在抖音等平台上，许多线索企业虽然制作了大量内容吸引粉丝，但最终却难以实现成交转化。究其原因，这些企业在线上经营过程中未能充分利用平台优势，仅停留在“获取流量”的层面，未能有效转化为有效的线索和客户。 以二手车企业为例，短视频直播已成为重要的流量获取渠道。然而，仅有内容是不够的，如何将流量转化为有效的线索和客户是企业经营增长的关键。 01 信息壁垒难消除，线索获取缺方法 在复杂且充满不确定性的市场环境中，许多企业的营销预算已降至最低，追求“品效合一”成为主流。兼具内容与变现功能的抖音企业号因其能满足商家的品牌营销与转化需求，逐渐成为企业在抖音进行线上生意经营的重要阵地。 不过，线索企业的线上经营之路并非一帆风顺。汽车、房产、家居等行业的企业，由于线下经营时已面临行业信息壁垒，因此需要通过销售人员与消费者沟通来促成转化。当这些线索企业转移到线上，借助短视频、直播等方式做生意时，这种信息壁垒并未得到根本消除。 尽管短视频、直播等能在一定程度上展示产品服务细节，但由于涉及的消费金额较大，大部分交易仍需线下完成，且需获取大量信息辅助判断，消费者的决策路径依然较长。此外，这些平台虽能展示产品服务细节，但无法承载完整的信息，导致信息壁垒只能部分消除。这就意味着，线索企业的产品服务无法像3C数码、食品饮料等商品那样，在短时间内通过短视频、直播带货实现转化。 同时，线索企业在线上通过内容激发消费者兴趣的同时，还需要有后续清晰、简单、醒目的咨询或留资入口，以便持续洞察潜在客户的消费意向，尽可能多地抓住内容带来的流量商机，并将其培育转化。而这正是许多线上经营入门级企业所欠缺的。 此外，一些线索企业对抖音企业号的运营仅停留在表面，未能深入挖掘线上经营动作，导致缺乏获取有效线索的方法。例如，房企企业号应如何整合直播间场景与私信场景中用户对户型、环境、地段价位等咨询中的线索？家居企业号应为对装修短视频感兴趣的用户提供更详细的产品说明？车企企业号又该如何在直播中、直播后为感兴趣的用户提供再次了解产品的方式…… 线索企业通过抖音企业号能获取到用户线索的场景很多，该怎么把这些场景结合到短视频、直播内容中吸引兴趣流量，从而把握用户因兴趣而留下的线索？正是因为忽略了有效的线索留资获取方式，只把线上经营停留在靠内容获取流量的阶段，才导致线索企业难以获得生意线索、实现生意增长。 02 线索获客的三大成功路径 其实，线索行业在抖音企业号的线上经营，也是传统企业进行数字化转型的过程。在这一过程中，抖音企业号本质上是为企业提供数字化经营的阵地和工具，要真正实现经营增效，企业还需要利用相应工具将数字化分解到线上经营的每一环节。 上文所说的线索获客环节便是如此。在文章开头的视频里我们已经清晰可见，借助在线咨询、私信自动回复、高级在线预约这些工具，或许可以帮助线索企业打破信息壁垒、进一步加深线上经营。由此，笔者也总结出以下三条成功路径。 1.直播时借“在线咨询+私信自动回复”深化信息传递 前文提到，由于信息壁垒的存在，消费者决策周期长，要充分了解产品之后才会转化。所以引流过后，线索企业的直播间往往要面临大量的用户咨询，且这些问题重复性较高。但由于直播时间、流程、主播精力等因素限制，企业往往难以一一解答。这时企业就可以利用「在线咨询」与「私信自动回复」工具来解决。 例如，房产类型的企业可以在直播间小风车挂载在线咨询卡片，开播时主播强提醒用户点击小风车卡片，1V1在线客服实时咨询。同时，设置好私信自动回复，为一些关键词配备各地段价位图、户型图等。用户可以自助式获取信息，这样房企就能高效地承接直播间的咨询流量，提高咨询转化率。 2.直播间通过“高级在线预约”高效引导留资 直播间里用户深入了解了产品服务后，可能会想要进一步预约线下的购买或当面咨询，这时企业就可以利用「高级在线预约」工具来获取留资、促进转化。「高级在线预约」既能在直播间帮助门店、销售人员展示更详实可视的产品服务，也能让用户在同一界面快速实现预约。 例如，汽车类企业可以在直播间小风车挂载高级在线预约卡片，并由主播实时引导用户点击该卡片了解产品服务详情，像产品外观、动力性能及操作系统优势、优惠政策等都可以放在里面，了解完后感兴趣的用户当场就能预约、留下自己的联系方式。 3.发布短视频时，利用“高级在线预约”常态化获取线索 在抖音平台，短视频和直播是吸引用户关注的重要手段。因此，企业在制作短视频和直播内容时，可以利用「高级在线预约」功能，将潜在客户转化为实际的商机。例如，可以提前在短视频中预告即将进行的直播活动，并引导观众通过「高级在线预约」功能预约观看，以便企业能够更好地安排后续的营销和服务工作。 此外，企业还可以在短视频中展示产品的特色和优势，以及如何通过「高级在线预约」功能预约线下体验店或专业咨询服务，从而增强用户的购买意愿和信任感。 综上所述，线索企业要想在抖音企业号上实现有效的线索留资和业务增长，就需要充分利用各种工具和方法，将线上线下相结合，打造一个全方位的数字化经营体系。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 短视频内容是企业线上扩大商机的另一主要形式，相较直播而言，短视频凝结了最吸引人的卖点信息，不需要连贯的信息摄入也能直观看懂。当用户被短视频吸引后，「高级在线预约」工具同样可以将用户连接至产品，引导其留资。 值得一提的是，挂载高级在线预约卡片的短视频并不会被判定为广告而限流，更加方便企业号获客。 综上，线索类企业在抖音平台的线上经营流量不小而转化不足，本质原因是线索企业没有完全破除行业的信息壁垒，且线上经营深度不够，没能将线索留资环节搬到线上。如何用好抖音企业号这样的平台做线上经营，掌握在线咨询、私信自动回复、高级在线预约等实用工具的操作技巧，成了线索企业在新时代营销获客的必修技能，也是其实现长效线上经营、生意增长的关键抓手。不过笔者相信，跟随官方的指引和实操指导，这也并不是无法解开的难题。