在抖音平台上，商家通常需要遵守平台的退换货政策。然而，在某些特殊情况下，比如商品已经使用过、超过退货期限、没有质量问题等，商家可能会拒绝退货或换货。在这种情况下，消费者可以通过客服渠道进行投诉和申诉，寻求解决方案。 当消费者遇到商家不愿意退货或换货的情况时，可以通过抖音平台的客服渠道进行投诉和申诉。客服会对投诉进行核实，并根据具体情况来处理。在一些情况下，客服可能会介入并要求商家退款或进行换货。 客服介入的结果取决于具体情况。如果消费者能够提供充分的证据证明商家存在违规行为或商品质量问题，客服通常会支持消费者的权益，要求商家退款或进行换货。然而，如果消费者无法提供确凿证据或者退换货请求不符合平台规定，客服可能会无法强制商家进行退款或换货。 在网络购物中，消费者的权益保护至关重要。抖音作为一个大型电商平台，通常会制定相应的退换货政策来保障消费者的权益。如果遇到商家不愿意退货或换货的情况，消费者可以通过客服渠道进行投诉和申诉，寻求解决方案。