短视频学堂 短视频运营知识分享 自动回复是认证企业号私信管理中的一项重要权益，该权益能提高企业与粉丝的沟通效率，减轻运营工作量。 认证企业号自动回复配置教程分两部分：一是如何配置自动回复功能，二是配置内容相关说明。 一、如何配置自动回复功能 自动回复功能可以在PC端或手机端配置，大家可以自主选择。 手机端：登录认证企业号—点击“我”—右上角控件【≡】—点击【企业服务中心】—点击【高级私信管理】—设置自动回复 企业服务中心进入指引 移动端自动回复设置 PC端：登录企业号管理平台（企业号管理平台）——管理中心—消息管理—自动回复——开启私信自动回复 PC端自动回复设置 二、自动回复参考案例 1.信息告知类 告知店铺地址，适用餐饮、生活服务、本地教育等地域性、区域性较强的行业 介绍公司经营范围、商品等情况，适用于电商类行业，对专业性较强的行业尤为重要，包括图片、链接等 突出优惠活动等、直接点名价格或活动形式，刺激用户情绪 传达企业理念，建立用户对企业的好感 建立引导用户自助解决问题的回复目录 2.导流增加用户互动 引导用户点击tab获知更多信息，或引导用户至商品橱窗等产生更深的联系 案例参考 自动回复案例-gogokid在线少儿英语 自动回复案例-安格华智能安防监控摄像头 自动回复案例-红袖读书官方 回复内容由认证企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。 企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下： 1.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。头条系内部域名豁免，内部平台引流内容可通过，如搜索抖音号xxx、头条号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页官网链接等。 2.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印。 3.企业号涉及教育培训，不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺，如“一次通关、100%包过”等描述。 4.企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺。 5.企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。 6.索要用户联系方式，可通过，如“请留下联系方式，我们把报价发给您”。 抖音认证企业号权益之私信管理 私信管理是提升企业与粉丝沟通效率、降低运营压力的有效工具。企业运营人员可以通过PC端直接回复抖音私信，减少工作负担。认证企业号用户则可通过自助查询功能，确保及时反馈，避免因回复不及时导致的用户流失。私信管理包括PC端回复咨询、自定义菜单、自动回复、关键词快捷回复和消息卡片等功能。 一、移动端设置指南

  1. 进入企业服务中心（我——企业服务中心——消息管理）。
  2. 设置自动回复/关键词快捷回复/自定义菜单。
  • 自定义菜单：点击“添加菜单”新建菜单。菜单功能包括复合菜单、跳转网页和自动回复。
  • 自动回复和关键词回复：在用户对话时或发送指定关键词时设置。支持图片和文字两种形式，提交后等待审核。 二、PC端设置指南
  1. 登录e.douyin.com后台，选择【管理中心】中的【消息管理】进行设置。
  2. 实时回复私信，查看自动回复内容，对想持续联系的用户置顶。
  • 置顶操作：将鼠标放在用户头像上，点击置顶标识。
  • 取消置顶：将鼠标放在已置顶的头像上，点击取消置顶标识。
  1. 设置私信自动回复和关键词自动回复。
  • 私信自动回复：用户进入私信对话框时，认证企业号回复的内容。
  • 关键词自动回复：由认证企业号自行设置关键词，用户私信涉及关键词时，将自动触发回复。回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。
  1. 审核标准：
  • 不得出现联系方式及变体、链接及变体。
  • 不得出现站外文案、水印、店铺名无意义连续词组。
  • 教育培训类企业号不得对效果作出明示或暗示保证性承诺。 企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益等。 企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。 在【自定义私信菜单】栏，认证企业号可以设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。 自定义私信菜单使用规范见：https://www.toutiao.com/i155276495188/ 以文字链接举例，输入自己可以辨识的卡片名称、需要自动回复给用户的文字内容和附加的链接名称、链接地址。点击提交，审核通过即可使用。 如您使用留资组件收集用户线索，可在【用户管理】查看用户留资。 TIPS: 私信界面支持发送已成功认领的POI地址。 近期巡讲：上海松江 营销中心开课啦！ 课程名称： 《短视频实战营销峰会》 培训时间：2020年11月13日（周五）上午8:30–下午17:00 近期巡讲：徐州 营销中心开课啦！ 课程名称： 《短视频实战营销峰会》 培训时间：2020年11月15日（周日）上午8:30–下午17:00 近期巡讲：苏州 营销中心开课啦！ 课程名称： 《短视频实战营销峰会》 培训时间：2020年11月16日（周一）上午8:30–下午17:00 近期巡讲：温州 营销中心开课啦！ 课程名称： 《短视频实战营销峰会》 培训时间：2020年11月22日（周日）上午8:30–下午17:00 近期巡讲：杭州 营销中心开课啦！ 课程名称： 《短视频实战营销峰会》 培训时间：2020年11月30日（周一）上午8:30–下午17:00