前言?/?I

第一章?政务新媒体：推进我国服务型政府建设?/?1

政务新媒体的发展现状、演变与趋势?/?2

新媒体时代的政务服务创新?/?2

我国政务新媒体的发展现状?/?4

我国政务新媒体的演变路径?/?6

我国政务新媒体的发展趋势?/?8

【案例】我国政务新媒体平台的运营实践?/?11

我国政务新媒体传播面临的主要问题?/?14

政务新媒体面临的传播困境?/?14

信息资源整合能力相对较弱?/?16

舆情引导缺乏针对性有效性?/?18

政务新媒体面临的运营困境?/?19

【案例】江宁公安在线：引爆微博“正能量”?/?22

推动我国政务新媒体发展的对策建议?/?25

加强顶层设计，完善法律法规?/?25

明确平台定位，强化服务理念?/?27

提升内容品质，激活公众参与?/?29

搭建专业团队，实现精细运营?/?32

国资小新：粉丝过亿背后的运营方法论?/?35

国资小新的定位策略与价值观?/?35

话语模式：独特的萌趣人格体?/?39

三合十化：全方位的运营系统?/?42

第二章?政务创新：新媒体重塑社会治理新格局?/?47

政务公开：打通政务沟通最后一公里?/?48

当前政府信息公开存在的问题?/?48

政务发布：满足群众的知情权?/?51

政务公开：提升政务服务效能?/?54

【案例】龙岗发布：推进服务型政府建设?/?57

优化服务：建设人民满意的网上政府?/?60

构建基于新媒体的政务影响力?/?60

掌上政务：便民服务提质增效?/?62

政民互动：构建双向沟通机制?/?65

【案例】珠海政府：打造新型政务服务平台?/?67

创新治理：推进政府治理能力现代化?/?71

新媒体时代的政府治理现代化?/?71

政府治理现代化的策略与路径?/?74

推进政府创新治理的三个层面?/?77

【案例】国家部委的“双微”试水运营之路?/?80


第三章?舆情管理：推进新时代的网络强国建设?/?85

新媒体网络舆情的概念、特征与挑战?/?86

网络舆情的概念与主要特征?/?86

新媒体时代舆论引导的挑战?/?89

政务新媒体在舆论引导中的新思维?/?91

【案例】上海交警：“教科书式执法”的启示?/?93

新媒体环境下舆情应对与引导的对策?/?96

加强整合优化，打造传播矩阵?/?96

强化运营机制，及时回应整改?/?98

培养意见领袖，抢占舆论阵地?/?100

把握“望闻问切”的基本原则?/?102

【案例】湖北政府：政务微博的舆情引导策略?/?105

第四章?运营攻略：打造优质的政务新媒体账号?/?107

政务新媒体账号的基本操作与技巧?/?108

政务新媒体的账号命名与技巧?/?108

政务新媒体的头像设置与技巧?/?111

政务新媒体新闻采编策略技巧?/?113

【案例】中央政法委长安剑：活动策划与运营技巧?/?115

实战攻略：政务新媒体的精细化运营?/?119

政务新媒体运营的能力与素质?/?119

政务新媒体内容吸粉实战技巧?/?122

运营团队要具备“竞品意识”?/?124

【案例】政务新媒体的人格化品牌构建策略?/?126

政务短视频：提升政务传播的影响力?/?129

政务短视频的发展现状与特点?/?129

政务微博视频的运营现状分析?/?132

政务微博视频运用问题探析?/?134

【案例】短视频在政务新媒体中的实践应用?/?137

第五章?政务微博：赋能“互联网+社会治理”?/?139

我国政务微博的运营技巧与实战策略?/?140

我国政务微博发展现状分析?/?140

政务微博目标定位与团队建设?/?143

政务微博运营人员绩效考核?/?145

【案例】陕西微博政务的发展历程与创新策略?/?147

政务微博在危机公关中的运营与优化?/?150

事前预警：建立有效防范措施?/?150

事中处理：完善舆情应对流程?/?153

事后反馈：后续问题跟进处理?/?156

日常运营：构建运营管理体系?/?158

【案例】北京“7·21”暴雨事件中的应对策略?/?161

外交小灵通：政务微博运营管理实践?/?164

精准定位：发出外交部的声音?/?164

内容丰富：多元化的表达形式?/?165

多重互动：拉进与公众的距离?/?168

直击热点：及时引导网络舆论?/?169

政务公众号的主要价值与优势?/?176

定位传播：精准触达本地用户?/?189

科学运营：吸引公众的注意力?/?191

强化管理：促进可持续性发展?/?193

第七章?抖音政务：短视频时代的政务模式创新?/?209

抖音赋能：推动媒体融合向纵深发展?/?210

抖音短视频：政务传播新阵地?/?210

抖音政务：助力媒体融合发展?/?212

抖音政务号的发展特征与趋势?/?215

【案例】“接地气”的城市形象呈现?/?218

运营攻略：政务抖音号运营实战技巧?/?220

裂变传播：契合抖音传播特性?/?220

内容运营：人格化的表达方式?/?223

实战攻略：抖音政务运营技巧?/?227

【案例】政务机构如何“玩转”抖音短视频?/?229

我国主流媒体的抖音运营与实战攻略?/?233

主流媒体入驻短视频平台的优势?/?233

主流媒体抖音号四大内容特色?/?236

主流媒体抖音号视频制作技巧?/?239

主流媒体抖音号运营实战攻略?/?241

【案例】人民网：政务抖音号的内容运营策略?/?242

附录?/?245

国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见?/?246

国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查

指标、监管工作年度考核指标的通知?/?254

政府网站与政务新媒体检查指标?/?255

政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标?/?15527649518