夸张肢体语言扮丑或搞笑段子等更受青睐。当然，颜值不高也没关系，只要搞笑玩得好，也能吸引大量粉丝。仅靠颜值和团队获得关注是不够的，创意同样重要。对于无法认证的抖音，应聚焦于趣味性，关注场景，并在故事中展现专业能力。 例如，一个因医院资质不足而未认证的账号，粉丝达210万，视频流量较高。该账号主要讲述自己接诊患者的经验和警醒意义，不涉及治疗，而是通过讲故事或展示辛劳来吸引关注。 另一个案例是医生展示个人生活和工作，仅依靠抖音为医院带来助力并取得显著成效。坚持就是胜利。很多运营技巧和成果并非在抖音表面可见，而是医院综合服务的成果。 首先，需要在媒体平台上发布内容。例如，展示医生照片及介绍，标注本期主题和二维码，以此传递知识、权威和形象，形成先入为主和锚定效应。 其次，鼓励科室和医院医护群体分享视频或图片。这样做能带来以下效果： ① 医护人员的亲友通过视频了解该医院能够治疗此类疾病。 作为医护人员，大家都知道亲友看病时会咨询医护人员。这就是熟人的信任价值。医护人员分享了视频或图片后，许多亲友有了疾病咨询，知道该医院能治疗此类疾病，从而避免了盲目求医。 医院可以采取一些激励措施鼓励职工分享。分享不仅可以作为绩效考核的一部分，而且分享后集赞活动可以在患者本人的朋友圈中传播，集赞之后还可以在医院领取奖励。 自2021年以来，部分技术精湛的医生由于新媒体宣传的影响，患者量明显下降。在患者总量保持不变的情况下，通过新媒体，大量患者被引导至新媒体医生处，有的门诊患者增幅甚至达到500%。这些增加的患者主要来自同行医生那里。患者在网络对比过程中，一个视频或一条科普信息往往成为选择医生的关键因素。因此，在寻医过程中，谁能够为患者提供第一印象并形成“虹吸”效应，就能吸引同类医生的流量。这背后反映了医院领导是否具备与时俱进的思维。 例如，上图中的村医通过参与节目后，许多患者留言表示对治疗水平的认可，这一视频在朋友圈中广泛传播。 为了提高患者的就诊体验和信任度，医院可以在患者等待区或医生问诊区设置科普图片及二维码。比如上图所示，护士引导患者在就诊前扫码观看相关科普视频，这样不仅节约了医生的解释时间，还增强了患者对医生的信任度。此外，患者看到有用的内容后会收藏并分享，从而扩大医院的知名度。 同时，医院可以鼓励患者分享自己的经验到各自的群聊中，并通过集赞等方式给予一定的激励。这样一来，患者就成为了医院的“扬声器”和“放大筒”。很多患者也会在自己的群体中交流分享，形成有效的群体传播效果。 然而，所有宣传的前提都是医院的技术过硬和服务体验良好，否则可能会产生双刃剑的效果。 此外，基于百度等搜索引擎的网络文章优化转诊也是有效策略之一。众所周知，当人们遇到健康问题时，往往会通过搜索引擎寻找解决方案，对于大多数患者来说，如果没有亲友在身边，他们只能通过搜索引擎对照自己的疾病情况，并搜索相关的医生。针对这种搜索习惯，医院可以策划相关内容，实现精准定位，吸引更多患者。 （一）医生标签稿件类 案例一：送子观音张翠莲：精英团队圆万人求子梦 八千个试管婴儿铸丰碑 在网络优化中，我们应牢记患者搜索习惯的重要性。例如，针对“送子观音、张翠莲、求子、试管婴儿”等关键词，可以明确指出医生专长于不孕不育和生殖医学领域，通过试管婴儿技术帮助母亲实现生育愿望。 这种基于关键词的标签新闻已经发布近十年，但通过百度搜索，依然能为众多患者提供丰富的搜索结果。当患者在对比不同医生时，看到这样的宣传效果，可以直接引导患者到诊，产生压倒性的影响力。 再如，以“皮肤癌、武汉、手术”为关键词的新闻，意味着患者可以在武汉找到擅长此类手术的好医生。这类新闻的亮点在于吸引眼球，比如一位109岁的高龄患者成功接受手术，不仅展示了医生的高超医术，也吸引了更多关注。 为了进一步优化内容，我们可以设计系列化的内容来满足不同患者的需求。例如，结合河南信合医院儿童生长发育科室，可以推出一系列文章，如：
- 由科室主任撰写的标签稿件：“湖南株洲儿童生长发育专家xxx：中西结合 为孩子健康长高保驾护航”。这样的标题直接指向了患者关心的问题，即孩子身高问题。
- 通过模仿上述思路，可以策划一系列的文章，将不同的患者关键词组合使用，扩大搜索效果。 此外，还可以利用全平台推送视频新闻的方式，让更多的患者看到我们的宣传内容。例如，制作一个关于医护仁心仁术的视频节目访谈，展示医护人员的专业精神和仁爱之心。 总之，细节决定成败，每一个平凡的工作都值得我们用心去做。只有将每一件平凡的事情做好，才能在网络优化中取得不平凡、不简单的效果。 表现医护人员的专业、敬业、爱心，能够直接影响患者的就医体验，一直给患者和大众传递：我们是一家关心患者、以患者利益为中心的医院，就会影响患者，莫名地让患者感觉这个医院就是好。 （一）82岁患癌老人拥吻救命医生“他是我的大恩人” 株洲XXX医院樊XXX 一身白衣，践行救死扶伤的神圣职责。无论患者何种模样，他不拒绝、不抛弃、不放弃。那一拥，是82岁老人无以言表的感激和信赖；那一吻，是对他大医精神的最高褒奖。 （二）7个月身孕护士跪地托举胎头半小时 术后累瘫地上 《7个月身孕护士跪地托举胎头半小时 术后累瘫地上》株洲市XXX医院xxx 颁奖词：跪地托举胎头，为新生呼吸顺畅，为生命做足保障。7个月身孕的她，所做的这一切，无不饱含深沉的母爱。 （三）护士为拾荒老人清理生蛆双脚数小时 湘潭XXX医学院第一附属医院朱XXX 犹如天使降临人间，她走向无助的拾荒老人，为他洗净污渍，擦去蛆虫，抚平伤口。从清晨到午后，她累弯了腰，也放下了心!她的善良，和她的名字一样，光芒万丈。 （四）护士抱小患儿工作照传遍网络 被称“袋鼠妈妈” 《护士抱小患儿工作照传遍网络 被称“袋鼠妈妈”》武汉人民医院许XXX （五）武汉街头怀孕护士跪地救人 被赞“新乡最美护士” 北干道社区卫生服务中心周晴 最美护士，美在真善、美在无私无畏。身为孕妇，毅然挺身，跪下的是双膝，救起的是生命。 （六）103岁老太在武汉成功换关节 获新生老人亲吻医生表谢意 这是骨科医生与103岁患者爱的交流，这爱，暖如阳，让医生甜笑;这爱，纯如心，让医生喜悦;这爱，柔如水，让医患和谐;这爱，亮如光，让医生荣耀。 （七）更多医护最美瞬间 表现医护最美瞬间，能够增强患者对医院的认可度，同时这些事件也是媒体关注的新闻焦点，能够为医院带来众多关注和品牌提升。 五、典型患者的系列新闻策划 医院做宣传，如果能有新闻思维，将会为医院发展插上腾飞的翅膀。所谓新闻思维，要求宣传员随时充满问题，要盯住亮点、热点、难点、焦点。 这要求医院宣传负责人统筹全局、睁开双眼、搜集信息、不断创新；如何培养自己的新闻思维：看、学、练。 看：对标优秀的新闻作品，看病种关联新闻-热点事件、人物、案例; 学：吸收优秀短视频作品思维，迅速提高自己思维水平; 练：拿来主义，参考学习别人，逐渐融合创新，紧盯数据检验，继续总结提升。 举个案例： 在2005年10月17日，武汉市第三人民医院发生一起令人痛心的事件：一名3岁白血病男孩被其父亲遗弃在医院。此事件引发了媒体的广泛关注，通过系列报道，为典型患者新闻策划提供了生动的教学案例。 首先，新闻报道了男孩被遗弃在医院的情况，以及他的困境和痛苦。接着，记者们通过追踪报道，展现了男孩在病痛中的挣扎、对母亲的思念以及对父亲的担忧。随着男孩病情的恶化，他的父亲也不得不暂时离开，以筹集治疗费用。 随后的报道中，社会各界开始行动起来，通过网络和社交媒体寻找男孩的母亲。最终，男孩的父亲现身，但因担心治疗费用停止探望儿子。同时，社会各界也为男孩捐款，帮助他度过难关。 此外，还展示了男孩与奶奶之间的深厚感情，以及社会对他的关爱。最终，男孩的病情得到了缓解，治愈率高达50%，医疗费用也得到了一定程度的减免。 整个事件不仅展现了新闻策划的力量，也体现了社会各界对患者的关心和支持。这一案例为新闻策划人员提供了宝贵的经验和启示。 新闻34：黄冠专款20余万移交红十字会 黄冠仍未脱危险。 后续新闻依然很多…… 在医疗领域，一则关于民营医院的报道引起了广泛关注。据清华大学新闻传播学院教授李彬私下透露，武汉市第三人民医院通过这次事件获得了至少300万元的经济效益，同时其形象价值也得到了显著提升。该医院的血液科在事件发生前床位入住率不足一半，但在报道后，全国许多血液病患者纷纷前来就诊，走廊已住满患者。这一事件的影响力远超预期，媒体蜂拥而至，医院因此成为“势能中心”。 医院关注典型患者的重要性不言而喻。通过课程培训和参与会议，200多名医护人员受益匪浅。在互动环节中，大家踊跃提问和发言，共同探讨如何更好地服务患者。 新时代的浪潮呼啸而来，民营医院迎来了重大发展机遇。国家卫生健康委宣布，在未来五年内将三明医改在中国实现全覆盖。商务部、国家卫生健康委、国家药监局三部门联合发文，拟允许在北京、天津、上海、南京、苏州、福州、广州、深圳和海南设立外商独资医院。这一消息预示着中国民营医院的划时代发展，未来五年将有更多中高端患者选择品质民营医院就医，更多医术高超的医生可能加入或自己开设医生集团。 当下，民营医院迫切需要吸纳更多的医疗人才并提升品牌影响力，以提升医疗服务品质，吸引更多用户。人才是提升医疗服务品质的关键，而品牌则能够吸引并留住更多患者。